导游实训报告总结通用(14篇)

第页共页导游实训报告总结通用(14篇)导游实训报告总结篇一不过要想毕业后找到好的工作，必需要先实习一下，不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就一定做不好，实习就能将工作做好，这只是一个相对概念。不过总的来说，实习好处怎么说也是比害处大多了。：从事的是导游的工作。20xx年1月28日20xx年2月15日：xx旅行社：xx旅行社，是经xx省旅游局、xx市旅游局批准，经xx省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，一直以质量著称，根底扎实，为旅客设计安排多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优惠的价格、优质的效劳赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、进步效劳。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品味各地的美食和表达各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友谊;胆子大了，收获了信心和勇气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经历”。当然，也因为是理论了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者理论其实真的是错误的，而这也是如今很多大学生常犯的一个错误!旅行社的方案可以说是经过很多的理论经历而计算出来的，不能说完美，但是相信不会与方案偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半一直等到8点多，客人的心情也就可想而知了。或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素质怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人疲惫的。一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶尔呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团居然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个团拼在国际旅行社也就罢了，居然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!”车子在路途中出现故障，这在网上或者很多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特殊的案例也会出如今我的身上，也是这个团，因为是汽车游，路途本来就长，客人坐得已经有点疲惫，本来是方案12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，因为我只想平平静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。散客通常是指去异地独立旅游者，有时也被称为异地个人旅游方案。实际上，对于散客一直没有一个十清楚确的定义，简单地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，因为不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在很多时候也会成为挑起矛盾的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，因为是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到一定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这本来就是旅行社安排好的。作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路根本上全都依赖师傅了。假设师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细节的点不太理解而已，不太清楚详细的上车点在哪。总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候好似忘记自己是从哪来的，要到哪去。同时又好似可以把自己看得更清楚!不管怎么说，这次我的旅行社实习学到的东西实在是太多了，这对我将来的生活是一笔宏大的财富，我会受用一辈子的。什么事情只要自己去经历了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我总不相信自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我发现只要我努力了，我会和别人做的一样好!天是永远无止境的高的，可是我的心志比天还要高，也是永无止境的，我自信只有打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲倦。只有顽强，前面的路也许会更彷徨，不过我相信我会战胜一切困难的!导游实训报告总结篇二时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们给了我这么大的一个锻炼的平台。给了我这么多的时机。感谢同事们对我们的包容理解。感谢大家教了我这么多东西。6月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们理解旅游。理解社会。回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。导游这是我一直以来的梦想。为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当初公司来我们学校招聘的时候。教师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力。好好表现。尽自己最大的努力做到最好。在我们还没分开学校之前。校领导，教师经常来给我们上教育课。给我们打好预防针。说社会跟学校的差异有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简单的职业。跟我们上了很多思想教育课。这样令我的压力更加的重了……6月22日我们分开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开场。来到这里同事们都非常的热情。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不理解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓励我。让我默默的在这个家庭里成长起来。虽然我们没有承受过什么培训。当初我们很幸运。来到这里的第二天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为26号有一个大party，上班的第一日，我给余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在准备26号肇庆两日游的大party，因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎样做！这么快就叫我们上团了。我可以吗？我在犹豫。还在疑心我自己。上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场如今学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。同时我们也学到了很多的东西。26号就开场带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕！不过！