佳驰星级酒店管理系统计划书含自助开房模块

佳驰酒店自助（开房）系统酒店自助(开房）系统方案书方案制作人：梁荣荣日期：2013年5月24日佳驰酒店自助（开房）系统-2-TOC\o"1-2"\h\u18984目录30525一、酒店业发展现状 -3—27715二、酒店竞争发展趋势-—以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务 —3—5945三、应势而生——佳驰酒店自助（开房）系统 -4—20332四、佳驰软件-—专业酒店管理系统研发商 -4-22092五、本方案适用场所 —5—18995六、自助（开房）系统解决方案 —5-20511（一）自助系统流程 -5—26599（二）自助系统款式 —6—30870（三）界面欣赏 -6-100（四）效益分析 -10-13726(五）增值功能 —12-366（六）酒店专属定制服务 —12-10034（七）佳驰星级酒店管理系统模块图 -13-酒店业发展现状根据国家旅游局的最新统计，截止2012年底，星级酒店共计13304家,国内开业的星级酒店数为214家，与2011年相比，新开业星级酒店总数增加了22家,增幅为11％。2012年我国经济型酒店总数已达到9924家，与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%。另外，还有更多独具特色的主题酒店，精品酒店不断加入酒店业市场竞争的大本营，随着国内酒店数的急剧增加，酒店高中低端市场定位越来越完善,国际、国内连锁品牌不断发力，竞争日趋激烈.为了赢得更多的出租率，酒店经营者们从选址、到装修档次、房间设计、成本控制等硬件竞争,逐步回归到客户服务的竞争，酒店经营者们各出奇招，不断提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，以期达到提高营业收入的最终目标、加之国家政策，总体而言，利润率呈下降趋势.各酒店的竞争也由之前粗放的竞争回归到客户服务。酒店竞争发展趋势—-以服务竞争为主,提供人性化、智能化服务相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化智能化的所体现的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩.信息化最本质的意义，不只是为酒店方提供便利，更是体现在为酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品质的服务.更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参与的乐趣。从而实现吸引客户,提升满意度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。许多酒店提供诸多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预定促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中,并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘笈。目前，已经有部分酒店集团打出各式各样的智能牌，如：布丁酒店推出“微信订房”、“在线订房和选房”服务;华住集团旗下汉庭酒店推出“自助入住”“无停留退房”服务，_blank"洲际酒店集团大中华区首席运营官周卓瓴也在上海宣布，即将于今年底在旗下皇冠假日酒店及度假村这一_blank"品牌推出手机入住登记服务.各集团已经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节省更多的成本，而且,在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有非常大的吸引力.这些“敢于第一个吃螃蟹”的酒店经营者们，作为信息化先期的使用者，正在享受着“先吃螃蟹”的乐趣和好处，作为在信息化程度上已经领先同行并不断收益.应势而生——佳驰酒店自助（开房）系统本公司推出的“佳驰酒店自助（开房）系统"，是针对目前酒店业信息化大潮的需要，实现酒店客人自助入住、无停留自助退房，和会员卡房卡一卡通的新型自助管理系统。