iPhone大使管理课件-

iPhone大使管理一、ACEP项目背景介绍二、iPhone大使招聘管理三、合规经营四、KPI考核工具及管理五、iPhone大使薪资制度一、ACEP项目背景介绍苹果卓越渠道项目，简称ACEP（ACEP=Apple

Channel

Excellent

Program），该项目是苹果公司通过传授给零售商先进的运作经验，带给消费者完美的零售体验。每完成一家CEP门店安装，苹果将为客户CEP专区配备一名iPhone大使，并通过后续精细化管理、系统性培训提升iPhone大使专

业能力，提供优质客户体验，最终达成零售门店销售业绩提升。二、iPhone大使招聘管理1、入职管理招聘时间要求所有新建的苹果CEP门店，要求分公司ACR市场主任在IDK确认后立即开展iPhone大使招聘工作，并将到岗iPhone大使信息按照“CEP渠道运营报备模板“提报至ASM，由ASM统一备案至苹果厂家CEP项目组。iPhone大使必须在建店前

完成招聘并参与到门店安装过程中。招聘人员要求√专科及以上学历，有智能手机或电脑、数码产品的零售店销售经验者可适当放宽学历要求；√形象气质佳，性格外向，男性优先；√喜欢苹果产品、能熟练使用电脑下载、安装各类应用程序；√出色的沟通能力、销售技能及服务意识；√较强的演示能力、能为10人以上的小团队提供产品知识、销售技能等培训；√具有较强的执行力，责任心，善于学习，较快接受新生事物的能力；备注：该岗位要求面试者具备一定的计算机操作基础、强有力的执行力和责任心、同时还需要具备一定的稳定性。因此需要考察面试者的执行力与责任心，同时建议对面试者上一任工作离职原因、工作一般时长、更换工作频率以及周边环境有一定的了解，综合考虑是否符合岗位要求。工作要点:√ACR市场主任收到IDK确认后立即安排招聘，并持续跟进，把握好人员招聘时间节点，确保准时到岗；√ACR市场主任面试最后把关新入职员工素质、能力,确保符合岗位要求。二、iPhone大使招聘管理3）入职手续办理√提交“CEP渠道运营报备模板”；√提交iPhone大使胸牌照片及苹果工服尺寸；√准备入职爱施德资料，办理iA入职手续，并在CRM系统中维护iPhone大使属性。“CEP渠道运营报备模板”填写要求：每一位iPhone入职须提交“CEP卓越渠道门店运营情况报备表“以及工作胸牌照。要求如下：√邮件标题按照对应表格格式填写：举例：#新建店面大使#-客户名称-Apple

ID-门店名称-新大使姓名-上岗日期√表格信息填写完整，切勿漏填、简写等，如客户名称须填写全称；举例：需要客户提供至少一名店员作为iPhone达人，负责大使休假、下班后的CEP专区运营工作，不可空缺工作要点：√必须按照各种报备模板、及报备模板内的要求（如标题、报备时效）反馈，且反馈的表格内信息齐全、完整；√入职时间大使CEP上岗时间，非公司办理入职手续时间，ASTO账号可空缺，入职后由总部统一申请开通。二、iPhone大使招聘管理iPhone大使胸牌拍照要求√近期正面免冠露耳彩色头像，以电子格式保存，照片大小不低于0.5M;√背景为白色或浅色，无杂乱背景；√人像清晰、层次丰富，神态自然，无浓妆，无过多后期修饰，无明显畸变；√照片应体现个人形象、气质；√常戴眼镜的大使应佩戴眼镜；√照片命名为：“Apple

