师德师风建设学习心得体会（汇编4）

在工作中体现以读者为本的教育理念（参考咨询部王金英）图书馆是读者获取知识的重要途径，随着网络时代的到来，读者需求的多元化以及信息可获取途径的多元化向图书馆的读者服务工作提出了新的挑战。图书馆能否满足读者的需求，不仅仅是自身发展的需要，也是自我价值的体现。

面对日益扩大的读者群体和日益宽泛的读者需求，选择什么样的读者服务方式？怎样为读者提供更多更及时更有用的信息?这就成为摆在我们图书馆人面前必需考虑的问题。

以读者为本，就要改变传统模式，变封闭为开放，变被动为主动，做好全方位、深层次的主体服务，为读者提供多元化、个性化的服务，让读者更充分地享用以读者为本的服务理念带给他们的便利和快捷。

对于参考咨询工作来说，应该充分运用现代网络技术和信息技术为我们带来的方便与快捷，开展多元化的信息服务方式。

一、主动服务

1.网络环境下，图书馆服务方式正在由“单一性”走向“多样化”、由“文献服务”走向“知识服务”、“被动服务”走向“主动服务”。图书馆现在要做的工作就是不断地缩短读者与咨询馆员间的距离,把以读者为中心的服务嵌入到读者熟悉的环境中,现代信息技术、计算机技术与现代通讯技术为参考咨询服务提供了诸多的个性化服务工具，我们应该积极引导读者参与、互动与体验,把以馆藏为中心的“信息深井”变为用户为中心的“知识喷泉”。

2.加强宣传,围绕解决读者服务供需矛盾，强化树立以宣传为先导的意识。过去用户获取信息的渠道相对较窄,即使不进行宣传,用户也得使用图书馆的服务,现在用户获取信息的渠道越来越多元化,搜索引擎以及各种自主或者互助式的威客模式的咨询服务已经在用户中颇具影响，极大的影响到读者的到馆率。参考咨询部门是图书馆宣传工作的主体，宣传也是参考咨询工作主要内容，是参考咨询服务工作展开的前提与基础。我们不仅要深入用户、加强宣传，利用各种渠道,多种形式大力宣传和及时推广图书馆的各种信息资源和参考咨询服务。而且不能停留于简单宣传与推介层面,需要到读者中去,调查研究分析,了解读者需求、充分满足不同读者的多层次需要。因此在宣传工作中我们要遵循以下三个理念：

1）全方位立体推介理念：

①宣传对象要广泛：区别不同专业、不同年龄的教师群体和不同层次、不同年级、不同专业的学生群体，研究每个群体需求心理与文献利用习惯，选择适当途径、形式、媒体、手段等进行宣传，减少盲目性。

②宣传内容全面性。

③宣传渠道、手段多样化：采用课程与培训、举办活动、印发名片、宣传资料、利用媒体、网站、QQ、博客、e-mail等多种现代化信息手段进行宣传。

④组织安排系统化：宣传要有连续性、反复性，内容要有层次性、安排频率要考虑时效性、有效性。

2）乘势借力理念：在其它文献中心、数据库公司举办各种推介培训活动时，做好辅助与组织工作，顺水推舟、推波助澜，吸引读者参加，借外来之力做好宣传工作。对本校各系、各部门举办的活动，要趁机而入，宣传我们的服务。

3）服务即宣传理念：服务即宣传，服务需求是宣传所追求的结果。做好服务，满足读者教学与科研需要，让读者满意是推销咨询服务这种“产品”的最好包装，是宣传的最好手段。这种宣传“润物细无声”。因此服务是大宣传，以优质的服务创造良好的口碑，树立参考咨询服务品牌，让读者在享受品牌服务中自觉的为我们进行宣传。

二、扩大咨询服务体系，深化服务层次

(1)积极加入“联合参考咨询与文献传递网”，充分利用团体优势为本校读者服务。“联合参考咨询与文献传递网”是由我国各类型图书馆自愿参加的公益性组织和技术平台,其中实时咨询系统，可与全国其他图书馆实行协同工作,为读者提供包括实时咨询、协同文献咨询、表单咨询在内的参考咨询服务,实现全国公共、高校、科技系统图书馆资源共享,满足广大读者实时咨询的需求，借此提高我馆的参考咨询服务水平。

(2)多层次服务优化整合。增加参考咨询途径、进行服务整合,以此来方便不同类型读者的咨询。传统参考咨询服务项目经过优化选择,可以保留到馆咨询、电话咨询,并与数字参考咨询服务整合。除了邮件咨询、FAQ和表单咨询以及在线咨询、QQ咨询外，充分利用现代信息技术，为读者提供即时的交互服务，如建立咨询博客，搭建一个能与用户及时沟通的开放式、交互性强的咨询平台；或者利用RSS主动推送图书馆资源与服务方面的信息等，创建一些适合特定用户的内容并推送给用户,这样才能真正将“以人为本”的工作理念落到实处。

