售后服务年终总结

售后服务年终总结售后服务年终总结1光阴似箭，日月如梭，转眼间20__年即将逝去20__年已向我们招手，蓦然回眸20__年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回想。20__年是我步入社会的第一年，固然也是步入公司的第一年留下了许多愉快、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论如何20__年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美妙的回想。20__即将开始在我们瞻望将来的时候同时也要总结20__年的经验与教训为20__年画上一种圆满的记号，在总结中不停提高自己、完善自己、不停提高自己的能力，在20__年的工作与实践中呈现自己的价值。回想进入公司的的这小六个月针对我所存在的问题做某些简朴的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的见解，回想过去的一年，现将工作总结以下：一、工作总结20__年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不停的打鼓，我胆怯自己做不好、我胆怯我不能适应公司的快节奏的生活、我胆怯我做错事挨批评。但是我懂得我必须跨过这个门坎。无论成功与失败勇于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小六个月的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了某些为人处世的技巧，即使只有小六个月的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己后来的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一种舒适的生活条件（预想还没结婚过）、我还想……当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。二、工作中获得的重要收获与心得1、自己从学校步入公司我面临着一种质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的协助特别是在李经理的协助下教我学到了学校学不到的知识，看到了学校看不见的机械，理解到学校涉及不到的方面。他给我们解说设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的见解，做事即使还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些变化吧，但是还得再接再厉。2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友情，在西三庄期间真正想去理解一种工艺流程，理解各个池子之间的互相连接，与各个池子的功效。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。即使他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与解决问题方面远没有冯伟理解得多解决的得当。即使在西三庄学到了某些知识但是还得努力由于我懂得这只是皮毛。但愿在明年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不停提高自己解决问题与应变能力。3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，固然去八院不是由于生病的因素，而跟着去解决某些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时解决造成污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的因素。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决办法其实书中都有解释并且都有解决的办法都有，些时候归根究竟还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才干把问题解决得更加好。4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光，在桑干河我待了44天，在那段时间我学会了一种人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的某些困难，如何解决某些突发的问题，例如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应，适者生存是不变的法则5在衡水故城是我第一种彻彻底底看着把设备安装完的工程，不大于哥（于江川）不停给我解说图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。理解各个工艺流程，在这期间学到了诸多。三、工作的局限性在工作上还存在诸多的局限性1、对工作的原理条理不够清晰，不能从容冷静的去面对多种问题2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。3、不懂得怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺少。但是我相信，在后来的工作中我会慢慢改掉这些局限性，不停学习和思考，不停总结，提高自己的综合能力提高自己看问题的全方面性提高对问题的认知能力。四、工作计划20__即将逝去，20__立刻来临合理的规划是对将来一年的展望预盼望，合理的规划能够让我们的工作井井有条并且能使我们的工作做起来更加得心应手。1、计划在将来的一年中不停总结积累学习污水解决运行管理，多看某些解决的书籍再与实践相结合。2、试图画某些cad的图纸，从简朴的画即使画图技术有点差劲。3、看某些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，尚有太多的的局限性之处等待着我去弥补，但愿在公司同事级领导的协助下能够有所进步。值此在20__年来临之际预祝全体员工及领导新春愉快。新的一年里工作顺利。售后服务年终总结2我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，现在为止，即使有诸多细节方面不是很清晰，但是以现在的理解对于客户的咨询足够了，固然，有些新的知识需要不停地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我懂得，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不拟定信息，我也没有及时的去说服，造成有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种较好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充足的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事办法，而售后我打算先这样去做：有关退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在解决时，由于产品问题维修或是入库等方面从而引发迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，背面就能够很快的交由财务解决，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引发的延误。有关售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天统计可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，并且，尚有一种重要的问题，就是给客户打电话的时候，普通是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单重要是在下午完毕，因此时间上能够说只有早上能够打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得较好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变化方案。物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一种环节，觉得没有必要，但愿后期能采纳。开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，准时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更加好的方案。有关售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，即使说做好本职工作很重要，但是有关店有关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户同样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达成什么样的目的，盼望客服达成什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来阐明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要理解的产品外，还会不会有其它的呢，例如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，即使说分成很关注，但是我们也会有自己的想法，想懂得自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我懂得，但是短期内想达成什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一种没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有无达成目的，仅此而已。即使有些想法有些目的会与我现在所在职位或是工作不符，但是我懂得我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完毕时间。售后服务年终总结320__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的对的领导和协助;另一方面，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心合力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结以下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，重要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户解说设备的使用操作办法，认真解答每一位客户碰到的问题，认真给客户演示设备每一项功效;售后服务部每一位员工，都齐心合力做好每一项客户服务工作，不停提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不停提高本身工作能力售后服务部涉及x、x、x等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。