营销中心2004年工作总结

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2004年营销中心工作总结营销中心本年度在集团公司及宾馆领导的正确领导及各个部门的精诚协作下，以市场为导向，以创新求发展，全体员工群策群力，克服了各种困难，按照既定的营销计划努力工作，超额完成了全年的销售任务。现将全年的工作情况总结如下。销售完成情况：2004年全年的销售任务为450万元。截至11月底实际完成销售额455万元，提前一个月完成了全年的销售计划任务，较去年同期相比增长了92万元。预计到今年年底比计划任务超额45万元左右金百合宾馆销售统计表销售额月份2004年实际（万元）2003年实际（万元）2002年实际（万元）2001年实际（万元）2004年计划（万元）一月38.834.6241834二月35.932201530三月38.131.4332332四月4131.3382536五月40.618.2352638六月40.725302338七月4735.9382641八月4841423441九月4441.8363040十月3834.8342438十一月40.938.5342738十二月45（预计）48403238合计498412400300450金百合宾馆历年销售统计图从上表可以看出，宾馆的销售情况呈逐年稳步上升趋势，客房数量和平均房价也在上升，说明宾馆的销售潜力和市场开拓空间较大。全年散客、会议及团队接待情况1、截至今年11月30日，宾馆开房总数为33177间，共接待省内外客人6万余人次，外宾团队25人次。截至今年11月30日共接待了大小型会议100余次，旅行团队75个。承接的主要会议有：七里河区人代会、北车集团会议、全国长安之星技能大会、全军医疗技术研讨会、全国乙级足球联赛、上海通用汽车经销会、省运管局工作会议等大型会议。主要旅行社有：康辉旅行社、中国国际旅行社、国泰旅行社、假日旅行社、甘肃丝绸之路旅行社、旅行社天涯、石化旅行社等。3、全年共新签订常驻协议119份、新发展金卡客人91人，贵宾卡客户1000余人。三、大力开展促销活动推出了婚庆客房、量贩客房等较为新颖的促销活动。在西部糖酒节和兰洽会、及全国汽车博览会上进行宣传和促销，提高了宾馆知名度在“5.1”和“10.1”、店庆期间推出了各种促销活动。推出迎冬送暖，温情套餐活动。向全省和全国一些地区的目标客户寄发了大量的宣传信函，数量达5000份。6、积极开拓区域市场，工作重点主要放在开拓一级市场（以宾馆为中心，三公里范围）上。与此同时，还通过电话、信函拜访等形式对二、三级市场（省内各地州县）进行开拓。进一步拓宽营销领域1、成立了商务会务中心，通过接待宾馆自身会议，提高我部门会议策划、接待能力从而达到自己办会和为客户提高专业会议策划的能力。商务会务中心的成立，使我们在会议接待方面具有了一定的竞争力，现阶段我部门已具有基本的会议策划和办会能力。2、成立了旅游接待中心，在我宾馆内入住以及开会的部分客人是旅游消费的潜在客户，我部门利用这一优势开拓旅游业务，适时推出了“滨河夜景游”“金城一日游”和“周边游”等旅游项目，通过服务范围的增多进一步加强了我们在接待方面的竞争力。同时为我宾馆今后发展旅游业奠定了一定的基础。开展市场调查研究组织营销人员开展市场调查研究，收集竞争对手、客户、市场需求的信息。今年10月份组织营销人员在全市范围内开展了兰州市宾馆行业的市场调查活动，并形成了科学翔实的宾馆行业市场调查报告，对宾馆明年任务及营销计划和战略发展方向的制定提供了可靠的科学依据。强化管理培训加强管理工作，多方开展培训。完善了各项规章制度，如发票管理制度、奖惩制度、电脑维护制度、绩效考核制度等。同时对营销中心全体人员进行旅游知识、英语、接待程序、规范服务等方面的培训，提高了服务人员的基本素质和接待水平。开展网络营销年初营销部积极组织相关人员对网站经营开展市场调查，筹划建立金百合网站并和市内多家网络公司联系接触，对金百合网站的建设方案、可行性等进行论证。11月在公司的安排下与网络公司开展协作，为今后开展网络营销奠定了基础。问题分析在服务接待方面：宾馆服务功能不够齐全，缺少娱乐等服务项目，加之和餐饮的协作不够默契，双方不能优势互补，同时会议接待的能力和会议服务水平不足，宾馆缺少100人左右的中型会议室。因此在竟争中相对其它宾馆存在一定的劣势。在人员素质方面：由于我宾馆原属国有企业和服务行业自身的限制，基层管理人员和员工整体素质水平相对较低。大部分基层管理人员和员工都缺乏客人至上的服务意识。前厅服务水平低，服务不专业、不到位，服务缺乏主动性。前厅部缺乏专业的管理人员，营销部缺乏基层的管理人员。营销的支持力度不够大，缺乏广告宣传、区域营销、人员激励、促销行动、公关、交通通讯等方面的资金和政策支持。4、宾馆安装监控系统势必会对一些休闲住宿的客人的隐私造成威胁，所以可能会流失一大批兰州市的客人。5、社会上各类新的休闲方式的推出，如24小时KTV量贩式歌厅和洗浴（含餐、洗浴、住宿、休闲、娱乐为一体）将会对宾馆行业造成极大的竞争威胁。九、目标计划1、加强营销的基础工作，建立营销网络，发展地县一级的稳定客户。加大省外的宣传力度，积极开发宁夏和青海的市场，积极开展区域营销。进一步拓宽服务的领域，建立休闲俱乐部，开展文化传播、旅游接待、娱乐、会务等方面的业务。开展网上的营销工作。建立金百合网页，在互联网上开展网上的预定销售工作。广泛开展公共关系活动，加大媒体的宣传力度。营销中心2004.12.0457710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100