出租汽车经营服务管理规定全文

出租汽车经营服务管理规定全文第一章总则第一条目的和依据为规范出租汽车经营服务行为，保障乘客和驾驶员合法权益，促进出租汽车经营服务质量提升，根据《中华人民共和国道路运输条例》以及有关法律法规的规定，制定本规定。第二条适用范围本规定适用于在本市行政区域内从事出租汽车经营服务的出租汽车企业、驾驶员，以及与出租汽车经营服务有关的其他相关单位和个人。第三条定义本规定所称出租汽车经营服务是指出租汽车企业或个人以营利为目的使用符合规定的车辆，在本市行政区域内以时间、里程、日租、包车等方式接受乘客预约或应约载客到达目的地的活动。第四条市级运输主管部门本规定所称市级运输主管部门是指本市政府确定的市级负责道路运输管理的部门。第二章出租汽车经营服务第五条出租汽车企业的范围从事出租汽车经营服务的企业应当依法取得道路旅客运输经营许可证，并按照许可证经营范围从事经营活动。第六条出租汽车企业的备案登记出租汽车企业应当向市级运输主管部门提供必要的物质和技术条件，经备案登记后方可推广出租汽车经营服务，并应当遵守本规定和有关法律、法规的规定。第七条车辆的准备和配置从事出租汽车经营服务的企业应当配置具有运营条件的车辆，并按照有关标准配置车载终端、车载视频监控设备、安全窗膜、导航地图等配套设备和系统。第八条驾驶员的准备和要求从事出租汽车经营服务的驾驶员应当持有有效的机动车驾驶证和操作许可证，并具有高尚道德情操和良好职业素养，熟练掌握出租汽车运营规定和服务技能。第九条服务质量和安全标准从事出租汽车经营服务的企业应当按照服务质量和安全标准提供高质量的运营服务，根据乘客需求提供合理优质的出行服务。第十条营运时间和范围从事出租汽车经营服务的企业应当按照营运时间和范围规定，合理安排车辆运营时间和区域范围。在特殊情况下应当及时公告和报告有关主管部门。第三章出租汽车乘客预约服务第十一条出租汽车乘客预约服务的范围从事出租汽车乘客预约服务的企业应当依法取得出租汽车经营服务网络预约出租汽车运输证，并遵守有关法律、法规和规章的规定。第十二条营运次数和区域出租汽车乘客预约服务企业应当按照营运次数和区域规定合理安排车辆行驶，为乘客提供高质量的出行服务。第十三条服务质量和安全标准出租汽车乘客预约服务企业应当按照服务质量和安全标准提供高质量的运营服务，根据乘客需求提供合理优质的出行服务。第四章监督和管理第十四条市级运输主管部门的职责市级运输主管部门应当加强出租汽车经营服务行业的监管，依法开展行业管理，保障乘客和驾驶员合法权益，提高出租汽车经营服务质量。第十五条出租汽车企业和驾驶员的责任出租汽车企业和驾驶员应当遵守本规定和有关法律、法规的规定，保障乘客和驾驶员合法权益，提高出租汽车经营服务质量。第十六条违规行为的处罚措施出租汽车企业和驾驶员违反本规定和有关法律、法规的规定，市级运输主管部门将依据违规情况采取相应的措施，包括口头警告、书面警告、罚款、责令暂停运营或吊销营业执照等。第十七条收费标准和管理出租汽车经营服务企业应当依照国家相关规定和市级运输主管部门要求，规范收取乘客的费用，并按照规定使用标准收费表，并且向市级运输主管部门报送相应的数据。第十八条投诉处理和调解乘客对出租汽车经营服务有异议的，可以向出租汽车企业或者市级运输主管部门提交书面或者口头投诉，并根据有关程序受理、调查、处理。第五章附则第十九条有效期本规定自发布之日起实施，有效期为五年，有效期届满前由市级运输主管部门会同有关部门评估并作出是否需要修改、延长或废止的决定。