医患沟通培训心得体会

医患沟通培训心得体会

医患沟通培训心得体会篇一

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也把握了肯定的学问。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国闻名安康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓舞的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进展沟通，确定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。

3、病史采集;具体的描述了病史采集过程需要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的帮助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。

4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，具体并急躁的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的气氛，供应前兆，并向患者表达哀痛，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。

作为一名临床医务工，医学专业学问与人文素养教育，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇妙使用，具有如下三方面特别重要的作用：

1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必定要求医生在临床工作中与病人进展有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关心以及对生活的盼望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关怀与需要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最正确的医疗效果。

2、对医生提高自身满足度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒服。具有良好的与患者沟通力量的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通力量对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。

3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗效劳工作中，坚持以病人为中心，供应人性化效劳，真正做到敬重病人、关爱病人、效劳病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时表达对患者细心、急躁、关怀和爱心，到处表达对患者的人性化效劳，是医疗效劳进展的必定趋势，也是医疗效劳工作不行缺少的，和谐的医患关系需要人文的关心与善意的沟通。

随着医学事业的不断进展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工，我们承载着社会基层群众的根本医疗效劳和安康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术学问和良好沟通技能的新型医务工。

医患沟通培训心得体会篇二

医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种根本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，效劳是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响效劳满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗效劳高质量的根底,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上打算了医院效劳质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的.诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应当使用的药物而发生了过敏反响，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不公平性，医务人员把握医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的安排下承受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发觉可能消失问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，把握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当急躁解释，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能准时化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。

医患沟通培训心得体会篇三

如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到效劳好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健教师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精确诊断、急躁解释、有效治疗、细心护理，与病人建立坚固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满意患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精华。

“有时，去治愈;经常，去帮忙;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不简单，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过屡次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健教师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“快乐”，与其让患者“快乐”，不如让患者“内疚”……《不埋怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

医患沟通培训心得体会篇四

为了更好地为客人效劳，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进展演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。

每天接待客人和协作医生，觉得是很寻常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的效劳，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家争论的需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良，我觉得自己现在接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否适宜，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以帮忙他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么紧急了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解