施工现场质量保证计划

PAGE25PAGE1施工现场质量保证计划主编：张青日期：2011年06月04日版本号：第二版修改状态：受控状态：开工日期：2009.9.18龙元建设集团公司华丽家族·复兴天地中心项目部发布日期：2011.6.4实施日期：2011.6.6目录一、说明··························································3二、发布令························································4三、项目部承诺书····················································5四、质量管理体系计划················································61、质量手册的管理···············································62、总要求·······················································63、策划·························································74、职责、权限和沟通·············································74.1职责和权限··············································74.2沟通····················································9管理评审····················································12…资源管理··················································147、产品实现···················································158、测量、分析和改进··········································16五、适用范围·······················································18六、质量保证计划的管理·············································18一、说明为了适应加强本公司管理的需要，进一步规范我公司施工现场质量管理，特编写本计划。本计划规定了我项目部施工现场质量，环境保护管理体系和基本要求，以便我项目部贯彻公司“管理上一流，质量出精品，服务创效益”的管理方针，自觉遵守适用的法律法规、标准规范和有关要求。通过贯彻本保证计划，使我项目部能充分有效地识别、评价施工现场所有施工过程和场所存在的危险源和不利环境因素，并持续改进安全业绩，为工程施工创造良好的条件，最大限度地预防和减少质量事故的发生。华丽家族·复兴天地中心项目部（盖章）2011年6月4日主要起草人：赖财富（项目经理）徐志新（项目副经理）张青（项目工程师）朱观明（技术员）汤国卿（项目安全员）冯勤（施工员）二、发布令为使我项目部施工现场的质量管理更加规范化、科学化、标准化，进一步提高本工程项目部质量管理水平，更好地遵守国家、地方以及公司有关质量管理的法令、法规、规章要求，结合我项目部实际情况，经我项目部全体管理人员共同努力编写了《质量管理保证计划》（第2版），该计划已经公司领导审批通过，是指导本工程施工现场质量管理标准化、规范化的纲领性文件，同时也为审核认证提供依据，现予发布，项目部全体员工及本工程项目合作的分包商们，必须严格遵照执行。本计划从2011年6月6日起开始实施。华丽家族·复兴天地中心项目部项目经理：赖财富日期：2011年6月4日三、项目部承诺书我项目部根据公司的“管理方针”，本着“以人为本”的原则，针对业主和社会作出以下承诺：

1、我们在生产建设施工过程中，根据对各类危险源和不利环境因素的辩识，对施工过程中可能产生的材料浪费、产品质量等因素进行全面控制。尽可能地减少或预防质量事故发生和对环境的不利影响。

