年度培训部工作计划

培训部工作计划培训部工作计划赵大勇/12/25赵大勇赵大勇12月28日目录：培训部职能介绍培训项目构成培训部职能介绍培训项目构成培训部工作目的培训部的业绩培训部工作目的培训部的业绩培训部工作重点各个部门岗位培训课程体系培训部工作重点各个部门岗位培训课程体系培训课程计划培训课程计划培训部工作流程培训工作组管理计划内部培训班计划培训工作组管理计划内部培训班计划对外招生培训计划网上培训计划对外招生培训计划网上培训计划培训部费用预算培训后的跟踪计划培训部费用预算培训后的跟踪计划培训部职能介绍培训部职能介绍贯彻执行公司制订的各项战略、方针、规划、政策及综合性计划；负责做好公司培训方面的管理工作，完毕公司下达的有关培训方面的费用控制指标及各项管理指标；负责完善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目的及各项规章制度并监督检查执行状况；负责制订本部门的（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施；负责指导各个部门与分店做好培训管理工作；定时召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行状况及工作计划完毕状况；负责培训成本费用的控制；负责进行本部门各项业务数据及有关资料的统计分析，定时向有关部门提供有关数据或统计分析成果；定时组织本部门有关业务知识工作技巧、管理技巧等方面的培训；负责培训资料的档案管理工作；培训项目构成培训项目构成培训部内部培训班培训工作组入职培训公开课网上培训根据公开课计划分店在职培训管理部门在职培训管理网上培训管理促销员培训新进员工培训其它短期培训班储藏主管培训班见习店长培训班见习主管培训班 根据公开课计划分店在职培训管理部门在职培训管理网上培训管理促销员培训新进员工培训其它短期培训班储藏主管培训班见习店长培训班见习主管培训班备注阐明：各个项目实施专人负责制，确保资源共享，专业分工，便于操作；各个项目下的子项目为现有工作的构成，随着培训工作的进一步开展，将根据各个部门的需要酌情增加子项目；各个项目均执行具体的工作计划，确保培训有效的执行与最后完毕；网上培训将建立系统的操作平台，将能够在店内组织学习的课程在网上教学，都有课程介绍、内容、培训心得、行动计划表、监控实施统计等具体跟踪课程完毕；公开课程备有具体的年度计划表，根据岗位所需进行对应的内容培训；全部课程设立均来源：职位分析与需求调查；培训部经理领导全部人员完毕全部工作计划；培训部业绩培训部业绩图：各项培训培训人数图：各项培训占培训总人数比培训部下六个月业绩具体汇总：（.7.1---.12.31）培训项目培训次数培训人数合格人数合格率公开课培训37期1115人1115人100%培训工作组培训6个月2213人2213人100%储藏主管培训1期24人（实到20人）18人90%见习店长培训2期46人（参考35人）34人97%见习主管培训1期49人（参考40人）38人95%委外培训33人33人33人100%总部新进员工培训15期100人88人88%分店新进员工培训37期1569人（参考1417人）1218人86%分店促销员培训54期1155人950人82%备注阐明：公开课程培训在每次培训后没有考试，因此100%合格，自始均在课程结束后考试，合格者方可统计在档；培训工作组培训工作有些流于形式，即使人数多，但效果不是抱负，将根据固定的教材进行有计划的授课，并在培训后考试，并填写行动计划表，从而确保培训后的直接应用，达成培训的最后目的；储藏主管培训只培训一期，效果相称不错，但课程内容还需进一步完善；见习店长培训只开设两期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善；见习主管培训只开设一期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善，并在选拔的环节还需要加强；委外培训总计送出33人，大家反馈的效果还好，能够学习到自己想要学的知识、技能、态度等，下年度将增加高级管理人员的委外培训，快速提高中高层管理人员的管理水平与专业水平；新进员工（分店新进员工、总部新进员工、促销员）培训一切正常，及时的为分店输送了合格的人才；培训部的工作目的培训部的工作目的培训工作的目的：通过对员工的培训能够达组员工对公司文化、价值观、发展战略的理解和认同；达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；提高员工的知识水平，增强员工工作能力，改善工作绩效；端正工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围；配合员工个人和公司发展的需要，对含有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的事业与公司的发展相结合。