电子商务行业分析报告

电子商务行业分析报告电子商务行业分析报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】【最新资料，WORD文档，可编辑修改】电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展极大地变化了人们商务活动的形式与内容，它所涉及的内容除商品流通与交换外，还涉及法律法规、税收政策、各国国际贸易政策等。Internet本身所含有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特性，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所含有的价值，其飞速发展的事实使人们确信：它不仅会变化公司本身的生产、经营、管理活动，并且将影响到整个社会的经济运行与构造。?第一章从概念到框架谈电子商务

以计算机技术为核心的电子信息技术是当今发展最为快速的技术。Internet技术和当代通讯技术的发展与普及极大地变化了人民的生活方式和商务活动形式。电子商务--ElectronicCommerce，这个词现在已是耳熟能详。人们仿佛一夜之间发现，由于信息技术与网络的发展，商务活动的内容发生了质的变化。98年初，许多人预测今年是"电子商务年"，果然一年之中，电子商务快速走红。各国政府纷纷制订电子商务规划，国家主席江泽民在亚太经合组织会议中畅谈电子商务；克林顿认为电子商务将是美国经济发展的下一种增加点；IT厂商们纷纷推出各自的电子商务解决方案；银行业推出网上银行；商家开办网上商场。电子商务在全球已然成为引人注目的技术和应用焦点。

第一节电子商务的定义

今天，我们已经能够确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一种原则的定义。Intel公司认为：电子商务=电子市场＋电子交易＋电子服务；IBM认为：电子商务=web；HP公司则说："电子商务是通过电子化的手段来完毕商业贸易活动的一种方式"，等等。那么终究什么是电子商务？

电子商务，其英文名称为ElectronicCommerce,简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，顾名思义是指在互联网上进行的商务活动，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运行模式。从狭义上看，电子商务也就是电子交易，重要指运用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，涉及通过Internet买卖产品和提供服务。产品能够是实体化的，如汽车、电视，也能够是数字化的，如新闻、录像、软件等基于比特的产品。另外，还能够提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大变化了产品的定制、分派和交换的手段。而对于顾客，查找和购置产品乃至服务的方式也大为改善。

而从广义上讲，电子商务还涉及公司内部商务活动，如生产、管理、财务等以及公司间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Inet和Extranet上运用Internet技术与现有的系统结合起来进行业务。从最初的电话、电报到电子邮件以及20数年前开始的EDI，都能够说是电子商务的某种形式；发展到今天，人们已提出了涉及通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展快速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一种又一种的产业，给信息技术带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。

Internet上的电子商务能够分为三个方面：信息服务、交易和支付。重要内容涉及：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。重要交易类型有公司与个人的交易(BtoC方式)和公司之间的交易(BtoB方式)两种。参加电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或公司集团)、商户(涉及销售商、制造商、储运商)、银行(涉及发卡行、收单行)及认证中心。

1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，首先以电子流替代了实物流，能够大量减少人力、物力，减少了成本；另首先突破了时间和空间的限制，使得交易活动能够在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

2．电子商务所含有的开放性和全球性的特点，为公司发明了更多的贸易机会。

3．电子商务使公司能够以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小公司有可能拥有和大公司同样的信息资源，提高了中小公司的竞争能力。

4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上变化了整个社会经济运行的方式。

5．电子商务首先破除了时空的壁垒，另首先又提供了丰富的信息资源，为多个社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和构造。

电子商务指的是运用简朴、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行多个商贸活动。

电子商务能够通过多个电子通讯方式来完毕。简朴的，例如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也能够称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务重要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完毕的。特别是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。因此也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。

从贸易活动的角度分析，电子商务能够在多个环节实现，由此也能够将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应当是运用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你能够从寻找客户开始，始终到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到诸多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参加电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

第二节电子商务的分类

电子商务活动与传统的商务活动有着很大的区别，但仍能够将其划分为合同谈判阶段和支付及货品运输阶段两个阶段。从严格的意义上讲，一种完整的电子商务过程应包含这两个阶段。但由于多个各样的因素，在诸多状况下，现在的电子商务活动还不能进行网上支付和货品运输。由此，能够将电子商务划分为两大类：

1、非支付型电子商务

即不进行网上支付和货品运输的电子商务。其内容涉及：信息公布、信息查询、在线谈判、合同文本的形成等，但不包含银行支付。在这种电子商务中，只有物质和信息的流动，而没有资金的流动。我国现在推广使用的电子商务系统大多数都属于这种类型的电子商务。下列为两个实例：

"中国商品交易中心"是中国经济贸易委员会通过网络技术实现的商品流通集散交易中心。整套系统采用IBM最新的电子商务软件Nmerce，主机选用高性能高可靠性的RS/6000服务器以及IBM的网络方案。全部加入中心的会员公司，可进行在线商品交易并草签合同。

"湖南信息港证券交易委托系统"是湖南信息产业局与华厦证券公司合作的网上证券交易委托系统。该系统能够实现实时行情查询、历史资料查询、资金查询、股票查询、买卖委托、成交查询、委托撤单、银证转帐等工作。证券查询及交易过程中，即使各顾客的资金（在证券公司的开户）有变化，从银行角度看，证券公司的总帐(银行只对该帐号负责)是不会变化的，因此该系统不涉及资金的流动，属于非支付型电子商务类型。

2、支付型电子商务

即进行网上支付和货品运输的电子商务。其内容除包含非支付型电子商务的全部内容外，还涉及银行的支付、交割活动以及供货方的货品运输活动。这里既包含了物质和信息的流动，也包含了资金的流动。

这种电子商务系统中有一种法律问题亟待解决,即电子签名的正当性。在传统在商务活动中，法律只承认亲笔签名是正当的;而在电子商务活动中，交易双方在合同上并没有签名，而是进行了电子签名，因此，建立电子签名的正当性的有关法律法规就显得十分重要了。下面是一种实际应用的例子：

"湖南省电子商务系统"是湖南邮电、IBM及中国银行湖南分行、中国农业银行湖南省分行联手合作推出的全国第一套基于SET（安全电子交易）的电子商务系统。该系统采用了全套IBM电子商务产品，涉及电子身份证发放机制、支付网关、商业服务器和电子钱包，通过几个月测试，现在已投入试运行。在该系统上，交易双方能够除能够进行商品查询、合同谈判之外，通过身份认证，能够通过银行进行网上支付。

事实上，电子商务并非一种刚刚出现的事物，虽然只是在近来一年多才热起来，但早在70年代末，公司间采用电子数据交换（EDI）和电子资金传送作为公司间电子商务应用的系统雏形已经出现。当使用自动付款机或信用卡时，就能够以电子形式进行商务活动。数年来，许多金融、制造、航空等领域公司已建立了和客户间的电子通信和解决关系。这种方式加紧了供方的解决速度，有助于实现最优化管理，并且能提高服务的质量。

然而，电子数据交换和自动付款机是工作于封闭系统中，它们使用传统的通信媒介，并严格限制使用方。早期的解决方式都是建立在大量功效单一的专用软硬件设施的基础上，因此使用价格十分昂贵，只有大型公司才干承当的起，另外，早期网络技术的局限性也限制了应用范畴的扩大和水平的提高。

公司对消费者的电子商务基本等同于商业电子化的零售商务，随着WWW的出现和快速发展，这种类型的电子商务发展很快。现在，Internet上已遍及多个类型的商业中心，提供多个商品的电子商务服务，重要有鲜花、书籍、计算机、汽车和多个消费类商品。

