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文档简介

公司业务管理制度版一、概述为规范和完善公司的业务管理制度，提高公司业务管理水平和效益，特制订本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有业务管理人员。三、考核标准业务管理人员应按照以下标准进行考核：1.业绩目标：按照公司制定的业绩目标进行考核，达成率应在75%以上。2.客户反馈：客户保持率及服务质量的好坏将成为准确的考核标准。3.专业知识：业务管理人员应具备与其工作有关的专业知识和能力，在公司制定的考核标准达到或超过80分。4.业务贡献：业务管理人员应根据其所负责的业务范围和工作职责，为公司做出贡献并创造价值。四、工作职责业务管理人员应按照公司制定的工作职责进行工作。1.业务开发业务管理人员应积极开拓市场，扩大公司的业务规模，提高公司的市场占有率。具体职责如下：（1）收集、整理市场信息，了解客户需求。（2）创造销售机会，制定销售计划，完成公司的销售任务。（3）开发新客户，并对现有客户进行维护和管理。（4）协调销售团队，加强团队合作。2.客户管理业务管理人员应保持良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。具体职责如下：（1）了解客户需求，提供专业咨询和服务。（2）及时处理客户投诉，并跟进处理结果。（3）定期回访客户，了解客户满意度和需求，及时解决客户问题。（4）建立客户档案，做好客户信息管理和归档工作。（5）保护客户信息安全，防止客户信息泄露。3.业务管理业务管理人员应协调公司内部资源，完成业务工作，提高业务效率和质量。具体职责如下：（1）制定业务计划，并监控业务进展。（2）协调行政部门、财务部门等各部门，提供业务支持。（3）统计业务数据，编制业务报表，及时反馈业务情况。（4）做好业务档案管理，保证业务数据的准确性和可靠性。4.团队管理业务管理人员应积极管理和培养下属团队，促进团队协作，提高团队业绩和效益。具体职责如下：（1）招聘优秀人才，建立优秀团队。（2）制定团队目标和计划，并监控团队工作进展。（3）培训团队成员，提高其业务知识和技能。（4）评估团队成员的工作绩效，向团队成员提供支持和指导。五、考核分值分配1.业绩目标考核占40分。2.客户反馈考核占20分。3.专业知识考核占20分。4.团队管理考核占20分。责任制度业务管理人员应对其所负责的业务工作负责，严格遵守公司规章制度，不得违反国家法律法规和公司相关政策。业务管理人员应及时汇报工作进展和问题，保证工作的透明和有效。对于工作中的错误和失误，应及时检查和纠正，并保证同类问题的不再发生。公司将根据业务管理人员的工作表现进行奖惩，对于系

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