ID”—大使姓名；合格胸牌照片不合格胸牌照片背景蓝色，右手举相机自拍 大头贴、过多后期修饰半身照、肩部未保持水平体现iPhone大使气质、形象二、iPhone大使招聘管理苹果工服尺寸对照表苹果公司为每一位iPhone大使配发苹果工服，工服对应尺寸参考下表。CRM系统属性维护促销员类型促销员公司属性促销员渠道属性促销员品牌促销员类别iPhone大使爱施德OPEN苹果CEP专促iSC爱施德OPEN苹果专促VAD-iSC爱施德OPEN苹果VAD专促二、iPhone大使招聘管理2、离职管理1、iPhone大使离职需提前一个月申请，待总部批准后方可离职，未按规定提前离职，给予iPhone大使500-1000元处罚；2、iPhone大使离职必须填写iPhone大使离职交接单，各机构市场负责人务必邮件报备并反馈离职交接单至ASM，待ASM批复后方可办理离职手续，无特殊情况CEP专区不得空岗；3、苹果厂家为每一位iPhone大使配备了专用的上岗工具与装备，iPhone大使离职后需要全部返还给爱施德。iPhone大使离职交接事项主要有8项内容，具体明细见“iPhone大使离职交接表”iPhone大使离职交接单ACR市场确认特殊情况说明交接内容是否交接备注ASM确认结果1、工作用机回收2、胸牌交接3、专用工服交接4、iPhone大使工作手册交接5、iPhone大使公司邮箱交接6、CEP专区家具报修台账交接7、CEP专区家具维修工具交接8、早晚报报数交接工作要点ASM、ACR市场主任胸牌、工服、手册的交接确认；邮箱及台账交接确认；维修工具的交接确认，早晚报交接确认三、合规经营门头违规使用苹果Logo门店内使违规使用苹果Logo门店内违规使用苹果Logo违规门店内违规使用苹果产品形象合规是CEP门店运营的前提！Apple授权经销商及iPhone大使，应共同遵守Apple合规要求，拒绝门店违规元素，杜绝盗版，为消费提供更好的体验与服务。1、门店及专区内无违规元素√门头及门店内没有不正当使用Apple的名称（中英文）、Logo、iPhone机型字样及产品图片；√CEP专区1米呼吸空间内无第三方品牌宣传物料及异物；违规示例一：三、合规经营违规示例二：呼吸空间（天花板）存在竞争品牌CEP专区上方有异物（彩带）呼吸空间内（立柱）存在竞争品牌宣传元素门店内无任何违规元素门头无违规元素地毯向四周各延伸1米的呼吸空间无异物三、合规经营合规示例：三、合规经营专区FDKCEP效果图2、CEP专区的陈列符合相关的陈列标准及指南√家具及其它陈列道具的摆放符合Apple最终设计方案（FDK)；√展示样机、A4对比画面、A5价签的陈列符合Apple最新陈列标准；√灯箱画面、橱窗挂画为最新产品画面；以北京通州华联店为例，家具类型F2，CEP效果图及专区FKD如下：三、合规经营最终设计方案详解一(FDK)：1、16个正方形组成的区域即为CEP专区；2、图中阴影区域为呼吸空间范围；3、F2专区四周呼吸空间均为1米，1米呼吸空间范围内不允许存在异物。4、呼吸空间右下角的黑色方形为立柱，因无法移除，建店时是被允许存在的。需要强调的是：立柱在呼吸空间范围那一面不允许放置竞品灯箱、宣传元素等。备注：异物：第三方宣传元素、吊旗、地贴、空调、盆栽、椅子等；可以为客户呼吸空间内立柱申请安装经

Apple市场部审核的苹果配件元素灯箱片。最终设计方案详解二(FDK)图例（红框内）图例中字母+数字代表对应的产品；展桌1、右侧为展桌陈列俯视图；2、展桌右下标注front，即展桌正面；3、展桌标准字母+数字为陈列样机；4、展桌上5U代表A5亚克力水牌；5、5U水牌表明应陈列价签类型；6、4O、4F为A4横版对比台卡横版对比台卡见红框右下侧备注：CEP专区陈列必须符合FDK三、合规经营三、合规经营3、版权及演示素材√

