质量管理体系运行报告

教务科质量管理体系运行报告（第**审核年度）教务科在执行学校质量管理体系运行以来，始终能坚定的执行学校质量管理体系文件，并为此做了大量的工作。科室人员质量意识和质量管理水平不断提高。现把工作情况总结如下：一、贯彻学校的质量方针教务科的主要职务和质量目标是：1.积极推进教学改革和教学研究活动，全面推进“一体化”教学模式，编制教学计划并组织实施，组织学生考试考核与技能鉴定。2.加强教学管理，规范教学过程，加强教学文档的管理。做好教师教学质量的督导与考核，落实教学任务，组织日常教学管理与检查。3.做好实习、实训设备设施的维护、保养及管理，并落实到人。4.做好图书室、阅览室的管理及教材、教具采购计划的制定、采购、验收、入库、分类、编目、借还登记制度等。5.做好本部门质量目标的展开和实施，保证学生毕业率和职业技能鉴定通过率95%。根据学校的质量方针和教务科的职责目标，教务科加强各项制度建设，强化细化管理，保证各项工作有章可循。1.完善规章制度。教务科组织学习规章制度，根据现有情况，改进完善部分规章制度。同时明确了职责，规范了流程，完善了责任追究制。2.加强计划性管理。在学期初，教务科编制了学期《教务科学期工作计划》，认真将工作细化分解到月、周，并从细节入手深化组织实施。根据IS09001质量体系要求，组织相关教职工认真学习体系文件的各项相关规定，按照体系文件规定办事，确定各项工作的流程，修订并明确各岗位职责和教师考核细则，保证了教师服务的质量符合现行的各项制度规定，特别是与教师切身利益相关的评优评先、职称评定等严格按照体系文件和上级有关文件所要求程序和步骤进行，各项教学工作进一步规范化、系统化，满足了顾客的要求，取得了令人满意的效果。3.存在的问题：由于我们对体系文件的认识理解有限，因此部分工作未能做深做细，工作目标还不能更好地量化，今后，我们将进逐步完善各项制度，进一步在细化工作的同时加以量化、有效控制，不断提高顾客满意度和工作水平。二、顾客满意度调查情况1.在校学生对教师教学工作满意调查教务科通过组织学生座谈会，评学评教了解教学工作的满意度。通过调查学生对教学管理比较满意，整体的教学秩序较好，学生对很多资深老师认真负责的工作态度给与肯定，取得了较高的顾客满意度，反映出我校教师普遍有良好的道德修养，有较强的敬业精神和工作能力，但学生也对个别教师上课的授课方式提出意见，主要是：(1）讲课手段、形式比较陈旧，课堂气氛不活跃。(2）没有考虑到学生的基础，满堂灌。晚自习个别教师不能按时辅导，没有进行作业辅导。理论教学与实习教学比例提出意见，实习课题训练时间少、实习教师的巡回指导少，学生基本满意。2.对顾客意见的处理对于调查结果我们认真研究，对学生提出的问题教务科召开各教学教研组专门会议，研究出具体的改进完善教学计划措施，组织各个专业进行教学改革，全面推行理论实习“一体化”教学，强化学生实际操作技能水平，对学生提出批评的教师经核实后严格按照相关规定严格处理。并采用以下措施进行改进：加强对质量管理体系文件的学习，规范教学过程、严格执行《教案检查制度》、《听课制度》、《课堂巡视制度》、教务科巡视制度和晚自习签到制度，明确职责，严格执行奖罚制度，不断改进各项工作，完善相关制度，实现持续改进，力争通过科学化、规范化的管理方式，建立教务科符合ISO9001质量管理体系要求的长效机制。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709