物流中心运作管理-总结

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------一、1、物流中心：从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；储存/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。2、物流中心与商贸中心的区别联系：区别：eq\o\ac(○,1)业务范围不同eq\o\ac(○,2)从交换的内容看，商务中心的货币价值和有形商品价值的交换eq\o\ac(○,3)从交换方式的看，商务中心的交换是交换双方（或三方）在同一时间，同一地点完成的，而物流中心的交换，则需要在不同时间、不同的地点才能完成。联系：eq\o\ac(○,1)物流中心是商贸中心存在的基础eq\o\ac(○,2)物流中心要以商贸中心为依托3、物流中心与配送中心区别联系：4、*物流中心的功能：采购功能；存货控制功能；组配功能；拣选功能；物品的流通加工加工功能；存储和集散功能；运输功能；信息处理功能；结算功能；物流系统设计咨询功能；物流教育与培训功能5、*物流中心的一般运作流程：订单处理作业采购作业进货入库作业仓库管理作业流通加工作业拣货作业包装作业配装作业出货作业会计作业（图）二、（大体了解是怎么回事）1、集中采购的优点2、JIT(准时采购)3、B2B电子采购三、了解什么样的货适合什么样的车四、物流中的仓库管理（重点）1、物流中心仓储管理的特点：eq\o\ac(○,1)强调商品的流动性eq\o\ac(○,2)强调储存商品的多样性eq\o\ac(○,3)强调与其他物流功能的有机结合2、物流中心仓储功能eq\o\ac(○,1)商品存储eq\o\ac(○,2)装卸搬运eq\o\ac(○,3)包装作业eq\o\ac(○,4)流通加工eq\o\ac(○,5)拣选作业eq\o\ac(○,6)商品验收3、物流中的仓库管理的主要内容：eq\o\ac(○,1)仓储系统布局eq\o\ac(○,2)仓储作业操作eq\o\ac(○,3)库存最优控制4、传统仓储作业也物流中心仓储作业的区别5、作业流程：进货作业搬运作业存储作业盘点作业订单处理分拣作业补货作业出货作业6、存储区位的选择:eq\o\ac(○,1)依照货品特性eq\o\ac(○,2)大批量使用大储区，小批量使用小储区eq\o\ac(○,3)能安全有效的储于高位的物品使用高储区eq\o\ac(○,4)笨重、体积大的品项储存于较坚固的层架及接近出货区，轻量货品储存于有限载荷的层架eq\o\ac(○,5)将相同或相似的货品尽可能接近储放eq\o\ac(○,6)不活泼之物或小、轻及容易处理的品项使用较远储区eq\o\ac(○,7)周转率低的物品尽量远离进货、出货及仓库较高的区域，周转率较高的物品尽量放于接近出货区及较低区域eq\o\ac(○,8)服务设施应选在低层楼区7、盘点作业目的：确定存货量、确认企业损益、核实商品管理成效商品盘点方法：账面盘点、现货盘点、动态盘点法、重点盘点法、全面盘点法、循环盘点法、定期盘点法8、期末盘点法与循环盘点的差异比较9、分拣作业方法：按单分拣、批量分拣、整合按单分拣、复合分拣、自动拣货系统10、三种补货方式的对比：整箱补货：eq\o\ac(○,1)以整箱为单位eq\o\ac(○,2)货架保管区→流动货架的拣货区eq\o\ac(○,3)适合体积小、少量多样的出货货品托盘补货：eq\o\ac(○,1)与托盘为单位eq\o\ac(○,2)地板堆放保管区→地板堆放拣货区eq\o\ac(○,3)适合于体积大或出货量多的货品货架上层—下层：eq\o\ac(○,1)将同一货架的中下层作为动管区，上层作为保管区eq\o\ac(○,2)适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货物。11、分货作业：完成拣选作业之后，将所拣选的商品根据订单或配送路线进行分类；将其中需要经过流通加工的商品，拣选集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，再按照送货要求分货出货。分货方式：人工分货自动分货12、配送包装的定义：配送包装是在配送过程中保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器，材料及辅助物等将物品包封并注明包装标志和标志的工作的总称。简言之，配送包装是配送全过程中包装物及包装操作的总称。13、配送包装的功能：传递信息、保护货物、便于处理、促进销售……………分类：商业包装、工业包装五、1、*运输管理的特殊性：各方的参与使运输关系变得很复杂，运输决策也相应变得复杂。需考虑多方因素，顾及各方利益。2、特种物品的分类及运输时注意事项：eq\o\ac(○,1)危险货物：eq\o\ac(○,2)长大笨重货物：eq\o\ac(○,3)鲜活易腐货物：3、运输合理化概念及影响因素（1）按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗得到最高的经济效益（2）合理运输的五要素：eq\o\ac(○,1)运输距离eq\o\ac(○,2)运输环节eq\o\ac(○,3)运输工具eq\o\ac(○,4)运输时间eq\o\ac(○,5)运输费用4、不合理运输的表现形式：eq\o\ac(○,1)返程或起程空驶eq\o\ac(○,2)行驶路线安排不当eq\o\ac(○,3)动力选择不当5、运输决策：eq\o\ac(○,1)运输方式的选择eq\o\ac(○,2)运输服务商的选择eq\o\ac(○,3)运输路线的选择eq\o\ac(○,4)运输计划编制eq\o\ac(○,5)运输能力配备等问题6、运输方式选择在考虑具体条件的基础上，所根据的五项：eq\o\ac(○,1)货物品种eq\o\ac(○,2)运输期限eq\o\ac(○,3)运输成本eq\o\ac(○,4)运输距离eq\o\ac(○,5)运输批量7、运输方式选择考虑到因素：eq\o\ac(○,1)运输时间eq\o\ac(○,2)运输时间和计划安排的一致性eq\o\ac(○,3)运价eq\o\ac(○,4)设备可利用性eq\o\ac(○,5)货差与货损8、选择运输2服务商采用的方法：服务质量比较法（运输质量、服务理念）；运输价格比较法；综合选择9、购置车辆时应考虑的要素：eq\o\ac(○,1)车辆类型的确定eq\o\ac(○,2)车辆吨位的确定eq\o\ac(○,3)车辆箱体体积的确定eq\o\ac(○,4)车辆标准的确定eq\o\ac(○,5)车辆其他配置的确定六、1、物流中心客户管理：在客户信息手机和分析的基础上，对客户的状况进行把握，并作出客户服务决策的过程。2、物流中心的客户服务要素交易前要素：提供给客户的服务说明书、关于客户服务的员工岗位操作手册、便于快速沟通的组织结构、反应灵活的物流系统、其他服务交易中要素：信息的完全性与准确性、订货周期的稳定性、订货的便利性、缺货水平、替代产品、特殊送货交易后要素：服务跟踪、客户的批评、投诉和退货、暂时借用3、物流中心客户的类型：顶头客户（关键客户）--5%--80%潜力客户（合适客户）--15%--15%常规客户（一般客户）--80%--5%4、客户审计四个阶段eq\o\ac(○,1)外部客户服务审计eq\o\ac(○,2)内部客户服务审计eq\o\ac(○,3)识别潜在的改进方法和机会eq\o\ac(○,4)确定客户服务水平5*成本与收益权衡法七、1、订单管理的意义：订单处理既是开端也是服务质量得以保障的根本。在订单处理过程中订单的分拣和集合是比较重要的环节。2、订单处理：就是以接到用户订单开始一直到拣货品为止的工作，称为订单处理，包括有关用户和订单的资料确认，存货查询和单据处理等内容。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185