一种中心：确保培训的知识、技能、态度能够应用到工作中；两个基本点：提供系统的专业的培训；将管理与培训融合；培训内容的五个层次：第一层：知识培训；第二层：技能培训；第三层：思维培训；第四层：观念培训；第五层：心理培训培训工作恪守的原则：战略原则长久性原则按需施教原则学以致用原则投入产出原则培训方式和办法多样性原则个人发展与公司发展相结合的原则全员培训与重点培训相结合的原则反馈与强化培训效果的原则培训部工作重点培训部工作重点建立健全各个部门的培训课程体系与培训课程；充足发挥培训工作组的协助监控培训实施的功效；强化公开课的质量，提供专业的课程培训，协助各个部门推行各项管理工作；完善入职培训工作，使参加入职培训的人员能够更加好、更快的实现原则化操作；大力推动各类内部培训班的专项培训，为公司的人才发展提供对应系统的培训；建立网上培训系统，并通过网上培训大力开展各项培训工作；建立完善的实习基地（江燕店），将培训的内容与实操相结合进行培训，确保当场消化，并能够应用到工作中；贯彻对外招生培训工作，为分店各个岗位输送人才，同时获得对应的利润回抱；开展与其它公司的交换培训，增加新鲜观念与知识；针对高层管理人员，认真贯彻委外培训工作，全方面提高高级管理人员的领导力；组织内部座谈会，与交流会等形式多样的沟通，达成知识共享的目的；完善多个档案管理，做好知识管理工作；组织各个部门开展团体建设的各项活动，提高部门间的互动效果；组织高层之间的团体沟通活动，形成信息的高效分享；协助公司推行各项改革方法的推动工作；民润岛内价营运部分店岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价营运部分店岗位原则培训课程体系分店岗位设立店长前台经理生鲜经理商品经理食品主管食品理货百货主管百货理货生鲜主管生鲜员工收货主管仓管员前台主管收银员服务员防损主管防损员文员会计员录入员订货员美工电工新进培训1.分店新进员工培训2.生鲜商品操作原则培训3..顾客服务课程在职专业培训1.岗位职责2.对应的操作流程3.商品的陈列管理l4.商品的盘点管理5.市场调查运作6.销售分析7.卖场动线规划8.生鲜知识培训9.电脑系统操作10.仓库管理11.对应商品知识12.营造卖场氛围13.卖场5S管理实务14.顾客投诉解决15.促销活动管理16.财务报表分析17.如何进行预算18.绩效管理19.供应商管理培训课程民润岛内价营运部分店岗位原则培训课程体系（two）分店岗位设立民润岛内价营运部分店岗位原则培训课程体系（two）店长前台经理生鲜经理商品经理食品主管食品理货百货主管百货理货生鲜主管生鲜员工收货主管仓管员前台主管收银员服务员防损主管防损员文员会计员录入员订货员美工电工在职管理培训20.高绩效团体建设21.危机解决22.高效会议技巧23.有效督导24.时间管理25.如何做一名讲师26.如何激励部属27.优秀经理做什么28.专业秘书技能29.主动的心态30.如何管理部属31.学习型组织创立32.目的管理33.有效沟通34.美工培训35.有效授权36.消防与逃生商品部岗位原则培训课程一览表培训课程商品部岗位原则培训课程一览表民润岛内价商品部岗位设立总监百货经理生鲜经理家居经理食品经理驻店经理甜品主任饮料主任粮油主任冷冻主任干货主任家居主任纺织主任家电主任休闲主任清洁主任日化主任蔬果主任肉类主任熟食主任水产主任招商主任助理订货组商品部专业课程在职培训在职专业培训1、岗位职责2、商品订货、进货、销货、存货、费用控制与管理3、采购业务谈判技巧与谈判方案设计4、采购价格管理5、采购管理效能评定6、食品经营分析7、食品采购计划的制订8、进口食品的采购和经营8、对消费者和竞争对手的持续性调查办法10、如何协调总部采购部门与门店在商品价格、毛利、促销商品、补货上的矛盾11、如何开发自有品牌商品12、国际性超市公司在中国的发展动态13、连锁超市对供应链的整合14、市场营销管理15、供应商管理培训课程民润岛内价商品部岗位原则培训课程一览表民润岛内价商品部岗位设立民润岛内价商品部岗位原则培训课程一览表总监百货经理生鲜经理家居经理食品经理驻店经理甜品主任饮料主任粮油主任冷冻主任干货主任家居主任纺织主任家电主任休闲主任清洁主任日化主任蔬果主任肉类主任熟食主任水产主任招商主任助理订货组商品部管理课程在职培训在职管理培训16、高绩效团体建设17、危机管理18、高效会议技巧19、有效督导20、时间管理21、如何做一名讲师？