本系统的推出，旨在结合成熟完善的酒店管理系统基础上,再增加面向酒店客人的一款自助系统,实现酒店的科学管理和客人优质服务双需求。是酒店提升服务水平,提高客人入住率最新型的得力帮手。佳驰软件——专业酒店管理系统研发商长沙佳驰软件有限公司是一家以专业研发酒店行业管理软件为主的高科技软件开发公司;多年来专注于管理软件的深耕细作;佳驰软件开发的佳驰酒店管理系列，涵盖酒店、客房、餐饮、洗浴、美发等各类营业场所，始终立足于酒店娱乐业,以帮助客户大幅提高利润为最终目的，以提高企业管理水平为己任。是全国最早的酒店管理软件专业供应商之一，也是目前国内优秀的管理信息化服务商。

佳驰软件拥有完善的市场销售渠道和服务网络，我们的合作伙伴用户遍及中国34个省份，不论我们的用户在哪里，都能购买到我们的软件,并能享受到最周到的售后支持服务；截止2011年2月，佳驰酒店管理软件系列用户已经突破15000家,位居全国前列，而这个数字正在不断的持续增长。本方案适用场所星级酒店:酒店客人以高端为主,注重尊贵体验，客人无须等待查房是一种特权，体现尊贵服务。主题（精品）酒店:酒店客人以高端人群和年轻群体为主,客人注重个人隐私,喜欢体验时尚、贴心的服务。连锁酒店(商务、连锁）：这类酒店的会员客人是主要客人来源，他们之中以年轻人、商务人士、旅行者等为主，会员更希望享受方便,快捷的服务，入住快，离店快能够更多的引得他们的青睐.自助（开房）系统解决方案自助系统流程(二）自助系统款式界面赏析:酒店自助开房系统首页自助选房确定时间、金额会员开房会员充值会员退房酒店自助开房系统实体图（四）效果分析1、自助(开房）系统是什么?集客人自助入住、充值、查询和退房为一体的酒店自助机.2、自助（开房）系统给客人带来什么？（1）方便、快捷：对于旅途劳顿或者想要尽快休息的客人来说，在前台等待尤其是高峰时期的等待真是件不太愉快的事情，很多客人因此选择离开选择别的酒店.简单的自助操作系统，避免到前台排队等候，会员20秒入住，散客40秒入住的超快入住流程，让客人无需过多时间等待即可自主完成入住。(2）保护隐私在客人权利意识不断提升的今天,很多客人更注重保护自己的住店隐私。本公司的酒店自助系统，实现全程自助开房和退房，全程简单快捷，无需酒店人员参与，真正实现酒店客人可以做到来无影去无踪。更好的保护客人隐私。(3）“无停留退房”让会员感受信任和尊贵感“无停留退房”服务，是指在现有免查房服务的基础上，在自助机上即可自主办理退房。这一专为酒店会员提供的人性化服务不但能提升酒店会员礼遇及附加值，亦是突出酒店人性品质、真挚关爱的HYPERLINK”http：///view/7705。htm"\t”_blank"品牌核心价值.由于客人离店的时间相对比较集中，上午10时到12时往往是退房和入住的高峰，“无停留退房”可节约客人等待时间，这种对客人的高度信任和尊重,作为一种品质服务，在一定程度上可以提高酒店的服务效率和形象.也充分体现酒店对会员的信任,能够大大提高会员客户的满意度。(4）使用现代化自助系统的时尚感,自主参与的成就感。科技日新月异给人们带来的便捷已经随处可见，而能够操作和使用这些科技产品，更能让参与其中的人们体验到一种时尚感、成就感和优越感。如果别人还在前台苦等登记入住，而你已经通过自助系统轻松办理好入住，你肯定会在一边偷笑比人out了。更多年轻人、商务人士和背包客都是这类科技产品的发烧友,一台漂亮的自助机，便能俘获他们的心。3、自助(开房)系统能给酒店带来什么?（1）提升酒店形象，成为营销亮点.在酒店硬件及装修大同小异的形势下,酒店自助开房系统能够轻松将酒店形象提升一个台阶，给客户高档、科技感、现代感十足的形象感受;对于高端酒店和大品牌连锁酒店而言，这种形象更加显得尤为重要。目前使用酒店自助系统的酒店还很少，很多地方还是空白市场，因此拥有一台酒店自助机将会是酒店的一大亮点，并且能够作为营销的亮点进行宣传.越早用，收益越大。冠以某地区“首家”使用酒店自助系统，“最早”使用等宣传口号,直接给客人一种酒店遥遥领先同行的感觉,树立起一个别人难以达到的营销高度，使得同行无法在短时间内赶超。还能配合当地媒体予以宣传,达到迅速提高知名度和营业额的效果。