公司对公司的电子商务是指公司使用Internet或多个商务网络向供应商定货、接受票证和付款。公司对公司的电子商务发展最快，已有了数年的贸易经验和历史，特别是公司之间通过专用增值网络，采用EDI技术，使公司对公司的电子商务得到了快速扩大和推广。国际性的电子商务是不同国家之间商家对商家或商家对个人客户的电子商务，Internet的发展、国际贸易的繁华和国际贸易一体化的发展，为各国间的公司对公司或公司对消费者的电子商务开辟了广阔的前景。

第三节电子商务的安全问题

Internet给人们带来方便的同时，也带来了安全问题。安全问题是公司应用电子商务最紧张的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将始终是电子商务的核心研究领域。电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易活动的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此规定电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里首先需要技术上的确保，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另首先需要通过法律的形式把这些技术手段拟定下来。

作为一种安全的电子商务系统，首先必须含有一种安全、可靠的通信网络，以确保交易信息安全、快速地传递；另首先必须确保数据库服务器绝对安全，避免黑客闯进网络盗取信息。美国国防系统安全也不能做到确保，五角大楼网站经常被黑客攻克。而我国的网络系统及计算机系统安全质量更是落后于美国。现在，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而在我国大多尚处在对SSL合同的应用上，在SET合同上的应用实验刚刚成功，而要完全实现SET合同安全支付，就必须有一种CA认证中心，而现在在我国CA认证权的归属问题尚未拟定。SET(SecureElectronicTransaction)是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用的付款卡（信用卡、借记卡和取款卡等）支付的安全事务解决合同。该合同是由Visa和MasterCard两大信用卡组织牵头，联合GET、IBM、Microsoft、RSA、VeriS-ign等大公司一起开发的。SET合同的实现不需要对现有的银行支付网络进行大的改造。

Internet和WorldWideWeb的高速发展，网上电子商务增加快速。在现实生活中，电子货币（信用卡、借记卡和取款卡等）的使用越来越普及，许多银行计划在Internet上提供直接的付款卡的认证。这些因素促成了SET的产生。

SET的目的是为了安全地在网上使用付款卡进行交易。因此SET制订了敏感信息的保密，支付的完整性，对商家、持卡者和收卡银行的身份认证等安全技术规定。

法律也是影响到电子商务的一种重要因素。Internet发展了这样数年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制订有关Internet的完整的法律，电子商务的发展需要建立必要的法律框架。这是指在公司和公司间、政府和公司间、公司和消费者间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和恪守的法律义务和责任。

Internet是一种高度自由的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一种成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。现在一种迫切需要解决的问题是制订某些有关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的多个纠纷，另外，还要制订有关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行。

但是电子商务是一种世界性的经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范畴内，而应合用于国际间的经济往来，得到国际间的承认和恪守。那么，这个法律系统终究应当如何制订，由谁来制订，这些都是在制订法律时应当考虑的问题。

尚有其它某些因素，例如商家和顾客对网上电子商务方式的承认、网络普及的程度等都会影响电子商务的发展。

因此安全问题是制约电子商务发展的重要因素。由于TCP/IP网络的特点，你不可能用普通的方式确认正与你通信的人的真实身份。任何一种人，能够使用某些技术，窃看到在网络上传输的信息，并能够替代和修改这些信息。全部这些都危害了电子商务的实现。能够想象，没有安全的电子商务是不可能广泛开发起来的。

在电子商务中涉及的安全技术涉及加密技术、数字签名技术和认证技术等。

●加密技术

加密用来保护敏感信息的传输，确保信息的机密性。在一种加密系统中，信息使用加密密钥加密后，得到的密文传送给收方，接受方使用解密密钥对密文解密得到原文。现在重要有两种加密办法：秘密密钥加密和公开密钥加密。

●数字信封

数字信封技术是结合了秘密密钥加密技术和公开密钥加密技术优点的一种加密技术，它克服了秘密密钥加密中秘密密钥分发困难和公开密钥加密中加密时间长的问题，使用两个层次的加密来获得公开密钥技术的灵活性和秘密密钥技术的高效性。

●数字签名

数字签名用来确保信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份谁认证。使用公开密钥算法是实现数字签名的重要技术，另外，双重数字签名是确保在电子交易过程中三方安全地传输住处的技术。

●认证技术

认证技术是确保电子商务安全的重要技术之一。认证分为实体认证和信息认证。这里的实体是指个人、客户程序或服务程序等参加通信的实体。实体认证是指对这些参加通信实体的身份认证。信息认证是指对信息体进行认证，以决定该信息的正当性。信息认证发生在信息接受者接受到信息后，使用有关技术对信息进行认证，以确认信息的发送者是谁，信息在传输的过程中与否被修改、替代等。

第四节电子商务体系构造

由于SET的出现，因此存在着两种不同的电子商务体系构造。一种是基于SET的电子商务，另一种是非SET的电子商务。

一、基于SET的电子商务体系构造

１．系统构造

在基于SET的电子商务系统中，重要涉及下列参加者：持卡者、发卡银行、商家、收

单银行和支付网关，以及认证中心。

持卡者：是指使用付款卡在网络上实现支付的顾客。

发卡银行：是指发行信用卡给持卡者的金融机构，并在持卡者申请SET数字证书时，对持卡者进行核算。

商家：是指在网络上提供商品销售服务的服务提供者。

收单银行：是指商家开立帐号所在的金融机构，它在商家申请SET数字证书时，对商家进行核算。

支付网关：实现对支付信息从Internet到银行内部网络的转换，并对商家和持卡者进行认证。

认证中心(CA：CertificateAuthority)在基于SET的电子商务体系构造中，起到一种很重要的作用。CA签发数字证书给持卡者、商家和支付网关，让持卡者、商家和支付网关之间通过数字证书进行认证。

CA存在着一种树状连接的信任关系。不同CA签发的数字证书都涉及其上一级签发者的数字证书，两个数字证书与否彼此信任是通过向上层层追赶述证书签发者来实现的。如果在追述过程中，两个数字证书有相似的上层签发者，则这两个数字证书是彼此信任的。

2．重要流程

在基于SET的电子商务系统中，重要涉及持卡者登记、商家登记、购置请求和支付认证这几个重要流程。

（1）持卡者登记流程

持卡者登记是持卡者为了使用信用卡支付而向CA认证中心申请该信用卡的数字证书的过程。

（2）商家登记流程

商家登记是商家为了能解决购置请求流程和支付认证流程，而向CA认证中心申请数字

证书和注册的过程。

（3）购置请求流程

购置请求是顾客决定购置后，向商家发送付款信息和定单信息进行支付的过程。

（4）支付认证流程

支付认证是商家与支付网关之间进行认证和实现支付的过程。

二、SecurePaySystem构造

１．系统构造

SecurePaySystem重要涉及下列几个重要子系统。

（1）Payment_Applet

支付解决系统在顾客端的软件，实现对顾客付款信息的加密，确保顾客付款信息能安全地传送给Payment_Etill。

（2）Payment_Etill

支付解决系统在商家端的软件，实现从Payment_Applet接受顾客付款信息，对商家受款信息的加密，并实现与Payment_Server之间的安全通信。Payment_Etill提供交易解决功效、交易管理功效等。

（3）Payment_Server

支付解决系统在支付网关端的网关软件，实现与商家之间的安全通信，并通过POS终端与银行网络建立通信，实现支付清算。Payment_Serve提供支付网关功效、交易解决功效。

（4）Payment_Manager

支付解决系统在支付网关端的管理软件。提供支付解决系统的顾客管理、交易管理。并使用Web技术向顾客提供顾客服务系统，涉及顾客帐号申请，顾客信息修改，顾客交易信息查询等功效。

2．系统安全方略

顾客认证方式：系统采用中心认证顾客的方式，使用该支付解决系统的顾客必须在支付解决系统中有正当的帐号。支付解决系统通过使用口令认证方式，对支付过程中的顾客进行认证。

