职业素质培训

职业素质培训——角色&自我认知1第一部分选择的魅力2首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！3故事是这样的——有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人4美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的！于是——5三年以后——三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！〞原来他忘了要火了。6三年以后——接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。7三年以后——最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联络，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示赞赏，我要送他一辆劳施莱斯！〞8Question:这个故事通知我们什么？9这个故事通知我们——什么样的选择决议什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决议的，而今天我们的抉择将决议我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的发明本人的未来。10第二部分角色认知与自我认知怎样样选择就意味着怎样样的生活，而对角色与自我的认知，是进展选择的前提！11壹、中阶管理者扮演的三大角色12一、信息沟通角色13请问：您到哪里下车？坐在公交车上，售票员会问他，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例――

14银湖站－香蜜湖－南头(2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车〕

售票员：请问您到哪站下车？

乘客：我买三块钱的票。

售票员：他到哪里下车呢？

乘客：他问那么多干吗，买三块钱的票就好了。

〔公交车启动，乘客逐渐进入睡眠形状〕

结果：乘客一觉悟来，车已到南头！15看了这个故事，不知道大家会怎样想怎样看？是觉得乘客自作自受，活该倒霉？还是觉得售票员也有需求改良的地方？

Question16作为常人，我们多会以为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不协作又睡着了呢？作为管理者，我们会探求问题产生的缘由：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车〞这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，他要付足够的车资才干乘车，超程要补票；其二，方便提示，对那些不熟习目的地位置或者在车上睡着了的乘客进展提示。常人与管理者的区别17分析——弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心境不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为本人传达的模糊信息付出了代价。――故事中得售票员，其实她也有需求改善的地方，面对乘客的不协作，她放弃了解释和阐明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提示，另一方面放弃的那么是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司呵斥经济上的损失。18及时将上级指令传到达下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反响到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.中阶管理者必需进展的沟通19对照反思——对下属的日常管理中，我们能否偶尔也会像那位乘客不通知售票员目的地一样，只通知下属任务的大方向而不通知他详细的可量度的目的？而我们的下属也像售票员受了气〔或畏于我们的职位〕不再对顾客解释阐明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观念，放弃履行他们的建议权？20启示——要改善这种沟通上的问题，当然需求双方的努力，但是，既然是管理者，就该当从我做起，从如今做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目的，又要发明良好的任务气氛，鼓励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才干畅顺起来。千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地任务，等到我们“睡醒〞的时候，这部载着下属和我们的车早曾经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，他就成了买单人。21二、人际关系角色22漂泊狗故事「有一只漂泊狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。忽然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里一切的狗看来也都非常生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，几乎吓坏了，不知所措，开场绕着屋子跑起来，不断跑到膂力透支，倒地死亡。」

23这只狗为什么那么紧张？它怎样做才干有更好的结果？24在上级面前是被指点者,完成上级指令,在下级面前是指点者,下达指令并对结果担任.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司笼统的代表,代表公司履行各项指摘.中阶管理者面对的人际关系25默想──这好似也在阐明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会报答它同样友善的举动。试着对他所处的恶劣环境或人们，更积极自动的表达心中的好心，情形必会有所改善。26三、决策者角色27将上级下达义务转化为部门目的,并有效处理目的实施中的问题.协助处理部属目的实施中遇到的问题.要擅长发现未来的问题,并将问题转化为时机,作为制定规划的根据.28人际关系角色信息沟通角色决策者角色三大角色29贰、中阶管理者的三大才干30一、专业才干处理问题，实现最终结果的保证31二、决策才干企业继续开展的保证32三、沟通才干发明价值的保证33叁、从优秀中阶管理者到杰出经理人——管理者的角色转换34中阶管理者〔主管〕任务现状调查喜欢抓业务任务责任心强，习惯依托个人努力去完成义务事无巨细，不擅长授权虽有任务目的，但缺乏目的控制不擅长、不习惯做方案救火景象普遍未经过系统的管理技艺培训不擅长建立有效的任务网络、任务团队以为对人的管理是人事部门的事不擅长招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理任务351.专才→通才2.依托努力→依托团队建立任务网络，利用他人的手去实现组织目的。3.善做详细业务任务→做管理、指点任务,反之花较少的时间做详细业务任务。4.对技术性强的职业→对管理职业有认同感。36思索题如何当好信息沟通、人际关系、决策者的三大角色？三大才干〔专业才干、沟通才干、决策才干〕与三大角色的关系是什么？如何完成从主管到经理人的跨越？37第一队科鹏精英队第二队成功队第三队勇队第四队必胜客队第五队阳光队最佳创意奖★★★

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★最佳表现奖★

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★最佳团队奖★