2、预防为主、加强宣传、全面策划、合理防范、改进工艺。保证质量措施的落实，确保质量管理目标实现，为企业争取最佳经济效益。

3、严格遵守国家和地方政府部门颁布的有关质量管理、环境管理法律、法规、规范和标准。项目经理：赖财富2011年6月4日四质量管理体系计划质量手册的管理1）质量手册的编制、改版（修改）质量手册的编制、改版、修改工作，均由项目副经理主持，由综合办具体组织具有质量管理体系文件编写能力并熟悉企业相关动作情况的人员进行质量手册的编制、改版工作。2）质量手册的评审项目副经理主持召集有关人员对手册初稿进行评审，在充分考虑各种情况的基础上，协调统一，反复修改、校对，基本定稿后，报项目副经理审核。质量手册颁发实施一定时期后，应进行其充分性、适应性、有效性的评审，评审工作纳入管理评审内容之一，评审结果将作为质量手册修改或改版的依据。3）质量手册的批准经审核后的质量手册正稿报项目部经理审批，签书颁发令。4）质量手册的发放、发行A．手册发放范围项目部内部：项目经理、项目副经理、项目工程师、会计师、安全员、施工员、质量员、技术员；项目部外部：视需要可提供给顾客、社会监理以及其他必须发放的部门（非受控版本）。B．手册的发行和出版综合办负责手册的出版发行管理。手册分受控版本和非受控版本，受控版本的持有者可得到最新版本或修改后的换页。手册新版本或修改页发布后，旧版和旧页即行废止。5）质量手册的解释质量手册的释疑权归各级文件主管部门，项目副经理应组织质量手册编制组成员，就质量手册的难点内容对各级文件主管人员和质量手册持有者进行指导培训。6）质量手册的监督实施各级相关职能管理部门应针对手册相关管理内容，在所属管理范围内，进行手册管理和实施的监督、检查、指导和执行工作，发生问题应及时采取有效措施。对手册中的不适宜问题，应及时反映至文件主管部门，以作为手册评审依据。2、总要求1）通过质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件、管理制度等支持性文件）对过程的输入、输出及开展活动和投入资源作出明确规定，给出过程控制的准则和方法。通过内外部沟通渠道，及时获得必要资源信息，并通过对信息的判定，达到对过程有效动作的支持和监控。通过对过程的测量、监控和数据分析，采取必要的纠正和预防措施，以促进质量管理体系的持续改进。4）针对项目部所外包的任何影响到产品符合性的过程，应确保对其实施控制。5）通过管理评审，评价质量管理体系总要求的符合性、有效性。策划根据质量目标定期评审的结果与设立质量目标的差距，策划如何改进质量管理体系的过程活动，并努力提高已确定的目标，达到质量管理体系的持续改进的目的。2）针对具体工程按ISO9001：2000标准要求编制施工组织设计。3）当质量管理体系中某一过程更改时，对因此而引起的相关过程的变化作出判定，并及时策划相应的措施，以确保质量管理体系的完整性。职责、权限和沟通项目部通过明确各相关人员的职责和权限，确定内部沟通形式，编制并实施质量管理体系文件，实施质量记录的控制等活动，对质量管理体系实施管理，确保其正常运行。4.1职责和权限为确保质量管理体系的建立和有效运行，项目部已建立质量管理组织机构网络如下：图一、图二、图三。项目部机构设置（图一）施工员冯勤质量员曹亚飞安全员汤国卿技术员张青综合办杨建军材料员梁桂富各班组长预算员陆立标资料员陆施工员冯勤质量员曹亚飞安全员汤国卿技术员张青综合办杨建军材料员梁桂富各班组长预算员陆立标资料员陆叶质量管理体系组织机构（图二）各班组长安全员汤国卿施工员冯勤材料员梁桂富综合办杨建军资料员陆叶技术员张青预算员陆立标项目工程师：张青质量员：曹亚飞项目副经理：徐志兴项目经理：赖财富各班组长安全员汤国卿施工员冯勤材料员梁桂富综合办杨建军资料员陆叶技术员张青预算员陆立标项目工程师：张青质量员：曹亚飞项目副经理：徐志兴项目经理：赖财富