x重要负责x的售后服务，把x的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其它地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;x重要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不停总结学习，提高自己解决问题的能力;x作为公司招聘的x驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不停提高本身技能，把x的售后工作做的让客户满意。三、局限性之处售后服务部由于人员局限性，造成有些维护，不及时造成客户埋怨;售后人员缺少定时培训，不能及时对公司的新技术，新办法，新产品及时理解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正贯彻;客户报修没有及时统计解决;售后总结及资料整顿不及时不完善。四、改善方法1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一种公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线与否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及统计，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的统计;售后文员要定时对客户进行电话回访，及时理解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体统计，售后文员要对返回售后维护单进行登记整顿;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长久负责该省的客户服务工作，像x等;另外公司要确保一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话理解状况，并安排对应的'负责人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3.定时组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务年终总结4尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回想这一年的工作历程，作为__的每一名员工，我们深深感到__年__之蓬勃发展的热气，__人之拼搏的精神。时间催促我即将告别__，憧憬激励我在__年开创事业的新高。为了更加好地完毕工作，总结经验，扬长避短，现将__年工作状况总结以下：__年工作总结及存在的问题：对各社区进行日常维护：1、__共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、__共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de—98电源进行定点维护。3、__共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de—98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、__家居广场监控系统进行维护。5、其它络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各社区重要故障是由于社区业主装修私自更改线路造成主机损坏，以致单元不能使用，及各社区闭门器、室内分机芯片氧化等因素造成楼宇系统不能使用。回想这一年来的工作，即使有成绩但也存在局限性，具体体现在：1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别社区出现业主长久不在家，需要联系，普通只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。2、缺少发明性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在__年的工作中加以改善。工作体会：售后服务作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一种公司的形象。因此更要提高本身的素质，高原则的规定自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。__年度工作构想：1、在__年工作的基础上更进一步提高本身的知识构造及专业知识。2、提高及时解决问题、解决事情的能力。3、做好本职工作及领导安排的其它工作。__年这一年是故意义的、有价值的、有收获的。__年又是核心的一年，发展的任务十分急迫。我们相信，在公司领导的对的领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够发明出更加辉煌的业绩！售后服务年终总结5忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了诸多，也懂得了诸多，下面把自己工作、学习状况在一种总结，不当之处请批评指正。x年x月我入x店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周边同志关心协助下，思想、工作获得较大进步。回想入职来的工作状况，重要有下列几方面的收获和体会：一、从严规定的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职后来才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有诸多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一种人思想认识如何、工作态度好坏、工作原则高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的协助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作规定、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从含糊到清晰，我充足认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高原则、严规定，面对周边同事主动向上的工作热情和主动进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充足认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同发明的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力求在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作原则也不停提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作原则、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完毕这段时间工作任务的重要确保。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提高应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样原则的工作中做好做杰出，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一种飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中谋求突破、谋求创新，工作获得进展汽车售后还是一种不停成长的部门，是一种锻炼人的好地方，我有幸随着它成长，它让我一种涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一种人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了诸多工作上的事情，也学到了诸多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己此后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己尚有某些不尽人意的地方。例如，在接待上，还没有达成精益求精的规定;工作有时操之过急，缺少进一步细致的工作作风等等。我要在此后的工作中努力克服局限性，改正缺点，加强锻炼，以杰出的体现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。售后服务年终总结6我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，现在为止，即使有诸多细节方面不是很清晰，但是以现在的理解对于客户的咨询足够了，固然，有些新的知识需要不停地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了__%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我懂得，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不拟定信息，我也没有及时的去说服，造成有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种较好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我能够充足的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事办法，而售后我打算先这样去做：有关退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在解决时，由于产品问题维修或是入库等方面从而引发迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，背面就能够很快的交由财务解决，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引发的延误。有关售后电话，这次规定的是__%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有__可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，并且，尚有一种重要的问题，就是给客户打电话的时候，普通是9点到11：30，下午14：到17；为佳，而在这之间，售后导单审单重要是在下午完毕，因此时间上能够说只有早上能够打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得较好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变化方案。物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一种环节，觉得没有必要，但愿后期能采纳。开__事宜，按规定，每天下午3点之后的__改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将__申请发到财务就能够了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，准时间3点前有__的单，最迟3：30录完，剩余__分钟开出库单以及__申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更加好的方案。