杜绝盗版，禁止越狱行为；√

展示样机素材符合Apple规定；各机型样机素材数量标准iPhone大使的岗位职责主要为以下内容：1.门店合规；2.规范销售行为；3.完成销售目标；4.销售统计（早报、晚报）5.库存管理；6.专区陈列维护；7.团队沟通与问题反馈为确保iPhone大使正确行使岗位职责，同时也检验iPhone大使是否优秀，苹果给大使制定了五项KPI考核：各项KPI考核说明一、在岗管理每月月底iPhone大使统一提交次月排班表，要求iPhone大使根据所提交排班表进行上，特殊情况必须提前邮件报备ASM；1）苹果不接受事后报备，事后报备为无效报备，均扣除相应检核分；分公司市场、区域经理、市场代表不得安排iPhone大使非岗位职责内的工作事项、如拍摄其它授权门店照片；任何需要离开专区超过30分钟以上的门店工作事项，需要提前邮件报备ASM，如门店调货、分公司例会、处理售后等.内容相关说明检核方权重iPhone大使在岗率30分钟内暗访未在专区发现iPhone大使，视为不在岗苹果雇佣第三方团队到店检核-暗访团队40%第一推荐率及产品功能演示大使必须首推且只能推荐苹果产品并向顾客演示不低于两项功能苹果雇佣第三方团队到店检核-暗访团队15%专区陈列维护门店合规、专区陈列符合苹果陈列标准、破损家具已提前报备苹果雇佣第三方团队到店检核-明察团队15%库存管理随机抽检在售机型均有库存并可销售苹果雇佣第三方团队到店检核-暗访团队15%GDV报数大使晚报报数与GDV系统差异《=20%苹果后台系统检测15%四、KPI考核工具及管理四、KPI考核工具及管理一、考勤管理iPhone大使每月提前提报月度排班表，由总部提报苹果厂家，同时苹果将根据排班情况，安排第三方检核人员到门店检iPhone大使在岗情况。每一位iPhone大使需提前与门店经理沟通好次月排班情况并向上反馈。iPhone大使必须按照实际提报的排班表进行上岗。特殊情况需要调整务必提前邮件备案至对应区域ASM经理。提交时间：每月第四周周三向上提报次月度考勤表，例2月25日提报3月份iPhone排班表。提报要求：按照表格要求统一反馈，具体明细见附件。排版表样式：考勤表反馈要求：以下图为列，何林娟排班为两班倒，设定12:00-18:00为通常工作时间1、填写门店正常营业时间，即开业时间、闭店时间；2、填写iPhone大使工作时间，若大使排班为两班倒（早晚班）、三班倒（早中晚班）请填写其中一个班次作为通常的排班；四、KPI考核工具及管理√当日工作时间为通常工作时间，在第二列直接填写“√”，如6月1日；√当日工作时间非通常工作时间，在第二列填写“√”外，还须在第三列填写实际工作时间，如6月2日；√当日工作时间为休息，在第二列填写“×”，还须在第四列填写休息，如6月3日。备注：苹果不接受事后报备，事后报备为无效报备，均扣除相应检核分；分公司市场、区域经理、市场代表不得安排iPhone大使非岗位职责内的工作事项、如拍摄其它授权门店照片；任何需要离开专区超过30分钟以上的门店工作事项，需要提前邮件报备ASM，如门店调货、分公司例会、处理售后等.四、KPI考核工具及管理临时请假流程iPhone大使因个人生病、突发时间等特殊情况需要离开专区超过30分钟，iPhone大使必须提前邮件向ASM报备请假事宜。ASM确认同意后，iPhone大使打开早报链接，将请假/离岗时间段、请假事由填写齐全并提交。每日正常按规定的时间和方式，通过iSurvey进行早报填报。（无论正常班及休假，都应该进行早报填写）；对于培训、开会、病假等休假，应尽量提前规划，尽早通知ASM，由ASM及时事前通知Apple。同时，在当日，请务必在iSurvey早报中进行填写;3)对于提前报备确有困难的，如临时发生的生病等现象，大使需进行补充报备。判断标准为，一旦大使在当日正常填报的在岗时间内，将发生临时离岗的现象（如以下清单所示），造成在岗时间与当日上班开始时的填报信息不一致的，iPhone大使需要在离开专区及门店前，除了向ASM请假外，同时需要进行iSurvey补充报备。可能临时离岗的行为√临时离开专区及门店办理iPhone相关事宜√临时病休√午休时间临时变更√其他临时离岗情况请注意:√只有向ASM（下图中iARM即ASM)的请假和iSurvey补充报备两者同时存在时，报备才能生效，两者缺一不可。除此之外的任何请假方式，将不得以作为在岗考核依据。√请务必确保所有的iSurvey临时请假报备完成于您离开专区及门店前。（具体案例参见《临时请假报备案例》）具体的临时报备方式如下：四、KPI考核工具及管理四、KPI考核工具及管理iSurvey临时报备操作流程：第一步：输入您的六位门店编码，您的姓名，和今日日期，在