项目部过程职能分配表（图三）条款号过程或条款名称项目经理项目工程师文秘员预算员资料员计量员质量员施工员机管员安全员材料员仓管员4．2．3文件控制☆☆★4．2．4记录控制☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆5．4策划★☆5．5职责、权限和沟通★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆6．1资源提供★☆☆☆6．2人力资源★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆6．3基础设施☆★☆6．4工作环境☆☆★7．1产品实现的策划☆★☆☆☆7．2与顾客有关的过程★☆☆☆☆☆☆☆7．4采购★☆☆☆☆☆★☆7．5．1生产和服务提供的控制☆★☆☆☆☆☆☆7．5．2生产和服务提供过程的确认★☆☆☆☆7．5．3标识和可追溯性★☆☆★☆7．5．4顾客财产☆☆★☆☆★☆7．5．5产品防护☆★☆★7．6监视和测量装置的控制☆★8．2．1顾客满意★★☆☆☆8．2．3过程的监视和测量☆☆☆★☆☆8．2．4产品的监视和测量☆☆☆★☆☆☆8．3不合格品的控制★★☆☆8．4数据分析★☆★☆8．5．1持续改进☆★☆☆8．5．2纠正措施★☆☆☆8．5．3预防措施★☆☆☆注：★为主控人员☆为相关人员4.2沟通4.2.1、项目部的质量管理组织机构可根据具体情况而确定，但必须明确职责过程职责分工。依据机构设置情况，规定各级领导的职责权限。项目经理职责和权限采取多种形式向全体员工传达满足顾客需求和法律、法规、标准要求的重要性；制定项目部目前适合并适合中期发展方向的质量方针和质量目标，建立一个适应市场变化的企业质量管理体系，并确保及时提供所需要的资源，保持质量管理体系的正常运行和持续性改进；任命包括项目副经理在内的企业主要管理人员，明确各管理人员的职责和权限，并督促落实实施；按计划组织实施管理评审，以确保质量管理体系的有效性、充分性和适宜性，审批管理评审报告；审批质量手册、程序文件、管理制度、规定等文件，阅批上级主管单位外来文件，并督促项目部各主管人员对上述文件的执行实施；项目副经理职责和权限在项目经理的授权下，确保项目部质量管理体系的过程按ISO9001：2000标准要求得到建立、实施和保持；在项目经理的领导下，采用多种形式，在整个项目部内部促进顾客需求意识和法律、法规意识的形成；掌握质量管理体系运行情况，及时向项目经理报告质量管理体系业绩，包括改进需求，为管理评审和质量管理体系的改进提供可靠依据；协助项目经理做好管理评审工作，编制评审计划，并在评审过程中就相应问题的纠正措施、预防措施以及持续改进计划提出可行性提案，审核管理评审报告；主持质量手册的编制、修改、审核及其落实实施工作，主持内部质量管理体系审核工作；项目工程师职责和权限贯彻执行项目部的质量方针、国家和地方的有关技术政策、技术标准、技术规范、技术规程等各项规定；2）负责项目部工程质量工作，审核和执行项目部年度质量工作计划；3）组织和协调项目部的技术质量工作，下达企业技术质量监督命令、项目开工令，审核项目部年度质量工作计划，组织项目部技术质量大检查。对工程质量负技术方面的责任。负责审批施工组织设计和企业技术标准，参加重大及复杂工程设计交底会议；主持研究和制订重大施工技术方案。主持技术质量工作相关的程序文件、管理制度等项目文件的编制和审核工作，并督促有关人员落实实施；6）参与管理评审，并从分管工作角度提出评审意见和处理方案；7）参与严重不合格的处理，并作为不合格处理的主要领导，对处理方案技术可行性、合理性进行审批。项目预算员职责和权限1）贯彻执行项目部质量方针和国家经济政策及有关法规；2）主持与分管工作相关的管理制度和项目部文件的编制、修改、审核工作；3）指导、督促、检查相关制度、程序的落实实施。4）参与管理评审，并从分管工作角度提出评审意见和处理方案。技术员职责和权限贯彻执行国家及地方政府有关建筑工程生产、技术方面的法律、法规、规范、标准。2）负责《项目技术管理制度》等相关制度和文件的编制、修改工作。3）指导、督促、检查制度和文件的落实实施，并按制度和文件要求做好本人职责范围内的相关管理工作；参与管理评审，并针对技术管理工作提出问题及纠正措施提案和改进计划提案；参与严重不合格的处理，并拟制处理方案，并对技术方案的实施效果进行验证。