有关售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，即使说做好本职工作很重要，但是有关店有关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户同样对活动感到非常的惊喜，而店铺上__有这个活动，目的是什么，想达成什么样的目的，盼望客服达成什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来阐明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要理解的产品外，还会不会有其它的呢，例如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁__客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，即使说分成很__，但是我们也会有自己的想法，想懂得自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我懂得，但是短期内想达成什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一种没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是__我要去做，怎么去做，有无达成目的，仅此而已。即使有些想法有些目的会与我现在所在职位或是工作不符，但是我懂得我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完毕时间。售后服务年终总结720__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一种和谐团结的售后服务团体工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我此后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这样多领导和同事的协助。特别是领导能够较好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短。回想20__年，本人从下列几个方面将个人工作总结以下：一、回眸成长路，感谢团体回眸20__年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大都市的机遇和挑战给了自己人生将来的诸多考虑与思考。也感谢团体中各位领导和同事的协助，让我很快适应了工作。二、熟悉日常工作业务来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和协助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和办法的适应相对慢某些。对于过程和办法与否得当考虑的不够周到与全方面也要做充足的考虑和统计，通过时间和现场经验的积累来提高自己的解决问题的能力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，避免不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时解决的同时，也能维护好客户关系。三、不停进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个解决完毕后来，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程统计下来并分析，这样自己的水平提高的很快。回想即将过去的一年工作，即使获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少局限性之处：1、只是满足本身任务的完毕，工作开拓不够大胆。2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其它同事相比尚有差距，创新意识不强。在后来的工作中，请大家予以我监督与建议，我将努力改善自己的局限性，争取获得更加好的成绩。售后服务部年终总结最新范文220__年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20__年，本次我想对自己20__年的工作进行一次总结：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我觉得售后服务工作的全局就是，“坚持公司形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一种重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功效的谍报收集，方便作出实时改良，使产物更加好的知足现场的运用规定。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当含有优越的沟通交流才干，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后避免对产物的不信任甚至对公司形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不停发展，竞争不停增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一种技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不停提高本人的营业程度。每次优秀的售后服务，代表了客户对我司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了某些领略，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。特别是对售后服务的工作。主动的思想和平缓的心态才干增进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与鉴别力才干使工作顺利。售后服务年终总结8自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有发明力和凝聚力的团体里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作状况总结以下：一、学习类：一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮沉没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简朴讲述学习中乐趣吧：1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实阐明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提高空间的，并且这些基础是不容小视的，它关联或者能够说直接决定你的专业知识的某个高度。2.新车型：在当今汽车功效升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为愉快的一件事。分享一下：1.全新A3的新车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是由于奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。二、技能类：一家公司从年初建造到四月的运行，中间我们中经历了诸多诸多，厂家的验收流程和原则让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。固然运行之后才是我们的重重之重，重复地研究流程，重复地解析流程，重复地练习流程。就这些让人厌烦的“反重复复”在我们平日里起了决定性的作用。尚有厂家的系统也是同样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中多种滋味也只有参加者真正才干够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。三、工作解晰在理解其它奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一种数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很挖苦，可又那般的真实。或许我们能够用“后来者”给自己找个适宜的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简朴聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提高空间很大。有关如何提高，提高程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内名誉;2.人员流动;3集团体质。这3点阐明不切问题和注定的成果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，通过推出某些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的出名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到较好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。尚有内部“火力配备”也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：1.客户体验；2.质量口碑；3.效率提高。这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这样多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回想它的历程，可能这样能够解释其中的因素吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运行，但如果前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的因素吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”四、此后工作的方向和重点通过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目的清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享有工作，去充实自己。20__年继续“走在路上”为美妙的每一天而不懈努力。售后服务年终总结920__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其因素体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一种和谐团结的售后服务团体工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我此后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这样多领导和同事的协助。