职业技能培训跟踪服务方案

职业技能培训跟踪服务方案根据省州关于做好职业培训工作的有关指示精神，切实提高培训质量、提高培训效果，促进广大学员成功实现创业就业，认真做好培训学员进行跟踪服务。为了把跟踪服务工作落到实处，特制订本方案。一、跟踪服务的主要对象凡在本校接受培训、经鉴定合格取得政府有关主管部门认可的职业资格证书或专项技能证书、创业资格证书的学员，均为跟踪服务对象。二、跟踪服务的主要内容1、培训后的收获和体会；2、对培训课程设置、教学安排的意见或建议；3、对培训教师的评价或意见；4、对教学方式方法的意见或建议；5、对本校培训工作的意见或建议；6、培训后的创业、就业情况；有何困难、问题或建议。三、跟踪服务的主要方法1、问卷电话回访：学习班结束后半年内进行一次。发卷率不低于60%；未发卷的采用电话采访的方式。2、登门重点拜访：通过问卷电话回访，对成功创业就业的学员和创业就业过程中有特别困难或问题的学员进行登门拜访。3、QQ服务热线：建立QQ服务热线，发布有关培训信息，接受、收集学员的咨询、建议和要求。有条件上网的学员自愿加入QQ服务群。四、跟踪服务的结果处理1、调查结束后5个工作日内，由跟踪服务专员对学员反映的情况和提出的问题进行梳理，写出专题报告，拟出整改措施方案，呈报校长。由校长召开校务会议进行专题讨论，制订整改措施和处理办法。2、属于学校管理方面的意见，交学校董事会处理；属于课程设置和教学安排方面的意见，交教务部处理；属于教师的问题，交人事部和业务部处理；创业就业的先进典型整理推荐材料报上级主管部门；创业就业过程的困难和问题，以书面报告的形式上报有关部门，积极协助配合帮助学员解决实际困难。3、对学员所反映的问题、意见或建议，不论采纳与否，要在一个月之内予以反馈。对学校工作具有重大积极性的建议，给予建议人重奖或选择免费参加本校的一次（期）培训。4、对整理跟踪服务原始资料，分门别类编目装订成册存档。五、跟踪服务的组织机构学校设立培训跟踪服务部，配备跟踪服务专员，与业务部两块牌子一套人马。其主要工作职责是：1、建立跟踪服务学员名册和跟踪服务档案。2、拟订每期学员的跟踪服务计划。3、做好回访调查工作，确保调查回访率不低于60%。4、撰写每期学员的调查回访报告、督促、协调落实处理措施。5、不断增强服务意识，提升服务工作能力，创新服务工作机制，拓展服务工作领域，提高服务工作质量。6、及时、准确、保质保量填报上级主管部门制订的有关报表。六、跟踪服务的考核奖惩跟踪服务专员享受业务主管工资待遇；跟踪服务工作纳入学校经济责任考核，考核标准由校长制订，理事会批准，行政部负责考核执行。根据招标文件要求，我校结合实际培训工作，特制订如下学员跟踪服务。七、就业跟踪服务（1）培训前中后不定期的向培训学员的微信群进行为期一年的政策及学习资料信息推送；（2）培训结束后按照培训要求开展认定、登记造册、建立档案工作，并将相关信息录入学员信息管理系统，落实跟踪回访服务，学员回访率不低于80%,以走访和电话回访形式完成，监管单位将组织相关管理人员对培训结果进行抽检，综合评价每期培训班的培训成效，学员抽检率不低于10%；（3）培训结束后主要回访学员在创业或经营过程中存在的困难。进行针对性的指导服务。附件一：.跟踪服务对象登记表姓名性别年龄文化程度民族政治面貌身份证号家庭住址家庭人口家庭人均纯收入联系电话固定电话手机号码培训类型培训专业（产业、岗位、工种）自评情况年月曰意见或建议年月曰附件二：.培训学员满意度调查表培训机构： 调查人员： 调查时间：年月日培训班期：培训类型： 培训起止日期：参加培训时间累计培训时间天，其中：理论课培训时间天，实践课培训时间天。对授课教师评价满意口 基本满意口不满意口对培训内容评价满意口 基本满意口不满意口对培训机构组织管理和服务情况评价满意口 基本满意口不满意口对职业技能培训工作的意见、建议：学员签名：年月日注：此表由参训学员本人填写，其中对授课教师、培训内容、培训机构组织管理和服务情况等三个方面的评价在相应选项内打“J二附件三:跟踪联系服务职业技能登记表序号城乡劳动力其他人员姓名培训类型家庭住址联系电话姓名工作单位联系电话填表时间:日、县（市、区）年月至年月）附件四:投诉处理表单位投诉人姓名联系电话投诉方式电话投诉口 办公室投诉口投诉时间处理起止时间投诉内容投诉人签名： 月日处理措施项目主管：处理结果项目负责人：投诉人回馈意见投诉人签名：备注附件五:反馈表名