培训师职业生涯规划（汇编）

1培训师成长手册2Contents目录困惑篇成长篇蜕变篇修炼篇3困惑篇新手上路4培训师职业生涯规划以始为终步骤：确定目标做SWOT分析制定行动计划养成习惯原则：新手上路5紧张的原因：如何缓解紧张情绪惨了，我还没有准备好呢我一定要让大家刮目相看我没有这方面的经验，怎么办呢？万一讲不好就太没有面子了新手上路6如何缓解紧张情绪：适得其反的工具纸张水杯镭射笔充分的事情准备获得学员的支持1充足的睡眠良好/专业的开场白23辅助器材的使用1眼神多看你的支持者与学员互动2新手上路7如何表现出自信做到：投入、忘我频繁走动姿势不雅没有精神不恰当的肢体语言1运用“换框法”给自己力量反复演练23控制身体4回忆自己做得最好的部分新手上路有效的开场和结尾开场白的目的81暖场，建立亲和力个人简介，让学员记住自己23营造氛围4引发学员兴趣新手上路成功开场白3要素93有效开场的方法有：引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法考虑培训师自身的风格和特点考虑课程内容考虑学员状况新手上路有效的开场和结尾10让你死得快的开场太过高调说自己没有准备说自己是替别人来代课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员的感受没有激情过分展示自己开场过于娱乐、花俏暖场时间过长新手上路有效的开场和结尾1111自我介绍前三问培训的对象介绍的目的、目标培训的场合问新手上路有效的开场和结尾1212如何做自我介绍在名字中做文章从自己的经历出发根据课程内容进行联想新手上路有效的开场和结尾13结尾的作用1梳理学员思路重申重点，加强记忆23了解学员反应，解疑答惑4激励学员行为改变5引入下次课程6培训需求调查新手上路有效的开场和结尾14结尾的方法首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召新手上路有效的开场和结尾15如何应对不合作的学员一言不发的学员适当引导给予鼓励信心给予重视关注给予赞赏鼓励性格内向有情绪新手上路16口若悬河的学员清楚他的观点，给予认可在适当的时候适当打断用封闭式的问题对他提问新手上路如何应对不合作的学员17窃窃私语的学员整体性问题：向全体学员提问针对性提问：请某位学员提问如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子声技，用声音变化来提醒学员身技，用肢体语言提醒学员眼技，用目光的注视来提醒学员口技，用提问方式提醒学员新手上路如何应对不合作的学员18争论不休的学员1.肯定双方观点对观点新颖的给予肯定对观点不可取的赞赏其积极性和态度2.请全体学员举手表决对于不服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论新手上路如何应对不合作的学员19离题万里的学员先肯定，后纠正引导自以为是的学员既要“抬”，又要“压”新手上路如何应对不合作的学员20学员的问题不会回答，咋办？踢球法“谁能回答这个问题呢？”—把问题抛给其他学员照镜法“你的意见呢？”—把问题抛给提问者切西瓜法“时间有限，回头给你资料？”—暂缓，转移注意力讨论法“这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”—集思广益注意判断需要其他学员会才行注意态度和用词，并先赞赏学员注意一定要学员回复注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力新手上路如何应对不合作的学员21成长篇内部讲师的成长2222如何引发学员积极性新鲜的话题关键：意想不到的话题确保最新，炒冷饭会起反作用关键：最终一定要回归主题，才能让人惊喜热点的话题关键：话题能影响全面，考虑学员的关注点参与的话题关键：最好没有标准答案，需要对每个参与者给予积极的鼓励内部讲师的成长23熟悉的话题关键：争论的话题对于不同的学员，他们熟悉的话题不同关键：紧扣主题和内容翻新的话题关键：有独到的见解23如何引发学员积极性内部讲师的成长24荣誉数据目标奖惩参与竞争24如何激励学员内部讲师的成长激励25如何控制培训时间准备充分，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分注意材料和次要材料分解目标，分段控制分模块控制时间调整授课方式减少分享的人数或时间改变分享方式内部讲师的成长26学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求，激发学习动机多渠道了解学员情况利用高层讲话等激励学员借学员的力事先找“托”，寻找支持者分组交流与经验分享案例分析、点评与竞赛内部讲师的成长2727提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点学习日常收集、整理学习网络学习向客户学习拓展工作领域多做，多得多学得多照镜子，认识自己不足专题研究，力求专精内部讲师的成长28提升专业的关键做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己内部讲师的成长29蜕变篇课程开发30问题树课程开发模式什么是问题树是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的课程开发模型图。开发步骤需求问题诊断和调研重点提炼与汇总课程开发与编制内部讲师的成长31培训需求诊断的4种方式现场访谈问卷调查电话访谈网络访谈访谈方式弊直接、有亲和力、占主动权大信息小样本、时间长信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低单向、真实性差、费时、回收率低快、成本低、及时时间长、真实性差、样本小及时、成本低、便于记录时间长、真实性差、样本小利1234内部讲师的成长32找到培训需求的方法现状要求培训需求面谈沟通法行为观察法数据分析法问卷调查法小组讨论法测试评估法自我分析法内部讲师的成长33课程开发前5问培训背景培训学员培训目标培训内容培训方式5内部讲师的成长34层别法鱼骨图剥洋葱法确定如何找出培训需求问题关键主题大纲内部讲师的成长问题35课前调查问卷的设计要求问卷作用：了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式明确地点，做到对症下药澄清概念确定授课重点提炼案例内部讲师的成长36问卷的组成标题前言主体结束语明确对象、目标说明目的、保密与承诺问题部分（分开放式、封闭式）表示感谢编制原则：通俗易懂简洁明了便于填写方便统计提问技巧：针对性逻辑性避谎性内部讲师的成长37课程的设计案例来源于调查问卷的开放问题直接运用设计场景与实例提炼升华案例的提炼问卷以外的案例企业内部案例生活中的案例现身说法—个人经历书籍、杂志、报刊网络（论坛、博客、网页）电视、电影同行交流视频学习适合的才是最好的内部讲师的成长38课程内容的编排工作流程按照市场、产品类型编排按照知识系统编排浅深易难内部讲师的成长39授课方式的选择演讲/演说法案例分析法小组讨论法示范法角色扮演法竞赛法体验式培训法内部讲师的成长40修炼篇职业培训师之旅？41职业培训师与内部培训师的区别不同项内部培训师职业培训师环境同一企业，熟悉的大环境不同企业，陌生的环境擅长内容较全面较专业挑战不同领域的课程开发面向不同企业的自我营销关键技能人际关系、授课技能需求诊断、课程开发、授课技能规划自己的线路、审视自己的能力，积累自己的经验如何职业化职业培训师之旅42培训师的成长线路自我认识通过SWOT分析自我优劣，明确定位自己修炼自我专业知识、技能责任感与职业道德销售与自我营销技巧心理承受度行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力）职业培训师之旅祝您成功！THANKS培训师的职业形象具体内容个人形象仪表着装仪态举止语言艺术个人形象第一部分个人形象培训师的个人形象应整洁、干练：头发：梳理整齐，如果留长发在培训场合建议束起来；男士发型前不过没眉、侧不过耳、后不触领；头发不要染成不自然的颜色；面部修饰：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齿、胡须、耳朵、脖子；女士化妆：淡妆，清新、自然，色彩与服装协调；手：指甲必须干净整齐，从手指正面看不到指甲的长度为宜，女士不要涂过于艳丽的颜色的指甲油；配饰：手表必备，授课时掌握时间；男士除手表与结婚戒指外不建议佩戴其他饰品；女士不宜佩带过于夸张的首饰；同质同色，不超3件；香水：男士应用男士专用香水，女士所用香水应清香、气味芬芳，不宜过浓过重；仪表着装第二部分仪表着装