(3)深化服务层次。图书馆参考咨询工作将从文献服务转向知识服务,从文献流程驱动向读者需求驱动转变。参考咨询内核应与情报信息研究和情报信息服务相互融合,互为依托,从以检索、提供文献为特征发展到以数据挖掘、知识管理为特征。

（4）建立全方位协作共享体系

要充分满足读者的信息需要,就必须加大资源建设,以丰富的资源吸引与留住读者,这就需要建立分享文献资源建设与保障、馆员人力资源、应用系统资源和咨询服务经验的全方位协作共享体系,进一步促进图书馆参考咨询工作的深化发展,为读者提供更好的咨询服务。例如充分参与到CALIS、CASHL、国家图书馆等大型机构的合作服务中去，充分发挥他们学科资源全面、互补性强的优势，实现资源的共知、共建和共享,为本校读者提供网络图书馆中各成员馆全方位、多角度、高层次的信息服务,实现文献信息资源的充分利用。

三、以首问责任制作为提升图书馆服务品质的助力器

首问责任制是图书馆读者服务工作永无止境的一种追求，是提高工作效率、转变服务观念、增强服务意识、提高服务质量的动力。网络环境下，图书馆面临着严峻的挑战，图书馆要想拥有广泛的读者，提高读者的满意度，就必须更新服务思想，转变服务观念，积极主动地为读者服务，迅速快捷地为读者提供所需要的文献资料。而知识经济时代，科技进步日新月异，知识更新越来越快，这就要求每个馆员必须不断加强自身专业知识学习，不断扩展知识范围，更新知识结构，才能跟上形势发展，变简单服务为深层次服务，才能及时解决服务工作中的疑点、难点，为读者排忧解难，才能对读者提出的问题做出快速准确的解答，对于读者的咨询才能真正做到首问必答、首问必释、首问必果，使首问责任制真正落到实处。“首问责任制”既是馆员做好服务工作的保证，也是促使馆员努力学习现代技术技能、积极研究和创新服务方法及手段的根本，是我们改善服务质量，提升服务品质、打造服务品牌的助力器。

总之，作为图书馆人，我们要以首问责任制为动力，不断完善与提高图书馆服务工作水平，不断拓宽服务领域，深化服务层次；不断提高综合素质，优化知识结构；不断进行正确的角色定位，牢固树立”以读者为本”的服务理念，真正做到以德育人，以德服人。以人为本，为我院教研服务（采编部刘咏梅）当今，随着信息环境的变化和信息技术的发展及网络的充分运用，高校图书馆的各项工作不断面临新的挑战和冲击。如何在新时期为我院教学科研的发展和提高提供有力的文献信息保障，是我们面临和急需解决的主要问题。下面我从以下几个方面阐述一下自己的观点。

一、充分了解我馆的现状

作为鲁西北唯一一所地方性高校的图书馆，随着我院办学规模的不断扩大，图书馆的现有馆藏文献数量和文献结构，越来越跟不上我院教学和科研的发展需要。尤其随着网络信息的广泛运用，信息服务日益成为图书馆的一项重要内容，培养和引进一部分具有图书馆专业知识并精通现代信息技术的复合型人才，也成了当下必需。

二、正确定位图书馆工作，引导馆员正确认识高校图书馆的教育功能，真正发挥服务育人的作用。

众所周知，作为高校三大支柱之一的图书馆是学校的文献信息中心，是广大师生学习研究的主要场所。是大学生探求知识、认识社会、了解社会的重要工具，图书馆作为高校培养人才的阵地，是学校教育的第二课堂，图书馆员是广义的教师，同从事教学的教师的地位和作用是一样的。而且，高校图书馆还是精神文明建设的重要阵地。大学生作为高校图书馆主要的服务对象，正处在一个人成长的关键时期，是世界观得以成型，专业知识迅速积累的关键时期，特别是现在的大学生大多是独生子女，他们自我意识很强，却缺少为人处世、待人接物等方面的磨练，个别学生还存在心理方面的缺陷，因此在我们的服务过程中，不仅要有足够的耐心和责任感，还要采用一定的服务技巧、给与适当的心理辅助。所以，我们高校图书馆员在读者人生观的塑造、品德的熔铸、文化的积淀和学问的拓展等方面具有一般机构和载体不可替代的作用。我们的工作是平凡而神圣的。由于某些社会历史原因和图书馆过去的工作特点，人们对图书馆和馆员工作有很大程度上的误解，馆员被歧视的现象至今仍有存在，这给我们的工作和馆员的心理造成不利影响，因此，要倡导学院各级领导和全校师生尊重和配合我们的工作，加强与我们的沟通和交流，真正了解我们工作的重要性，给我们图书馆一个正确的定位。给我们的老师以正确的评价。从而克服一部分人的职业倦怠情绪，提高我们的职业认同感，以真正发挥服务职能。

