【旅游电子商务运营模式与创新发展趋势研究7000字（论文）】

旅游电子商务运营模式与创新发展趋势研究摘要 I一、引言 1二、电子商务在旅游业中的应用 1（一）旅游电子商务基本概念 2（二）我国旅游电子商务存在的问题 2三、旅游电子商务运营模式与平台设计 3（一）旅游电子商务运营模式与特征 3（二）旅游电子商务模式应用 4四、旅游电子商务模式创新与发展趋势 4（一）旅游电子商务模式创新思路 5（二）旅游电子商务未来发展策略 5五、结论 6参考文献 6摘要当前社会互联网逐渐发展，相应的旅游业也逐渐出现更为丰富的需求，从而使得传统的经营方式逐步落后，无法完美满足相应的需求。因此，基于电子商务平台的旅游业电子商务一体化发展也是如今略有起色的发展趋势，同时促进了消费者利益最大化同时减小相应的成本耗费。本研究主要在当前旅游业与电子商务大力结合的背景下进行，对于旅游业融入电子商务进行概述，并着眼于当前世界上电子商务的具体运用，对其相关的运营模式深入探索，并结合现阶段的发展提出可供参考的后续创新方向。以此来使得后续电子商务在与旅游业的混合发展中能够更为完善。关键词：旅游；电子商务；商务模式；商务平台；发展创新一、引言由于社会生产力的大力提升以及人们生活质量的进步，旅游业也相应的获得了广阔的发展空间，在人们的生活中占据了更大的部分，获得十足的推动力。人们常常用“永恒的朝阳产业”和“无烟工业”来作为旅游业的别称，如今其发展已经能够和石油业与汽车业相媲美，成为世界上产业中的三大巨头。而从二十世纪八十年代开始，我国的旅游业便得以大力推进，并在中国国民经济的发展中发挥着关键的作用，即使当前国民生产总值中旅游业的收入并不突出，但是依照目前的趋势来看，随着经济的不断发展以及人们日益提升的旅游意识，国内的旅游业在后续拥有十分强大的潜力。当前科技领域持续更新换代，促使人们对于旅游方面的需求也日益更新，而近些年大力发展的电子商务也使得人们在旅游上能够更加便利。2010年以来，电子商务和网络产业逐渐迈向完善阶段，促使中国旅游业也获得了更好的发展支撑力，此时旅游业也迎来了绝佳的良好发展时机，在2010年，我国的旅游业收入就将近1.5万亿元，同比增长12%。而在后续发展过程中，该增长有所保持并且平稳，甚至达到1.16万亿元，同比增长14%，当入境旅游全面恢复后，国内的游客数量通过估量可能会超过1.3万亿人次，同比增长超过5%，而旅游的外汇收入超过450万亿美元，增长率达到15%。目前，出境旅游仍然处于快速增长的阶段。这也体现了当前网上消费所拥有的广阔市场。这些条件也成为了旅游、电商以及网络平台共同发展的助推力，三者的融合也使得发展前途更为广阔，而网络旅游在互联网的支持下快速崛起，为旅游业的发展增添了十足的活力。本研究具体立足于电商在旅游业中现阶段的发展，并结合旅游电子商务当前的发展经营手段，对于其后续可供创新的细节提出建议，并使得电子商务在后期与旅游业融合发展时能够有所借鉴。二、电子商务在旅游业中的应用（一）旅游电子商务基本概念在1990年左右，旅游电子商务第一次被作出确切的定义，首先由瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)所提出，后续约翰·海格尔(JohnHagel)对其进一步完善。当前学术界对于旅游电子商务的研究有着较多的成果，但是对于其定义的准确解释还并不完善，目前也没有相对统一的说法。在国内，对于电子商务的描述主要是，立足于网络，并结合旅游信息库和电子商务银行来发展的电子手段运行下的旅游业和相关分销系统整个结构。这种模式的推广也使得旅游业的发展渠道扩充到互联网络。在网络大力发展以及通信技术的日益完善的支持下，旅游业内外部的资源得以汇总，从而使得旅游信息的宣传覆盖面得以扩大，并为旅游产品的销售提供新思路，加强了旅游者和相关企业之间的信息交流与共享，并展开一种全新的网络化运营方式。（二）我国旅游电子商务存在的问题现阶段的发展中，中国旅游业的电子商务发展仅仅是初见雏形，发展过程中暴露出很多漏洞，这不仅与技术问题有关，而且与传统的旅游商业环境和整个旅游行业的信息技术发展水平有关。