CQC质量管理体系内审员试卷(A)

中国质量认证中心QMS内审员考试试卷姓名：学校：身份证号：联系电话：通信方式：判断题选择题简答题简述题案例题总分一、判断题（共15题，每小题1分共15分，在（）处正确的打“√”；错误的打“×”）（√）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（）2.内审就是自我评定；（√）3.质量手册应包含质量管理体系的范围；（）4.外供产品是指顾客提供的产品；（）5.符合标准的产品，顾客就会满意；（√）6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（）7.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果；（）8.管理评审包括设计评审；（）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受；（）10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件；（）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；（）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件；（√）13.组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效；（√）14.质量手册可包含形成文件的程序；（√）15.“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息；二、选择题（共15题，每小题1分共15分，请把正确答案的写在（）处）1．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（d）a）不影响满足顾客和有关法规的要求b）不能免除组织应承担的责任；c）只能在第7章中进行删减d）a）+b）+c）2．对过程的确认采用下列方法（d）a）模拟b）试验c）顾客参与评定d）a）+b）+c）3．指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（c）a）ISO9001：2008b）ISO19011：2000c）ISO10012：2000d）ISO9000：20004．ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”，因为（c）a）不要求质量保证b）与ISO9004：2000标准要求一致c）其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意；d）以上全不是5．在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？（d）a）单独使用b）受益者推动c）管理者推动d）两个标准一起使用6．顾客满意是指（c）a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7．一个公司的最高管理者是指该公司的（c）a）董事会b）监事会c）总经理d）b）+c）8．对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（d）a）内部审核和顾客满意监控b）产品的监视和测量c）过程测量和监控d）a）+b）+c）9．下列哪项应作为管理评审的输入：（d）a）顾客所作的第二方审核时提出的评价；b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告c）公司准备增设调研部的可行性报告d）a）+b）+c）10．标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（d）a）质量方针、质量目标及《质量手册》b）质量记录c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件d）a）+b）+c）11．5.4条“策划”指对（d）的策划a）质量目标b）质量管理体系c）编制质量计划d）上述各项12．下述哪个不是上海通用汽车制造公司的相关方（a）a）一汽集团b）国家环保局c）贷款给公司的银行d）上海市政府13．ISO9001：2008标准中规定组织可以通过满足（d）而达到顾客满意。a）顾客要求b）相关方要求c）适用的法规要求；d）b）+c）14．八项质量管理原则下ISO9000族标准关系是（a）a）原则是标准的理论基础b）原则是标准的一部分内容；c）原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成；d）a）+b）+c）15．2008版ISO9000族标准已发布实施，企业可选择申请认证的标准是：（b）a）ISO9000：2000b）ISO9001：2008c）ISO9004：2000d）b）+c）三、简答题（共5题，每小题5分，共25分）1．八项质量管理原则是什么？以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法系统分析的方法基于事实的决策方法持续改进与供方互利的关系2．质量手册应包含那些内容？3．什么是PDCA循环？4．组织贯彻ISO9001:2008标准程序是什么？质量管理体系策划阶段a领导决策，统一思想b成立领导小组和工作小组c制定贯标工作计划d进行标准培训e进行质量管理体系诊断，制定质量方针和质量目标f识别质量管理体系的过程及控制和改进所需要的资源、文件等质量管理体系文件编写阶段a进行文件编写培训b进行内审员培训c编写质量体系文件d学习体系文件e文件正式发布实施质量管理体系运行阶段质量管理体系评价和改进阶段a体系运行三个月后，进行第一次内审b进行第二次内审c进行管理评审d迎接外审5.审核员应该具备什么样的素质和能力？四、简述题（共1题，共13分）如何对一个企业的销售部门进行审核。五、案例题（共8题，每小题4分，共32分）指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由。1.某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。2．电锤出厂试验规范规定：电锤锤击试验在铁板上历时10S后测试，实际锤击试验是在不固定的木条上进行历时3-4S试验。3．在机械加工车间车工段，一名车工正在车鼓风机的主轴，使用的图纸编号为B150-11B据该车工说这是年初发的新图，而审核员在技术科看到，鼓风机主轴图纸的更改通知，该图已经用B150-11C取代B150-11B。4．在销售部审核员要查看8-11月份的销售合同。在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容是“执行图标”或“按用户要求”，审核员问业务员“执行图标”的编号是什么？业务员说：“我忘了”。5．某厂《焊接工艺规程》规定所使用的焊条在使用前应在烘箱中以60度烘干2小时，才能使用，审核员打开烘箱门时看到两包焊条没有打开原包装就放在烘箱内了，车间主任说“这个烘箱，原来是食堂烤面包的这次由于要审核了，临时搬到车间，工人就把焊条放进去了”6.某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。不符合GB/T19001-2008标准中的7.3.5设计和开发的评审的要求。7.审核员再采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”不符合GB/T19001-2008标准中的7.4.1采购过程的要求。8.某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品