服饰是一种文化；服饰是一种语言；服饰是一种态度；仪表着装服饰要素面料：尽量选用棉、麻、丝、毛等天然面料；色彩：以冷色和中性色为主，暖色适宜做搭配色，整体穿着遵循三色原则；款式：正装、商务便装、休闲装；图案：素色为主；尺寸：合体；工艺：精细；

男士西装的穿着规范1．西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，黑色一般适用于晚宴。

2．与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。袖口要系好，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上，

衬衫之内不要穿着高领内衣。男士西装的穿着规范3．领带的颜色不要浅于衬衣，领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。

4．西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。坐下时西装的纽扣应解开，站起后应随手将扣系上。

男士西装的穿着规范5．西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。千万别插笔。

6．西裤要干净、平整，要熨出裤线。不要太短，应盖住鞋面

，衣袋里不要乱放东西。7．穿西装一定要穿束带皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套，一般以深色为主，如黑色、棕色或灰色,鞋跟不要太高。8.搭配西装应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。9.男士腰带要与鞋子的颜色一致，与西服颜色协调。女士着装规范1.大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子长度以膝盖上下10厘米为宜，上衣的袖长要盖住手腕。2.上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开。3.套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。4.不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，也不要穿紧身裤、吊脚裤或七分裤；女士着装规范5.用来搭配的鞋子，应该是皮鞋，鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，颜色宜和套装色彩一致。袜子最好是单色。有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。女士鞋跟高度应在5厘米以下。6.提包的色彩应与服装颜色协调，提包的质地可以不是皮的，但质地要好且要干净、整洁。