经过我贴心的效劳，最终还是得到了客人们的肯定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。给了我提示，让我怎样去说欢迎词。后来我把欢迎词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝福我。当时我的心真的好甜！让我永远都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺利完毕了！刚开场的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，教师教的哪些理论知识。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的探究。很快我觉得自己渐渐开场上手了。感谢公司和领队们对我的厚爱。给了我这么多锻炼的时机。让我得到了一个展现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧张，无比的冲动。当时我很害怕。是大家给了我信心和鼓励。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心渐渐的平静下来。谢谢发哥。当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧害怕了。因为我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西。也许身为一个导游注重细节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么经历。但是只要你真心，用心地去为他们效劳。很多东西都是可以得到他们的包容的。这个团顺利的回来了。等到第二次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己渐渐的在进步。是公司对我的培养。导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有很多缺乏，不懂的地方。希望在新的一年里公司继续可以提供更多的时机给我们学习。给我们锻炼。感谢大家继续对我们的教诲。我会尽我最大的努力去为公司的开展奉献我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效劳好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的开展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。导游实训报告总结篇三我是在9月23日和同学一起去广西靖西县通灵大峡谷国家4a级风景区当实习导游。我在实习期间感受到：一个企业的好坏关键在与它会有什么样的企业文化，也认识到导游这个职业对人的全面素质要求是很高的，我也把这次实习是锻炼自己的一个很好的试练场。我们也根本没有想到，在之后的一个月，我们会在这里收获一段快乐而难忘的光阴。我不仅从同事们身上学到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，我在实习过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。通灵公司招我们这些实习生去那里，是为国庆节出现的游客多而导游少所做的准备，公司又是以打造具有壮家特色的景区为宗旨，而我们对壮家文化的理解不是很多，而且我们没有当过导游的经历，因此我们过去时已经没有多少空闲的时间，这也让我们一过去就要努力的开场备战。到了那里我们才发现我们的压力很大，因为去那里实习的还有广西大学旅游专业的和靖西农业职业技术学院旅游专业的学生，而且他们过去的比我们早，我们去练唱歌背导游词的时候，他们就已经可以帮老导游带团了。因此大家一开场过去时都很担忧，生怕自己会因为带不了团，而丢了人文学院的声誉。所以大家去的当天晚上就拉着我们的领队黄青学那里的山歌，大家一听那山歌觉得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用标音的方法一字一字的学下去，学到很晚大家才总算把山歌学的有点像了。第二天一大早，我们就早早爬起来对着空旷地大声的练歌，也不管会被人笑，虽然要唱好山歌很难，但是大家都没有退缩的念头，决意要把山歌练好。为此我们彼此之间互相学习，还为此成立了跑调训练班，让一个唱歌比拟好带着两个经常跑调的，哈哈，我也是跑调班的一员。为了歌曲的准确性，遇到不懂的我们就去问老导游，老导游也为我们的这种拼劲而感动，陪着我们在深夜的时候练歌，那些老导游的的歌声确实很好听，我们都服了她们。我们大家有个很大的优点就是团结，大家在整个实习过程中都是互相帮助的，记得有次我们去那里的县城，由于路途比拟远，车子也比拟狭小，加上以前我坐车的时候很容易晕车，所以在去县城的过程中，我因为晕车而呕吐。看到我这个样子大家又是送水，又是送药的，当时我就感动了，觉得友谊的可贵。实习，就像进了社会大熔炉一般，就算在学校是自我感觉良好，但是在社会里自己就像是空气中一粒微小的尘埃，也意识到自己才能的欠缺和知识的匮乏。实习这一个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经历，为将来自己就业之路做准备。记得我们去的第二天，我们要去学习当导游的技巧，在跟了几个老导游的团后，曾很不以为然的认为当导游其实也很简单，就是遇到什么景物就介绍什么，遇到不知道的就乱说。如今想来那时多么的幼稚，因为看到别人说的好不一定代表自己就会说的好。等到自己带团的时候才发现要把景物介绍好，让游客愿意听你讲解是多么困难的事。但是有失败就会有收获，在渐渐地带团的过程中逐渐积累了经历，比方在说介绍东西的时候首先要忘却自己不要想自己这样做会不会丢脸，而是要大胆的说越是妞妞捏捏的话别人就越不会听你的。其次介绍的时候要分清主次，先说景物的重点再去说它一些比拟有趣的特点，这样的话游客不但知道了这叫什么植物，而且还知道了它的一些奇怪的特性，这会让游客感到是物有所值，也会树立起良好的通灵形象。在经过了几次跟团，终于轮到自己带团了。虽然不是很理想，但还是挺兴奋的，也找到了自己有哪里缺乏，主要是对那里的文化理解不够，对景点的讲解存在着逻辑上的不清楚，没有重点和次要之分。还有对自己的不够自信不够大胆，对人比拟的团控制力还不够，这些都需要克制。经过几天的培训，也到了上战场的时候了，黄金周的降临，让我们在心里充满了不安和兴奋。也见识到了什么叫人山人海，让人不得不疑心中国的方案生育是不是还在起作用。在黄金周人最多的时候，公司的停车场等满了人，不过公司对这种事已经做了充足的准备，所以现场还可以控制，没有造成什么重大的后果，在那天自己带了两趟团，我也挑战了自己，在众多的游客面前都敢唱歌了。虽然唱的有写跑调，但是也是一大打破，让我以后在生疏人面前不再害怕了。最让人深化的是当天晚上的斗歌，我们知道这是公司老总在考察我们的胆量和应变才能。所以大家在紧张和好奇中展开了斗歌比赛，把大家分成了三个组，我们学校的人被分到了一组。最后在大家的通力合作之下，这次斗歌把大家的热情都给点燃了，在这一刻大家感觉了团结的力量，只有团结的队伍才是不败的。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。一个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。参加工作后才能深化体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少很少，那些很好的老导游，他们的文化底蕴特别深沉，像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导游只是介绍些皮毛，而那些老导游却能深化到文化的层面进展讲解。当然啦，我如今也是知道得太少，正在加强学习呢。通过这次实习让我觉得应该注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大自己的知识面，同时注重知识的更新，不断的充实自我，跟上时代前进的步伐。