商家的身份认证：商家与顾客的付款过程的HTTP合同必须运行于安全套接层（SSL）之上，让顾客能够认证正在提供服务的商家与否正当。因此，使用该支付解决系统的商家必须获得支付解决系统签发的数字证书。该证书用于建立安全套接层（SSL）。

Payment_Applet的认证：Payment_Applet放在支付网关处，由顾客下载到顾客的游览器上运行。为了确保Payment_Applet的安全性，我们使用支付网关的软件分发数字证书对Payment_Applet进行数字签名以确保其安全。例如：避免顾客被冒充的Payment_A-pplet骗取会员密码。

顾客付款信息的安全：系统中，使用SHA单向散列加密算法加密顾客的口令，使用1024位RSA非对称加密算法，用支付网关的公钥加密顾客的付款信息（涉及顾客的卡号、口令、支付金额和定单号等）。通过SHA加密算法加密顾客的口令，使在传输、认证的过程中使用的是口令的Hash值。而并不是口令的本身，从而确保了顾客口令的安全。用支付网关的公钥加密顾客的付款信息，可确保顾客的付款信息不被商家窃看。

商家爱款信息的安全：系统中，使用1024位RSA非对称加密算法，用支付网关的公钥加密商家的受款信息（商家的、支付金额等）。这样能够确保受款信息安全地传送到支付解决网关。

支付网关系统的安全：支付网关是支付解决系统的重要部分，因此该系统是置于防火墙的保护之中。避免受到外部网络的非授权访问和攻击。

3．重要流程

在该系统中重要涉及3个流程：顾客申请帐号流程、付款请求流程和支付认证流程。

（1）顾客申请帐号流程。顾客申请帐号是顾客为了使用支付系统的支付功效而进行帐号申请的过程。

（2）付款请求流程。付款请求是顾客决定购置后，向商家发送付款信息进行支付的过程。

（3）支付认证流程。支付认证是商家把顾客的付款信息和自己的受款信息发送给支会网关，支付网关对商家和顾客进行认证并实现支付的过程。

第二章电子商务发呈现状分析

第一节电子商务全球化展望

电子商务正在全球范畴内处在政治议事日程的首要位置。许多工厂、思想库和会议都在采用重大举措以创立一种人真正全球化的、开放的、安全的市场。他们从金融业务的角度来检查电子商务，从而为之做出了可贵的奉献。

电子商务含有如此高的政治出名度，其因素非常简朴：它将变化世界经济的旧模式。如果认为它是一种肤浅的或只在最先进的国家和公司使用的东西，那就错了。随着我们这个星球迈向新的数字化经济时代，电子商务革命的涉及范畴将不仅仅涉及美国、日本和德国，它也将发生在象巴西、中国、韩国这样的国家。和传统的基于馈乏理论的经济不同，这种新的经济建立在信息极大丰富的基础之上，信息传输越广，越被人们共享，它就越有价值。

将来几年中电子商务将获得迅猛发展，预计每年电子交易额的增加率将超出100%。1998年3月的Internet杂志WIRED上的一篇文章收集比较了有关美国电子商务革命规模的种种预测。研究指出，这一规模将从1996年的7亿到22亿美元上升到的156亿到1170亿美元。要问电子商务的规模终究有多大，就等于问一根钢丝能够拉多长--答案是：要多长有多长。电子商务仍处在萌芽状态，但其预计增加率是十分惊人的。尽管没有一种广泛接受的定量电子商务的统计办法，全部的预测都表明将来几年中它将获得爆炸性的增加。

针对金融业务，我们将着重于电子商务给这一领域带来的商机。新的数字化经济将如何影响金融业务的进行模式呢？

首先金融业务将作为一种便能业务来支持电子商务的其它应用。这里重要指的是多个用于Internet购物、信息服务或集成EDI活动的支付功效。无疑这一领域展示着明显的附加利润机会。

另首先，传统的金融业务将通过电子商务渠道来流通。居家办公是一种例子。这一领域前景广阔重要是由于电子渠道拓展了金融机构的地理可靠近度。然而，由于诸如不同国家法规不同之类的因素，要实现完全自由的网上金融业务还存在着不少障碍。

最后，新的金融业务将从一种"羽翼已丰"或"独立"的电子商务应用的姿态得到发展。这首先的例子涉及个人财务管理，电子股票交易和刚出现的用于SME的集成商务信息市场。

用于安全电子支付的技术有好几个，涉及用于电子信用卡的SET和用于电子现金和电子钱包或灵通卡的E-cash。然而缺少互操作性的解决方案，特别是对于灵通卡和电子钱包。在信用卡方面，由Eurocard,Mastercard和Visa开发的SET合同似乎已成为行业原则。

但仅仅只有原则是无法解决安全性问题的。要发展电子支付的可信度，供应商就必须承当风险。能给消费者信心的不是技术，而是支付系统业务供应商对于承当风险的承诺，这好比信用卡支付方式。这一发展将造成公众接受电子支付系统，而对于电子商务从实验室到真正大规模的市场应用是十分核心的。

全部以电子形式进行的交易都有一种基本问题：即信任和信心。银行家对安全交易特别关心。因此强有力的加密方法是对电子金融业务的基本规定。

消费者同样关心的是他们的交易不会受到暴利剥削。事实上，个人数据业务已经成为一种极具价值的商品。任何保护它们的系统对于消费者来说都是一种缺点。因此必须将这一问题提高到国际的层次上来考虑。

基于其本身职责，欧洲委员会制订了一项针对其会员国的指导政策，严禁在未经业主允许的状况下对其个人数据进行传输。固然，这一政策要想有效，也同样要严禁在欧盟组员国和非组员国之间进行此种数据传输。这一举措阐明了欧盟在此领域此人入法律规范的倾向。另一种倾向是美国提出的，强调在严格的责任规范下的自律意识。如果后者能为消费者提供明确的勘误机制并避免侵权行为发生，则这两种倾向能够并存。

必须采用实际方法来设计最适宜的数据保护系统。最后在全球范畴内采用的系统必然是以其效率着称的系统。

尽管直接电子商务作为一种极具发展前景的应用吸引了极大部分的政治注意力，电子商务的主体仍由非直接类型构成，其中商品和服务以电子形式交易，但以传统方式运输。这是实际业务在很快的将来会采用的方式。

由于非直接电子商务对整个经济的方方面面都产生影响，全部的公司也将不同程度地或在不同时期受其影响。它将对整个价值链产生影响。它将增进新的商务秩序的发展，提供更大范畴的供应商，并允许全球范畴的交易。

商务领袖们必须意识到，电子商务不仅仅只与IT有关。电子投标业务的增加就能够阐明这一点。如果一家公司不能参加这一新的高效的过程，它将失去新的全球性的投标需求所带来的珍贵的潜在商机。

在不同的发展阶段，经济都要适应这一现象，不仅是对它将带来的机会而言，并且还涉及它将引发的构造变更。全部国家，不管是穷的、富的、发达的或发展中的，都将被卷及电子商务。

最大程度地吸取电子商务有三个必要条件：

必须在通信基础设施上注入大量资金，方便使通信业务覆盖面更大。然而，基于电子商务规模的预测明确指出，这种规模的投入不需要政府津贴。对通信基础设施的投资必将带来利润，这是一种不常见的由投资带来需求的例子。

通信业务的开放是十分核心的，它能增进自由竞争、改善业务质量并减少耗费，从而刺激信息流量的增加。1998年1月，欧盟开放了通信市场，这一经验明确指出，通信的开放发明了新的就业机会并加强了竞争力。