质量员职责和权限1）贯彻和执行国家及地方政府有关质量管理方面的法规、规范、标准；2）负责《项目质量管理制度》等制度和文件的编制、修改工作。3）指导、督促、检查相关制度和文件的落实实施，并按要求做好本人职责范围内的相关管理工作。参与评审，并针对质量管理工作提出问题及纠正措施提案和改进计划提案。5）负责严重不合格品的处理，组织有关人员进行调查、分析处理和验证。安全员职责和权限1）贯彻执行国家及地方政府有关安全生产和文明施工方面的法规、规范、标准。2）负责项目部《项目安全生产管理制度》、《项目文明施工管理制度》等相关制度和文件的编制、修改工作。指导、督促、检查相关制度和文件夹的落实实施，并按制度和文件要求做好本人职责范围内的相关管理工作。参与管理评审，并针对安全、文明施工管理工作提出问题及纠正措施提案和改进计划提案；5）负责安全事故的处理。资料员职责和权限1）协助项目经理宣传满足顾客需求和国家及地方法律、法规要求的重要性；2）协助项目经理和项目副经理，负责企业质量管理体系的建立、修改、运转及监控管理等日常事务，组织企业内部沟通工作，并做好相应记录；协助项目经理和项目副经理，负责管理评审的具体实施工作，并做好相关记录，编制管理评审报告。参与质量方针、质量目标以及项目部质量管理体系持续改进计划制定等质量管理策划工作，做好相应记录，并负责整理项目部年度工作计划和总结。协助项目经理，做好质量管理体系运行所需资源提供的督促管理工作，并做好相应记录。6）具体负责项目部文件管理工作，做好相应记录和档案管理工作。7）负责项目部相关文件的编制、修改和文件的审核、管理等工作，并组织实施。施工员职责和权限1）贯彻执行国家及地方政府有关机械设备方面的法规、规范、标准和规定。2）负责项目部《项目机械设备管理制度》等项目部相关文件的编制、修改工作。指导、督促、检查相关制度和文件的落实实施，并按制度和文件要求做好本人职责范围内的管理工作。4）参与管理评审，并针对机械设备管理工作提出更新改进计划提案。5）参与设备方面与本人职能相关的不合格的处理。综合办职责、权限1）贯彻执行国家及地方政府有关法律、法规、规范、标准。2）负责项目部《项目劳务管理办法》等相关制度和文件的编制、修改工作。3）指导、督促、检查相关制度和文件的落实实施，并按制度和文件要求做好本人职责范围内的管理工作。参与管理评审，并针对劳务管理工作提出问题及纠正措施提案和改进计划提案。材料员职责和权限1）贯彻国家及地方政府有关法规、规范、标准和规定。2）负责项目部《材料管理制度》等项目部相关制度和文件的编制、修改工作。指导、督促、检查相关制度和文件的落实实施，并按制度和文件要求做好本人职责范围内的管理工作；4）参与管理评审，并针对材料管理工作提出更新改进计划提案；5）参与材料及与本人职能相关的不合格的处理。4.2.2、内部沟通项目部在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，以增强理解、协调管理，形成纵、横向联系网。沟通的形式：与质量管理体系过程有关的项目部管理人员定期或不定期地按有关文件要求，采用工程例会、简报、内部文件、汇报、考评、会议等各种形式进行沟通。2）沟通的范围：各管理人员之间，各层次的执行、验证人员之间。3）沟通的内容：质量管理体系及其有效性方面的信息，包括质量要求、质量目标的完成情况以及实施措施的有效性以及管理职责和权限的动态变化。内部沟通的实施由综合办具体负责，具体按《信息管理制度》执行。管理评审1）总则为确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，根据内外环境的变化、内部、外部的信息反馈及持续改进的需求和期望），由项目部项目经理按计划每年主持进行一次管理评审。遇特殊情况（如发生重大质量事故、顾客要求或组织机构发生重大变化），增加评审次数。通过评审活动，确定项目部质量管理体系的修正和质量方针及质量目标修订的需要。评审内容：评价质量体系适应内外环境变化的能力，包括质量管理体系文件的有效性和适宜性的评审。B、评价质量管理体系各过程是否充分展开。C、评价质量管理体系实施的结果是否达到目标的要求。