多样化的因素相互结合从而使得我国的旅游网络发展受到阻碍，下面将从四个层面来具体讨论。第一，立足于消费者的角度，从其心理来探寻，可以发现消费者在信誉方面有所缺失，对于国内的电子商务发展时，顾客往往会对旅游公司具体的信誉程度、实物与宣传是否相符、商品质量优劣等问题给予高度关注，而当前广告频繁暴露出一些问题，这也使得顾客在消费时有所顾忌。第二，从法律法规的层面出发，可以看出当前法律法规并不完善，旅游业电子商务的发展陷入了僵局。由于与电子商务有关的众多法律和法规，有关各方的交易行为是不完整的，受到严格控制，因此常常存在虚假信息。第三，立足于消费的平台和所需人才的方向，在线支付还存在一系列的不完善之处，这也导致旅游行业电子商务成功发展受到一定的阻碍。如今网上支付问题还没有彻底改善，“线上交易，线下支付”的支付模式仍在广泛使用，对于电子商务发展遇到的困境没有起到推动作用。而缺乏的安全的信用承诺，也导致了参与旅游电子商务的客户与相关的企业之间无法建立信任关系，大规模旅游电子商务的发展没有合适的环境；其次，发展中缺乏复合型人才，所以现有的旅游电子商务网站水平并不高。目前缺乏大量能够兼并技术知识与经营管理经验的复合型人才，无法充分旅游电子商务服务需求。而经营旅游电子商务网站需要很多深入的知识，因为客户的业务要求非常高。由此可见很多旅游网站目前发展环境严峻，难以收获大量效益，因此，影响旅游业电子商务发展的原因之一是人才的缺乏。第四，通过商业业务来进行探讨，可以发现旅游电子商务大多与传统旅游业务想死，很多旅游网站在进行电子商务开发时，旅游产品营销不够集中和个性化，一些传统旅游产品和服务被照搬，从而使得特色和卖点缺失，缺乏适合网上交易的新旅游电子商务产品。三、旅游电子商务运营模式与平台设计（一）旅游电子商务运营模式与特征在旅游行业，根据不同的标准，对电子商务有不同的分类方法。根据信息终端的类型，可以分为四类：互联网电子商务、语音电子商务、移动电子商务和多媒体电子商务。在这一节中，将根据不同的电子旅游模式解释其运作方式，并以Q为例分析了一种新的商业模式。Clicks+Mortar＋传统旅游业务，这种类型网站中最具代表性的是携程网，它是目前中国最大的旅游网站。携程的最初目标是成为一个旅游门户网站，主要盈利来源是广告。而当去网络发展出现一定的弊端时，携程立马转变营业思路，向订房与票务方面进行改革，并使其主要业务拓宽，形成酒店与机票的主要内容。2004年，携程与上海翠明国际旅行社达成合作，拓展高利润的出境游市场，并成功将其业务转型为领先的旅行社。在成功的业务转型之后，携程成为旅游行业中第一家在美国纳斯达克上市的中国公司。第二种模式，Clicks+Mortar＋新型旅游业务。例如，中青旅推出了中青旅在线，创建了一个独立的旅游电子商务业务。随后，在中青旅在线内建立了一个航空公司预订中心和一个酒店预订中心，协调更多标准化的酒店预订和票务。青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发了适合网上销售的产品，如“机票+酒店”和自助旅游计划。中青旅和中青在线之间的供需关系是对等的：中青旅向中青在线提供旅游计划，并负责接待中青在线的游客；中青旅从中青在线购买所有机票和酒店。第三种模式是，专业搜索服务。这种模式的代表是搜索引擎Qunar和万里旅行搜索网，人们通常认为这些引擎是旅游网站的“百度”，其主要活动是为消费者提供查询，以比较航空公司和酒店的价格。由于能够搜索多个直销网站，旅游搜索引擎可以为消费者提供比在线预订供应商更多的选择和更好的价格。第四种模式，增值服务。许多企业无论是否有广告收入都已经免费提供他们的服务。通过在互联网上的推荐，或是一些搜索引擎上非广告的宣传等，将它们从一个访问者传递给另一个访问者，使得公司的客户群体有效增加，然后向访问者群体提供额外的服务或现有服务的增强版，并收取费用。用户在网上自愿使用公司提供的服务，就会自愿为这些服务付费，因此公司将能够快速有效地建立用户群。