同时，必须为流水线型的后勤系统引入更有效的模型。现在，非直接电子商务中的重要时间原则是基于现有的出售系统，它合用于实物交易。因此，后勤系统必须适应新的电子商务的时间概念。这一概念的重要特点是更密集、定时的信息、商品及业务交易。

技术和市场的界限正变得含糊。在这一背景下，早期的原则给创新型的公司带来了竞争优势。然而，这并不是说应当将原则强制加进流程并使其成为法律。归根终究，决定采用哪种技术和服务的是消费者，因此，原则将从一种全球化的安全的市场上以一种类似自然选择的方式产生，同那些紧张市场导向会造成原则的不合理竞争的观点针锋相对，欧洲委员会坚信笼罩在原则上的浓雾必将散去，适宜的解决方案会随之出现。原则化将会增进创新，而不是压制它。

在电子商务这一领域，原则化组织的目的不是去设立新的原则，而是去协助公司解决多个不拟定性并尽量地运用现有的原则。决策者应在确保技术的可升级性的同时协助市场人员作出对的的技术选择。

电子商务是一种无拟定界限的活动。它不仅提供新的商机，也带来新的不拟定因素。公司所面临的将是互相矛盾的不同国家法律系统。尽管电子商务是全球性的活动，制约它的法规却是属于国家范畴内的。因此必须采用许多方法来加强其全球性特性：

在线交易不应受限于新关税壁垒。欧盟全力支持这一建议，并在较近WTO召开的有关电子商务的论坛上表明了态度。这一论坛的目的是澄清WTO有关电子商务的规定，并将其进一步延伸到1998年12月。

有关如何同公司进行电子交易必须有全球性的基本原则。这就必须对公众爱好构成及如何保护它达成共识。我们欧洲人认为诸如隐私权之类的政治考虑是十分重要的，值得进行国际性的讨论和考虑。

必须进行一次国际研讨会来商讨解决各国政策的协调问题。这将影响到"在线"经济的快速发展。欧盟委员Bangemann基于这一考虑，提出以国际宪章的形式形成一种多边"理解"，并使用到1999年终。这一必须为各国政策协调设立框架。全部感爱好的组员，涉及工业国家和发展中国家都将参加这一宪章的制订。

首先，请允许我阐明该宪章并不是下列某些东西：

并非法律规范：法律规范是出于强制性的目的。与此相反，改善的国际合作关系将避免不必要的强制性行为。有关这一点美国与欧盟有广泛的一致意见，可参见1997年12月的"欧美有关电子商务的共同声明"。

并不是创立一种由国际监督的新权力机构：与此相反，宪章支持改善现有国际机构章的合作关系。近来有关原则化组织的一次调查显示：几乎全部的原则化组织都不理解其它组织的活动。这造成重复劳动甚至矛盾的解决方案。同样的，国际组织也存在这一问题，每一种国际组织在很大的程度上都是仅仅在按自己的日程办事。

并非对具体问题的万能解决方案：宪章应当激励合作解决问题，但不期待奇迹发生。

在那些没有联网的地区，存在着许多不同的国家法规。作为一项基本原则，在线交易应和传统交易同等看待，但这就意味着我们无法尽善尽美。

前面我已经阐明了国际宪章不是什么，现在允许我来具体解释它倡导什么：

首先、是一种多边的解决问题的途径，同时建立信息社会，具体地说，就是电子商务。这一多国途径应当说要优于多个双边途径的相加。

另首先、它是一种实现国际共识的过程。这一过程应建立在各感爱好组员共同参加的基础之上。涉及政府、工业界、消费者和国际组织。

第三、工业界在此过程中应扮演重要角色。因此，七月份Bangemann委员将邀请工业界领袖会谈商讨如何将工业界引入这一过程。

电子商务已在许多论坛和机构中讨论，如OECD、WTO、WIPO等等。尽管这些机构对具体的问题提供了所需框架方案，它们往往缺少合作性和民主的立法体系。由于它们仅仅代表某些而非全部感爱好的团体。要达成全球共识，研讨就必须对来自世界各国和社会各阶层的全部组员开发。事实上，这一讨论的唯一正当目的就是增进国际共识。

电子商务将在全球市场上展开；因此制约这一市场的规范必须全球共识的方式来制订。例如：致力于数据保护的方法如果不是面对全球就必然是徒劳的。版权保护也是同样，知识产权在Internet上必须受到良好的保护而不管在何处发行和传送。不允许有权力孤离存在。同样重要的是，全部国家必须坚持："不要为了法规而制订法规。"

基于以上材料，我期待着与诸位进一步从金融业务的角度来讨论和电子商务发展有关的这些重要问题。

第二节探讨我国电子商务之生存环境

一、发展电子商务是国民经济信息化的必然规定

电子商务是以电信基础设施和电子化的商务银行为基础，简化了商家与商家之间、商家与消费者之间的交易程序，其发展正在变化着传统的贸易方式，这是一种快速发展的新市场，将形成一套全新的贸易活动框架。

（1）缩短交易时间，提高了工作效率

与传统的商务交易相比，邮寄和其它形式的传递所引发的时间延迟被取消了，因各单位各部门间的不同单据所规定的数据的重新输入所引发的时间耽搁也被取消，顾客到银行、商场、票务中心或是税务等公用事业部门的途中消耗时间、商品挑选时间和等待时间都取消了。全部这些都会使业务解决时间大大缩短。

（2）减少运行成本，提高经济效益

电子商务是将交易中所需要的全部数据，以一定的规范性通过计算机网络传递，从而不必再象传统的纸质文献那样进行手工解决，这样就节省了纸张、打印、审核、修改、邮寄等方面的耗费。同时，计算机自动接受和解决信息，也使得公司在相似的业务量状况下，能够使用更少的员工来完毕，减少了公司的行政管理人员。

（3）减少人为差错，提高工作效益

在传统的交易中，交易双方的多个部门都要根据自己的单据需要对数据进行多次重复的录入和解决，这样难免会有某些认为的错误，甚至遗失定单而使公司蒙受巨大的损失。采用电子商务方式后，人工介入的减少将人为差错的可能性降到最小，并维护了数据的一致性，使各部门的数据保持高度的一致。

（4）拓宽生存空间，提供就业机会，发明良好的社会效益

电子商务的发展，使得从事商务贸易的各行业的业务能够突破地区的限制，更快速的对市场作出反映，加强公司的竞争力。由于电子商务所需要的电子支付方式，使得银行的业务量大增，特别是新出现的中间业务量在总收入中的比重逐步增大；也使证券投资者能够得到及时、充足的信息以作出投资决策，减少了投资风险、并使跨国证券交易成为可能。支持电子商务的计算机通信行业也因此增大了销售额，并使其业务范畴不停扩展，逐步成为社会的支柱产业。

以Internet网络技术为基础商业电子化革命对中国是一次千载难逢的契机。这重要体现在下列几个方面：

第一，由于电子商务技术手段不停改善，网络交易安全技术得到解决，并且电子商务系统的硬件和软件产品价格不停下降，使更多的公司（重要是小公司）、更多的消费者进入Internet网参加电子商务活动。中国公司进入电子商务系统意味着中国公司进入到一种前所未有的庞大市场。

第二，由于Internet的全球范畴的延伸，地球变的越来越小，成为"地球村"。中国公司进入Internet网，有助于公司的资本、劳务和贸易国际化。

第三，有助于提高公司经济效益，提高公司竞争力。公司经济效益如何，与公司的资源运用率、资源配备，科技水平和管理水平亲密有关。随着信息化社会的来临，科技水平和管理在公司发展中的地位日益突出。运用电子商务有助于引进世界先进技术，缩短同先进国家的差距。