(2)提高客人满意度，客房入住率节节攀升，吸纳会员储值从上文提到的酒店自助系统给客人带来的方便快捷的服务，无停留退房的尊贵享受,保护隐私的好处，以及使用科技化产品带来的优越感、成就感，每一处细节都能让客人感受酒店的人性化服务。有这么多贴心的服务，客人满意度“居高不下”;同时,由于使用自助机新技术，在媒体和客人见造成的轰动效应,很多客人甚至是由于朋友间作为分享住店的新奇感受而口口相传，互相介绍朋友前来体验或加入会员，还有很多客人会在网络上发布自己的住店感受和好评，随之而来的，便是客房入住率节节攀升。酒店方更可以依次为契机，不断发展储值卡会员,提前吸纳大量会员资金，尽快实现资金回笼,保障未来入住率。(3）减少前台工作量，节省人力以往很多酒店都出现忙时需要好几个人在前台，而空闲时前台人员则可能无所事事的情况。而采用酒店自助系统后，由于很大一部分客人的入住、充值和退房的操作都由酒店自助系统取代,能够很大程度上减少前台的工作量。酒店也可以相应减少部分人员编制.按一天节省一班一人来算，按照薪资每月2000元计算，则每年至少可以节省：2000×12=24000元（五）增值功能1、一卡通（会员卡、门卡)（1）本酒店自助系统可以实现会员卡、门卡集成至同一张卡.会员卡客人随身携带,到酒店时，可直接作为门卡进行自助制卡和开门。（2）可以与佳驰星级酒店管理系统中其他部门如餐饮部、康乐部等部门实现一卡通，即该会员卡既可以用于客房消费，可以在餐饮或者康乐部消费时出示会员卡，并进行扣费使用。2、佳驰独家功能——远程查询与统计（1）可以实现单一酒店管理者，无论身在何方，只要连通网络，即可随时上网查询，掌握酒店营业情况；(2)连锁酒店管理者，可以根据权限不同，在异地连通网络，即可随时查看各自分店的营业情况，或者查看所有分店的统计数据。3、短信平台酒店可以通过短信平台,向客人推送促销信息、节假日问候等,既体现客户关怀，又达到营销目的.4、客户来电显示结合来电显示盒使用，在客人来电时,显示客人信息，在接通客人电话的第一时间，道出客人的姓氏，一句贴心的问候，就能让客户有得到重视的喜悦。通过客人的信息记录,还能看到客人的消费记录和喜好，更让客人感觉贴心和满意。(六）酒店专属定制服务:1、网上自助订房与选房本公司可根据酒店方需要，提供网上订房、自助选房定制服务。2、手机自助订房本公司可根据酒店方需要,提供手机自助订房APP定制服务.3、微信营销与销售服务本公司可根据酒店方需要，提供微信制作与识别服务，支持客人到店识别微信并支持通过微信订房的定制服务。(七）佳驰星级酒店管理系统模块图自助开房子系统客房管理系统餐饮管理系统洗（足）浴管理系统POS消费管理会员、协议单位管理系统设置基础数据报表中心接口模块（门锁、电话、户籍、客控等）增值模块（一卡通、远程查询、短信平台等）定制模块（在线订房选房、手机订房、微信营销）

附件1：佳驰自助开房系统功能问答自助开房系统是软件还是机器？软件结合硬件使用.其中包含一台自助服务终端,客户可以进行自助开房，充值,退房,查询等操作,公司同时还提供酒店管理系统.包括前台接待和后台管理等功能.大致介绍一下自助开房系统？集客人自助入住、充值、查询和退房为一体的酒店自助机.作用:对提升酒店形象，提高客人满意度，保护客人隐私,有很大的帮助。酒店自助机有哪些功能？自助开房，充值，退房,查询，机器可以进行发门锁卡,识别身份证,识别会员卡，收纸币,进行银联卡消费.怎样实现会员扣款？储值卡识别后进行扣款.自助机怎样识别会员身份？机器自带会员读卡器，将会员卡放在识别器上即可读出相关信息.客人怎样实现自助拿门锁卡并且开门？系统自带门锁发卡器,会在选房扣款后自动吐出门锁卡。散客怎样自助入住？系统自带纸币识别器和银联卡读卡器.客人进行身份证识别,选择房类型和入住天数后,系统会提示插入纸币或银联卡扣款。选择相应的支付方式即可。客人退房怎么退？有商品消费的怎么处理？二种方式，一种是不带消费,可以直接退房，另一种是带消费,可先退房,不扣款,待短信和客户确认后在扣款。会员退房,押金是退到会员的银行卡上吗？会员储值卡是直接退到储值卡上.公安要求住宿都是要身份证的，自助机能处理吗?可以处理的,自助机自带二代证读卡器，可以识别客人身份证.公安要求住宿客人必须是身份证本人，自助机能处理吗?怎么处理？可以做到一人一证登记，如担心公安查询，自助机带有摄相头，可拍照记录。公安要求要上传身份证到治安管理系统,自助机能处理吗？怎么处理?