三、我们采编工作在现有条件下，应采取各种措施，丰富、优化图书馆馆藏资源、保证我院教学科研的需求

针对资金不足，馆藏资源和文献结构方面的问题，第一、及时向学校反映我馆的馆藏现状，积极争取文献经费，丰富图书馆馆藏资源。第二、广泛征求读者意见，及时掌握采访信息，保证馆内采购的书刊最大限度的满足教学和科研的需求。读者需求对图书馆的工作内容、工作方向、发展都能产生根本性影响。图书馆因读者需要而存在，因读者需要的变化而发展。因此，采访人员平日里一方面通过加强与刊商和兄弟院校同行的密切联系，及时了解和掌握最新的文献出版信息；一方面加强与科研处及各系部的交流和沟通，明确学校学科建设、专业设置情况，根据每年各系部专业的调整情况，及时增删相关书刊。另外，还通过图书馆主页的读者荐购栏和各楼层设立的读者荐购意见薄，广泛征求读者建议，及时收集和订购合适的推荐书目；此外，将网上采购文献目录定期发给各系部的资料员，邀请各系部的专家和专业老师参与文献资源的采访。由于专业老师对本专业设置，教学科研及最新信息需求了解的比较清楚，在选书中能发挥自己的优势，可以协助我馆采访人员进行图书采访的综合平衡。通过上述方式，综合各方面的需求和意见，使文献的采访真正体现从读者中来，读者第一的服务理念，通过这种采访形式希望能够合理的选购馆藏图书，有效地利用有限的经费，既丰富了馆藏资源，又满足了专业教师进行教学科研工作的文献需求。同时，可以在一定程度上提高馆藏资源的利用率。第三、适当调整电子资源与纸质资源的构成比例，以满足不同读者群体的信息需求，并在一定程度上保证馆藏数量的增加，丰富馆藏品种种类。

四、转变服务理念、增强服务意识，提高服务技能。

1、树立“人性化服务意识。”服务是图书馆工作的永恒主题，图书馆的一切工作都最终通过服务来体现它的价值。“读者第一，服务至上”是图书馆人的服务宗旨。坚持以人为本、努力实现人性化服务是当前我们服务的不断追求。通过先进的技术手段、完善的设施条件、馆员细致到位的服务，为读者营造一个和谐温馨，具有深厚文化底蕴和儒雅书卷气息的和谐环境，使读者方便、及时、准确、全面的查阅和获取文献是体现“以读者为本”的要求，是我们馆员努力工作的目标。

2、树立“特色化”服务观，提供特色信息资源；树立“个性化”服务观，根据读者所使用信息的习惯、特点、偏好，提供满足其个性化需求的服务。

高校图书馆建设是一项长期而艰巨的系统工程，绝非一朝一夕之功，因此，需要我们全体图书馆工作人员以为广大师生服务、为学校教学科研服务为出发点，坚持至诚的服务精神，齐心合力，共同努力，创建出一个环境优美、资源丰富、团结友爱的和谐高校图书馆。师德建设与作风建设学习心得（阅览部张淑红）通过学习教育工作会议精神、教育规划纲要、国家领导人关于师德建设与作风建设的重要论述等材料，进一步认识到新时期加强师德建设与作风建设的重要意义。以前对师德建设的认识较为肤浅，认为作为一名图书馆员，就是要服好务，做好人，没有把自己的工作和党的教育事业密切联系起来，通过学习认识到师德建设是全面贯彻党的教育方针的根本保证，是进一步加强和改进青少年学生思想道德建设和思想政治教育的迫切要求。教师是人类灵魂的工程师，是学生的教育者、生活的导师和道德的引路人。教师的思想政治素质和职业道德水平直接关系到大中小学德育工作状况和亿万青少年的健康成长，关系到国家的前途命运和民族的未来。我们要从确保党的事业后继有人和社会主义事业兴旺发达的高度，从全面建设小康社会和实现中华民族伟大复兴的高度，从落实科学发展观，落实科教兴国、人才强国战略的高度，充分认识新时期加强和改进师德建设的重要意义。第二，师德建设与作风建设是新时期的迫在要求。长期以来，广大教师教书育人、敬业奉献，赢得了全社会的尊重。同时也必须看到，在市场经济条件和开放环境下，学校教育和师德建设工作面临许多新情况新问题和新的挑战；人民大众对于优质教育日益增长的需求，对教师素质提出了新的更高的要求。师德建设工作还存在许多不适应的方面和薄弱环节。教师队伍的师德水平和全面素质亟待进一步提高，师德建设工作亟待进一步加强和改进，师德建设的制度环境亟待进一步改善。作为一名教育工作者，无论从自身的角度还是从社会人、从学生家长的角度，都深刻认识到这一点，我们看到了社会对教师的尊重，对教育的期盼，也看到了人们对师德缺失、学风不正、学术造假不满与忧虑，因此，师德建设迫在眉睫。