第四，电子商务有助于建立良好的公司形象。公司形象的建立首先要公司有高质量的产品，另首先规定公司加强公司本身和产品宣传，电子商务为公司树立自已的公司和产品形象提供了强大的宣传工具。（1）拥有自己的公司宣传主页WWW服务器已经成为对国际化公司的基本规定，网络广告变化了广告主和公众的传统地位、双方都获得了信息交流中的主动性。（2）电子商务有助于公司加强与客户的沟通，建立良好的客户关系也是公司形象的一种重要构成部分。另外大力开发电子商务应用技术，发展以信息技术为基础的信息产业为中国公司提供无限商机。

电子商务的出现，不仅仅是大大地增加了某些行业的业务量，还启迪并激发了人们的思维和创意，某些新的信息行业和业务不停出现，发明了更多的贸易机会。电子商务的发展必将给整个社会经济的运转和通信与信息业的发展带来革命性的转变。

即使我国的电子信息行业起步较晚，网络通信相对落后，但电子商务也已开始进入我国各行各业。现在，中国互联网顾客已达成210万户，在Internet上拥有自己域名的中国公司也已超出了48万个，根据中国互联网络信息中心最新调查表明,71.8%的网民渴望能进行网上购物。中国政府和公司敏锐的意识到信息化及电子商务对经济增加和公司竞争力的巨大影响，相继实施"金桥"、"金卡"、"金关"等一系列金字工程，以当代信息网络为依靠的中国商品交易中心（CCEC）、中国商品订货系统（COGS）、库存商品调剂网络等商务系统陆续进入运行各地以网络为基础的交易中心，也在紧锣密鼓的筹建中。随着Internet在的大规模普及，Internet有望发展成为最广大、最深厚、最快捷的市场，Internet商业也将成为传统商业最有力的挑战者。

二、中国电子商务发呈现状

１．中国国际电子商务网发呈现状

为确保21世纪对外贸易持续、稳定、健康发展，外经贸部把构架中国电子商务工程基本框架和应用环境的建设当成了一种重要的战略课题。1996年2月，成立了中国国际电子商务中心，负责研究、建设、运行中国国际电子商务工程。现在，中国国际电子商务中心已初步形成了一支由实力雄厚的电子商务专家构成的高科技队伍，并建立了一整套科学、规范的管理制度，确保了中国国际电子商务工程的顺利进行，并获得了阶段性的成果。电子商务工程的网络框架、基本技术环境和应用规模已初步形成。

中国国际电子商务网现在已建成由通讯平台、数据交换平台、信息平台构架的网络环境。同时，借助于中国电信公用网，实现了与联合国全球贸易网等国际商务网络的连接，在全国33个都市开通了节点，实现了部机关内部、部机关与各省市外经贸委(厅、局)特派员办事处、六大进出口商会以及海关总署等有关部委的联网，初步形成了功效完善、科学规范、安全使用、覆盖全国、连通世界的国家外经贸专用网。为全国各级外经贸管理部门和各类进出口公司提供了大量的信息和网络服务，已成为我国外经贸发展的重要构成部分。

通过中国国际电子商务网，现在已完毕的项目有：

与设限国海关的纺织品出口许可证联网数据核查，基本杜绝了假伪证问题，社会效益和经济效益十分显着；

外经贸部与海关总署开始进行进出口许可证联网核销试运行，并争取在1999年终正式投入使用；

电子招标系统已经投入使用，今年10月第一次纺织品配额电子招标就为公司节省费用1700多万元；

进出口许可证联网申领系统已在全国推广使用；

外经贸部和海关总署实现了进出口统计数据传输，并建立了进出口统计数据库，以提供分析和管理决策服务；

外经贸部、国家商检局、贸促会联合发文，在全国推广使用原产地证联网申领系统；

外经贸部经海关总署发文，在全球推广加工贸易联网监管系统；

在国际互联网上，中国国际电子商务中心建立了"中国商品交易市场"，外经贸部石广生部长称其为"中国永不落幕的交易会"。这是现在Internet上最大的中国商品采购基地，也是Internet上举办的交易市场中唯一按商品分类设计的市场。网上不仅有公司和产品信息的公布，并且设有洽谈室，贸易双方能够在网上进行商业洽谈。网上"中国商品交易市场"的开幕能够把我国丰富的商品资源直接推向国际市场，提高我国产品在国际市场的竞争力，为增进我国产品出口成交提供了新的途径。现在，"中国商品交易市场"已成为国外客商寻找中国制造商品的热门站点，访问如潮，反馈热烈，开幕4个月来已接受了来自全球102个国家和地区达成4624.6万人次的访问。

除了"中国商品交易市场"，国际互联网上的"中国招商信息库"为全国各地的对外招商引资信息开辟了新的公布渠道，并将中国招商引资的政策、法规、投资环境、具体项目以及全国各地的招商活动作了具体的介绍。"中国招商"方便了国外投资者理解国内投资市场行情，为我国广大地区，特别是为边远地区招商引资构架起了连通世界的桥梁。

另外，中国国际电子商务中心还在互联网上建立了外经贸部政府站点，向世界具体地介绍中国外经贸部机构、政策法规、发展战略和最新动态，并向国际上推荐中国着名公司、先进技术和优质产品。现在，该站点日均访问人次超出60万，是我国政府站点中访问率最高的站点。

同时，按照国家"九五"科技攻关规定，中国国际电子商务中心承当了国家商业电子信息安全科技公关项目，重点解决网上安全认证问题。该项目完全按照国家保密部门规定，涉及密码算法在内的全部技术都是自行开发的，现在已投入实际应用。

特别是尚未建立起一种适合中国国情的、先进的电子商务运行管理模式。并且，中国的经济体制改革尚未完毕，市场机制尚未健全，经济活动和市场行为还不规范，再加上公司信息化意识单薄、法制不健全、技术支持水平较低、信息基础设施水平低、支付结算方式落后、部门沟通协调不够、安全问题尚未解决等，都给电子商务的发展带来诸多的困难。这些问题都规定国家从整体上宏观把握，统筹解决。

2．金融服务领域中的电子商务

金融服务领域可能是当代社会变化最多的领域。而其中的许多变革，是源自于日渐增加的全球一体化进程。就如着名的经济学家乔治索罗斯（GeorgeSoros）所说的："全球一体化是这一事实的潜在因素，即：金融市场是天生不稳定的，国际金融市场就更不用说了。"

金融服务部门懂得它们需要解决由全球一体化带来的不稳定性。技术的发展能够有效地与这一变数同时。在这一问题上，金融服务部门不仅需要主动引进技术，更要有前瞻性。这在应用某些新兴的技术如电子商务、数据库和网络计算上尤为现实。

举例来说，采用了这些新技术之后，银行就能够在面对更小、目的化甚至个人消费群行销其产品时继续推行其"价值链"。电子商务更能使银行和其它金融机构联结它们在现实地理范畴之外的客户。今天，人们能够在网上找到不少房地产方面的电子贸易网站，它们提供全球性的服务。同样，在网上还能够找到类似的银行和保险方面的网站。

至于中国，状况并无二致。中国，涉及香港特别行政区，已成为世界上最富有活力的金融服务区域。中国大陆生产无数产品，同时又拥有巨大的国内市场，因此极大地推动国内贸易，并吸引了大量外国直接投资。这就给中国的金融服务部门带来了无限的机会，通过采用新技术，中国的金融服务领域能够实现革命性的改造。

考虑到中国强大的经济力量，巨大的贸易额，以及广阔的疆域，电子商务在中国的前途无限，它必将在中国发展壮大并推动中国对外贸易的进一步开放。如果再把香港特别行政区完善的开放体系、基础设施和金融服务体系考虑进去，电子商务在中国的前景则将更为诱人。