这个和管理系统上传至公安系统模式一样，如果酒店软件做了接口,就可直接传输，如果没有做,可在前台手动传输。户籍系统是B/S的，要怎么上传客人信息？这个需要公安户籍软件提供二次开发包,做好接口,如不能做接口,入住后，前台人员手动点击进行上传即可。能够实现门锁卡和会员卡做一张卡用吗？可以的，会员卡可在入住时直接将门锁信息写入卡片内,在有效期内可以开门.散客退房可以进行找零吗?可以的,选择豪华版的自助机即可.这个机器可以装在哪些地方？酒店大堂,VIP服务区，以及附近的KTV,夜总会，酒吧。这个机器可以装在酒店附近的KTV、酒吧或者夜总会吗？可以.这款机器现在有哪些客户在用?自本产品退出后，已先后有速8酒店甘肃陕西12家连锁店、坤逸连锁酒店、湘潭二盟酒店等酒店签约上线佳驰自助开房系统，汉庭也即将推出.自助机能不能跟酒店原有的其他厂家的酒店系统做对接？原则上不支持。可以免费更换和转移数据。并且可以帮助并行一段时间，确定数据运行正常后,全部改用我公司的系统。特殊情况，可与我公司协商定制对接.这个机器推出来对酒店有什么好处?能够起到什么效果？好处：1,方便、快捷2，保护隐私，3,“无停留退房"让会员感受信任和尊贵感，4使用现代化自助系统的时尚感，自主参与的成就感.效果：1,提升酒店形象，成为营销亮点.2,提高客人满意度,客房入住率节节攀升,吸纳会员储值.3减少前台工作量，节省人力

：附件2：软件功能模块与报价功能名称功能简介报价客房系统前台管理前台操作以简单使用和操作灵活为主要特点，满足中型宾馆和商务酒店业务灵活的各项要求，所有有关宾客账务的操作都可以在这里实现散客、团队客房预订系统32000前台接待入住登记系统,PC单与押金单并存打印机客人记帐、结账等帐务操作前台预订,接待，收银，账务合并、拆分，不结账退房、挂账结算、交接班等；更多灵活操作如：退押金、房价调整、转账、部分结账、随客管理、挂单退房.客房管理账务中心报房查房、租借物品、房态、维护房、酒水管理客人入住、退房自动报房到客房中心无需电话、便于管理前台与客房部客房酒水挂帐处理系统查询中心帐务审核系统过房租、自动夜审宾客账务宾客账务查询能够查询所有宾客每一笔消费的记录报表分析营业数据分析,审核操作日志所有常规及非常规的操作查询对操作员起到监督记录作用销售中心协议单位进行协议单位的信息管理，包括单位名称、协议房价、挂账限额等会员管理支持多种会员卡类型：积分卡、储值卡、打折卡。三种功能随意搭配会员消费统计、储值卡消费查询、充值查询、积分兑换查询报表中心预订报表当日预订报表、将到预订客人表、预订转入住报表、预订超时未到表接待报表在住客人报表、当日开房报表、房价调整报表、自住房报表收银报表当班收银明细、汇总财务报表营业日报表、在住客人余额表、非正常房价表等房态报表实时房态表、待清洁房报表、未来房态表、物品租借表经理报表房务分析表、客房收入走势、营业收入走势表销售报表协议单位挂账表、协议单位开房量报表外接设备扩展功能短信平台在线短信平台，可自由编写短信内容并能够通过短信平台为会员及时送去节日祝福、优惠通知、消费提醒等。4000来电盒用于客户来电时自动弹屏显示客人信息，使客户感受尊贵远程查询在世界任何地方登录网址即可直接查询客房营业、财务情况。并可实现每天自动把营业概况发送短信给管理者,无论身在何方，营业状况一手掌握。小计:36000餐饮系统预定管理预定管理咨客管理、支持散客、宴席预定、分时段预定、自动将预定信息发短信给客户8800餐厅管理餐台管理处理定台、加台、并台、退台、转台,点、催、加、赠、退菜、起叫、叫起点菜操作支持平板、点菜宝、触摸屏等多种点菜方式菜品估清产品按份数沽清、原料按重量沽清、点菜机可售份数及自动预警收银管理折扣管理支持单品打折、赠送;标准打折、全单打折、VIP卡打折结帐收银处理折扣、结帐、收银、抹零等，可采用电脑或触摸屏方式收银交班财务核查收银员应缴款项，生成收银员交班报表后厨打印后厨分单打印灵活完善的厨打方案：对菜品进行科学的分单打印，能够做到一桌一单、一菜一单、一类一单,客人点单后能在前台和后台同时出单，厨房同时出总单和分单系统的每一步流程操作都一模了然，完全排除了手工开单时的漏单、错单、延误等情况的发生软件实现全程厨打监控，控制打印速度，对因故未能打印的单据进行延迟打印，对打印机无法工作的情况下自动转至备用打印机上打印电子菜谱系统IPAD/安卓电子菜谱系统与传