22、如何激励布署？23、学习型组织的建立24、优秀经理做什么？25、专业秘书技能26、主动的心态27、目的管理28、有效沟通29、有效授权30、绩效管理31、管理布署培训课程民润岛内价财务部岗位原则培训课程体系财务部岗位设立民润岛内价财务部岗位原则培训课程体系总监副经理副经理副经理主任主任主任主任主任主任文员办税员会计预算员管理员出纳员业务员收单员核单员对帐员结算员在职专业培训1、岗位职责2、会计专业知识3、如何阅读分析财务报表4、财务诊疗与分析5、如何做好财务预算6、分店会计预算编制7、公司会计报表体系的编制职业道德9、会计科目审核及查账技巧公司如何实施有效的内部控制12、培训课程民润岛内价财务部岗位原则培训课程体系财务部岗位设立民润岛内价财务部岗位原则培训课程体系总监经理经理经理主任主任主任主任主任主任文员办税员会计员管理员出纳员业务员收单员核单员对帐员结算员在职管理培训1、高绩效团体建设2、危机解决3、高效会议技巧4、有效督导5、时间管理6、如何做一名合格的培训者7、如何激励布署8、优秀经理做什么9、专业秘书技能10、主动的心态11、如何管理部属12、学习型组织创立13、目的管理14、有效沟通15、有效授权16、绩效管理17、消防与逃生民润岛内价大宗部岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价大宗部岗位原则培训课程体系民润岛内价大宗部岗位设立经理区域主任配送主任出纳业务员送货员备货员司机仓管员工会文员文员大宗部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、高效能商务谈判技巧3、电话行销技巧4、客户关系管理5、一线人员的客户服务技巧6、销售人员角色7、销售人员时间及自我管理8、发票使用9、订货流程10、如何开发拜访客户11、如何做一种合格的配送员12、如何收货13、营销方略14、核心客户管理15、高绩效销售团体的建立和管理16、专业销售技巧17、危机解决18、高效会议技巧19、有效督导20、如何激励部属21、主动的心态22、目的管理23、有效沟通24、有效授权25、学习型组织创立民润岛内价防损部岗位原则培训课程一览表民润岛内价防损部岗位原则培训课程一览表培训课程民润岛内价防损部岗位设立防损部经理稽核主任防损主任审计主任稽核员防损管理员审计员安保主管防损员对单员防损部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、分流管理原理在卖场的运用3、损耗分析控制技术4、防损稽核理论5、防损与财务管理6、防损与软件系统7、防损管理中的法律问题8、营运中的防损9、采购业务与防损10、防盗设施在零售业的运用11、高绩效团体建设12、危机解决13、高效会议技巧14、有效督导15、时间管理16、如何激励部属17、优秀经理做什么18、目的管理19、有效沟通20、有效授权21、消防与逃生民润岛内价店铺发展部岗位原则培训课程一览表培训课程民润岛内价店铺发展部岗位原则培训课程一览表民润岛内价店铺发展部岗位设立总监开发经理工程经理开发主任工程主任开发员工程管理员预结算员平面设计员设备管理员店铺发展部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、动线设计3、商品组合4、货架计划与规划管理5、土建规划6、水暖规划7、电路规划8、装潢工程规划9、制冷设备规划10、加工设备规划11、陈列道具规划12、规划与选址13、生鲜设施及陈列架引进及布置14、开发的计划性15、市场规划16、租赁谈判技巧17、高绩效团体建设18、危机解决19、高效会议技巧20、有效督导21、时间管理22、如何激励部属23、优秀经理做什么24、目的管理25、有效沟通26、有效授权民润岛内价市场部岗位原则培训课程一览表培训课程民润岛内价市场部岗位原则培训课程一览表民润岛内价市场部岗位设立经理促销主任形象宣传主任调研主任促销监督员美工平面设计员行业调研员顾客调研员市场部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、卖场形象设计规划3、如何进行消费者调查4、商品促销状态分析5、POP设计与管理6、卖场布局管理7、行业动态8、危机解决9、绩效管理10、高效会议技巧11、有效督导12、如何激励部属13、主动的心态14、目的管理15、有效沟通16、有效授权17、学习型组织创立民润岛内价人力资源部岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价人力资源部岗位原则培训课程体系民润岛