物业公司考核制度

物业公司考核制度

物业公司考核制度篇1为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的`人事考核制度。考核分试用期考核、平时考核及年终考核。1、试用期考核聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报主管领导和总经理审批。2、年终考核(1)年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。(2)有下列情况者不参加考核:①试用期人员；②停薪留职人员；③待岗人员。(3)公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。物业公司考核制度篇2为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。1.考核对象:全体在职物业安全服务管理人员。2.考核内容:(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。(2)各部门经理、主任的`考核内容由物业安全服务管理部制订。3.等级评定:根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。4.考核程序:(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。(2)考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。物业公司考核制度篇3一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。物业公司考核制度篇4一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量避免让、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。物业公司考核制度篇5(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。④做好员工考勤工作，协助培训员工。(2)财务部经理：①组织公司财务管理工作。②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。③检查、督促各项费用及时收缴。④审核、控制费用的支出。⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理：①制定物业公司公关活动方案。②策划公司大型活动。③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：④组织员工和社区内文体活动。⑤协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理：①落实并实施本部门管理规章制度。②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。③布置、检查房屋保养和维修工作。④组织本部门员工参加业务技术培训。(5)保安部经理：①落实并实施本部门管理规章制度。②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理：①制定部门与目标，合理安排清洁卫生。②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理：①确定经营项目与经营发展目标。②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理：①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。②制定本中心的监控、保密制度。③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：(1)房屋管理人员：①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。②办理用户人住手续，定期回访。③参与物业的验收接管，建立图纸档案。④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。(2)房屋及设备维修人员：①及时完成下达的维修任务。②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。③掌握各种设备的操作，及时排除出现的故障。④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。(3)保安人员：①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。③做好流动人员监督管理工作。④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员：①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。②保持管区内公共卫生设施的清洁c③保证管区内污水排放畅通。④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。(5)绿化人员：①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。③做好绿化管理和草木生长情况的记录。④保持花园草坪清洁。(6)服务人员：①准时到岗，按时开放小区娱乐设施，照章收费。②搞好商业网点服务，有礼待宾。③做好计时服务、特约服务等。④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度：(1)上班必须穿工作装、戴工牌；男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的`意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。(8)接受业主电话投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入夹!(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。2、业主回访制度：(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度：(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪：4、门卫制度：(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任后方可准运。物业公司考核制度篇6一、目的与适用范围本规范规定了环境卫生管理实施的职责和方法，以保证环境卫生管理符合规范的要求。适用于小区环境卫生管理的实施。二、职责服务质量管理部是环境卫生管理的归口管理部门，管理处负责环卫管理工作的具体实施。三、实施规范1、质管部组织环卫管理工作的实施(1)制订环卫管理的.人员指标、工具配置指标、检查标准;(2)传达布置各项环卫专项工作(除四害等);(3)定期组织检查环卫管理的执行情况;(4)质管部按服务物资采购控制程序的要求采购必要的环卫物品。2、管理处主任负责环卫工作的实施(1)质管部制订的人员指标，分割区域安排保洁员进行清洁;(2)每月发放环卫清洁工具及劳保用品;(3)每天对各保洁区域进行抽检并记录在卫生情况检查表内，不合格情况记录在小区卫生检查不合格记录表内;(4)清洁时间、标准视各小区具体情况确定。(5)管理员每天将各区域保洁情况记录在小区卫生检查情况表，不合格情况记录在管理处卫生检查不合格记录表上。(6)垃圾房清理(包括垃圾临时中转处)-每天清洗垃圾房或垃圾临时中转处;-每周喷药消毒一次。3、化粪池等环卫设施清疏(1)管理处负责化粪池等环卫设施，使用情况的巡查;(2)化粪池清疏一般为每年一次;(3)化粪池等清疏外委专业清洁公司进行。4、管理处对所使用的环卫工具进行保管维护和维修:(1)管理处安排维修工定期检修环卫工具(每月一次);(2)每天用清洁剂、清水洗抹垃圾箱;(3)每天洗桶后清洗洗桶池;(4)每天由专人清理工具房一次(由管理员班长安排值班人员)。5、文件和记录(1)管理处环卫工作安排表;(2)小区卫生情况检查表、小区卫生检查不合格记录、小区清洁工工作细则、小区卫生考核标准。编制审核批准生效日期物业公司考核制度篇71、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：（1）听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。（2）问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。（3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。（4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。（5）记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。（6）报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。2、客户投诉处理程序：（4）一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。（5）通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。（6）重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。（7）书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。（8）投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。物业公司考核制度篇8第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。第四条、岗位分工及权限设置根据公司业务，收费相关岗位分工如下：1、客服部：客户助理、客户主管客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的（房屋资源）住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同状态在收费系统的（房屋状态）中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。2、财务部：出纳员会计出纳员核对系统中的（房屋资源）是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。3、系统管理员根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。4、物业经理经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。第五条考核和处罚物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100—500元的罚款。2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20—100罚款。3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处