信访投诉工作制度精

信访投诉工作制度精信访投诉工作制度是一项非常重要的工作制度，它是国家机关、企事业单位和社会组织处理信访投诉工作的规范，能有效维护群众的合法权益和维护社会稳定。下面是一份关于信访投诉工作制度的精要，主要内容包括制度的目的、适用范围、工作机构、投诉受理、调查处理、答复通知等方面。一、制度目的1、为了保障群众的合法权益，维护社会稳定，加强国家机关、企事业单位和社会组织之间的联系和沟通，建立一套完整的信访投诉工作制度。2、制定科学、合理的信访投诉工作制度，统一工作流程、标准化工作程序，使信访投诉工作实现规范化、程序化和法制化。3、建立快速、高效、公正、严密、全面的信访投诉工作机制和制度，实现对信访和投诉问题的及时解决，增强人民群众对党和政府的信任和支持。二、适用范围本制度适用于国家机关、企事业单位和社会组织，包括各级政府部门、公安机关、检察机关、法院、仲裁机构、经济组织、社会组织等。三、工作机构1、信访投诉受理机构各级政府部门、企事业单位和社会组织必须设立信访投诉受理机构，专门受理来自群众和社会的各种信访和投诉问题。2、信访投诉处理机构信访投诉处理机构是各级政府部门、企事业单位和社会组织为解决信访和投诉问题而设立的专门机构。该机构可以由单个部门或单位设立，也可以由多个部门或单位联合设立。四、投诉受理1、投诉受理的方式投诉人可以通过书面、电话、网络、短信等方式向信访投诉受理机构提出投诉申诉或建议。2、投诉受理要求投诉人在投诉申诉或建议时，必须提供真实的姓名、联系方式和投诉事实，准确、详细地叙述问题，并提供必要的证明材料。3、投诉受理流程投诉受理的流程包括信访投诉受理、调查核实、处理处置、答复告知等环节。其中，信访投诉受理是整个流程的起点，其他环节依次展开，最终形成一个闭环。五、调查处理1、调查核实1）信访投诉处理机构接受投诉后，必须在规定的时间内对投诉事项进行调查核实，并认真地搜集、保存相关证据材料。2）对于无法核实的情况，必须向投诉人说明原因，并告知他们可以继续申请行政复议或拆客诉讼等方式解决问题。2、处理处置1）对于由于国家机关、企事业单位和社会组织的失职、渎职、违法行为所造成的各种问题，必须按照有关法律、法规和规章制度的规定及时、公正、合理地进行处理处置。2）对于情节较轻的问题，可以给予口头警告、批评教育、书面谈话等处理方式，对于情节较严重的问题，则可以采取纪律处分、行政处罚等相应的处理措施。3）无论处理方式如何，必须依法依规，不得超越法律和规定权限，确保处理过程和结果公正、合理。六、答复通知1、答复通知的内容1）无论处理结果如何，必须及时向投诉人发出答复通知，并告知他们有关处理结果和原因，说明如何维护合法权益。2）如果问题已经得到解决，必须首先向投诉人致以感谢和慰问，并告知他们有关处理结果和原因，使之明确维护合法权益。2、答复通知的方式答复通知可以采用书面、口头等多种方式进行，对于情节较轻的问题，可以采用网上留言、短信提醒等现代化通讯方式，加快答复通知的速度和真实性。以上就是关于信访投诉工作制度的精要，本制度对于维护群众的合法权益、促进社会稳定，具有非常重要的意义，各级政府部门、企事业单位和社会