社会心理学：团体行为与团队建设完整版

第十一讲团体行为与团队建设1团队为什么重要？家庭是最小的社会单元分工的不同角色的差异沟通与交流团队是组织中的社会单元现代组织结构变化的结果衡量优秀管理者的重要标志2什么是管理？

管理的本质

管理的职能

管理的方式3传统企业与现代企业的区别报酬 有规律地提高工资 实行业绩奖励工资制工作要素传统企业现代企业职位设置一人对应一个职位团队的协作组织结构垂直、层次较多水平、层次较少决策自上而下共享工作职位稳定程度终身制不确定监督严格监视协调员工关系监控管理计划管理顾客抵触合情合理培训无计划与核心业务密切相连群体(group)的定义群体:由两个或两个以上的成员相互交流合作以完成特定目标或满足特定需求的组织形式。5工作团队(team)通过能力互补,信息分享,协同努力,使团体的绩效高于团体内个体绩效之和6团队过程效应过程收益催化潜在的群体效力现实的团队效力过程损失社会惰化7工作团队与群体的比较工作群体工作团队信息共享目标集体绩效中性(或许是负的)效应协同配合正效应个人随即的、杂乱的责任技能个体的或共同的相互补充的8团队类型问题解决型团队多功能型团队虚拟团队自我管理型工作团队高层管理者团队9高效率的团队人本团队高效率团队任务完成发展中的团队任务团队成员满意10高效率团队的特征团队成员相互扶持以便完成目标团队成员避免牺牲他人的利益实现自己的目标团队成员时刻清楚团队的目标和使命团队成员随时接纳别人的观点团队成员分享信息和方法团队成员辅助他人完成任务11群体行为练习目的:了解团队的组成要素及发展过程要求个人判断团体判断个人与专家的差别团体与专家的差别小组和成员的最低分和最高分小结:成功的经验与失败的教训12团队组成五个要素目标(Purpose)计划(Plan)人员(People)定位(Place)权限(Power)13团队行为模型团队任务团队成员的资源外部条件绩效和满意度群体过程团队结构14加之于团队的外部条件国家总体战略行业特点及发展趋势技术发展当地政府的支持成员选拔过程员工的评估和奖励组织文化工作条件15团队成员资源人口统计学变量能力，技术，知识个性16团队对成员的影响社会助长作用社会标准化作用形成团队压力从众压力17高效率团队成员的特征贡献自己的观点和解决问题的方案认识到成员差异的存在,尊重这些差异赏识他人的观点及贡献关注,并分享信息及时澄清问题热情的参与,不变的承诺18团队行为模型团队任务团队成员的资源外部条件绩效和满意度群体过程团队结构19休整阶段团队发展的阶段执行任务规范化震荡形成20形成在此阶段，团队成员力图相互了解并试图建立群体可接受的行为规范。21团队成员的行为特点情绪波动性较强高期望观察环境,自我定位,他人定位不确定性依赖职权22注意的问题明确任务制定愿景和目标划清权限促进沟通与共识提供必要的支持建立与外界的联系23震荡群体处于冲突之中；团队成员抵制群体加诸于自身的控制；在工作方式,规范,目标等方面发生矛盾。24团队成员的行为特点理想与现实分离挫折与焦虑并存人际关系紧张出现不满情绪生产力低下25注意的问题开诚布公求大同存小异情绪疏导着手建立工作规范参与决策顺应与调整26规范化在此阶段，团队内部成员开始形成紧密的联系，产生出强烈的团队认同感和友谊关系，群体成员就共同的目标达成一致。27团队成员的行为特点认识,熟悉,信任促进合作重点的转移工作技能的提升建立工作规范和流程28注意的问题增加团队的认同提升归属感充分发挥知识,技能和经验领导的表率作用团队的分化警惕期29执行任务在此阶段，团队成员努力工作以达成群体目标。30团队成员的行为特点取长补短信心的增强约定俗成的工作流程和沟通方式分享观点,信息和成果31注意的问题监控变革目标的提升培育使命感和荣誉感32不同阶段的需求变化个体需要 团体需要 任务需要形成期震荡期规范期执行任务33休整阶段在此阶段，一旦目标达成，团队就被解散或需要修整。34团队发展的阶段执行任务规范化震荡休整阶段已经形成的团队可能会再次回到团队发展的以前阶段。形成35群体行为模型团队任务团队成员的资源外部条件绩效和满意度群体过程团队结构36团队结构领导规模团队组成异质的vs.同质的角色规范凝聚力37团队控制成员的方法:角色规则规范38角色的定义人们期待处于社会单元的某个给定职位的人所应该表现出来的行为；39角色分类领导角色任务完成角色维持角色自我取向角色40规则保证团队任务得以完成的正式规范与原则41团队规范团队规范是指导团队成员行为的非正式规则，它所规定的行为方式被团队的绝大多数成员认为是重要的；42规范是如何形成的?团队成员所做的明确陈述团队历史上发生的关键事件团队内部的第一个行为模式过去经历中保留下来的行为43成员遵守规范的原因为了获得奖励或避免惩罚；由于某些成员支持和遵守这些规范，为了与之交往，因而遵守这些规范；相信团队规范所规定的行为是一个人采取行动时的正确、恰当的方式；44凝聚力凝聚力是群体成员相互吸引以达成共同目标的程度45有益于凝聚力的因素团队规模团队成员的相似性/差异性与其他团队的竞争成功的经历排他性团队成员在一起的时间外部威胁46凝聚力的作用团队内的参与和沟通水平高与团队规范保持一致的程度高团队目标得以实现47高水平凝聚力的好处和坏处团队成员更可能从事那些对完成团队织的目标是必需的行为，信息在团队内快速流动，辞职率低。48团队成员可能会浪费时间进行沟通与协调,而不是专注于工作本身。高水平凝聚力的好处和坏处为了达成团队的目标，团队可以有效控制成员的行为。团队成功达到目标，并且是有效的。49团队内的过度一致可能会导致对变化的抵制。团队成员与其他团队较不合作。影响工作团队的现象社会惰化–它是一种倾向，指个人在团队中工作时的努力程度小于单独一个人工作时的努力程度；傻瓜效应（SuckerEffect）-在此种状况下，当看到一些其他的团队成员发生了社会惰化时，为了不被认为是傻瓜，某些成员也降低了自己的努力程度。50消除社会惰化的方法使个人的贡献可以明确地衡量使个体感到他们为团队作出了非常有价值的贡献，他们对团队是非常有价值的使团队规模尽量小51群体行为模型团队任务团队成员的资源外部条件绩效和满意度群体过程团队结构52工作要求工作要求工作要求群体任务群体任务群体任务工作的复杂性工作的复杂性工作的复杂性工作的复杂性相互依赖程度相互依赖程度相互依赖程度53团队决策团体决策规则一致性优势取胜多数取胜搭便车现象54团队极化现象团体极化（grouppolarization）通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋极端的现象（原先保守，讨论后更保守；原先冒险，讨论后更冒险）原因社会比较理论说服性辩论（persuasive arguments）55团体思维团体思维（groupthink）在一个高凝聚力的团体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求团体的一致，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际评价的一种思维模式。产生的条件强势领导高凝聚力团队克服方法鼓励发表不同意见和质疑已有意见领导公平对待成员，尽量做到最后发言分组讨论，然后集中邀请专家加入讨论56指定魔鬼代言人团体决策方法头脑风暴德尔菲法具名群体技术（nominalgrouptechnique）阶梯技术群体决策支持系统（