“今天您是否上班”处，选择“临时请假”，然后按下一步按钮。第二步：在跳出的新页面中，标明请假事由和请假时间段四、KPI考核工具及管理第三步：截屏最后临时休假的确认页面，并保留备查工作要点：√对iPhone大使进行临时请假流程培训与传导，并确保大使理解、知晓；√要求iPhone大使临时请假需要提前邮件向ASM申请，紧急情况可先微信请假，后补邮件；√要求iPhone大使离店前要完成邮件、早报填写；√要求iPhone大使保留临时请假截图至少一个月四、KPI考核工具及管理正确临时请假示例四、KPI考核工具及管理二、销售行为管理iPhone大使不得销售非苹果产品，不允许客户给iPhone大使制定非苹果任务量考核。iPhone大使不得暗示、引导客户购买非苹果产品；iPhone达人、门店其它销售人员不得在CEP专区内（即专区地毯内）推荐非苹果产品；iPhone大使在销售过程中需要演示至少两项功能。工作要点：√传导iPhone大使销售职责，认真学习iPhone大使工作手册；√对检核中可能存在争议、扣减分的地方对iPhone大使特别提醒，尤其是可能发生“店员销售违规行为“，要求iPhone大使与门店经理、同事沟通销售事宜，避免暗访检核违规；√ACR市场主任协助大使与顾客沟通上述销售行为，避免门店扣减分。四、KPI考核工具及管理三、专区陈列管理专区陈列专区陈列符合苹果陈列标准；门店内及专区无违规；专区维护易于维护的家具破损，大使每天进行多频次进行维护；不易于维护的家具破损，大使要第一时间电话拨打400售后维修；售后流程及维修电话见附件(已更新流程，见CEP报修流程）工作要点：√对大使进行FDK培训、确保大使了解专区类型、位置及专区陈列标准；√对负责区域内iPhone大使进行“家具报修“培训，并要求大使按照最新报修流程执行；√报修中相关要求务必执行到位，要求iPhone大使报修的，苹果400已做回复维修类型的邮件，打印出来，门店留存四、KPI考核工具及管理四、库存管理iPhone大使发现某产品断货，及时向客户门店经理提报断货信息；任意机型库存数满足两周周销；工作要点：√传导iPhone大使店面某款机型缺货时要及时向门店经理反馈缺货信息；√传导iPhone大使某款机型缺货时，应优先推荐/有库存的其它机型，转换顾客需求；若顾客购买指定机型无货，建议留下顾客信息，调货后再联系顾客√不允许iPhone大使因门店某款苹果机型缺货而向推荐顾客门店内的其它非苹果产品。四、KPI考核工具及管理五、GDV报数管理苹果厂家要求爱施德监控每一家授权客户的授权门店每一天的进销存（含CEP门店），将数据录入到GDV系统中，理论上是由客户录入，实际情况是由机构产品经理或市场代表负责。另外，每一家CEP门店iPhone大使需要将每日门店进销存提报到苹果厂家提供的iSurvey中，即大使晚报。由iPhone大使每日提报，大使未离职期间不允许任何理由中断报数。苹果厂家会定期对对比GDV与iSurvey中数据是否一致。iPhone大使报/f/169213/1b8a/

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