内价人力资源部岗位设立经理人事主任人事管理员管理员人力资源部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、招聘系统与招聘技巧3、职位分析与评定4、绩效考核与评定5、工资构造分析与建立6、面试技巧7、全方面薪酬福利体系8、国家人事政策9、职业生涯规划10、人力资源战略11、离职面谈技巧12、危机解决13、高效会议技巧l14、有效督导15、如何激励部属16、主动的心态17、目的管理18、有效沟通19、有效授权20、学习型组织创立民润岛内价信息部岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价信息部岗位原则培训课程体系民润岛内价信息部岗位设立总监经理系统维护组信息分析组信息维护组电子商务组门店信息员信息部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、民润岛内价信息体系介绍3、电脑硬件及网络的维护4、如何制订公司信息系统建设规划5、门店常见性系统故障排除办法6、高绩效团体建设7、危机解决8、高效会议技巧9、有效督导10、时间管理11、如何做一名讲师12、如何激励部属13、优秀经理做什么14、专业秘书技能15、主动的心态16、如何管理部属17、学习型组织创立18、目的管理19、有效沟通20、有效授权21、消防与逃生民润岛内价总经办岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价总经办岗位原则培训课程体系民润岛内价总经办岗位设立总经办主任行政经理管理维护经理文秘组主任行政主任管理维护主任文员管理员总经办在职培训课程在职培训1、岗位职责2、公文写作3、如何办理营业执照等证件4、新闻写作基础5、ISO9000：内审员认证6、HACCP培训7、TMS与ISO基础知识8、高绩效团体建设9、危机解决10、高效会议技巧11、有效督导12、时间管理13、如何做一名讲师14、如何激励部属15、优秀经理做什么16、专业秘书技能17、主动的心态18、如何管理部属19、学习型组织创立20、目的管理21、有效沟通22、有效授权23、消防与逃生民润岛内价培训部岗位原则培训课程体系培训课程民润岛内价培训部岗位原则培训课程体系民润岛内价培训部岗位设立经理副经理培训主任培训讲师培训管理员培训部在职培训课程在职培训1、岗位职责2、人力资源战略3、公司培训师培训4、培训体系规划与管理5、培训培训者6、如何有效展开在职培训7、危机解决8、绩效管理9、高效会议技巧10、有效督导11、如何激励部属12、主动的心态13、目的管理14、有效沟通15、有效授权16、学习型组织创立代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月综合公开课程GK001高绩效团体建设18172928GK002危机解决43122GK003高效会议技巧28132621GK004有效督导21133019GK005时间管理21654GK006如何做一名合格的培训者18101616GK007如何激励布署7152931GK008优秀经理做什么231218GK009专业秘书技能1161912GK011主动的心态11121GK012如何管理部属28272630GK013学习型组织创立42524GK014目的管理1425111GK015有效沟通81810GK016有效授权2591914GK017绩效管理2527226GK018消防与逃生1123培训部例行培训PX001分店新进员工培训每七天一至周四PX002客户服务课程每七天一次PX003分店促销员培训每七天二和周五PX004见习店长培训每2个月一期PX005见习主管培训每2个月一期PX006储藏主管培训每2个月一期营运部在职专业培训YY001各岗位岗位职责★YY002各岗位对应的操作流程★培训课程时间计划培训课程时间计划代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月YY003商品的陈列管理132425YY004商品的盘点管理7182524YY005如何进行销售分析26209YY006仓库及库存管理21222214YY007商品知识8—296—27YY008如何营造卖场氛围1011117YY009卖场动线规划156YY010卖场美工实务每隔一种月一期，每期共四次课程。