通过学习，明确了明确了师德建设的总体要求和主要任务，较为全面地认识到师德建设与作风建设的具体内容。

通过学习，进一步明确了师德规范的基本要求，对师德内容的理解更全面更深刻。师德教育包括教师思想政治素质的提高，教师要树立正确的职业理想，教师职业道德水平的提高。

教师思想政治素质的提高直接关系到学生的思想道德建设和思想政治教育。教师只有正确的政治方向、政治理想、正确的世界观、人生观和价值观，才能更好地教育和引导学生，才能自觉抵制各种错误思潮和腐朽思想文化的影响。它解决的是走好路、引好路的问题。

树立正确的教师职业理想，具有强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，才能爱岗敬业，忠于职守，乐于奉献，自觉地履行教书育人的神圣职责，才能培育优秀人才、发展先进文化和推进社会进步。爱岗敬业、献身教育是师德的基本要求。

教师的职业道德水平的提高。这是师德建设的核心内容。这是教师的职业要求，也是最基本的要求。其表现为以下几个方面：一是坚持社会主义教育方向，全面贯彻党的教育方针，遵守法律法规。二是树立先进教育理念，自觉遵循教育规律，积极推进教育创新，全面实施素质教育，不断提高教育质量。理念先进、不断创新，我们的素质教育才有活力，才能发展。这是教师职业道德的新要求。三是牢固树立育人为本、德育为先的思想，全面关心学生成长，热爱学生，尊重学生，公平公正对待学生，严格要求学生，因材施教，循循善诱，形成相互激励、教学相长的师生关系，促进学生全面发展。这是师德的核心。他回答了如何爱学生的问题，爱学生就是要尊重学生，公平公正对待学生，严格要求学生，形成和谐的师生关系。作为图书馆员，应该树立为学生服务的意识，以满足读者需求为己任，把学生当成自己的子女一样来爱护，对学生一视同仁，建立起平等和谐的师生关系。四是自觉加强师德修养，模范遵守职业道德规范，以身作则，言传身教，为人师表，以自己良好的思想和道德风范去影响和培养学生，正如孔子所言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。五是大力提倡求真务实、勇于创新、严谨自律的治学态度和学术精神，团结合作、协力攻关、共同进步的团队精神，努力发扬优良的学术风气。坚持科学精神，模范遵守学术道德规范，潜心钻研，实事求是，严谨笃学，成为热爱学习、终身学习和锐意创新的楷模。这是师德规范的新要求。只有这样，才能教育学生具有良好的道德品质和人格素养，才能增强学生的学习动力，提高学习钻研的积极性和创造性，才能培养造就出适应经济社会发展要求的高素质的劳动者和各类专门人才。工作中处处见师德（采编部王秀华）随着社会的发展，经济社会的到来，关系民族兴衰，国家成败的教育事业也受到了冲击，人们越来越重视教育，越来越认识到进行师德教育和建设的必要性。师德师风直接关系到素质教育的顺利实施，青年大学生的健康成长，国家的未来和民族的希望。

胡锦涛总书记在2007年8月31日全国优秀教师代表座谈会上发表重要讲话，对全国广大教师提出了“爱岗敬业、关爱学生，刻苦钻研、严谨笃学，勇于创新、奋发进取，淡泊名利、志存高远的殷切希望。”他特别指出，“高尚的师德，是对学生最生动、最具体、最深远的教育。广大教师要自觉坚持社会主义核心价值体系，带头实践社会主义荣辱观，不断加强师德修养，把个人理想、本职工作与祖国发展、人民幸福紧密联系在一起，树立高尚的道德情操和精神追求，甘为人梯，乐于奉献，静下心来教书，潜下心来育人，努力做受学生爱戴、让人民满意的教师。”这为我们做好师德建设工作指明了方向，提出来新的更高的要求。

何谓师德：是教师职业道德的简称，是指教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。师德是教师具体化、职业化和个性化的社会道德。“学高为师，德高为范”是对当代教师的人格要求。师德高尚的老师具有感召力和激励性，对学生的人生追求和品格塑造起着潜移默化的作用。教师是人才的培养者,也是学校学术声誉的奠基者和传播者,更是优良学风、校风的建设者和示范者。师德不仅是对教师个人行为的规范,而且也是教育学生的重要手段。高尚的师德是一种无形而巨大的力量,对青年学生潜移默化地教育,起着言