信访投诉工作制度_第1页
信访投诉工作制度_第2页
信访投诉工作制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

信访投诉工作制度一、前言信访投诉工作制度是公司制定的一项管理制度，旨在规范公司信访投诉工作的流程和程序，加强对信访投诉事项的及时处理和解决。本制度的出台，对于保障公司的正常运行，化解社会矛盾，维护社会稳定具有十分重要的意义。二、适用范围本制度适用于公司内部所有的信访投诉工作，包括被投诉公司相关部门和员工的处理流程及程序的规定。同时，本制度也适用于涉及公司客户的投诉工作。三、工作流程1.受理阶段（1）任何人员均可选择以下途径向公司提出投诉或反映问题：①拨打投诉电话②发邮件或信件投诉③到公司直接递交书面投诉或建议（2）公司接到投诉或反映问题后，由受理人进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、具体问题及内容、所涉及的公司部门或人员等，并记录投诉收件编号。2.反馈阶段（1）受理人要按照投诉人要求的反馈方式及时将投诉转到公司涉及的部门或人员进行处理。（2）公司部门或人员收到投诉后，应立即核实情况，及时了解相关情况，对于属实的问题要及时处理，对于不属实的问题要做出解释。（3）公司部门或人员需在反馈期限内进行回复。如需延长反馈时间，应及时与投诉人沟通并达成一致。（4）处理结果应写成书面文件，包括处理情况及原因、结果和有关法律、法规的引用等，并加盖处理机构公章。3.跟踪阶段（1）公司应建立督办机制，跟踪督办每件事项的处理进度，确保投诉能够得到及时有效的处理。（2）公司应定期对已处理的事项进行跟踪反馈，并做好数据统计工作。四、工作职责1.受理人：（1）负责接受所有来自客户、员工和社会群体的投诉和建议，登记、分发处理，对投诉人信息保密。（2）按前述投诉流程进行投诉处理。（3）及时向投诉人反馈，记录处理结果和投诉人回馈。2.处理人：（1）接收受理人分配的投诉件，核实情况，显示态度和处理事宜或建议。（2）及时向受理人反馈处理情况，记录处理结果。3.监督人：（1）建立督办机制，完成对投诉工作的监督管理职责。（2）定期汇报投诉工作大数据，确保投诉处理进度。五、工作要求1.要认真细致地做好每一件信访投诉工作。2.对于每一件信访投诉都要保持独立、公正、严谨、客观的态度。3.对于投诉人的隐私要保密。4.投诉处理应在合理期限内完成。5.严格遵守和执行有关的法律和制度。六、工作考核公司应根据投诉处理的情况和结果，对投诉受理人、处理人和监督人进行考核，将得分作为员工的年度考核指标之一。七、制度修改本制度自实施之日起起效，如有必要，公司可对本制度进行修改。修改前，应征得公司相关部门的意见，并报经公司领导（或委员会）批准。八、结语信访投诉工作制度是公司规范管理的重要制度之一。制定该制度，对于

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论