YY011卖场5S管理实务1715YY012顾客投诉解决技巧1429157YY013生鲜专业知识培训13212213YY014促销活动管理171818YY016供应商管理2714YY017如何进行预算242814YY018财务报表分析209YY019市场调查运作192128YY020电脑系统操作9、1621、2818、23商品部在职专业培训SP001各岗位岗位职责★SP002各岗位对应的操作流程★SP003采购业务谈判技巧与谈判方案的设计69SP004采购价格管理3015SP005采购管理效能评定1531SP006商品订货、进货、存货、销货、费用控制与管理2326SP007食品经营分析816SP008食品采购计划的制订1422SP009进口食品的采购与经营2230培训课程时间计划代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月SP010市场营销管理12455SP011供应商管理529SP012如何开发自有品牌商品305SP0132624SP01428619SP015连锁超市对供应链的整合78SP016国际性超市公司在中国的发展动态204大宗客户服务部在职专业培训DZ001各岗位岗位职责★DZ002各岗位对应的操作流程★DZ003电话行销技巧102717DZ004客户关系管理311DZ005高效能商务谈判技巧520DZ006一线人员的客户服务技巧2923DZ007销售人员角色2420DZ008销售人员时间及自我管理1620DZ009发票的规范使用★DZ010如何规范订货流程★DZ011如何开发拜访客户2016DZ012如何做一种合格的配送员★DZ013如何收货★DZ014优秀的营销方略1412DZ015核心客户管理25财务部在职专业培训CW001各岗位岗位职责★CW002各岗位对应的操作流程★CW003会计专业知识★培训课程时间计划代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月CW004如何阅读分析财务报表2730CW005财务诊疗与分析11CW006如何做好财务预算9173CW007分店会计预算编制10CW008公司会计报表体系的编制21CW0091328CW010会计科目审核及查账技巧★CW011★CW012公司如何实施有效的内部控制★CW013公司会计制度设计★防损部在职专业培训FS001各岗位岗位职责★FS002各岗位对应的操作流程★FS00364FS004损耗分析控制技术2425FS005防损稽核理论12FS006防损与财务管理2FS007防损与软件系统2227FS008防损管理中的法律问题182FS009营运中的防损新近员工培训课程中涉及在内，另有防损部根据需要随时安排。FS010采购业务与防损2515FS011防盗设施在零售业的运用19店铺发展部在职专业培训DP001各岗位岗位职责★DP002各岗位对应的操作流程★DP003土建规划★DP004水暖规划★DP005电路规划★培训课程时间计划代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月DP006装潢工程规划★DP007制冷设备规划★DP008加工设备规划★DP009商圈调查与规划选址713DP010陈列道具规划★DP011货架计划与规划管理★DP012开发的计划性★DP013市场规划19DP014卖场动线设计156DP015租赁谈判技巧10DP016商品组合★DP017生鲜设施及陈列架引进及布置★市场部在职专业培训SC001各岗位岗位职责★SC002各岗位对应的操作流程★SC003如何进行消费者调查7SC004商品促销状态分析26SC005卖场形象设计9SC006卖场布局管理4SC007零售行业动态★SC008POP设计与管理与美工培训同时进行人力资源部在职专业培训RL001各岗位岗位职责★RL002各岗位对应的操作流程★RL003招聘系统与招聘技巧27RL004职位分析与评定19RL005绩效考核与评定27RL006工资构造分析与建立24培训课程时间计划代码课题1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RL007全方面薪酬福利体系83RL008国家人事政策★RL009职业生涯规划22RL010人力资源战略26RL011离职面谈技巧139总经办在职专业培训ZJ001公文写作2017ZJ002如何办理营业执照等证件★ZJ003新闻写作基础194ZJ004ISO9000：内审员认证须委外培训ZJ005HACCP培训717ZJ006TMS与ISO基础知识重要面对新入职工工注：1、公开课程为培训部自主开发课程，面对全公司授课；2、★课程为自学或部门内部一对一培训；3、由于2月1日是春节，故1月15日—2月15这段时间合适减少课程安排；4、因信息部比较特殊，其课程以内部自修为主；5、委外课程及临时性课程另行安排。