中国主动发展电子商务，对整个亚洲的发展方向都产生了影响，使亚洲往对的的方向迈进了一大步。在提高这个地区的国际地位的同时，电子商务的发展将进一步开放区域内及区域间的贸易；这一开放，反过来也对金融服务领域提出了更高的规定，为了迎接电子商务进入亚洲，银行和其它金融机构就要在采用新的付薪方式等方面做好准备。

在此，必须郑重地提出与此有关的安全问题。电子商务使得各家公司能迅捷地为客户提供有用的信息，但同时也增加了某些敏感或有价值的数据被不法之徒非法运用的风险。既要让客户能方便地得到他们所需要的信息，又要确保他们无法获取未被许可的信息，这就是一种挑战！

金融服务方面的实际应用诸多。来自三个重要趋势的不停增加的压力正推动着金融服务朝电子商务迈进。

第一种趋势是全球化。部分由于来自类似世界贸易组织和国际货币基金组织等世界组织的压力，越来越多的国家正在向外国金融组织开发他们的市场。本地金融机构由于定位错误，很难与这些国际金融巨头竞争。因此，这些银行除了谋求新路吸引资金外毫无选择。

电子商务的全球化也为这个领域的安全提出了关注。许多网上交易的组织通过一台复杂的信息管理机器存储重要数据。这台机器必须不间断工作。对这样一种安全的电子商务装置的高原则规定涉及：

*保密性--确保数据不被错误汇漏。

*完整性--保护数据不失真或被非法变化。

*权威性--确保顾客、主机和客户机身份的鉴别。

*保险性--确保安全机制健全且对的运行。

第二个在金融方面推动电子商务的重要趋势是原有规则的崩溃。随着市场的开放，银行界开始感受到来自竞争的热量。即使本地市场的准入是有限制的，这些国际投资者能够运用他们强大的市场和销售机制对本地投资者产生巨大的影响。为了占领这个市场，全部银行都但愿保持足够的苏醒。在金融服务方面想象力和市场感觉是最重要的。同样的，消费者和市场共同强调了金融组织基础设施的可信度。

第三个趋势是技术进步。如前所述，技术推动着金融服务。有多少次你去银行时，当你得知计算机出故障不能提供服务而败兴而归呢？有多少次你被街头的ATM机耽搁呢？

这三个趋势在下列方面为银行业带来了关注的焦点。

保持与客户的关系成了大部分银行的重要目的。这些银行已经意识到，最后来看，客户关系在日益增加的业务量中和扩大业务范畴同样重要。

客户关系正面临着被零售商等第三方替代的威胁，这些零售商选择直接与客户交易，同时提供他们自己的支付卡。在这种状况下，银行失去了与全部客房的往来而仅仅从事基金交易。如果坚持和发展这种方案，银行的基础就会不停被削弱。

费用收入的增加是银行业近来关注的另一种焦点。我们不停发现以前免费提供的服务，现在开始收费。并且，新的质量更加好、回报更高的服务也要收费。这些服务中涉及了电子化服务。

诸如电子商务和智能卡等有影响的新的传递渠道，正在快速成为普遍的选择。类似的基础设施也正用于传递非金融产品，如旅游、房地产和消费商品。诸多金融组织有许多网站，拥有电子商厦，你能够在家中方便的购置多个物品。

在挖掘新办法增加个人投资时，银行或金融机构不能承当无视减少费用的后果。这样，他们增加了对技术的关注而最后使电子商务蓬勃发展。

随着金融环节成为网络经济的主动参加者乃至推动者，全球化、市场开放和技术进步的联合将确实增进金融环节的发展。不管怎么样，开放市场不是激烈的行为。在亚洲，金融环节仍然在重重限制下进行运作，这些限制不仅在地理位置上并且在商业行业上都有。

在电子商务的环境中，到处充满着机会。运用这种环境允许更多更有效的接入方式给消费者和公司客户；使交易的方式更平稳；增加"公共钱袋"和提高客户服务。

就电子商务来说，特别在因特网上展开其业务，在客户端预置的交叉付费金融设备变得更有效率。运用因特网远程选择银行的绝大多数客户能够凭借他们的影响有办法投资得更多些。固然，因特网要给这些客户提供足够多的信息方便他们作出决断，涉及允许他们研究其它竞争对手的产品。并且要予以质量确保以及全部的产品信息与升级更多的关注。

在电子商务上开放应用的金融环节涉及远程银行登录、帐户管理、汇票支付、资金周转、在线贸易、签名、贷款应用和筹集、投资管理、保险、智能卡和虚拟市场。

这些应用环节能够总的被分成两类电子商务：一类是商户之间的电子商务；另一类是商户和客户之间的电子商务。

商户之间的电子商务涉及下列内容：

*公司帐单和支付

*商业服务

*储值卡

*信用卡

*结算

*电子现金

*公司部门采购卡

客户和客户之间的电子商务涉及下列内容：

*客户帐单的支付

*客房银行帐户

*投资服务/贸易

*保险

中国作为一种相称大的供应商，应当在亚太地区的电子商务网络的发展中起领导地位。然而，政府应当关注金融部门并采用方法协助其参加。

事实上，即使是今天，通过SAR，中国已是亚太区电子商务的领导者。中国有相称大的潜力来领导这次新的浪潮。

3．零售业电子商务应用探析

●百货商店的电子商务应用

我国的百货商店普通都是指以经营日用工业品为主的零售商店。

（1）百货商店电子进货

百货商店能够集中销售大量商品，满足消费者的需求，重要办法是在一栋建筑物内供应全部的商品，使顾客能够在一种地方买到所需的东西。因此，百货商店的经营，是拥有一种巨大的营业场，将大量的商品按部门收集，并在统一管理下进行的经营。随着我国市场经济发展的进一步，买方市场已经形成，百货商店特别是大型百货商店面临着巨大的压力。首先传统商品大量积压，经营费用居高不下；另首先生产厂家但愿商场能及时支付货款。为解决这一矛盾，百货商店在严把质量和选好品种的前提下，减少成本便成为核心，也就是要减少商品进货价格、运输、仓储及管理等费用。

在传统的进货方式下，百货商店要配备诸多进货人员，到各地订货，与厂家讨价还价，尽量减少进价和运输费用；商品购进后，必须有专门负责商品清点、整顿和寄存的人员与场地。在这个过程中，信息流、物流和资金流都由人来传递，成本较高。别的不说，仅进货人员的差旅费就是一笔不小的数目。运用电子商务能够有效地减少进货成本，信息流和资金流都能够通过网络以电子方式传送，交易完全能够摒弃成本很高的"面对面"方式，节省长途电话、差旅费等的高额耗费；百货商店与生产厂商和批发商完全能够通过联网的计算机进行协商，通过网上银行支付资金，社会物流系统能够把商品送到商店指定的地点。

百货商店应用电子进货的具体做法是：①在Internet上开设店铺，设立网站，向全世界展示自己的公司形象；②通过直接问卷调查和网络查询消费者的需求信息，统计成果；③主动收集经营范畴内产品的生产商的有关信息，通过电子邮件等形式与它们联系；④在必要的时候可通过网上会议及实时交谈系统与供货商进行接洽，在双方达成共识后，签订电子合同；⑤通过网上银行支付货款。在百货商店与供货公司接洽交易过程中，认证中心发挥着重要的作用，对百货商店、供货公司、消费者、银行的身份进行确认,将能够有效地确保交易的安全性。商品入库后进行库存管理，除了商品的运输、入库，全部的过程都可通过网络用计算机进行。

