配电营业工（综合柜员）技能等级评价机考题库-技师试题（三）

第页配电营业工（综合柜员）技能等级评价机考题库-技师试题1.4.157.第157题三相四线有功电能表，抄表时发现一相电流接反，抄得电量为300kWh，若三相负荷对称，则实际用电量应

为（）kWh。A、2000；B、1500；C、1000；D、900。【正确答案】：D2.4.143.第143题用电信息采集系统中“台区线损统计查询”功能的主要作用是()。A、查询考核单元信息，包括供电量、售电量、损失电量和线损率B、统计考核单元用户采集成功率、线损率区间和线损超限原因等指标C、导出线损报表D、以上都是【正确答案】：D3.4.153.第153题同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是()。A、降低损耗B、尽量消除因抄表时间差出现的线损波动C、高工作效率D、计算理论线损【正确答案】：B4.4.9.第9题对于超容用户，计算某日的电量，使用()。A、最近一次营销发行电量的日平均值；B、用户表日末冻结示数当日与前一日差值；C、最近一次营销发行电量；D、以上都不对。【正确答案】：A5.4.57.第57题工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。A、统一模板B、统一格式C、统一标准D、统一形式【正确答案】：A6.4.152.第152题实测各典型台区的电能损耗及损耗率,即于()抄录各典型台区总表的供电量及台区内各低压客户的售电量。A、不同时间，同一时段B、个别时段，同一时间C、同一时段，同一天D、同一天，不同时段【正确答案】：C7.4.142.第142题用电信息采集系统中台区日线损率可以计算到当前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C8.4.117.第117题380V裸导线对建筑物的最小垂直距离是多少（）。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5【正确答案】：B9.4.83.第83题功率因数的大小与（）性质有关，是电力系统的一个重要的技术数据。A、负荷B、有功C、无功D、供电【正确答案】：A10.4.32.第32题接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。A、致谢B、致歉C、承认不对D、承担责任【正确答案】：A11.4.156.第156题低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表（）。A、停转B、反转C、正常D、烧表【正确答案】：A12.4.38.第38题反映电压低，明确表示不满的诉求，属()业务。A、停送电投诉B、服务投诉C、供电质量投诉D、电网建设投诉【正确答案】：C13.4.41.第41题反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询【正确答案】：A14.4.146.第146题用电信息采集系统在计算日台区线损时，对未采集到的电表采用()进行补全。A、当日电量B、（月末电能示值月初电能示值）*综合倍率C、昨日电量D、其他【正确答案】：C15.4.139.第139题不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同()进行个别成本分摊而形成的。A、用电容量B、用电性质C、用电地点D、用电负荷【正确答案】：B16.4.59.第59题故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。A、12小时B、8小时C、24小时D、16小时【正确答案】：C17.4.167.第167题总表电量小于子表电量的主要原因包括()质量、表计故障、接线错误、客户窃电等。A、抄表B、计算电量C、计算电费D、核算复核【正确答案】：A18.4.14.第14题以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属热备用状态的或未加封的，如果未用，应

()基本电费。A、收100%B、收75%C、收50%D、免收。【正确答案】：A19.4.109.第109题科学选择变压器容量和确定变压器布点，配电台区应选在（）。A、地理位置中心B、行政中心C、远离居民区D、负荷中心【正确答案】：D20.4.46.第46题

()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。A、理想服务B、宽容服务C、较差服务D、合格服务【正确答案】：D21.4.92.第92题在客户终端用电设备上进行补偿，属于（）补偿方式。A、固定B、分散C、集中D、随机【正确答案】：B22.4.154.第154题当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用断开电能表零线，负载侧一相一地的方法用电，电能表将（）。A、正确计量B、多计电量C、不计电量D、烧毁。【正确答案】：C23.4.114.第114题380V架空绝缘导线对建筑物的最小垂直距离是多少（）。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正确答案】：C24.4.185.第185题通过计算各种线损电量所占的比重，可以为线损()提供可靠的依据，查找电网的薄弱环节，确定降损的主攻方

向，从而采取针对性措施降低线损。A、管理B、分析C、计算D、分布【正确答案】：B25.4.169.第169题客户电能计量装置发生故障的，选择使用()流程。A、违约用电B、验表C、计量装置故障处理D、退补电量电费【正确答案】：C26.4.134.第134题收费员在规定时间内接收银行(或邮政储蓄)传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。核对