2）评审输入A、评审输入内容a、审核的结果：包括内审、第二方、第三方认证审核等检查、审核结果；b、顾客反馈：包括对顾客满意的测量结果及与顾客沟通的结果；c、过程的业绩和产品的符合性（包括过程的测量和监控结果及产品的测量和监控结果）；d、纠正措施、预防措施的实施情况及有效性；e、前次管理评审所确定措施的实施情况及有效性；f、可能影响质量管理体系的各种变更：包括外界环境的变化（如：出现新技术、新工艺、新设备、相关法律、法规的变化等）及项目部自身的变化（如：机构重大改变等）；g、项目部在市场中竞争对手的状况和自身社会信誉。h、质量管理体系运行过程中，各方对其有效性和适宜性问题的信息反映。B、评审输入信息的收集：总经理办公室负责审核结果、纠正措施、预防措施等管理评审的信息收集。b、项目部其它各相关管理人员负责向总经理办公室传递顾客满意、过程的测量和监控、产品的测量和监控、市场变化以及质量管理体系有效性、适宜性的信息。C、评审输出评审输出是管理评审的结果，是项目部经理对质量管理体系及产品质量的不断改进作出战略决策的重要依据，将体现出管理体系及产品质量的持续改进。管理评审的输出内容：质量管理体系及其过程有效性的改进：包括对质量方针、质量目标的评价结果；组织机构的调整；体系文件的修改；施工、测量、防护、交付以及交会后服务过程的改进情况。b、顾客要求的产品的改进：包括建筑施工产品的质量及使用功能方面的特性等。c、资源需求的确定：针对项目部内外部环境的变化，分析自身资源的适宜性，不仅考虑当前的资源需求，还应考虑未来的资源需求。D、管理评审的实施：项目副经理负责管理评审会议的筹备工作，指导总经理办公室制定“管理评审计划”，“评审计划”包括：评审内容、会议议程、参加人员等准备事项，经项目经理审批实施；b、管理评审会议由项目部总经理主持，项目部领导成员、相关管理人员、项目部、直属项目部负责人参加；c、管理评审结果形成“管理评审报告”，由总经理办公室负责编制，项目副经理审核，项目经理审批。并按文件要求发放给项目部领导成员及各相关部门、单位，相关部门、单位按要求落实实施。管理评审报告的内容应包括：项目经理对质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价（包括质量方针和目标）；对内审结果的确认；对质量管理体系及其过程改进确认；对与顾客有关的产品质量改进的确认；对资源需求的确认；对质量管理体系存在问题的分析和相应措施的整改决定；实施决定的时间安排等。d、总经理办公室对于不同组织实施情况的验证；e、上述活动应形成记录，按《文件记录控制程序》进行控制，并作为下次管理评审的输入。资源管理1）资源提供为实现项目部质量方针和质量目标，确保项目部质量管理体系的正常运行和持续改进其有效性，达到满足顾客要求、增强顾客满意的目的，项目部应确定并提供质量管理体系及其过程实施所必需的资源（人力、基础设施、工作环境）。2）人力资源A、人员安排项目部按照《项目人力资源管理制度》要求，依据质量管理体系各工作岗位所从事的质量活动及规定的职责对人员的要求，推荐选择能胜任的人员。人员的能力根据其接受教育和培训的程度、具备的技能和工作经历来确定，项目部各部门、直属项目部、项目部负责人依据人员的能力及相关条件确定人员岗位。B、培训、意识和能力项目部按《项目人力资源管理制度》要求，通过各项培训活动增强员工对满足顾客和法律法规要求的重要性的认识，并使员工的技能满足规定的要求。培训工作需做到：确定从事与活动相关的人员（包括管理、执行和验证人员、关键过程和特殊过程的操作人员等）所必须的能力，明确培训需求；b、对培训工作进行策划，制订培训计划，采取多种措施和不同的培训方式，使接受培训人员获得适当的管理和技术知识、技能和经验，从而具备相应的能力；c、采用适当的方法评价所采取的措施和提供培训的有效性，通过理论与实际相结合的试检查培训的效果，评价通过培训的人员是否已具备了所需的能力；d、通过教育和培训使每一位员工都意识到自己所从事的工作对质量管理体系的重要性以及同相关工作之间的配合要求，最终为实现项目部的质量目标做出贡献。e、保留员工的教育、培训经历和资格档案记录以证实培训工作实施的有效性。3）基础设施为确保质量管理体系的有效实施，机管员识别、提供和维护实施产品符合性所需的设施。