（2）百货商店电子化销售

百货商店的经营办法，不是把那些含有千差万别的、各有特性的商品，采用"一揽子"的办法来进行销售，它是通过部门的个别管理，发明出最合理的，并符合百货店这种业态的销售办法。在西方国家，百货商店普通有100-150个商品部，小百货商店有不到10个商品部。正是由于它把各类商品，按部门进行管理，并连结在一起，因而形成了百货商店的大型化。

在电子商务的世界里，百货商店应设立独立的网站，并对商品分门别类设计网页，通过链接技术将其链到一起，便于消费者上网查询，选择他们最感爱好的部分，并通过统计点击率和卖出商品的种类和数量，再及时对进货方略进行调节。百货商店能够在比较热门的网站上发表广告，借以提高公司的出名度和美誉度。

百货商店的电子化销售，其商务过程以下：①通过网络广告等促销活动，吸引消费者，既可把商品直接寄给消费者，也能够吸引消费者到百货商店来选购商品；②顾客能够通过网络查询浏览百货商店的商品信息；③当顾客购置时，通过柜台解决（POS）；④进行销售、支付、结算；同时通过会计信息系统（AIS），蒋柜台上的信息收集、加工、解决、传送给决策层；将库存信息通过库存管理系统进行分析解决，完毕销售过程；通过销售系统对实际销货的分析，调节进、销货决策，更有效地管理公司。

由于百货商店没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了商店的整个经营、管理活动，是运用电子商务最多的公司。通过电子商务，百货商店能够更及时地获取消费者信息，精确进货，并通过电子网络增进销售，从而提高效率，减少成本，获得更大的效益。

●超级市场的电子商务应用

与百货商店经营商品多而全不同，现在国内外经营较成功的超级市场的产品定位基本上是以经营中低档日常消费品、副食品为主。其中，副食品约占60％，工业品约占40％，形成了供应细、小、杂、零的经营特色，基本上做到了顾客一次进店，就能购齐日常生活必需品。因此，超级市场的经营范畴应重要是日用消费品，这些商品大致可分为加工食品、日常食品、包装礼物、清洁用品、生活用品、家庭用品等几大类。消费者购置这些商品的行为普通含有下列特点：第一，经常需要，但愿能随时随处得到满足；第二，选购时间很短，购置时常不加思考；第三，购置有习惯性，经常重复购置某一产品；第四，在确保质量的前提下，力求价格便宜。

从超级市场的特点能够看出，超级市场以日惯用品经营为主，应用电子商务时必须充足考虑到商品大部分是价低量大、保存期短的日用品。因此超级市场在采购产品时，要重视供货商所处的地理位置，特别是对离本超级市场近的供货源多加重视，即使在Internet上能够和世界各地供货商联系，比较选出价格最低的商品，但要搞清商品与否能够在规定的时间限制内送到指定的地点。即使电子商务在很大程度上消除了时空的限制，但商品实际的物理位移仍是不可避免的（能直接通过计算机消费的产品，如可直接下载的软件、书籍内容等除外），从这个角度看，超级市场电子商务应用必须考虑时空的因素。

超级市场要提高经营业绩，产品的管理不容无视。以简朴化、专业化、原则化原则，进行日用品的购、销、存管理，化繁为简，为超级市场带来最大的经营效益。在这个过程中，运用电子商务能够大大提高管理的效率。超级市场食品、日用品的管理与其它零售商店比较，其最大不同之处就是食品、日用品种类数量巨大，故作业量负荷相称沉重，在产品作业管理程序上，订货与搬运次序及原则，必须事先计划准备，以避免因忙碌而疏忽管理工作。因此，必须运用计算机管理信息系统建立商品库存数据库。

超级市场的自选特色，规定对原来的商品陈列货架进行调节，既要适合商品的美观陈列，又要考虑顾客的选择方便，还便于补货。其高度、长度、式样、摆设都要因地制宜。超级市场商品管理成功的核心在于陈列，据调查发现，顾客当中有87％的人是由于受到商品陈列的影响而购置。因此，超级市场可运用电脑对陈列商品的方式进行设计，针对多个商品的各项指标（颜色、体积、高度等），用电脑进行辅助设计，找出陈列最佳方案。设计的基本要点是美丽、整洁、易拿。

现在国外超级市场计算机信息管理的应用已经涉及了营销的各个环节，从销售信息的采集，分析统计，到库存管理、订货、银行转账等均采用了计算机管理，这是国外超级市场成功的核心因素。根据现在我国超级市场的实际状况，超级市场建立电子商务的管理信息系统应遵照下列环节：（1）实现前台信息实时采集；（2）健全业务部门销售管理等各个子系统；（3）实现公司内部联网；（4）通过主机实现与外部互联。

●连锁商店的电子商务应用

我们普通所说的连锁商店类型，普通都是从全部权和经营权的集中程度来划分，有正规连锁、特许连锁和自由连锁三种类型。连锁商店之因此能在近十几年内快速发展为市场经济国家零售经营的重要形式，很大程度上与连锁商店的运作方式有关。专家指出，连锁商店成功的经验在于坚持"QSC"（质量、服务、清洁）的服务精神和＂3S＂（简朴、专业、原则）的经营哲学，以及由服务精神和经营哲学指导的独特的运行方式。具体来说，连锁经营的最大特点是化繁为简，谋取规模经济效益。

连锁商店应用电子商务重要应在两方面对现有系统进行补充和改善：其一，向顾客传送自己的商品信息，或将本店的商品信息通过Internet上的主页进行公布，让顾客（顾客）不必到店中来就能够获取本店经营的商品数据、图形甚至图像、声音信息，实现"连锁到客户"的服务方式；其二，通过网络沟通银行电子结算系统，使连锁店对外的采购、内部分店时总店汇总，以及本店对顾客的销售等都通过网上电子银行来结算和支付，即连锁银行结算。这样，就会给连锁经营带来更大的活力，使经营获得更大的经济和社会效益。

●便利店的电子商务应用

便利店的突出特点是"方便"，顾客仅限于商店附近的居民和流动性较大的顾客，并且便利店往往都属于小本经营，经济实力较弱，没有能力组织较大的送货力量。相对前几个业态，运用电子商务也较简朴，层次较低。但这并不意味着便利店不能开展电子商务活动。通过引人先进的前台收款系统，便利店能够高效地掌握商品销售状况，有效地对账目进行管理，做到钱、物两清。只需一台电脑，一条电话线，一台调制解调器，便利店就能够在Internet上接触到更多的供应商，选择的余地更大。在可能的状况下，便利店也可设立自己的网页，介绍现在库存商品的数量种类及价格，让附近的顾客足不出户就能够方便地查看产品的有关状况，减少上门购物时的盲目性。随着网络应用的普及，便利店应用电子商务的水平将不停提高。

第三章电子商务发展趋势及我国的对策

第一节电子商务的发展状况及面临的重要问题

一、电子商务的发展趋势

世界电子商务发展迅猛，1996年全球有近4000万人使用Internet，到1997年终使用Internet的人数已超出1亿；1996年12月登录的Internet域名约62.7万个，到1997年终Internet域名已成倍增加，达150万个；Internet上的信息流通量每一百天翻一番；1996年Cisco公司在Internet上的销售额仅为1亿美元，到1997年终其在Internet上的销售额已达32亿美元；1997年1月Dell公司每天在Internet上计算机的销售额不到100万美元，而在1997年12月的假期内增加了几倍，达每天600万美元。1998年年中，美国商务部公布了题为《新兴的数字经济》的长篇报告。报告指出，电子商务将在全球经济中扮演越来越重要的角色，对应的环节已在美国和全球开始实施，……如果电子商务能够繁华，数字经济将从下列四个方面推动21世纪世界经济的增加：