与些同时，时常把有价值的知识抄下来或剪下来，积极的写各类稿子，进步自己的文字表达才能，有付出必有收获，当我们以自己人知识程度，满怀热情向客人介绍景区的独特性，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在冲动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。有同事的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在理论中学习的环境。一进入岗位，我意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违背的规定，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守公司的规矩，对我自己更有好处。在工作中，我也学到了待人、处事的态度、方式，同事中有很多值得我学习的地方，这我用金钱买不到的时机，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。通过此次实习，对将来有了更深的感性认识，从不同的角度获得了收益。特别是对所学的专业理论知识得到了实际性的应用，不但认识了社会，学会了与人相处、与人沟通的技巧，还对自己的成长得到了锻炼。总之，接触了许多在学校里从来没有接触过的人和事，理解了自己将来可能从事的工作的实际情况，理解了理论与实际的不同，学到了不少在学校课堂上学不到的东西，也使同学们意识到知识的重要性，更加明确了今后努力的方向，为今后的就业提供了非常珍贵的理论经历。实习的的时间里，使我们在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是教师往我们的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我们的感触很大，自己的知识太贫乏了，要学的东西太多了!作为实习导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，在那里有些游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地仁慈的好心人，经常进展换位考虑，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是景区的代表和灵魂。回想一个月的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何容易?它需要我们必须做到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，安康的心态去带好每一个团队通过此次实习，有这样，我从无限繁忙中走进过实习，又从无轻松中走出实习，当毕业来到我面前，我只想说，来吧，我已从实习中长大!在通灵实习的时候最大的感触就是通灵公司企业文化是充满活力的，老导游们个个都很开朗的，他们用她们的笑声一子拉进我们彼此之间的间隔。而公司的老总也是我们见过的最平和的领导，他们对我们完全就像是朋友一样，可以和你有说有笑，完全没有给人那种高高在上的感觉。记得深化的事情就是在中秋节的时候领导们为了让我们这些实习生能在他乡能减少对家的思念，也为了更好稳定我们。特地举行了别开生面地篝火晚会，还有一系列的活动，领导们和我们一起静间隔的沟通，让我们对通灵公司的感情有了家的感觉。以致于我们都在回来的时候每个人都哭了，而且哭得淅沥哗啦。让我们两个从不怎么哭的男生也被感染地哭了。虽然如今已经回到了学校，但是在通灵的实习的点点滴滴会永远留在我的心中。导游实训报告总结篇四xx年年暑假期间，在校团委的号召下，为进步本人各方面的才能，加深本人对社会的理解，我参与了暑假兼职导游培训社会理论活动〔xx年年8月1日——xx年年8月15日〕。为期15天的理论中，导游中心经理逐日开端对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游天文、导游事故处置等根本的导游技艺以控制必要的旅游常识；同时，我还控制了著名景区景点的导游材料。培训完毕后，经理还组织我跟随游览团亲身体验导游的工作。导游工作不只是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下根本的职业素质：1.效劳第一的准绳导游工作是一项效劳工作。要想获得旅游者真诚的赞誉，就必需努力探求效劳，树立效劳第一的认识，把为旅游者效劳看成是本人荣耀和重要的职责，这是导游员效劳工作的根本恳求，也是权衡导游员效劳态度和效劳质量的重要尺度和标准。2.待人诚恳，擅长沟通顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争剧烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需诚恳待客，向游客提供真诚的效劳。但是，与游客深化地交流与沟通那么可树立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。3.有热情、有自信心其实，不管在哪个行业，热情和自信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充溢激情，愿意为共同的目的斗争；耐烦又让我们细致的对待工作，力图做好每个细节，锦上添花。激情与耐烦互补促进，才干碰撞出最美丽的火花，工作才干做到最好。同时，在理论中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的考虑和合理解决，对促进我国导游队伍建立，大有稗益。目前，在导游工作中，"背书"的硬举措仍然普遍存在，即恳求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底停顿抽查。这些方法和措施，固然能暂时有效地进步导游员的业务程度，很大程度上根绝乱导乱讲现象发作，但并不能从根本上处理问题，也不是持久之计。旅游业是一个资依托性很强的产业〔旅游资天经地义地也包括气候资〕，由于受旅游资自身限制，旅游业不可防止地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低程度。因此，在工资福利难以保证的状况下，导游员为了得到和完成其带团中的希冀利益，努力争取"回佣"，已成为一个公开事实。由于人们对游览社和导游员的工作性质和功用认识不清，从而引发了对游览社和导游员的一些误解，游客以为外出旅游，经过游览社布置和导游员率领停顿参观旅游，其中就有很大一部分本可俭省的费用被游览社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。游览社和导游为游客提供效劳，天经地义要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所获得的，而是一次性集中购置旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来完成利润。正是由于缺乏这种认识，使社会言论对游览社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会言论单极化使游客降低了对游览社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业开展。经过这次社会理论，我明白大学生社会理论是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，理解社会，投身社会的良好方式；是促使大学生投身变革开放，向工农群众学习，培育锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。经过参与社会理论活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与学问。半个月的社会理论，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会理论加深了我与社会各阶级人的感情，拉近了我与社会的间隔，也让本人在社会理论中开拓了视野，增长了才干，进一步明白了我们青年学生的成材之路与肩负的历史任务。