培训工作组管理计划培训工作组管理计划在过去的一年中培训工作组在推动基层员工培训的工作中获得了一定的进步，在公司全部员工中已经树立了主动参加培训的理念，为了以进一步建立学习型组织为下一年度的工作中心，拟定培训工作组工作计划。培训工作组小构组员及功效定位：在，培训工作组的组员及工作职责保持不变。具体参阅《培训工作组工作职责》培训工作组的工作规范：2.1培训工作组组长的角色：监督者、培训者、组织者；2.2培训工作组必须在每月25-30日之内，通过内部邮箱交本月工作总结及下月工作计划，过期一律不收，后果由各个门店及部门自负；2.3每月工作分为2个部分：必须培训内容及自选培训内容。必须培训内容由培训部统一发放教材，由各培训小构组员负责安排时间实施完毕；自选培训内容由各培训小构组员根据本部门的实际工作需要安排培训内容并负责实施；2.4门店全部必修课授课内容：由门店培训小构组员与培训部共同开发完毕后，必须由营运部统一确认后，方可实施。2.5培训的方式能够是多个多样的，既能够一对多培训也能够一对一培训，由各个部门和门店根据本身需求，来选择适合的方式；2.6全部的培训必须有对应的培训统计及培训教案内容，在每月汇总后1-2日内上交培训部，培训根据收集的有关内容，检查培训效果，每6个月普查一次；每月不定时抽查5间门店；2.7培训部每二个月设立一种培训主题，并在月末，举办会议通报培训调查状况，并报有关部门；2.8针对每一种培训主题，培训部召开有关的读书会；2.9培训调查状况通报形式分为二种：A：对于分店通过每月营运部月工作会议通报；B：对于总部各个部门会专门召开工作会议通报；2.10每六个月对普查成果通报一次，对于前三名的门店和部门有对应的奖励；同时对于后三名有对应的处罚，具体参阅培训工作小组奖惩制度。2.11总部各个部门自行开发课程，报培训部修改后实施；2.12培训工作小组奖惩制度条例参阅附件；2.13各个门店和各个部门最少有一名内聘的讲师，由其所在的部门或门店推举，由培训中心培训并考核通过颁发内部培训讲师证书。内部培训讲师负责所在部门或门店的培训教材的开发、保管及培训实施、跟进等工作。2.14内聘讲师每月工资中增发培训津贴80元/月；2.15每月的培训统计在参加店长会议的，由各个店长上交培训部；培训工作组的工作计划及内容：门店培训工作组工作计划与内容：门店员工职业规划途径：必修课程：必修课程：商品的陈列管理高效团体建设商品的盘点管理有效沟通仓库及库存管理时间管理促销活动管理卖场防损市场调查运作TMS文献供应商管理生鲜专业知识培训普通员工见习主管主管见习店长店长必修课程：必修课程：各岗位岗位职责如何进行销售分析各岗位对应的操作流程卖场动线规划顾客投诉解决技巧卖场5S管理实务商品知识如何进行预算如何营造卖场氛围财务报表分析卖场动线规划门店培训工作组工作计划实施时间月份1-23-567-89-1011-12培训主题优质服务月生鲜TMS文献普及月库存管理月商品陈列月商品促销月必修课课程名称超市中百问百答服务如何解决客户投诉如何营造卖场氛围生鲜专业基本知识一生鲜专业基本知识二生鲜专业基本知识三ISO9000基本知识二商品进、退货、流程安全库存管理商品陈列管理卖场5S管理实物美工实操培训促销活动管理注：门店根据具体需要安排其它培训；根据营运部的规定和需要做合适的调节；总部培训工作组工作计划与内容：部门：实施时间月份1-23-45-67-89-1011-12培训主题培训课程名称如何做一名讲师高效会议技巧时间管理有效督导高绩效团体建设如何激励部属危机解决优秀经理做什么专业秘书技能主动的心态如何管理部属学习型组织创立目的管理有效沟通有效授权消防与逃生注：其它专业知识培训根据具体工作需要自行开发并安排培训；以上安排为参考资料；在职培训工作监控方案为使在职培训工作卓有成效地开展，避免培训工作流于形式，特制订此在职培训工作监控方案。实施监控部门公司培训部。监控部门公司各部门、各分店。监控事项培训计划；有关培训统计表；除必修课以外的培训教案；培训评定表；培训考核成绩或培训效果调查表(培训工作组组长填写)；培训总结；行动计划表；监控事项评分原则：“培训工作组”工作评分表部门/分店年月日项目内容应有分数实得分数扣分因素一、培训计划（6项）准时上报3审核人签名2有培训者2有培训对象2有培训主题2时间、地点拟定2二、备课状况（6项）与培训主题吻合4有教材2有教案2有难点、重点2有针对性2认真准备2三、讲授状况（7项）用普通话授课2声音宏亮2板书清晰2重点突出3方式灵活4培训对象有笔记2培训对象能听懂2四、培训对象反馈（4项）能听懂2能记学习笔记2能与实际工作结合3培训后有提高4培训统计表（2项）如实填写3准时上报3培训考核（4项）有试卷考题3有原则答案2认真评卷2集中存档2培训总结（5项）计划完毕状况3获得成绩3存在问题3改善方法5准时上报3八、其它经理、店长亲自讲5激励员工自学5重视员工培训并解决培训中问题3九、行动分析表行动分析表20累计总分参评人员：行动计划表填写人：所在分店：所在区域：直接上级：填写日期：目的：行动计划：行动环节：目的日期完毕日期1．