包括：施工生产、行政办公各过程所需的必要工作设施、管理设施、测量监控设备和施工机械设备等，并执行项目部有关管理规定，以确保及时提供。根据实际情况，配备所需办公室、办公设备和满足要求的水、电等设施，并各自做好其维护工作。B、机械设备的识别、提供和维护，执行《项目机械设备管理制度》，由机械材料员主责管理；测量监控设备的管理和维护，执行项目部《项目技术管理制度》中的相关规定，由施工技术员主责管理；计算机的管理和维护执行项目部《信息管理制度》中的《企业计算机管理办法》，办公设备的管理和维护执行项目部《后勤保障制度》，均由综合办主责管理；其余按相应的管理规定执行。4）工作环境所需的工作环境。主要包括工程施工现场的文明施工、环境保护、劳动保护、安全施工等。具体实施按项目部《项目安全生产管理制度》和《项目文明施工管理制度》等执行，由安全员主责管理。7、产品实现1）产品实现过程的策划对每一工程项目，应编制《施工组织设计》，并应同质量管理体系的其他过程的要求相一致。内容包括：A、工程项目的质量目标和质量要求；B、识别并确定所需的资源和过程，并确定其验证、确认、监视、检验和试验等各种活动以及工程接收准则等。C、具体策划《项目技术管理制度》中的相应要求执行，由技术员负责管理实施。2）与顾客有关的过程为控制与顾客有关的过程，项目部在《经营管理制度》中就产品要求的评审和合同管理应作相关规定，由经营部组织实施。A、产品有关要求的确定项目部应对与工程有关的要求进行确认，主要包括顾客明示的、隐含的，法律法规要求的，以及项目部确定的任何附加要求。B、产品要求的评审项目部在向顾客做出提供产品的承诺前，应对已识别的与新产品有关的要求进行评审。通过评审确保：a、产品要求有明确的规定；b、识别顾客隐含的要求；c、对顾客提出与项目部正常承诺或义务不一致的要求，应同顾客协商并得到解决；d、通过评审，确保项目部有能力满足顾客对产品的要求。评审结果及跟踪措施予以记录，产品要求发生变更时，应重新进行评审，并确保相关条款得到修改，将变更的信息及时传递到有关管理人员和相关人员，以确保变更的产品要求得到有效实施。C、顾客沟通为了充分准确地了解顾客要求，在产品实现之前、产品实现过程中、产品实现以扣各阶段，分别由项目部各相关人员负责与顾客联络掌握顾客对产品要求和满意程度的有关信息，必须同顾客建立良好沟通渠道，以此作为顾客满意程度以及实施持续改进的输入。3）设计和开发由于设计和开发活动不在本质量管理体系覆盖范围内，故对该内容进行删减。4）采购项目部在《材料管理制度》、《经营管理制度》中分别就物资采购、工程分包的控制作了具体规定，分别由材料员、质量员、预算员组织实施。制度应规定选择、评价、重新评价和控制供方的准则：A、保证采购产品在过程实现、交付和服务等各方面符合要求；B、根据分包单位按施工要求提供产品的能力评价选择供言，包括倪单位的产品实现能力、交付后服务、绩效和价格等。8、测量、分析和改进1）内部审核执行《内部审核程序》，由综合办组织实施。内审步骤如下：策划审核计划，包括审核的频次、时间、目的、范围和方法等，对质量管理体系运行状况薄弱的区域加大审核频次和四季度；b、确定审核组成员。明确职责，进行审核准备；c、实施审核；d、记录审核结果，整理资料；e、向项目经理报告审核结果；f、发现问题的受审核方制定纠正措施；g、纠正措施的实施和验证结果的报告。2）过程的监视和测量项目部应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，并对不同的过程的监视频次、内容、部门做出明确的规定，对体系的监视和测量具体按《内部审核程序》《管理评审程序》执行，由综合办组织实施；对施工过程的监视和测量按《项目质量管理制度》相应章节执行，由质量员负责组织实施；各条款的主责人员负责对相关事项进行定期或不定期的、日常的监视和测量。对过程的波动情况进行分析确认，依据有关统计技术应用规定，找出存在失控的有关因素，为实现过程改进提供依据。3）产品的监视和测量为了验证采购产品、中间产品及向顾客交付的最终产品是否满足了规定要求，必须对这些产品特性进行监视和测量。针对不同类型的工程，在工程项目《施工组织设计》中，对施工过程中哪些过程进行监视测量做出明确恰当的安排。