社会才是学习的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值得到了表现，为将来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。希望以后还有这样的时机，让我从理论中得到锻炼导游实训报告总结篇五实习完毕了，本来迷茫与无知，现如今满载而归。因此非常感谢一附院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教教师对我们的辛勤教诲，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的理论时机。中国成长的艰辛啊。____出生按当时的环境来看还是不错的，也许注定了改变中国的人物就是我们亲爱的____吧。这儿我们也是分批开讲，在聆听之中感受到了每位同学的进步与可观之处。导游实训报告总结篇六1、实习单位介绍：经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家老字号的旅游企业。早在大庸市〔现张家界市〕还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的开展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。几十年以来，旅行社坚持以人为本，信誉第一的经营方针，以优质的效劳得到了广阔旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支老实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资优势〔一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施〕长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功筹划、组织了湖南快乐大本营新婚快乐之旅等大型活动。经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着宏大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，理论中的事实都不是学校中可以学到的。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。〔1〕导游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。〔2〕、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。〔3〕、语言明晰准确，讲解生动活泼。〔4〕、具有组织协调应变才能。〔5〕、注意仪容仪表，自身修养。在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的缺乏，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我快乐的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差异，没有什么新把戏，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带〔他们是系列团〕，你的微笑让我们心里都特别舒适。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经历的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经历。在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！假如你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。确实，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开场我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名效劳行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最根本的讲解程度，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的道路。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断探究和理论，更要不断地学习。通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所理解。再用学校中学得知识加以论证。经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的时机！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了根底！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。导游实训报告总结篇七实习目的：通过理论联络理论，锻炼自己拥有良好的口才，理解效劳行业知识和导游讲解技巧，理解主题公园的运营形式和管理方式，在实习中学有所得。同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也进步自己独立分析^p问题,解决问题的才能,以及自己的组织才能,使自己的整体素质得到提升。鹰潭春秋旅行社是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备，同时拥有数名具有十几年旅游经历的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍。自xx年公司成立以来通过广阔员工的共同努力本着“合理的价格，优质的效劳”的经营理念迅速开展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。在三清山，龙虎山，婺等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额。旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,效劳社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求开展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游效劳工程和特色旅游内容满足广阔客户的要求。主要通过实习跟团听师傅讲解，自身观察和师傅讲解来到达实习效果。通过此次实习，让我进一步稳固和理解课堂所学知识，培养和进步我的才能，我认为旅游旅游管理专业中理论环节重要的理论联络实际，进步了我调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法实习间所学习到的社会经历和团队精神将使我终身受益。龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，为中国发祥地，正一派“祖庭”。在中国史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响。龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里，为象山(应天山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结，山状假设龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相让;上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，或轻声雅语，或静心沉思。九十九峰二十四岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足。不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引张道陵携弟子出入于山，炼丹修道。