这种模式有一个需要注意的地方，即如果一家公司最初提供旅游服务，最好是针对少数用户。通过为航班、酒店和假期等在线旅游产品设定标准，游客可以利用“去哪儿网站”获得最新的有效信息清单，可以清楚地进行比较，然后链接到提供要预订的产品的网站。消费者将能够以不同的方式对他们寻找的所有产品进行分类，例如按照时间顺序和价格，然后单独选择最适合他们需要的产品。“去哪儿网”的服务价值尤其体现在两个方面：首先，对于所有与旅行有关的产品，包括航班、酒店、景点等。其次，后者的应用是采用“直销”模式，消除中间环节，让游客与供应商直接互动，使他们能够充分利用新的“直销”电子商务服务。（二）旅游电子商务模式应用而依据交易种类的区别，旅游电子商务也能够被划分为四类，即B2B交易形式；B2E交易模式；B2C交易模式；C2B交易模式。本小节主要依据这种划分来对旅游业的应用进行介绍。在旅游电子商务中，B2B交易的类型通常会包含如下几种情形：①结合成旅行团，即两个或两个以上的团队旅行社组织相同的行程，且出发时间相近，同时两个团的人数均不多，此时在提前告知游客后，可以将两个团合并，并由一个旅行社来主导，从而使得团体开展时成本降低。②发起旅行社与目的地实地接待社之间的支付和付款关系等。③接待社在旅游服务地批量预订当地旅游房间和旅游景点门票。④旅游企业之间的产品中介，如旅行社预订机票和酒店房间，旅行社销售旅游批发商组织的旅游团。B2B电子商务的实施大大提高了旅游企业之间的信息和文件交换的效率，也提高了整个旅游业的效率。B2E交易模式。B2E中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TMS)。一些企业与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。另一些大型企业则经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务，常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。B2C交易模式，就是所谓的网络零售。在零售交易中，旅行者先利用互联网来对旅游的目的地进行了解，然后在网上制定相应的规划，包括酒店房间预定、汽车和船票的购买等，或查找相应的旅行团。在旅游行业，旅行者往往不属于同一个位，B2C电子商务使旅行者更容易远程搜索和预订旅游产品。通过电子商务网站预订房间和航班是当今世界上最广泛的电子商务形式之一。C2B交易模式。旅游业的C2B电子商务主要通过电子中介（专业旅游网络、旅游门户网站）进行。游客提供需求信息，旅游经营者通过竞争满足其需求，或者游客通过某个群体来与旅游经营者进行交易，旅游经营者提交需求，然后双方通过沟通自愿达成一致。在旅游业中，C2B电子商务主要有两种形式：第一种是反向拍卖，即竞价过程的反向拍卖；第二种是网上组团，即游客提出一个行程并在网上发布，吸引其他有类似兴趣的游客。C2B模式是一种需求驱动的交易模式，反映了游客在市场交易中的主要地位，以帮助旅游企业更准确、更迅速地了解客户的需求，促进旅游业向产品丰富和个人满意的方向发展。四、旅游电子商务模式创新与发展趋势（一）旅游电子商务模式创新思路在当前网络的发展中，时代处于不断变化之中，因此企业很难长期保持竞争优势，因为无论多么合适的商业模式都会随着客户需求、市场条件、竞争环境和新技术的出现而改变。由此可见，旅游电子商务在发展的过程中要提升对创新的意识，本节的分析表明，电子商务模式的创新主要是在当前网络环境下整合内部和外部资源所采用的方法以及针对客户的差异需求来提供更精准的产品，推动自身产业转型，从而使得效益最大化。以下部分从三个角度分析了旅游业电子商务模式的创新。第一，要积极将创新融入于功能之中。PaulTimmers使用创新矩阵和功能整合的数学工具，根据价值链分解、重构和价值-活动互动，将主要的电子商务模式分为11类，并提供了一个基于价值链分析更新电子商务模式的探索方向。