1.扩展Internet

1998年全球1亿人使用着Internet。预计到将有10亿人使用Internet，从而推动计算机、软件、服务和通信等方面的投资戏剧性地增加。

2.公司间的电子商务

使用网络建立产品和服务的创立、购置、分发、销售和服务能够显着改善生产效率。到，公司之间使用Internet的商业价值将超出3000亿美元。

3.货品和服务的数字化交付

以电子方式销售和传送软件、光盘、报纸、杂志、新闻广播、证券、机票及保险单等无形货品和服务，将是新兴数字经济最大和最明显的推动力。

4.商品的零售

尽管现在通过Internet的销售量还不到零售销售总量的1％，但某些产品如计算机、汽车、书籍、鲜花等的销售量正在快速增加。1997年秋冬两季，美国和加拿大有1000万Internet顾客（占北美Internet顾客的16％）在网上购物，比六个月前多了260万，增加35％。

世界各国际组织对电子商务的迅猛发展予以了高度重视，制订了一系列的原则和开发指南，并启动了一批实践项目。如西方七国集团于1995年2月启动了一种"为中小公司开辟全球市场"的项目，电子商务被列为这一项目的主题。1996年6月联合国国际贸易委员会提出了《电子商务示范法》。1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，同年7月美国又提出了《全球电子商务框架》。12月，美国和欧盟共同发表了有关电子商务的联合宣言。

1998年5月在日内瓦举办的多边贸易体制50周年大庆和世贸组织第二届部长会议上，电子商务自由化成为会议重点讨论的问题，并形成了《全球电子商务宣言》这一唯一的会议成果。其重要内容有：认识到全球电子商务正在不停增加，并发明新的贸易机会；决定制订一种综合工作计划，并应涉及世贸组织的有关机构；在不歧视工作已有成果和承认世贸组织合同规定的各组员的权利和义务的条件下，各组员将继续他们现在对电子传输不征收关税的做法,在第三届部长会议时通过协商将决定对其与否延续。

二、电子商务发展面临的重要问题

电子商务是国际贸易中的一项根本性变革，它涉及到许多有待解决的复杂问题。

1.财政问题

电子网络是一种全球性媒体，没有明显的国家界限。交易在网上进行，看不见，摸不着，海关难以监管。电子商务既涉及有形的货品贸易，也涉及无形的服务贸易，或两者同时兼有。如计算机硬件属货品（需经海关），软件则可不经海关，在网上直接传送；数控机床的操作规程也可用网传送，付款亦能在网上进行。这样，按传统的方式海关将难以根据交易的全部真实价格进行收税，关税税收会受到一定影响。现在产品的价格构成中，软件的比重日渐提高，因此必须找到一种既解决财政收入，又不妨碍电子商务发展的方法。

新技术也已使建立电子支付系统成为可能，信用卡、智能卡正在快速普及，其它形式的电子货币也不停产生。电子支付系统的应用将会逐步变化传统的银行支付制度，对货币调控和货币供应量的统计也会产生重大影响。

2.法律问题

经济的全球化已使国界的观念越来越含糊，电子商务的出现更快了生产、销售全球化的进程。为了在世界范畴内实施电子商务，必须制订一套完整的、普遍合用的电子商务准则。这涉及电子商务合同、单证、公证签名的认证以及争端解决规则等一系列制度的改革。各国的法律也必须随之修改。现在联合国贸易法委员会已制订了一套有关电子商务的法律范本，为电子商务的发展奠定了法律基础。

电子商务还不可避免地涉及知识产权保护问题。卖方紧张电子传输使其知识产权被剽窃，买方则紧张无法分辨产品的真伪。因此，版权等知识产权的保护需要有新制度，并且这种新制度也应当考虑到域名、商标等问题。

3.安全问题

此点对电子商务最为重要。现在涉及的电子交易重要通过Internet网进行，而当时设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不含有商业交易需要的安全性。因此，随着Internet逐步发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这涉及下列方面：信息传送者和接受者确实认，确保信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范畴建立一套人们能充足信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才干够放心地参加电子商务。

4.市场准入问题

电子商务发展的首要条件是健全的、覆盖面广的电信基础设施。但现在许多国家的基础设施尚不完善。通过私营公司参予竞争的方法能够加紧基础设施的建设，但不是全部政府都乐意将电信基础设施私有化。国有基础电信设施只有通过大大减少收费、自由租用线路、自由联网，采用先进的通讯设备和通用技术原则，才可能有助于电子商务的发展。

5.信息化观念问题

由于电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差别很大，电子商务要蓬勃发展并成功地融入一种国家乃至全球，人们的观念是个不能无视的问题。

6.技术人才问题

由于Internet和电子商务的真正发展也就是近几年才有的事情，因而现在许多公司和商家都缺少足够的技术人才来解决电子商务所碰到的多个问题，特别是在全球Internet上的电子商务含有24×7（每天24小时，每七天7天都能工作）的规定，因而迫切需要有一大批专业技术人员进行管理。技术人才的短缺问题可能成为妨碍电子商务发展的一种重要因素。

第二节我国电子商务的差距及问题

中国即使在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的某些尝试，还不能说是真正意义上的电子商务活动。就总体而言，我国电子商务的发展尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和原则规范与否成熟可靠的讨论上。现在中国的电子商务多侧重于理论研究，实际应用还基本处在真空地带。中国不仅需要解决全球电子商务发展过程中所碰到的共性问题，并且还亟需解决一系列特有的问题：

一、国内计算机信息网络运行质量差

这几年中国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的规定看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术原则、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络的继续扩大。

通信信息基础网络涵盖了电话网、传输网、数据网、ISDN、接入网、固定网、因特网骨干网等方面，这是电子商务发展的重要基础网络。从基础环境来看，截止现在，国内因特网顾客有两百多万，普及率仅为0.21%。国内90%的公司还没有接入互联网，商用计算机的联网率极底，局限性10%；另外，国内计算机信息网络运行质量较差。即使近几年中国的计算机信息网络发展很快，但从电子商务的规定看，在网络技术、网络管理、信息内容、技术原则、资费水平、通信速度、安全和保密多方面都有较大的差距，这在客观上成为电子商务发展的障碍。

二、原则问题

现在，电子商务还没有统一，完整的国际原则，这将对进一步发展全球电子商务形成障碍。美国政府在"全球电子商务框架"中提出要抓紧制订下列原则：电子支持、安全、电子版权管理制度、电子视讯会议、高速网络技术、数据与资料交换。另外，在电子商务所涉及的银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门之间尽快制订原则，也是发展电子商务的发展环境之一。

三、公司信息化普及率低

公司的信息化程度直接关系到电子商务的基础，中国的公司正在改制中，当代公司制度尚未普遍建立，现在公司信息化的进展并不令人满意。在15000家左右国有大中型公司中，大概有10％左右的公司基本上实现了公司信息化，大概有70％左右的公司拥有一定的信息手段或着手向实现公司信息化的方向努力，大概有20％的公司只有少量的计算机，但除了用作财务、打字机外极少有其它应用。

现在在国家工商局注册登记的1000万家左右中小公司中，只有大概百分之几的公司拥有一定的当代化信息手段。

四、金融体系支撑局限性

电子商务的进行需要支付与结算的手段。因此需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。现在我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上妨碍了我国电子商务发展的进程。中国金融业亟需适应全球一体化进程并加紧变革步伐。前很快Internet《解放日报》报道，上海新华书店在Internet上公布了图书信息，反响很大，收到了大量订单，其中85％的订单来自国外；但由于国内的电子支付手段没有建立起来，生意无法成交，造成了不小的经济损失。变化现有的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务