购物中心第一季度业户满意度调查情况通报

购物中心第一季度业户满意度调查情况通报购物中心第一季度业户满意度调查情况通报

为了全面了解业户对zz中心公共设施的使用情况和对我们服务的满意度，便于及时掌握业户信息，使我们能够为业户提供更好、更全面的优质服务，zz中心进行了20**年第一季度业户满意度调查，共计600余家业户参与了此次调查问卷，现将调查情况汇总如下：

调查项目营业时间商品陈列环境卫生电梯运行

满意度调查91%83%90%93%

调查项目后勤维修后勤收费商场广播水电使用

满意度调查89%86%93%82%

调查项目卫生间卫生经营状况营销宣传安保消防

满意度调查84%41%94%94%

从调查表中可以看出，广大业户对zz中心从硬件设施到软件服务的满意度大部分在80%以上，这得益于全体zz工作人员的努力，同时也得益于广大经营者的大力支持与理解。在此次调查中，有部分业户也提出了一些意见和建议，对此我们进行了剖析和总结。

1、后勤收费：对于收费问题，我们每个月都有收费标准的公示，而且一直贯彻执行这一标准，很多新进的业户对于公司的收费标准不是非常清楚，存在疑问的业户朋友，可以到zz中心五楼后勤部办公室详细咨询收费标准及收费公式，也可拨打电话：2**6，内线1**6进行咨询。

2、水的使用：意见内容是存在部分业户打水回家，洗东西，还有其他外来人员上厕所打水给广大业户带来了极大不便，且一楼卫生间由于使用频繁，部分硬件设施漏水，存在异味较大等问题，针对以上现象zz中心已经开始了对一楼东、西两侧卫生间的装修改造工程，今后将加强对保洁的管理，加大外来人员打水的处罚力度，也希望广大业户齐抓共管，同时自觉遵守公司关于卫生间的相关管理规定，维护我们共同的利益。

3、经营状况：目前整个外贸市场经营状况略微有所好转，但发展的形势还不十分明朗，在这段时间里，zz中心着重加大了营销宣传，主要以各业态的招商为主，且及时调整经营结构，继续推行“星级诚信商铺”评定活动，加强软环境建设，以此来拉动整体的运营，广大业户应更好的配合zz中心的管理工作，营造良好的经营环境和经营秩序，让消费者放心购物、满意购物。

5、在调查表中，部分业户提出儿童在商场里打闹现象严重，此行为带来了极大的安全隐患，同时存在一些业户把小孩带到商场，疏于管理安全意识淡薄，给商场管理工作增加了难度，我们温馨提醒广大业户朋友们，为了您孩子的安全，请遵守公司的相关管理规定，公司也将按照《zz中心业户管理条例》严格执行。

通过20**年第一季度满意度调查，广大业户提出了一些合理性建议，在此，公司感谢广大业户对管理者工作的支持，与此同时我们也深感责任重大，将在以后的管理工作中逐步完善，希望广大业户一如既往的支持我们的工作，共同管理好商场，我们将以更加细致、耐心的工作，全力做好安全保障服务。

篇2：购物中心致广大业户温馨提醒

购物中心致广大业户的温馨提醒

近期zz到期的商铺比较多，常有一些业户或房主到满购后勤办公室来查询费用情况，也常有一些来买电的业户，就所租赁房间的费用问题与我们的工作人员发生分歧，针对此类事件，zz特此提醒广大业户注意以下事项：

1、商铺房间在到期前，请有产权商铺的业主提前到zz后勤部查一下商铺的费用缴纳情况，如有欠费，请及时通知租赁者提前将费用交清，以免给您造成不必要的经济损失；

2、即将到期的业户，请及时到zz后勤部结清您租赁期间的费用（因为公摊水电费是先使用后收费，物业费是先交费后享用）多交的费用请出示交费收据，我们会把您多交的部分退还给您，未交的部分请及时结清，以免给您搬迁时造成不必要的麻烦及负面影响；

3、新租赁的业户，在租赁前到zz后勤部查一下您所租赁商铺费用情况，之前的费用是否已全部交清，如未交清及时通知房主，以免给您造成不必要的经济损失；

4、新老租赁者到zz办公室进行费用交接时，最好是双方或者三方都到场，以便于我们的工作人员将费用给您当面算清；

5、请有产权商铺的业主把您的联络方式留给zz后勤部办公室，以便于我们能及时的与您沟通。

篇3：购物中心业户增强防范意识温馨提示

购物中心业户增强防范意识的温馨提示

20**年2月29日，二楼**号业主不慎将诺基亚手机丢失，被商场的保安人员捡到，通过拨打手机电话号码本上的号码将失主找到，确认后将手机还给失主，在维护了商场声誉的同时也减少了业户的损失。

在此zz中心提醒广大业户朋友，应增强防范意识，当您的手机丢失后，不要慌乱，要采取一定的措施，例如及时报停，以免犯罪分子得到手机后，通过手机电话簿“按图索骥”对手机里面的熟人实施诈骗。建议广大业户不要将亲人或重要人物的称呼或职位存入电话簿，防止手机丢失后被犯罪分子利用。若遇到节假日营业厅放假，可通过拨打电信运营商的客服电话告诉值班人员您的身份证号码、手机号码和机主姓名，经服务台值班人员核实有关客户资料后即可受理。

篇4：购物中心业户违规通报批评

购物中心关于业户违规的通报批评

1、20**年7月初，一楼1164号业户在商铺内酗酒，期间与一楼1161号业户发生纠纷，两人发生口角并厮打在一起，在商场工作人员及保安人员的阻止下，1164号业户仍持刀寻找1161号业户，随后被工作人员强行制止。一楼1164号业户的行为严重违反了《zz中心业户管理条例》中关于严禁在商场内酗酒打架的管理要求，给商场造成了极其恶劣的影响。但由于该经营者事后态度端正，主动承担责任，公司按照相关处罚条例给予从轻处理，给予一楼1164号商铺经营者通报批评及封门两天的处罚。

2、20**年7月初，五楼大食代美食广场清真马记经营者，利用早上时间到一楼打开水，由于五楼水电费属于单独核算，工作人员对其进行了制止，制止过程中该业户态度恶劣，并言语辱骂管理人员。按照《zz中心商场管理条例》的有关规定，给予五楼大食代美食广场清真马记经营者200元的经济处罚及通报批评的处理。

以上行为希望广大业主引以为戒，积极配合zz中心管理人员的工作，共建zz中心良好的经营秩序。

zz中心

篇5：住宅小区客户满意度调查通告(2)

住宅小区客户满意度调查通告（二）

尊敬的业主/住户：

您好！**物业年度客户满意度调查工作马上就要开始啦。这次满意度调查是由**物业总公司对旗下各个物业服务项目客户的整体了解回访。本次满意度调查活动中，**社区的具体安排如下：

1、满意度调查时间：12月7日——12月13日。

2、满意度调查方式：以问卷调查方式进行。

3、问卷的发放：由**物业总公司工作人员按调查比率上门发放问卷，请接到的业主认真填写。

4、问卷的回收：问卷可直接投递进问卷回收箱（设立地点：社区服务中心，南门，北门）或由工作人员于12月12日之前统一上门回收。

客户满意度调查，是您对我们一年以来工作