产品的放行分别按《材料管理制度》和《项目质量管理制度》中有关规定权限执行，对符合验收准则的过程和产品的证据形成文件，在过程所要求的监视和测量未达到符合要求的确认时，不能进入下一过程。产品的监视和测量具体按《材料管理制度》、《项目质量管理制度》相应章节执行，由材料员、质量员组织实施。4）不合格品控制为了确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付，项目部制定《不合格品控制程序》对不合格的鉴别、标识、记录、评审和处置做出明确规定，由质量员组织实施管理。对不合格产品的到纠正的方法：A、返工；B、经返修或不经返修作让步接收；C、降级使用；D、拒收或报废；对于返工、返修后的产品须再次验证。对于不合格品的让步处理，应由有关的授权人员批准，并做好处理记录。对于工程交付给顾客及投入使用后发现的不合格，按《项目质量管理制度》中的《工程质量回访、保修管理办法》进行处置，由质量员负责实施。5）数据分析为了评价项目部质量管理体系的适宜性和有效性以及质量管理体系的持续改进机会，确定、收集与产品质量有关的数据及与质量管理体系运行有关的数据，如：顾客的满意和不满意、质量记录、不合格信息、不合格品率、顾客投诉，过程运行的测量监控信息、产品测量和监控、产品实现的过程能力、内部审核结论、管理评审输出、合同履约率等。各管理人员采用适宜的统计技术对这些数据进行分析，为质量管理体系适宜性和有效性的评价提供以下信息：A、顾客满意程度的现状和趋势；B、产品和服务与顾客要求的符合性；C、过程、产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会；D、供方的产品的相关信息情况。具体数据分析工作方法和要求，按《项目技术管理制度》中有关数据分析及统计技术应用管理规定执行，由技术员负责组织实施。6）改进A、持续改进为追求质量管理体系各过程的持续改进，提高质量管理体系的适宜性和有效性，项目部利用质量方针政策、质量目标、数据分析、审核结果、纠正措施和预防措施、管理评审等过程中寻求改进机会，制订并实施改进计划，具体改进工作的策划和实施按项目部相应管理制度执行，由综合办负责实施。B、纠正措施纠正措施作为质量管理体系持续改进的重要活动，必须权衡风险、利益和成本，确定适宜的纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。项目部制定《纠正及预防措施控制程序》，由综合办组织实施。纠正措施的实施采取的步骤如下：评价不合格收集质量管理体系中各过程输出的各种信息（如：顾客投诉、管理评审输出、内审报告、过程和产品测量的结果等），对不满足法律、法规及顾客要求的情况进行不合格的识别；b、调查分析，确定产生不合格的原因；c、评价出现的不合格对质量管理体系或产品质量影响的重要程度；d、权衡为防止不合格对质量管理体系或产品质量影响的重要程度；e、确定并实施这些措施；f、记录纠正措施购结果；g、评价纠正措施的有效性。C、预防措施预防措施作为质量管理体系持续改进的重要活动。在权衡风险、利益和成本的基础上，确定适当的预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的再发生。项目部制定了《纠正及预防措施控制程序》，由综合办组织实施。预防措施的实施采取的步骤如下：a、识别潜在不合格并分析其原因；b、研究确定预防措施，并落实实施；c、记录所采取措施的结果；d、评价预防措施的有效性，必要时应进一步采取新的措施。五适用范围本计划仅用于华丽家族·复兴天地中心项目部土建、安装施工现场的质量管理与控制。本计划质量管理和控制的对象为人、物及环境与自然。六质量保证计划的管理1、本计划的有效期从2011年6月6日起到工程结束止。2、本质量管理计划编制完毕后，需项目部各部门进行审核，项目经理审批后，报上级公司审批：3、质量管理计划，由上级机构技术负责人批准下发后，即成为有效版本，不准随意复印及分发，应加以控制。本管理计划样本由项目资料员负责保管，项目经理、项目技术负责人、安全员各执一份。其他管理人员复印相关程序内容。本管理计划因设计变更、施工方法、程序的变化需作修改时，应将修改内容在实施前，上报上级机构进行审核及备案。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君