女士着装规范

女士着装规范仪表自查表每天出门前，请检查自己的仪表：1.头发：是否凌乱，有无头皮屑。男士大约20天就应理一次发。2.眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明亮有神。3.胡子：一定要刮干净，每天早晨都应该修胡子。4.手：指甲干净吗？别藏污纳垢。5.外套：不能有头皮屑或其他脏东西6.裤子：要笔挺7.扣子：扣子扣好，拉链拉上8.衬衫：领子、袖口保持干净9.领带：与衣服相配，看看是否歪斜10.袜子：每天更换，是否与服装匹配，女士穿长丝袜应检查是否脱丝，最好带一双备用。11.鞋：是否干净，是否与衣服相配？12.手帕或纸巾：干净吗？是否带了，千万不要在擦汗时从口袋里摸出一只臭袜子。13.袖扣、领带夹、手表，女士首饰，应选择不刺眼的，使人看起来大方的。仪态举止第三部分仪态举止人们在沟通时，有：55%是通过肢体语言传达；38%是通过语调传达；7%才是通过语言传达。微笑含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。

——培根微笑要真诚微笑的三要素眼睛笑眼神笑嘴角笑培训师应保持二号微笑，全身心地进入角色，通过眼、口、面部表情流露出真诚、亲切、愉快的微笑。微笑培训师的体态语言体态语言包括：表情语言手势语言体姿语言

表情语言：眉毛

眉毛喜在眉梢扬眉展眉表情语言：眼神

眼神明澈坦荡真诚热情鼓励表情语言：眼神

形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。表情语言：眼神

细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。表情语言：眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。表情语言：嘴唇

嘴唇嘴唇的细腻变化一般与微笑融合在一起。要给学员留下灵敏、轻松的感觉。通过面部表情给学员以舒服安定的感觉。手势语言

手势语言是运用手的动作变化表达一种无声的语言。手势语言包括：指示展示鼓掌其他手势语言：指示

指示：掌心向上前倾45度，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直，指示方向。指示时眼睛看着目标方向，同时兼顾学员予以引导。手势语言：展示

展示：双手取物，物品及字样的正面及上端应对着学员；做讲解时，不要用手指指点，应用手掌如有学员协助展示，要记得道谢。手势语言：鼓掌

鼓掌左手平举，右手四指并拢，击打左手掌心部位，声音清脆响亮；鼓掌时，面带微笑，表示欢迎、鼓励及赞许。体姿语言

体姿语言是通过身体姿势表达情意的，是对有声语言的强化和补充，直接反映内心心情的变化。体姿语言包括：站姿坐姿行姿转身行礼体姿语言：站姿

挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约45-60度，或双脚与肩同宽。身体重心在两腿正中。下颌微微后收，精神饱满，表情自然。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直。双手可自然下垂，放在腿侧；可在腹前交叉而放；可双手交握在胸下；一般右手放在左手上。

站姿体姿语言：坐姿身体离开椅背，背部挺直，身体与椅背之间的距离为一拳左右。男性两膝开放约为二拳左右的距离，两脚平行落地，双手可并拢放于腹前，也可放于膝盖之上。女性两膝并拢，两腿弯曲度与椅子成直角，脚跟并拢，脚尖呈30度角，两手交叉放于腹前。桌前就坐时，前臂可放于桌面，但肘部必须离开桌面。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿体姿语言：行姿目视前方，身体挺直，双肩自然下垂。两手轻握拳，两臂摆动协调。重心前移，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。行姿体姿语言：转身

动态转身：以脚后跟为轴，重心移到一条腿上，另一条腿向侧前方跨半步，调整自己面向或转向的方向，即可完成转身动作（一般不做大于90度的转身，非做不可，也要分2-3次完成，突然的转身会让学员不知所措）。静态转身：身体直立不动，重心转移到你要转的方向的那条腿上，以脚为轴，转体90度，脖子可转180度或更多，手要随体侧有一个15度的轻甩动作或有一个向后的力，让人感觉你的注意力在转移。眼睛注视你要转向的目标。体姿语言：转身NOYES体姿语言：行礼行礼可分为注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼等。目视对方，微笑相待。先说欢迎、问候或感谢之类的用语之后再行礼。行礼切忌：身体弯下头抬着，一边