2．3．4．5．目的的成果追踪目的实际完毕状况阐明： （本人填写）直接上级评定： （直接上级填写）行动计划实施监控表目的目的日期预期完毕地日期完毕与否完毕如没完毕注明新日期如有更改请陈说因素五、监控办法：电话咨询。表单填写。（计划、统计、总结）到分店、部门实地考核评定。六、奖惩办法：、根据评分表的得分来分别按下列奖惩内容进行。在职培训工作奖惩表部门/分店年月日项目总分奖励内容处罚内容备注一、奖励85分通报嘉奖90分记功95分记大功100分升薪一级二、处罚75分通报批评70分口头警告65分记过60分记大过60分下列降薪/降职未开展辞退申报部门注：6.1持续在一种季度（三个月）达成上述成绩做以上的奖励或处分；附件：培训工作组工作职责培训工作组系公司为了推动员工在职培训，加强培训部对各部门、各分店的培训督导、支持、服务的力度而成立的工作组织。工作构组员均为各分店店长和各部门推荐的副经理级人员构成，在培训工作组中统一称呼为培训管理员。组长和培训管理员的具体工作职能以下：培训工作组组长职责：全方面负责培训工作组的管理工作。根据各分店、各部门培训管理员的所在部门在职培训课程计划，组织并实施对应的培训课程。制订培训工作组的具体工作职能和工作目的制订培训工作组的工作计划，不停提高培训管理员的工作水平和工作绩效每月定时组织培训工作组工作会议，及时总结培训工作组的工作进展，以及安排下个月的工作任务。及时总结培训工作组的工作进展并向培训部经理报告。培训工作组组员（培训管理员）工作职责：在培训工作组的组长指导下，完毕下达的对应工作任务根据培训部的统一布署，负责制订本部门、本分店各项培训工作计划，并及时提交到工作组组长。计划分为月度、季度、年度培训计划负责监控所在部门的培训工作计划的具体实施，建立和完善本部门、本分店在职培训培训统计和评定。参加组长召集的培训工作组的各项会议。定时分析、总结本部门、本分店培训工作的进展，形成总结报告。负责收集、整顿、归档培训资料。完毕组长交办有关在职培训其它工作，并主动和组长保持良好的沟通。有关工作表格表格一：培训主题培训讲师培训时间培训地点参加部门参加人员名单参加人员职位签到签届时间备注注：合用于门店超出10人以上的培训活动表格二：培训主题培训讲师培训负责人培训时间培训地点参加部门参加人员名单签到签届时间备注培训内容简述：1、2、3、4、5、内部培训班计划内部培训班计划公司人才梯队计划，也是公司接班人计划，是人力资源管理的重要内容，也是公司培训与发展的重要内容。根据公司发展战略，公司将处在一种快速发展的时期，分店数量会快速扩大，分店主管、店长的人选从哪里来，这是一种现实而急迫的问题。根据广州超市发展的态势来看，，广州超市将面临更加激烈的竞争态势，市场对分店经营的水平也提出了更高的规定，店长、主管的管理能力直接决定了分店运行的水平，如何进一步提高分店经营管理水平，也是摆在我们各级管理部门的当务之急。为此，培训部针对公司的实际状况，经与人力资源部、营运部等有关部门研究，结合见习店长、见习主管、储藏主管培训班实际运行的经验，制订内部人才梯队培训计划计划总体原则：一：内部晋升和外部招聘相结合，既要让在职的员工感到有机会，又要从外部招收素质较高的员工提高公司管理，大力加强储藏主管培训培养，见习店长，见习主管培训，形成强有力的人才梯队发展形式。二：逐级选拔原则：分店主管都要从见习主管提拔上来，分店店长要从见习店长中选拔出来。三：严格公平选拔原则：要公平、公开、公正的选派员工参加人才梯队培训，形成人人有机会，个个没把握的竞争机制，对于获选且顺利通过培训员工，要予以职务上的重新安排或者薪水调节。形成人人乐意晋升，乐意参加培训学习的局面。四：培训下属原则：建立高效内部培训体系，要将人才梯队培训和在职培训充足结合起来。要大力倡导“哺育不出好的主管是店长的失职”新观念，建立“哺育不出新的主管的主管就不能晋升到店长”新的运行机制五：培训内容和方式：职业化通用素质和零售专业素质培养相结合，理论培训和分店实习相结合，考核办法一定的实理论考试和分店实习作业相结合，培训既要测试专业素质提高，更要有人格、品格素质、职业精神的提高。六：为了保障学员和公司的利益平衡，每位培训者要和公司签定培训合同，储藏主管2年期，见习店长2年期，见习主管1年期，培训金额按每年1200元人民币计算七：培训预算：根据培训需要，针对人才梯队培训培养，培训部应有明确的培训预算，按人头或按班次予以一定经费，培训形式不能仅仅停留在课堂讲授和分店实习，必要时候能够通过其它方式奖励和激励学员。