特别是领导能够较好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短，目的很简朴——就是为了技术得以提高，更加好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回想20__年，本人从下列几个个方面将个人工作总结报告呈现以下：一、回眸成长路难舍往日工作团体回眸20__年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大都市的机遇和挑战给了自己人生将来的诸多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够接受较好的世界级大公司的培训;离开公司，一种新的工作环境，诸多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试变化和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一种新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，办法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和协助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和办法的适应相对慢某些。像以前的工作，诸多事情都很固定和轻松，在工作程序和办法上都比较简朴，但是现在要解决的现场实际问题，诸多时候不仅棘手并且多是和其它公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了某些不利的影响。对于过程和办法与否得当考虑的不够周到与全方面也要做充足的考虑和统计，通过时间和现场经验的积累来提高自己的解决问题的能力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，避免不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时解决的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，予以我了诸多挑战，同时每一次特殊的服务案例都予以我了一次学习和提高自我的机遇，下面是一种含有代表性的案例报告能够较好的来阐明。三、不停进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场解决完毕后来，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程统计下路和现场的调试过程及其问题的解决过程，这样自己的水平提高的很快。技术本身就是一种漫长的积累过程，同时也要不停的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作统计习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的有关产品现在都能够独立解决了，这里面有诸多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回想即将过去的一年工作，即使获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少局限性之处：1、只是满足本身任务的完毕，工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其它同事相比尚有差距，创新意识不强。在后来的工作中，请大家予以我监督与建议，我将努力改善自己的局限性，争取获得更加好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在后来的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不停积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和多种工作技能，为了单位的发展做出最大的奉献。售后服务年终总结10__年的工作已靠近尾声，一年来，在公司经理室的对的领导下，各部门同仁齐心合力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了某些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,增进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不停提高服务水平,发明客户价值,主动承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在下列几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善有关管理制度1、重要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一种优秀的团体须有一种素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不停加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行原则等几方面对客户服务人员做了某些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以对应处分。通过一系列的方法，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一种很大的提高，也为我司不停提高服务水平奠定了较好的基础作用。__年6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。本次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提高了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全方面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文献和制度，进行了认真梳理及聚集，并制订了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定时组织客服人员通过集中学习和自学的方式全方面、系统地对有关业务管理进行了学习，规定全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查状况，规定各有关岗位撰写整治报告。从本身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全方面有效开展，切实提高了我司制度遵照和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,增进销售，把日常业务解决和服务工作相合我司按照上级公司文献精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不停亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐个贯彻并有效实施各有关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充足维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了较好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了较好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提高了公司品牌出名度、也为巩固和带动业务增加注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不停创新服务内容1、主动配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一种良好的作用，在一定程度上提高了公司的出名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对某些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。售后服务年终总结1120__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程原则化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更加好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着到处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了有关的岗位，改造了客户休息区为客户发明了一种优美舒适的环境。20__年下六个月在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不仅减少了客户的诸多埋怨，以及工时费多、服务少的难题，并且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。20__年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20__年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。可见公司对售后的整治是有成效的，但尚有诸多需要改善的地方，从人员的素质到原则化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。即使尚有诸多局限性和困难，但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。20__年我们的目的是进场辆增加百分之五十，营业额增加百分之八十，客单价增加百分之二十，的基础上还要把我们的服务提高到一种更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也苏醒地看到我们在售后服务工作中的诸多局限性，特别在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们本身的素质。为此，面对即将到来的20__年，售后服务部一定会充足发挥团体合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20__年售后服务工作的顺利完毕。售后服务年终总结12时间过得很快，来到公司已经大六个月了，我做为一名络售后工程师，对自己20__年来的工作做以下简朴总结：一、工作任务重要负责H3C络设备售后调试、与顾客进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决顾客络故障。二、重要参加项目x医院感染科楼新增络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自解决问题，但我相信自己能完毕领导交代的任务。由于没有经验，只能采用笨方法，将这边以前调试好的设备配备拿过来参考，其中有诸多东西自己当时还看不懂，最后通过自己慢慢琢磨与查找资料完毕了本次任务。在本次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组，为背面的项目调试打下了基础。x酒店络系统建设是我调试的第一种大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其它小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决有关问题。初次参加综合络调试，感受到实施前的各项规划特别重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合络的调试过程。榆x医院络系统建设是我从头到尾参加的又一种大项目，自从上班开始，能够说是每月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很愉快能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。