屈原

朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，

大堰河，为了生活，

在她流尽了她的乳液之后，

她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，

大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，

坐在辉煌的结彩的堂上，

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，

她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，

五个儿子，个个哭得很悲，

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，

大堰河，已死了，

她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，

同着数不尽的奴隶的凄苦，

同着四块钱的棺材和几束稻草，

同着几尺长方的埋棺材的土地，

同着一手把的纸钱的灰，

大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大儿做了土匪，

第二个死在炮火的烟里，

第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年

鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释

①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。

③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。

④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。

⑦夫：语助词。

⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。

⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。

⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。

⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。

⒂极：至，到达。

⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。

⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。

⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。

(22)媒：媒人。劳：徒劳。

(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。

(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。

(25)翩翩：轻盈快疾的样子。

(26)交：交往。

(27)期：相约。不闲：没有空闲。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。

(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。

(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文

君不行兮夷犹，

神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，

蹇谁留兮中洲？

你为谁滞留在水中的岛上呢？

美要眇兮宜修，

我容颜妙丽装饰也恰倒好处，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮无波，

叫沅湘之水柔媚得波澜不生，

使江水兮安流。

让长江之水平静地缓缓前行。

望夫君兮未来，

盼望着你啊你为何还不到来，

吹参差兮谁思！

吹起洞箫寄托我的思念之情！

驾飞龙兮北征，

用飞龙驾舟急速地向北行驶，

邅吾道兮洞庭。

改变我的道路引舟直达洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，

用薜荔做门帘用蕙草做床帐，

荪桡兮兰旌。

以香荪装饰船桨以兰草为旗。

望涔阳兮极浦，

遥望涔阳啊在那辽远的水边，

横大江兮扬灵。

大江横陈面前彰显你的威灵。

扬灵兮未极，

难道你的威灵彰显还没终止？

女婵媛兮为余太息！

我心中为你发出长长的叹息。

横流涕兮潺湲，

眼中的清泪似小溪潺潺流下，

隐思君兮陫侧。

暗地里思念你心中充满悲伤。

桂棹兮兰枻，

想用桂木作成桨兰木作成舵，

斫冰兮积雪。

劈开你坚冰积雪也似的情怀。

采薜荔兮水中，

却似在水中采集陆生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬树梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒劳，

两心不相通让媒妁徒劳无功，

恩不甚兮轻绝。

恩爱不深切就会轻易的断绝。

石濑兮浅浅，

留连着沙石滩上浅浅的流水，

飞龙兮翩翩。

等待着你驾着飞龙翩然降临。

交不忠兮怨长，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不间。

既相约又失信却说没有时间。

朝骋骛兮江皋，

早晨我驾车在江边急急奔驰，

夕弭节兮北渚。

晚间我停鞭在北岸滩头休息。

鸟次兮屋上，

众鸟栖息在这空闲的屋顶上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂缓围绕。

捐余玦兮江中，

将你赠的玉制扳指置于江中，

遗余佩兮澧浦。

将你赠的玉佩放在澧水岸边。

采芳洲兮杜若，

采来香草装饰这芬芳的洲渎，

将以遗兮下女。

这一切都是你留给我的信物。

时不可兮再得，

难道那往昔的时光不可再得，

聊逍遥兮容与。

暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析

在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。

从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。

虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。

由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。

这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。

第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。

第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。

第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念

.

丰乐亭游春三首

欧阳修

朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。

鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，篮舆