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文档简介

连锁酒店暑假高峰如何有效预防服务缺陷一、携程后台扣分演讲人目录01.携程后台扣分02.降低缺陷03.怎么提前预定呢04.怎么预定保留房拒单呢05.如何预防到店无法原单安排06.如何预防查无预定或入住不顺畅呢携程后台扣分u酒店扣分由服务缺陷、诚信缺陷和财务缺陷三个部分组成,服务缺陷在这4个节点发生，由于影响了客人的旅行体验,产生了扣分携程后台扣分降低缺陷u服务缺陷作为PSI分的重要组成部分，直接影响酒店的流量获取能力u降低服务缺陷，可以避免降流等处罚，并有效提升PSI分，避免酒店的排名和流量受到影响，此外经常出现服务缺陷，不仅影响酒店的口碑，酒店还要承担相应的赔偿费用。影响平台权益的使用。怎么提前预定呢u针对拒单或长时间不确定的情况，大家要记得勤查房态提前调价，将高端的房态设置限量，避免出现长时间不确定的订单，要设置好酒店的订单提醒安排专人接单，可以在酒店房量充足的情况下，提前设置畅卖怎么提前预定呢怎么预定保留房拒单呢u首先要根据房量，合理的设置保留房的数量和限量售卖，并及时的调整房态其次要建立好酒店内部的沟通渠道，同步各渠道的预定信息，及时准确的更新房态，避免超售最后尽量不要直接联系客人，告知无法安排或者要求客人取消如何预防到店无法原单安排u首先一定要保留房间，将预付和现付担保订单整单保留u重点留意主题及特色房型，时刻关注房态，还可以提前询问客人的到店时间，做好排房工作如何预防查无预定或入住不顺畅呢在日常做好员工的培训，熟练掌握EBK订单

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