国美调查报告

国美使命——成就品质生活国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责

国美国美电器（肇庆店）卖场设计与顾客心理分析国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。国美电器肇庆店（好世界广场店和牌坊店）位于人口密集、交通便利的市中心。一、选址心理1、方位情况。国美电器商场正门朝向方向一般设计是坐北朝南的最理想方位，目的是位置醒目，容易让人找到它的方位，而且还有一种图吉利的说法。2、走向情况。一般而言，考虑到人们普遍有右行习惯，国美商场在选择进口时都是以右为上。3、交通路口情况。肇庆的两家国美商场都是设置在路口的正面，而且是三岔路口正面，目的是让店面处在最显眼的地方，容易让人一眼望去就能找到。二、招牌、建筑外观、橱窗设计以及商场内部设计心理1、国美电器的招牌统一标准而略显简单，招牌上面是由红底白字组成的英文字母Gome字样，下面紧接着是“国美电器”四个白色中文大字，不过细心发现招牌背面都是由墨绿色横条状衬托着，远远望去非常的醒目。2、国美电器的建筑外观并没有什么特色，它不像苏宁那样从黄色的大招牌延伸到整个商场的布局都是黄色作为底色，国美只是在大型招牌的衬托下才显得建筑别具一格，只是简简单单的。3、国美电器的橱窗布局十分简单，整个卖场柜台分别是靠墙式和中岛式。商品陈列整齐、种类区分清楚，便于消费者进行选购。而且各品类商品面积占比大致为：（1）、通讯、冰洗、空调、家庭影院四大品类面积占比分别为12%、17%、10%和15%。（2）、电脑、数码、电器的参考面积占比分别为10%、8%、28%。（3）、基本陈列原则：通讯、IT、数码类商品陈列于卖场的最佳位置;空调、电视陈列于次要位置;冰洗和厨具陈列于一般位置。（4）、为便于现场管理，原则上要求各门店将同一品类商品陈列于同一楼层。（5）、收款台和服务收款台和服务台：设置于不易陈列商品的位置，面积30平方米左右，国美牌坊店的就是设置在侧门入口处，而且从侧门进入的顾客流量较少，所以设置在这个位置特别有利，方便顾客付款后直接从侧门出去。（6）、通道：店内主通道宽度2米左右，不同类商品之间的通道1.5米左右，同类商品展台之间的通道1米左右，彩电区通道估计也有3米左右。(7)、各品牌位置、面积分配原则A．主推品牌优先原则。以公司的数码、电视、电脑品牌划分为依据，例如：其中以数码为主推品牌的话，那么展台就会设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置，展台占用的面积也应较大，由于近年来购买数码产品的顾客明显增加，所以，国美店的数码产品都是设置在比较醒目的地方，方便顾客马上选购。B．知名品牌优先原则(兼顾销售贡献率大小)。同类品牌(按ABC分类)中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌，其展台的位置要相对醒目，陈列面积也可有所区别，其它品牌依排序考虑。例如数码产品中的佳能品牌，都是摆放在数码产品中的最前位置，而且占整个数码区最大面积…（8）、布局原则A．分类统一原则国美卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台等几种，但是相同产品使用高度、色彩完全一致的展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别。B．家电与数码分离原则国美电器的家电、数码遵循分区展示的原则，使消费者有明确的购物目标，方便集中购物。例如牌坊店门店为两层，则数码产品在第一层，家电产品在第二层。C．通透性原则国美门店布局充分体现通透性，顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有一个大致的了解，卖场没有明显地死角，没有展台之间的相互遮挡，使顾客在舒畅的心情下很容易地找到希望购买的商品。（9）、商品陈列商品陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买。结合家电类产品的特点，国美电器商品陈列方式主要有：分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。除手机、数码类贵重商品和小件商品外，其它均采用敞开式陈列，营造自然、随意的购物环境，以刺激顾客购买。（10）、展台制作标准A．烟机、灶具、空调、热水器：要求靠墙悬挂陈列，均采用统一通顶式高展台，每组长度为120厘米，底部地台高度20厘米(颜色为国美蓝色)、进深为50厘米，背板悬挂部分宜采用带网眼的钢质材料(木质材料因调整陈列而经常打孔会很不美观)，如面积不够采用中岛展台时，高度原则上不能超过140—150厘米。展台不刻意突出厂家个性，只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称，另允许不同品类商品的展台在色彩上可以有所变化，但同一品类的展台必须色彩一致，白电展台适合选用柔和的单色。B．冰箱：尽量靠墙陈列，采用通顶式、全木质高展台，地台高度20厘米(颜色为国美蓝色)，进深为70厘米，颜色为柔和的纯色(地台除外)，顶部体现品牌标识和名称。样机排列顺序为：按容积从小到大，按档次从低到高。C．洗衣机：全部采用地台式陈列，宽度120厘米，高度20厘米，地台边缘与地面为60度斜面。地台平面部分为灰色，斜面部分为国美蓝色，厂家名称和标识可体现在斜面上。D．手机、数码产品、其它黑小产品：分三种形式：靠墙式，采用背板与前柜相结合形式;围柱式：采用展台围柱形式，柱子上方设灯箱，形状与下方展台相一致;中岛式：采用标准柜台与高柜相结合式，高柜必须采用透明玻璃柜或者其它透明柜台，中岛采用半开放形，顶部设置灯箱，形状与下方柜台形状相一致，构成一个厂商的形象展区(根据卖场的实际情况确定应用标准)。标准柜台高度90厘米，宽度60厘米，长度120厘米，柜台上半部为展示区(玻璃结构)，下半部为储物区(木质结构)，以蓝色和灰色为主色调，柜台下半部可体现厂家名称和标识。柜台在卖场内将摆放成封闭的方形，所以要求在拐角处设计弧行柜台。柜台面向顾客的玻璃面亦应采用弧形设计(方形不美观)另同类产品的柜台从式样到颜色必须完全一致。E．彩电：统一采用通顶式高展台，尽量靠墙集中陈列，展台长度为450—500厘米，宽度为130厘米，呈阶梯式共分三(两)层(根据卖场实际情况而定)，其中最底层距地面35厘米，且与水平面呈10度仰角;第二层为75厘米，底层立面为标准“国美蓝”，背板色彩和顶部灯箱可由厂家适当突出自身的个性。F．电脑区：如手机、数码区相一致，靠墙采用背板与展台相结合，展台高度为90厘米，宽度为60厘米。三，商品内部设计层次分明。先从手提电脑专栏来说说，摆放整齐，品牌分明，不同价格档次也分得相当明显，有便于消费者选购。从商品摆放高度要说，商品摆放高度容易被顾客所发现。摆放基本不存在太高而令顾客望不可及。摆放整齐卖场卫生情况良好，摆放的电器没有积尘的现象。能保持通道畅通。音响设计卖场没有背景音乐，但是我们仍然听到音乐。因为卖场的音乐是由卖影音设备专栏发出。卖场的温度炎热夏天保持空调状态，能提供一个好的温度环境。没有明显过湿情况。空气质量好，由于环境卫生好，空气质量也好，没有明显的新电器味道。照明卖场的照明属于平淡，对卖电器来说，光线环境没有太大要求。色彩平民级电器配上淡淡色彩显得比较和谐。高端产品配上黑色背景显出了高档气质。下表是我们组对国美电器的SWOT的分析：国美电器SWOT分析优势：规模及高市场份额优势先发优势占位优势品牌优势销售渠道覆盖优势融资渠道及资金优势率先在海外开店，积累国际化经验政府支持经营风险小（业务分散化