本次络调试与前面的机场酒店络调试很靠近，因此相对前面会更顺利些。在本次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提迈进行整体方案沟通的重要与必要性。其它参加的项目尚有，x等等以及其它络故障解决。三、曾碰到的问题与解决办法技术方面：问题描述：在x集团调试一台华为交换机，配备好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。解决办法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配备DNS，解决问题。非技术方面：问题描述：在x出差进行络调试时，集成商不配合调试工作;解决办法：根据客户状况，采用不同回答，若有特殊交代，则报以H3C厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、成果以及配备有关文档进行共享(如：存入百度云盘)，方便其别人员解决客户紧急问题。五、发展方向我是络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到愉快，因此打算长久在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要此后去学习;在此后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及认识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利!售后服务年终总结13时光如梭。快的让我们无法捕获。忙忙碌碌的一年又将靠近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不停的扩大强大。售后服务体系也不停完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为公司树立良好的形象，为维护市场稳定作主动奉献和坚强的后盾，能快速的为经销商排忧解难。从20__年起我们售后工作全方面改革。各个岗位人员的添加。人员确立岗任职。售后确立了我们天津售后的服务宗旨。服务目的。服务效率。服务原则。制订了售后服务管理刚要。更加好的服务于市场。服务于客户，为公司树立良好的公司形象。一.售后服务工作职责和内容顾客服务信息的受理、解决、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、普通质量信息的收集、上报、解决和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储藏、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司规定，制订质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制订《配件三包更换原则》，根据配件回收和清退状况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的规定，制订周、月工作计划，并按计划进行推动和监督。每批次新、旧件统计单据信息传递二·售后服务人员岗位职责和内容（1）仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；{新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位）明细账｝2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递（客响。采购）5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量准时完毕上级布署的全部工作任务。6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐个清点，并认真检查零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报统计卡片。7、库房里的全部配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房运用面积分类摆放，严格按“5S”原则做到定置、定位、标记清晰；确保目视管理。8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目统计，接受财务监督抽查。11、工作主动向上，态度端正，果断完毕领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间互相协助，团体合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给别人，拿取配件。（2）内勤1、经销商配件订单的接受、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、贯彻跟踪3、公司内部有关信息传递（产品信息、技术改善信息、配件信息、账务信息）4、公司外部信息传递（市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）5、各部门沟通及信息传递后的跟踪6、经销商往来新、旧件账务解决、月度核对，经销商配件欠款的回收7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递9、日常工作公布交接管理（3）配件发放1、接内勤手工单据，开领料单2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品4、按照包装原则，进行配件（广宣品）包装发放、物流做交接手续5、托运、随车发放信息传递（传递给经销商跟踪接受、传递给内勤账务解决）6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型多种疑难配件的组织和供应工作；7、负责对三包鉴定后不符合公司三包原则的旧件的返回；（4）三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定2、过程信息传递（商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接）3、每批次退件汇总、整顿、分析、上报4、每批次旧件清退入库（或清退给供应商）5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包原则做好经销的三包鉴定指导工作二.在产停产车型差缺件发货率在产停产车型差缺件发货率。现在有55款车型在做售后（不涉及近期新款车型）。18款在产型配件发放完毕率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完毕率完毕80%。（飞虎。赛虎。金凤凰。福特。巨浪之星小霸王）6款车型的配件已采购不到。以上是改革后的售后全部的工作状况及有关的事宜。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率减少到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行。为公司的发展做奉献。服务宗旨。服务目的。服务效率。服务原则。是我们服务的原则和根据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在20__年共创辉煌。售后服务年终总结14这段时间的工作繁忙并充实，回想过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对此后工作的盼望，现将工作总结以下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我觉得售后服务工作的全局就是，“坚持公司形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一种重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功效的谍报收集，方便作出实时改良，使产物更加好的知足现场的运用规定。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应含有优越的沟通交流才干，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后避免对产物的不信任甚至对公司形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不停发展，竞争不停增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一种技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不停提高本人的营业程度。每次优秀的售后服务，代表了客户对我司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了某些领略，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。特别是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干增进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与鉴别力才干使工作顺利。售后服务年终总结15__年是__公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”。回想全年的工作，我感到在下列几个方面获得一点心得，乐意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分顾客群体实施差别化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在__年商务大会上的批示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差别化营销和提高营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的方略呢？我们探索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目的治理1、服务流程原则化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差别化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制订不同的销售方略，形成差别化营销；根据的销售形势，我们拟定了出租车、集团顾客、高校市场、零碎顾客等四大市场。对于这四大市场我们采用了对应的营销方略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗顾客组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地运用行业协会的宣传，来对的引导出租公司，宣传__品牌政策。平时我们采用主动上门，定时沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，理解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每七天进行电话跟踪，每月上门服务一次，理解新出租车的使用状况，并现场解决某些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的公司文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定时在高校组织免费义诊和保养检查，在高校