山神知觉，龙虎现身，取代云锦。自后，龙虎山碧水丹山秀其外，文化美其中，位居名山之首，被誉为第一仙境。张道陵于龙虎山修道炼丹大成后，从汉末第四代天师张盛始，历代天师华居此地，守龙虎山寻仙觅术，坐上清宫演教布化，居天师府修身养性，世袭道统63代，奕世沿守1800余年，他们均得到历代封建王朝的崇奉和册封，官至一品，位极人臣，形成中国文化史上传承世袭“南张北孔(夫子)”两大世家。上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝无数次的赐银，进展了无数次的扩建和维修，宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创建筑史之最。龙虎山在鼎盛时期，建有道观80余座，道院36座，道宫数个，是名副其实的“道都”，是道士的世界王国。导游实训报告总结篇八导游效劳是旅游效劳的一个组成部分，是在旅游活动的开展过程中产生的，随旅游活动的开展而开展。导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游效劳工作我有了更深的理解。实习地点：xx旅行社。实习时间：20xx年2月到20xx年5月。实习目的：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，理解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。〔一〕首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，如今看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表如今思维方式，表达才能，办事效率，应变才能等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“纯熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的间隔。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。如今我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。〔二〕接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。〔三〕另外，屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进展。在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出如今导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开场施行。在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。导游实训报告总结篇九这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在理论和实验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不容易，兼职导游社会理论实习报告。这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规那么的带着下，哪里公平啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何容易啊？说说我的带团经历吧，实习报告《兼职导游社会理论实习报告》。说实话，没什么值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的快乐的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。我知道自己必须充实自己，多学习，才可以为自己的将来打下根底。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧张，但是在和游客互动时就渐渐地缓解了那种紧张的气氛，也锻炼了我的胆量，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在完毕的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应该是能防止的。可是、、、唉总之做这个兼职导游，除了你有渊博的知识，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有非常的信心，才能做成九分的成绩。导游实训报告总结篇十西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园〔1〕纯熟掌握导游效劳的工作程序.〔2〕根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作方案。〔3〕练习导游词的写作方法。〔4〕进展实地导游模拟理论，掌握导游讲解的根本要求、根本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照教师的要求，大家开场一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，教师也提醒了大家一些考前须知，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽误，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开场通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购置回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。在整个实习过程中，我们体验了整个带团的根本过程，包括效劳准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购置门票、集体用餐、解决突发情况、送客效劳等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解程度有高有低，但根本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。其次，大部分人的讲解词都比拟书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。当然，在讲解的过程中一部分同学的讲解也很不错，有些同学的气质很好，非常具有亲和力，有些同学的讲解内容很详尽同时也很流畅，有些同学发挥了搞笑天赋，比拟有特色，比照其他同学与自己的讲解，我也发现了自己讲解中的一些缺乏。在实习过程中我也发现了一些比拟难处理的事情，便是查人。在带团过程中，我发现经常会有同学落伍，这些人会严重影响团队行程。由于兴趣点的不同，一个团队中经常会出现分歧，本次的团队都是以同学为主，假如在实际带团中，我认为这种情况肯定会对整个团队的行程产生严重的影响，就算是讲解如何出彩，假如游客根本不听，就没有方法将他们吸引到身边了，针对这种情况我也作了自己的分析^p，我认为在实际带团过程中应着重留意这些不喜欢跟随团队活动的人，应多与他们交流，事先向他们说明一些情况，并叮嘱他们集合时间和集合地点，做好沟通工作，我相信一切问题都会迎刃而解。在此次实习活动中，我也认真考虑了遇到刁难游客的处理方法。在跟随讲解员参观景区时，我也向导游员提出了一些刁难的问题，大部分讲解员都没有对我做出正面的回应，不过他们都以热情的笑容让我消除了继续作祟的念头，在导游效劳中笑容真的特别重要，而且我觉得这更适用于女导游，男导游那么更应具有幽默感跟个性，我认为这样更能表现你的才能，增强对整个团队的驾驭才能。此次实习活动也让我们对整个宁夏的旅游特色有了一个大致的理解，虽然只游览了三个景区，但是三个景区却都拥有着独特的特色，水洞沟遗址是旧石器考古的发祥地之一，属于最早的宁夏人，提醒了最早宁夏人的产生，同时水洞沟遗址的明长城遗址，藏兵洞遗址也是宁夏古时边塞文化的突出见证，水洞沟的峡谷景观那么又具有西北特色，表达了荒凉与宏伟，而红山湖又把宁夏荒凉中的湖光水色表现的淋漓尽致。