年终工作总结-cx

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2011年个人工作总结日期：2012年1月6日姓名职位直接上级部门2011年度我的主要工作及成果描述填写说明：1.请基于您工作职责的主要内容或原制定的2011年工作计划分别进行描述；2.工作任务完成情况、工作内容和成果等建议使用数据、图形等方式进行直观描述；一、工作任务完成情况从去年底进入公司以来，拜访了xx所学校，以及近x家渠道客户，由于种种原因任务完成情况很差，离自己x万的销售任务相差很远，但也取得一些成绩，为明年业绩的完成做了一些铺垫，如在渠道方面和xx科技、xx天科技、新xx科技、东方xx等合作伙伴达成比较好的客户关系。并和一些合作伙伴一起在跟踪一些项目，在终端客户方面。北京xx学院、北京xxx院、xxxx关系学院、xxx商务学校等学校对我们系统很感兴趣，并希望后期通过购买我们的系统来解决他们的问题，相信通过给他们的测试、试用以及客户关系的巩固,会使项目最终落地。二、个人工作内容1、负责个人承担的年度、季度销售任务，并根据任务制定个人销售计划。

2、开拓新销售渠道和新客户，维护原有渠道和客户关系

3、项目合作及客户信息的收集、反馈，协助完成市场计划制定和实施。

4、负责代理商及客户的产品相关培训和业务指导工作。

5、按时制定并提交上级所规定的个人工作报告。

6、按时完成收集和整理市场信息、竞争对手信息、客户反馈等工作任务。

7、根据客户需求提供合理服务，提升客户满意度。

8、对公司营销、产品和宣传等工作能提出合理化建议。

9、积极参加公司所组织的员工培训和活动三、工作成果见个人项目跟进表及工作周报2011年度我工作中存在的主要问题和原因分析请说明：1.有哪些未达到的主要工作目标或者未完成的重要工作计划？原因？2.影响个人绩效改善或个人能力提升的主要问题和原因分析问题1：未达到的主要工作目标主要或重要工作计划有：一是自己的销售业绩没有完成，二是一些客户的测试、试用工作没有完成，三是自己教育行业的学校有些没有联系，客户的覆盖率不够。原因主要有：一是自己的业务能力上有待提高，包括产品知识、以及客户关系维护上；二是在客户时间分配方面不太合理，一些重点客户的时间分配偏少。影响了一些项目信息的跟进；三是在学校拜访方面，没有做好分区。使自己每天跑的客户里有限，便整体的量上不去。问题2：影响个人绩效改善或个人能力提升主要问题和原因：在主观方面，一是自己的系统知识储备不够，以至在处理一些突发问题时不太到位，跟客户的感觉不太专业；二是在一些客户关系处理上，不能真正从他那边思考问题，有时候过于促成，给客户造成一定的压力，造成客户的顾虑，影响项目的进展；3，借助合作伙伴的力量不够，自己能跑的客户毕竟有限，前期没有做好渠道方面的工作，对一些学校的项目信息无法及时了解，特别有机房建设等项目时，造成机会的缺失。4，个人积极性有时不是太足，造成自己有时工作不够热情，自信心不足，但相伴随着一些项目的落地。这些都会改变。客观方面，一方面还原卡在学校已经用了很多年，教师已经使用习惯，要他们接受新的系统需要一个过程；二是有些学校的网络环境比较复杂，应用程序很大，如果更换新系统，工作量很大，造成一些管理人员信息不足；三是我们系统的知名度，一些老师会有种种方面的顾虑，相信后期做一些典行的行业案例，这个问题将会迎刃而解。2011年在工作中感觉比较不顺利甚至是失败的事情是什么？原因是什么？在与一些客户的交流中，特别是和一些技术背景的人交流中。有时候和客户交流的不是很顺畅，态度不是太坚决。使自己有时候有些尴尬，客户对我们系统的信心也有一定影响。主要原因可能在于自己在一些技术细节上了解上还不是太透彻。以后对于这样的情况，一方面加强自我学习的同时，同时在拜访客户前做好客户背景的了解，必要时和技术一起来做。2011年度工作中感觉比较满意的事情是什么？原因是什么？在与一些客户的交流中，通过了解他的需求。而我们的系统刚好解决他们的问题，客户准备好环境让测试、试用，心里感到满意。因为一方面确实可以解决客户的困难，从自己这方面来说对自己的系统信心也大增，相信自己的产品有很大的潜在市场。2011年度您个人在哪些方面取得进步了？1、在产品知识上通过向何总、品高等领导、同事的帮助下有了不小的进步，基本能应对一般客户提出的疑问。并能根据客户的需要提出相应有解决方案；2、在业务能力上通过何总的点拨，以及向同事的学习有了很大的进步。使自己在项目信息跟进、营销策略等方面都有所提高。更加善于分析客户的需要，分析影响项目进展的关键点；3、在个人心态上，随着对产品的深入了解和客户对产品的整体认可。自己的信心不断增强。相信开单的日了不会很远；4、在业务开展方面，团队合作意识加强，拜访了40家代理商。他们大部分对系统比较认可。相信明年会有一些项目和他们合作。2012年度您对部门工作有什么建议？1、加大xxx系统的市场推广力度，定期参加一些行业展会，如每年的教育装备会等，以加大xxx系统在行业中的知名；以及做好产品的网络营销，争取有更多的电话打进来咨询产品；2、加强业务团队产品方面培训，团队之间做好销售心得分析。特别是成功案例分析。加强团队协助能力，增强团队凝聚力；4、细分行业方面的产品方案。如教育、军队、政府等行业，根据行业特点、需求做出带强烈行业特色的产品，做出真正符合行业特点的系统；2012年度您个人的学习和发展目标是什么？2012年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，使自己在终端管理系统这块成为一些一名合格的人员，并加强在网络、安全等方面知识的学习，使自己能给客户出一套整体的解决方案，在工作中正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在一些优质客户上，通过不断挖掘他们的需要，解决他们的顾虑，促进合作的尽快达成，不断开拓渠道合作伙伴争取尽可能多的销售机会。同时细心学习同事的长处，改掉自身存在的不足，虚心向品高请教，主动接受领导、同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高，通过自身的努力和团队的协助完成自己的销售任务，并做好一些潜在客户的长期跟踪维护工作。2012年度工作中您希望得到的支持与帮助是什么？技术方面的支持，希望售前和我一起分析、解决客户的问题，给出整体的解决方案。以及安装测试工作。同时做好一些重要合作伙伴的培训、技术支持等工作2、在一些重要客户上，有时候自己可能搞不定，希望何总出面一起来和客户来谈。3、在商务这块，希望商务人员做好一些商务条款和合同，负责投标资料准备、标书制作等工作，和销售人员一起促进工作的顺利进展。4、希望行政人员做好客户的接待工作，比如安排好会议室、准备好茶水、水果等。加深客户对企业的认同感。2012年度，您对公司各方面的工作有什么建议1、在以后的产品白皮书加上一些行业案例分析，主要包括客户没有使用xxx系统前的情况，使用后解决了客户的什么问题以及相关负责人对我们系统的评语、签名等，这样再与一些客户、合作伙伴交流时更有说明力；2、培养一名优秀的讲师，这样在与一些合作伙伴做培训时，增加他们对公司的认可度。让他们认识到我们是一个非常专业的公司，我们的产品能给他们带来很大的利润，让他们对我们的产品有一个更加深刻的认识；适当丰富员工的业余生活，增加一些专业课程培训。希望与公司一起决战2012年。这一年希望和团队齐心协力。迎接突飞发展的一年。总之多开单，多挣钱。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170