酒店前台的岗位职责内容(五篇)_第1页
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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台的岗位职责内容(五篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台的岗位职责内容篇一

2、迅速确凿回复客人问题，及时处理客人投诉问题

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

5、负责客人宝贵物品的寄放、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

6、具有良好的服务意识，性特别向，擅长沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

酒店前台的岗位职责内容篇二

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责内容篇三

1、为客人办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用确凿的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责客人埋怨的安抚及客人投诉的处理。

5、熟练把握店内外信息，提供确凿的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责内容篇四

1、把握当日入住客情，维护房态显示系统确保确凿。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理客人住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理客人换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄放服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责内容篇五

1.确保自己的服饰、发型整齐、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练把握俱乐部内外息，提供确凿的问讯服务

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