西夏城那么又向我们展示了宁夏的又一文化特色西夏文化，虽然没有文化遗迹，但是西夏城却用复建的西夏城堡与昊王殿的等建筑重塑了西夏曾经的辉煌，同时也让我们立体的理解了西夏国的历史。中华回乡文化园那么展现了宁夏突出的`民族特色，展现了回族的建筑、风俗、历史、开展、服饰、日常生活等多项文化，可以说是回族文化的全面展示，或许这三个地方对普通游客的吸引力不大，却是可以使我们在短期内理解宁夏主要的旅游特色的最好去处。熟悉了带团的根本流程，设身处地的感受到了导游工作的艰辛。2.锻炼了讲解才能，理解了部分讲解技巧，熟悉了讲解流程。3.遇到了带团过程中的一些突发情况，理解了应对措施。4.与景区讲解员做了一些沟通，对他们的工作有了一定的理解。5.对宁夏的旅游文化有了大概的理解。6.一次旅游体验，增强了班级凝聚力，增进了同学们之间的感情，一次愉快的课程。导游实训报告总结篇十一旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的开展培养拥护党的道路，适应消费、管理、效劳第一线需要的德、智、体、美等方面全面开展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的根底理论知识和专业知识的根底上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的根本才能和根本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。时间：4月18日—5月8日人物：带队教师：余美珠队员；蓝燕平邱宇杰等16个同学。地点：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年〔公元260年〕置县，是福建省七大古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四大名洞之一的玉华古洞，是国家重点风景名胜区。古洞总长5公里，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪、白云六个支洞，共169个景点。它形成于二亿七千万年前，由海底沉积的石灰岩经过三次地壳运动的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特地貌景观，如今正处于发育生长期，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人间仙境。4月10日确定了实习的人数16个同学，地点在将乐玉华洞。4月13日分别和公交公司。学校后勤中心。汽车站。旅游摄影协会联络我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。4月15日和其它三位同学到公交公司商定价格，来回接我们的发车时间。4月16日到教师领取相关文件和郭经理联络好相关事宜。4月17日整理行囊，交待相关事项，特别是个人小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。4月18日教师和我们到了将乐玉华洞景区，郭经理安排助理吴姐来接待我们，安排我们的住宿点，下午郭经理召开了一个会议，会后郭经理还非常关心我们的生活方面，特地要吴姐在这方面多重视。4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个资质历深出色的导游当我们的教师，随后就开场实习生活。4月23日吴姐安排了考试，大部分的同学都出色的通过了。4月24日导游科刘科长，来检查我们的掌握程度，以及提醒我们在带团过程中的考前须知。下午我们全部正式上岗。4月30日为迎五一，刘科长安排工作，有六个同学被安排到景点定点。5月6日上午11：30郭经理召开了一个会议，张经理。刘科长出席了会议，主要是看看我们这段时间学到什么。对景区有什么好的建议。同学们都很活泼，纷纷说出自己的自己的感想。中午单位举行了小型聚会〔饭局〕。5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单位来送我们。经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在大学学习中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是大家都要面临的问题。我充分的体会到一个人的语言表达才能。肢体表达才能。微笑效劳是多么重要。导游是景区的主要载体，游客最多接触的就是导游，一个景区的客，不仅靠景点的知名，还有出色的效劳。一个好导游：要博览群书，处处留心。当导游要理解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。还要热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。当然还有责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。在这个学习和联络的过程中，我觉得在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的根底上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向别人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能无视的。课本上学的知识都是最根本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？当然还要加强自身素质的进步，例如：实务才能，应变才能，心理素质，适应才能等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。整个实习过程中，我们队员遵守单位的各项规章制度，团结同事，互有协作精神，认真完成领导交办的工作。不断加强根底技能等各方面知识，对游客认真负责，工作表现优秀。但也存在缺乏不少队员地方口音太重，有口头禅和在面对一些比拟挑剔。难缠的游客不能应对自如。经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，感谢将乐玉华洞提供了这次实习时机。导游实训报告总结篇十二地点：xxxx旅行社目的：通过这次对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了理解,丰富社会经历。时间：～年2月15日—～年5月15日xx旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年〔～、～年〕旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“效劳创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社,对我来说受益匪浅，这次也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际，我认为环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终身受益。1、理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.理解旅行社的效劳规程及管理要领.。3.理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。4.旅游资环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：〔1〕经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。〔2〕经济程度和产业构造的向限。即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济开展程度和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应程度低，最终间接收入低.。