旅游业是一个服务行业，服务时会同时发生生产活动和消费活动，而客户参与其中并价值创造过程中，充当着十分关键的角色。由此可见，在电子商务创新矩阵的发展中，要加强对客户的重视，构架高效的渠道来是的客户和公司得以交流，提升其在整体发展中的参与度，客户参与度高对于旅游商务的创新也产生着极其大力的推动。客户的参与能够使得企业获得更多的信息，并拓宽信息渠道，同时在产品设计上更有针对性，此时客户的身份也会发生转变，变为主动提供者。第二，创新成分分析。目前学术界将商业模式的组成部分主要划分为三类，分别是企业产品的具体定位以及组合、收入由来、营销手段。基于这些营销环节的要素，旅游公司可以更为精准的定位客户需求，并将其纳入核心业务，从而创造一个新的电子商务模式。例如，Delta航空使用不同的电子商务模式来实现不同的定价策略，以满足不同的客户需求。第三，推动创新与发展相融合。旅游企业在进行电子商务模式优化升级的过程中，还要结合企业自身的实际状况，因地制宜，对于不同的情况制定更有针对性的方案。因此，电子商务模式创新的技术也会有所不同，所以要全面把握企业不同发展阶段展现出来的具体特征，使企业能更有效地进行电子商务创新，在严峻的市场环境中占据优势，推动企业更全面的发展。综上所述，旅游电子商务模式的优化升级要落实到自身的发展状况中，并明确公司的定位从而对客户产生吸引力，并转换客户身份，是其为企业创新提供全新的动力。（二）旅游电子商务未来发展策略当前，世界市场的竞争环境十分严峻，我国的旅游业在积极对外开放的同时也注重引进方面，因此对于国外优秀的发展范例，可以积极吸取，主要从以下几个角度：整合旅游企业，完善宏观环境中国应建立以企业竞争为基础，以联合竞争为主要方向并充分发挥传统实体行业的优势，横向进行联合的完善体系，从而使得旅游资源能够得到汇总整理，打造中国优越的旅游数据库。另外，旅游电子商务的软硬件环境需要进一步优化，对宽带服务进行扩大，并使得政策法规更为完善。引入低层次的电子商务，充分利用针对市场协会的知识型旅游网站，为不同目标市场的用户提供专门的服务。全面推动实施金旅工程“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。覆盖全国旅游部门的国家-省-市-企业四级的计算机网络系统建成后，使得旅游行业在发展时获得了大力的推动，从管理、整体效率相关流程等多个方面都能快速发展。另外，促进旅游电子商务覆盖面更为广泛，加强其国际化步伐，在全球旅游电子商务市场进行业务拓展。在这种趋势下，中国旅游电子商务工程的基本结构能够有效规划，同时也使得国内旅游企业向电子旅游企业转型有所帮助，并未中国牢固建立旅游目的地营销体系提供措施保障。普及推广电子商务的消费观念电子商务在发展的过程中，消费者发挥了重要的作用，消费者心理也是电子商务发展速度的很大影响因素之一。在中国，电子商务的消费环境还不完善，消费者习惯于在交易的基础上接受金钱和商品。由此可见，企业和政府应该在舆论的支持下，推动新的消费观念深入人心，动员消费者广泛参与。注重专业人才培养中国旅游企业的信息化水平目前尚不发达，也没有充足的技术型人才，因此旅游业电子商务的发展还存在一定的缺陷。对于这种现象，旅游部门和企业要提供更多的培训机会，从而使得专业人员能够有效掌握电子商务知识和技能，提高旅游信息化和电子商务技能的整体推进能力，建设一支既精通业务又精通信息技术的专业队伍。同时，加强与大学的合作，建立一个专注于旅游电子商务升级需求的人才库。五、结论进入互联网时代，几乎所有的活动都网络有所关联，旅游电子商务成为当今旅游业发展的新潮流，电子商务的发展与成熟必将促进我国旅游业的全面发展。本研究主要是对旅游电子商务相关的概念做了概述，并立足于当前世界上旅游电子商务的发展状况，结合学术界已有的优秀发展成果拉进一部分以，从而为旅游电子商务平台后续发展提供了一定的参考意见。同时，在研究的最后，为平台在创新方面提出了笔者的看法，使得该研究对于我国旅游电子商务平台在未来的持续进步中能够有借鉴价值。参考文献[1]陈