八：计划时间安排，为确保培训质量，让员工重视晋升培训，培训应根据公司的用人需要来安排，并能使多个培训班能互相交错来安排：内部培训班计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月储藏主管★★★★★见习主管★★★★见习店长★★★见习经理★★九：计划课程体系：民润岛内价内部培训班培训课程计划表储藏主管培训见习主管培训见习店长培训见习经理培训序号课程名称序号课程名称序号课程名称序号课程名称1零售行业发呈现状与趋势1TMS管理与ISO基本知识介绍1TMS知识培训1TMS知识培训2公司及公司文化介绍2促销管理2零售业介绍及公司的市场定位2时间管理3人力资源政策与制度介绍3如何进行所在区生意分析？3如何成为一种杰出的主管3有效授权4如何成为公司人4有效沟通4商品知识与管理4有效沟通5工作中的基本礼仪与形象5商品陈列技术5顾客与员工管理5如何激励下属6分店基本知识与管理6订货、进货、销货、存货的运作流程6防损管理6学习型组织7商品基本知识与管理7如何进行盘点与损耗管理？7盘点与损耗管理7非人力资源的人力资源管理8超市中服务8分店人员管理8有效沟通8非财务部人员的财务管理9如何成为一名优秀的储藏主管9电脑系统如何应用9时间管理9如何成为一名优秀经理10商品陈列10生鲜商品基本管理须知10订货流程10团对建设11TMS与ISO管理知识的基本介绍11如何成为一名优秀的见习主管11如何成为一名优秀的见习店长1112团体建设12分店主管和员工的岗位职责12有效授权1213商品知识13如何解决客户投诉13消费者权益保护法1314如何进行销售分析14如何建立良好的人际关系14经营报表分析1415分店防损管理15分店电脑系统应用15如何激励下属1516生鲜原则化陈列管理16现场管理16卖场5S管理1617如何营造卖场氛围17有效督导17卖场成本控制1718商品陈列18顾客与员工管理18如何开展竞争店市调1819分店主管和员工的岗位职责1919优秀团体建设1920订货、进货、销货、存货的运作流程2020生鲜经营管理2021市场调查2121分店人事管理制度2122管理下属的基本原则、如何管理自己时间2222行业发展及公司发展规划2223如何建设你的团体、如何应付工作压力2323分店财务管理2324如何评价下属的工作、如何给下属授权2424开展有效商品促销活动2425如何解决矛盾、如何培训员工25252526如何与下属沟通、如何激励下属26262627如何与上司相处、如何获得晋升272727培训工作流程培训工作流程分析培训需求分析培训需求实施培训计划行动计划监控设计培训计划确认培训计划评定/跟进培训实施培训计划行动计划监控设计培训计划确认培训计划评定/跟进培训 备注：全部培训项目均遵照此流程，从而确保培训工作的最后效果；网上培训计划网上培训计划2月31前与信息部共同建立健全网上培训操作系统；按部门在网上设立培训课程内容体系；每个课程均由：培训前考试、培训课程、培训后考试、需求填写、档案存储构成，形成针对每位学员进行网上培训的全程管理；培训部专人负责网上培训系统的管理与维护；网上培训重要是让学员根据工作需要，自行安排时间进行学习，既节省各项费用，又能够由学员自行安排时间；完毕这样的网上培训还需要与各个部门具体探讨如何操作；高层的重视是完毕网上培训的核心力量；具体操作计划待订；对外招生培训计划对外招生培训计划预计6月1日开始实施：暂定计划：对外培训收费方案（草案）目的全方面提高培训部的管理、授课水平，为公司输送合格员工和发明效益，为成立职教学院打好基础。二、招生方面1、条件：按公司现行规定执行。2、入学考试：A、综合试题。语文，数学一张卷。原则试卷。B、面试：按公司原则、规定进行。3、宣传：运用“公司快讯”、“民润岛内价之家”、人才资源部招聘广告，专门招生广告（报纸、单张、张贴）等形式。三、培训时间一周。四、收费原则。依不同班级而定。费用由大宗部财务收取，由公司财务部管控。考试合格发放结业证书并包安排工作，考试不合格可免费再参加一期培训，再不合格自然裁减。五、培训方式上午讲理论课，下午卖场实习。讲理论课地点在培训中心，实习地点在江燕分店。六、拟开设的专业班1、服务员班2、收银员班3、防损员班4、生鲜技工班5、促销员班6、主管班7、店长班注：前期只开设服务员、收银员、防损员、生鲜技工4个班。现在准备开设一种服务员班做为试点。七、课程设立1、原则A、各班设立的课程分公开课和专业课二部分。B、按周教学计划安排。2、附：服务员班课程及时间安排