〔3〕旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应才能缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于开展中国家和地区，而开展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。〔4〕生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的开展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者效劳者分配缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配缺乏会造成资环境保护得不到物质保障，进一步的开发建立无法施行，社区居民参与分配缺乏，旅游地达不到预期的经济开展的目的，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活程度低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资环境的压力。关于旅行社开展的几点考虑：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景非常乐观，预计到2023年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会开展方面有着宏大的经济潜力。2023年中国旅游业对gdp的奉献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2023年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表如今我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主才能差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社开展的主要客，根据客的特点创立具有代表性的品牌。稳固旅行社的核心产品的位置，当品牌开场生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进展分析^p调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的开展，旅行社也在不断的向专业化的方向开展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何可以使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个开展探究阶段，尤其是参加了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。2.机遇：参加世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界程度的差距因此有助于推动旅行社加快了适应效劳贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经历使其拥有了很强的应变才能，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客市场竞争，营销网络，人才的剧烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游道路都几乎一样，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致效劳质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游道路，旅游产品，因为一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产势力在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。二.导游人员效劳质量下降。导游人员中，他们的带团经历都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经历。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游根本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。三.旅游时间的季节性：〔1〕旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候那么不利于旅游者的旅游活动。(2)旅游客地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间本钱较小，而在平时，人们外出旅游的时间本钱那么较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差异，由于旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的时机，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待才能的闲置和各种旅游资的浪费。在期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，进步了实际的业务才能，对旅行社这一行业有了更深化的体会。导游实训报告总结篇十三今年暑假，我在xxxx旅行社进展了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作务实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。实习期间，旅行社首先对我进展了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内纯熟背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经历的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。跟了两次团之后，就开场自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团方案，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联络方式，收好团费，并及时与旅游车司机联络〔假如是自带车，只需跟全陪联络〕，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。在接到旅游团后，开场旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，理解团内成员情况，沿途要进展风光民俗讲解。要景点后要进展景点讲解，用餐或住宿要提早预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵敏处理遇到的各种问题。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际，我认为实习环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终。1、理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.理解旅行社的效劳规程及管理要领.。3.理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。4.旅游资环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：〔1〕经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可包容游客量的矛盾上。大量旅游