跨境网店运营-认识跨境电商

跨境网店运营认识跨境电商目录CONTENTSPART1了解跨境电商与跨境电商企业PART2了解跨境电商的运营与管理跨境电商的概念与分类跨境电商的发展规模与趋势跨境电商企业的类型跨境电商运营的内涵跨境电商运营的内容跨境电商管理的目标与内容跨境电商运营岗位分析PART01了解跨境电商与跨境电商企业跨境电商的概念与分类概念跨境电子商务（Cross-BorderElectronicCommerce，简称跨境电商）指分属不同关境的易主体，通过电商平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。广义：广义的跨境电商指分属不同关境的交易主体通过电商手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义：狭义的跨境电商是指跨境网络零售，指分属不同关境的贸易主体通过电商平台达成交易，进行跨境支付结算，通过跨境物流送达商品并完成交易的一种国际贸易新业态。渠道上的现代性空间上的国际性方式上的数字化按交易模式不同分类01020304企业与企业（BusinesstoBusiness，B2B）企业与消费者（BusinesstoCustomer，B2C）消费者与消费者（CustomertoCustomer，C2C）企业与政府（BusinesstoGovernment，B2G）第一种是垂直模式：主要是整合某一专业领域的上下游产业链）第二种是综合模式：网站属于一个开发性的中间平台如阿里巴巴、中国制造网等。第三种是自建平台模式：企业自己建立平台直接销售自有或采购的商品。主要应用于企业直接销售或消费者全球购活动。现在甚至出现了不同国家或地区的消费者之间少量商品互通的C2C模式和生产厂家对消费者（ManufacturerstoConsumer，M2C）模式。主要应用于消费者之间的个人交易等行为。C2C模式的特点是大众化交易，早期的eBay属于C2C平台，而一度非常流行的海淘代购模式也是典型的C2C。主要应用于政府采购，但目前政府进行跨境采购要受到各国和地区诸多法规的限制。按运营模式不同分类平台运营跨境电商是指从事跨境电商的交易主体在阿里巴巴、亚马逊、eBay等电商平台上开设店铺从事外贸业务活动。是企业在自建网站上从事相关外贸业务活动，如兰亭集势、环球易购等。自建网站运营跨境电商从长期发展趋势看，平台运营跨境电商和自建网站运营跨境电商的融合度日益增强。在跨境电商平台上开设店铺的企业做到一定规模后，由于无法从平台获取客户数据，往往选择自建网站；一些做独立网站的跨境电商企业同样也会选择在类似亚马逊和eBay这样流量大的平台上开设店铺。按商品流通方向的不同分类(1)出口跨境电商境内买家将商品直销给境外消费者，一般是境外消费者访问境内卖家的店铺，然后下单购买，并完成支付，由境内卖家发货并通过跨境物流送达境外消费者。按商品流通方向的不同分类(2)进口跨境电商境外卖家将商品直销给境内消费者，一般是境内消费者访问境外卖家的购物网站，选好商品后下单购买，由境外卖家发货并通过跨境物流将商品送达境内消费者。中国进口跨境电商的发展经历了三个阶段，从最早的通过留学生、游客等背包客分散采购，发展到导购网站和代购平台，再到境外零售商、品牌商等跨境电商平台，模式也从分散的C2C到平台B2C/M2C和自营B2C等。按海关监管方式不同的分类一般跨境电商保税跨境电商一般跨境电商主要用在一般进出口货物，大多是小额进出口货物。保税跨境电商主要用在保税进出口货物。跨境电商的发展规模全球跨境网购普及率达51.2%，其中，中东地区使用跨境电商进行网购的消费者占中东地区网购者的比例最高，达到70%。服饰鞋帽为消费者通过跨境电商购买最多的品类。西欧是欧洲最大的电子商务市场，在欧洲各国或地区中，北马其顿和葡萄牙的跨境网购普及率最高。跨境电商在澳大利亚电商市场份额占25%，澳大利亚网购者青睐跨境购买英美产品。在南美洲，巴西电商发展较成熟，阿根廷电商发展迅猛。全球电商发展情况2015-2020年全球B2C跨境电商交易额及其增长情况跨境电商的发展规模随着电商行业的逐步完善，中国电子商务仍将继续保持高速增长的态势，据统计，预计2019年中国电商交易规模将超过35万亿元，同比增长为16%。中国跨境电子商务整体发展环境良好，受国内消费升级趋势及国家注重进出口贸易发展的影响，再加上国际物流及供应链技术不断发展，跨境电子商务市场近年发展迅速，呈现出高速增长的态势。我国跨境电商发展情况2018-2020年中国电商交易规模及增长走势我国跨境电商交易规模增长图跨境电商的发展规模从我国跨境电子商务的总体情况来看，无论是进口跨境电商还是出口跨境电商，共同特点都是B2C业务规模小，但是增速远高于B2B业务，主要原因在于

