五月份三甲医院调查报告

五月份访问员实地观察发现的问题经过前四次的调查，医院的服务态度，环境各方面有了很大的改善，很多地方得到了加强。越来越多病人选择到医院看病。病人明显比一、二月份增加接近一倍。在很多被访人员也肯定了服务环境和服务质量的提高。但是还是存在着很多问题。对于医院服务改善方面，给人一种：“治标不治本”的感觉。原因：（1）放射科、挂号、收费、取药窗口员工长期在做重复性工作。难免对工作产生厌倦情绪。服务态度不能做得太好。（2）护士工作压力大，工作繁重。病人过多。（3）很多地方增加了设备，（如导医台、电脑显示屏），医护人员却没有很好地使用。不足之处：珠江新城院区：1.服务态度（1）部分患者反映工号尾数2494的护士服务态度恶劣，经常大声斥责病人。（2）检验科星期六3号窗口工作人员服务态度不好。如（一名病人没有找到自己的检验单，询问工作人员时候，工作人员说这种情况很正常，医院经常有这样的情况。不愿意找检验单。后来在病人哀求下才勉强愿意找化验单）有视频为证。2.秩序管理（1）据星期一皮肤科反映，皮肤科导医在星期一上午9点到10点离岗达1个小时。刚好电子显示屏出现故障（医生已经叫到20号，显示屏还是显示9号）很多被访者怨声载道。(2)很多医院护士给一些熟人先办事，让熟人优先看病。严重违反秩序。（3）小儿呼吸科常有很多病人看病，一名护士和一名保安难以处理，场面极其混乱。建议增加护士。3.电话咨询，挂号方面（1）很多人反映珠江新城的电话难以接上。即使接上了也要等待很长时间，建议加强。（2）在电话挂号方面。很多人认为应该“一步到位”病人家属打电话挂号应该可以马上知道结果，而不应该到晚上六点才知道结果。另外晚上六点前很多人没有下班。不方便接电话，建议能不能电话通知和短信通知相结合。4.其它方面（1）二楼上三楼的扶手电梯星期六已经出现了故障，但是到了下星期一依然没有修好。希望能尽快处理好故障。（2）在电梯坏的时候，星期六那天还有保安维持秩序，叫病人不要走扶手电梯。到了星期一，没人管理，很多病人走扶手电梯，电梯窄，难免出现碰撞。（星期六2楼上3楼的电梯已经坏了，到下星期一既无警示，也没有维修好）（3）二楼小儿呼吸科人满为患。但是有保安坐着玩手机，本来保安工作辛苦，适当休息可以。但是一来医院人满为患，二来很多抱小孩子者没有座位。既不出来管理秩序，还要罢者位子。难以理解。而且在调查过程中，发现其星期六星期五，星期一都是坐在那里。星期一还在玩手机。望加强教育。（上班时间，保安在小儿呼吸专科玩手机，科室人很多，很多抱婴者没有座位，保安自己坐一个位置。秩序不去管理。）其它问题：在医院吃饭细菌多，影响卫生。建议加个提示标志。（旁边就是病患，容易得病）儿童医院总体评价：医院设施有了明显加强，服务态度有所提升。不足之处：医院设备：很多电子显示屏与实际情况不符合，往往是病人已经走了，还在显示那个人正在候诊。儿童营养咨询台根本无人站岗（如儿童保健科）电子显示屏叫号声音太少妇婴医院总体评价：相对其它院区有一定差距不足之处：服务态度：根据部分病人妇科医生服务态度差。部分妇科医生经常上班时间闲聊，不管病人，是造成病人候诊时间长的一个原因。秩序管理：医院受其环境影响。难以管理秩序，很多人插队看病，医生不按照规定看病，先到