个体巡游出租汽车经营者服务质量信誉考核评分表

附件3：,,,,,,,

个体巡游出租汽车经营者服务质量信誉考核评分表,,,,,,,

个体经营者姓名：,,,考核人：,,考核时间：年月日,,

考核项目,,考核分数,评分标准,考核方法,核实情况,扣分,实得分

经营管理（15分）,"服务质量

信誉档案",2,车辆、从业人员档案不健全的，每缺一项扣1分,查阅档案,,,

,合同管理,1,不与驾驶员规范签订经营合同的，扣1分；个人驾驶出租汽车从事经营活动的，此项不评分。,查看档案,,,

,驾驶员权益保障,1,不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬、休息休假和社会保险等各项权益的，扣1分。个人驾驶出租汽车从事经营活动的，此项不评分。,查阅档案,,,

,车辆信息化建设,2,不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务、视频智能终端、计程计价设备等车载设备的，每缺一项扣1分。,现场查验或根据行业管理机构掌握的情况,,,

,车辆日常管理,4,不按规定办理车辆《道路运输证》、年审、定期维护和检测，不按规定统一车身颜色、安装标志灯、空车待租标志、计程计价设备、服务监督卡、消防防护装置等，每一项不合格扣1分。,现场查验或根据行业管理机构掌握的情况,,,

,车辆保险,1,不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，扣1分。,查看保险单,,,

,贯彻执行行业管理情况,4,不按规定落实行管部门有关政策、工作要求等的，扣2分；不服从指令性调度运输服务的，扣4分。,根据行管部门掌握情况和查阅档案记录,,,

安全运营（25分）,事故报告情况,3,不及时上报或瞒报交通事故的，扣1分/次。,查看记录,,,

,交通责任事故率,3,发生交通事故且负同等、主要或全部责任的，每例扣1分。,根据公安交警部门责任事故认定书,,,

,"交通责任事故

伤人率",3,发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的，每例扣1分。,根据公安交警部门责任事故认定书,,,

,"交通责任事故

死亡率",4,发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每例扣2分。,根据公安交警部门责任事故认定书,,,

,交通违法行为,12,发生交通违法行为的，每增加1次，扣1分。,查阅记录,,,

运营服务（50分）,运营违规行为,16,发生经营违规行为，每增加1次，扣1分。,查阅记录,,,

,车辆服务,10,车容车貌不整洁的，扣2分；驾驶员仪容不雅和行为举止不文明，扣2分。,查阅记录,次,,

,媒体曝光,4,因服务质量低劣而被县级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣2分。,根据行管部门搜集掌握的服务质量事件,次,,

,投诉及处理,16,有效投诉每增加1次，扣1分；不配合处理投诉和失物查找的，扣1分。,查阅记录,次,,

,服务评价,4,满意及基本满意率达不到90%的，扣2分；满意及基本满意率达不到80%的，扣4分。,随机抽查及问卷调查,,,

社会责任（10分）,维护行业稳定,8,驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的或参与群体上访、越级访、缠访的，每次扣8分。,根据行管部门掌握的群体性事件情况,,,

,"遵守行业公约

机构通报",2,不遵守行业公约的，扣1分，被党政机关、行业协会通报的，扣2分。,现场核查和根据行管部门掌握的情况,,,

加分项（10分）,"政府及部门表彰

奖励情况",4,获得省、部级及以上荣誉称号或新闻媒体表彰的，加4分；获得地、市级荣誉称号或新闻媒体表彰的，加3分；获得县、区级荣誉称号或新闻媒体表彰的，加2分。加到4分为止。,查看表彰文件或荣誉证书,,,

,

社会公益,4,按规定完成政府指令性任务、积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤等具有较大社会影响的公益活动的，每次加2分；驾驶员有见义勇为等行为的每次加1分，加到4分为止。,查看相关证明文件,,,

,"新能源车辆

应用",2,应用新能源汽车的，加2分。,查阅资料,,,

合计,,110,——,——,——,,

"说明：1.此表为服务质量信誉考核中行管部门考核用表。

2.此表计分每小项分值扣完为止，不计负分。

3.此表中的“违章”指违反交通法规，“违规”指违反《吉林省城市公共客运服务规范》。

4.经营违法行为包括驾驶员信誉考核的代码：2002、2003、2004、2007、2010、1002、1003、1004、1007、0507、0508、0511、0101等。

5.车辆服务设施包括驾驶员信誉考核的代码：2005、