B2B业务与传统外贸相似程度更高，单次交易的规模更大、发展更早，而

B2C业务的订单呈碎片化，数量多、规模小，对于物流、报关、支付等基础设施要求更高。跨境电商B2B与B2C的比较2012-2018年我国跨境B2B与B2C增速比较传统外贸与跨境电商流通环节对比2020年跨境出口B2C行业规模的预测跨境电商的发展趋势01我国作为全球最大的线上零售市场之一，截至2017年年底，电子商务市场交易额达到857亿美元。中国移动端线上购物成主流跨境虽然始终保持着30%左右的增长速度，但品类支撑是不断变化的。品质电商促使跨境电商高速增长现在越来越多的电商卖家注重收集客户数据，以根据客户的不同需求传达相应的信息。收集客户数据以实现个性化交流欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户。欧洲电商市场潜力巨大在做出购买决定之前，大部分消费者习惯于了解尽可能多的产品信息。优化网站内容，重视客户评价随着电商包裹数量的日益增长，物流问题成为全世界电商从事者试图克服的难关。未来物流行业机遇与挑战并存0203040506跨境电商企业的类型跨境电子商务企业是指通过自建或利用第三方电子商务交易平台开展跨境贸易电商业务的境内企业，以及提供交易服务的跨境贸易电商第三方平台企业。从事跨境电商贸易的企业0102为跨境电商企业提供服务的其他第三方服务商03为跨境电商经营企业提供交易服务的第三方平台型跨境电商企业跨境电商企业的类型从事跨境电商贸易的企业为跨境电商企业提供服务的其他第三方服务商为跨境电商经营企业提供交易服务的第三方平台型跨境电商企业通过自建网站或平台进行跨境电商贸易的企业，销售自有商品，自己承担库存风险，赚取周转的费用。通过第三方跨境电商平台进行跨境电商贸易的企业，主要通过亚马逊、eBay、全球速卖通等第三方跨境电商平台，自创品牌，自主研发，将中国制造和中国品质推向国际市场。PART02了解跨境电商的运营与管理在跨境电商目前的发展阶段，对于一个从事跨境电商行业的团队而言，“产品”和“运营”是一个团队工作的两大基石，也是最主要的两个工作方向。跨境电商运营的内涵什么是跨境电商运营从理论的高度界定“运营”的内涵，它是基于某一具体项目的存在与发展而存在的，是对项目运行过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。跨境店铺运营就是针对所在跨境电商平台上的店铺进行策划、管理、信息发布、完善、优化、推广宣传、售后服务等一系列工作，能有效地提高店铺的成交量，快捷、专业、安全地提升跨境店铺的核心竞争优势。跨境电商运营的重要性客户（Customer）电商企业不同的运营模式具有不同的盈利潜力和竞争优势。跨境电商企业运营管理为企业所带来的竞争优势最终可以归结为能为顾客创造更多的价值。创新电商企业运营模式，也就是要提升客户价值创造能力，延续企业的竞争优势，最终实现企业的持续发展。质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）服务（Service）企业的竞争优势跨境电商企业运营团队应具备的条件企业良好的执行力是保证。跨境电商企业运营团队是一个整体，各个岗位需要互相配合才能把运营经理的运营策略落实下去。企业分工明确企业内部的领导分工、系统分工、部门工作职责、员工岗位职责等要求清晰明确，因为它们是建立企业运营制度和运营流程的基础。企业内部配合、团结。企业内部部门间的配合度、员工的协作性和领导团结度也是企业运营的重要条件。这些因素能够为企业运营提供良好的环境和执行力氛围，也是保证企业内部工作效率提升的重要因素。企业诚信的服务态度不容忽略有的企业对客户很有诚信度，但对员工却做得不够好；有的企业对员工很关怀，但对客户却隐藏欺瞒，不负责任。这种服务态度对企业的发展影响非常大。研究成果1234跨境电商运营的内容要经营好一家跨境店铺，从售前咨询到最后评价，每一个环节都不容忽视。优秀的运营团队对跨境店铺起着核心的作用，它会将店铺运营得井井有条，合理分工，共同配合，降低退货率。运营、美工、客服及物流仓储是正常运作的店铺不可缺少的几个组成部分，其中运营是一家店铺的核心。运营的一切工作要围绕产品进行。要想产品卖得好，就要做好产品定位和策略，制订有利于产品推广、维护的策略。评价跨境电商运营的指标重点在于产品体验，只有提高产品体验，后面的运营的效果才能大大提升。关于产品如果在同行业中没有形成品牌的差异化，甚至都没有一定的品牌知名度，用户对品牌的感知就几乎为零，那么品牌对提升消费意愿的功效也几乎为零。关于品牌如果没有做精细化的用户画像分析，不确定自己店铺的用户群体主要聚集在哪，他们喜欢什么样的产品和服务，那么推广效果就会大打折扣。关于渠道评价指标电商平台的KPI（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators，KPI）计算公式：销售额＝流量×转化率×客单价销售额=（品牌×渠道）×（产品×运营）×客单价跨境电商管理的目标与内容很多跨境电商企业会同时经营多家店铺，甚至在不同的平台开设不同的店铺。为了使这些店铺更好地运转，企业需要对店铺进行有效的管理。跨境电商管理的主要内容一般包含商品管理、采购管理、订单管理、库存管理、分销管理、物流管理、售后管理和财务管理等工作。1.单店铺管理的目标与工作内容2.多店铺管理的目标与工作内容跨境电商管理的目标与内容跨境电商管理工具组织内部的分工与合作是管理的前提。跨境电商的店铺管理也是如此，就是如何组织人员，如何实现团队协作，提高人员的配合度。由于跨境电商店铺管理的工作比较细，也比较杂，店铺在业绩持续增长时可以借助一些ERP管理软件。现在的ERP管理软件基本是通过网络技术提供软件服务（SaaS），电商平台和ERP管理软件可以实现订单同步推送、商品与库存实时同步、完成发货订单回传，还能全面提高仓储管理能力和发货效率，减少差错。合理地利用管理工具，更好地规划和设计产品内容。店铺可以根据自身的情况选择工具。如有能力的大型卖家可以借鉴开发平台来管理店铺，因为使用ERP工具，店铺的后台数据情况将无法得知。跨境电商运营岗位分析跨境电商运营不是独立的一个岗位，而是整个团队分工合作、相互配合的过程。这是因为运营经理的店铺运营策略、方案需要靠店铺中所有员工的配合才能落实到