无误后，按()作电费实收处理，打印实收报表。A、笔数B、金额C、应收D、户【正确答案】：D27.4.22.第22题在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。A、自助服务B、远程服务C、核心服务D、交互性服务【正确答案】：D28.4.120.第120题低压技术规程规定,低压架空绝缘线路对树木最小水平距离为（）米。A、0.5B、1C、0.2D、0.7【正确答案】：A29.4.121.第121题低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小垂直距离为（）米。A、2B、2.5C、3D、3.5【正确答案】：A30.4.180.第180题用电信息采集系统中的台区线损分析模块里，不影响单元折算线损率的数值有()。A、供电量B、售电量C、损失电量D、用户表参与率【正确答案】：B31.4.19.第19题提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的()。A、气氛B、内容C、范围D、时间【正确答案】：C32.4.36.第36题反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属()业务。A、投诉B、举报C、意见D、咨询【正确答案】：C33.4.42.第42题反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询【正确答案】：B34.4.144.第144题目前用电信息采集系统中台区线损统计查询，“可参照线损率”的统计口径为()。A、(供电量×用户表参与率－售电量)/(供电量×用户表参与率)×100%B、7天内最近一次台区电表采集成功率100%的线损率C、损失电量（供电量-售电量）/供电量*100%D、若基础考核单元加入组合考核单元，组合考核单元的线损率作为基础考核单元的组合线损率；若基础考核

单元未加入组合考核单元，基础考核单元的实时线损率作为其组合线损率【正确答案】：B35.4.73.第73题电力客户选择按最大需量方式计收基本电费的，选择核定值计费方式的，最大需量值未超过核定值的（），按核定值计费。A、0.8B、1C、0.4D、1.05【正确答案】：D36.4.78.第78题《功率因数调整电费办法》可促使用户改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。A、合理用电B、生产成本C、电压质量D、经济效益。【正确答案】：C37.4.55.第55题服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。A、12B、24C、48D、72【正确答案】：B38.4.82.第82题改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。A、有功B、无功C、电压D、视在【正确答案】：B39.4.75.第75题基本电费计算时以月计算，以下何种情况可以扣减相应的基本电费。A、事故停电B、计划限电C、检修停电D、变更用电【正确答案】：D40.4.66.第66题一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。A、服务申请B、微信申请C、批评【正确答案】：A41.4.12.第12题以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基

本电费。A、免收B、按1／2收取C、按1／3收取D、按2／3收取【正确答案】：A42.4.61.第61题对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C43.4.130.第130题()是实收帐。A、供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目B、是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目D、以上都不对【正确答案】：B44.4.107.第107题电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时,有关单位应当按照国家有关

规定协商,达成协议后方可（）。A、开工B、工作C、作业D、施工【正确答案】：D45.4.30.第30题()类别的工作须进行书面回访。A、所有抢修工作B、所有非抢修工作C、所有抢修与非抢修工作D、所有投诉工作【正确答案】：C46.4.178.第178题用电信息采集系统中的台区线损分析模块里，基础考核单元中的进行台区线损条件分析，下列不满足条件不

能进行计算分析的是()。A、台区是公用变压器B、台区有考核表C、台区考核表采集率达到100%D、台区没有管理单位【正确答案】：D47.4.17.第17题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。A、长B、短C、一样D、快【正确答案】：A48.4.147.第147题以下哪一项不是用采系统中台区线损考核单元生成的基础条件()。A、有归属的供电单位；B、公用配变（非专变）台区；C、用户表采集安装率>=98%；D、是有关口有用户的有效台区【正确答案】：C49.4.1.第1题无功铜损是（）和无功K值的乘积。A、有功铁损B、有功铜损C、无功铁损D、有功总电量【正确答案】：B50.4.56.第56题服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。A、8B、12C、24D、48【正确答案】：C51.4.5.第5题高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由()承担。A、产权所有者B、供电企业C、国家D、电能使用者【正确答案】：A52.4.3.第3题在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、以上均要计入【正确答案】：B53.4.31.第31题影响优质服务评价指数的因素不包括()。A、抢修超时B、回访不满意工单C、施工进度D、弄虚作假工单【正确答案】：C54.4.23.第23题（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即

有形展示中的所有有形设施。A、有形展示B、服务场景C、沟通工具D、服务渠道【正确答案】：B55.4.4.第4题《供电营业规则》第八十四条规定：事故停电、检修停电、计划限电()减免基本电费。A、应该B、不能C、可协商D、可按50%【正确答案】：B56.4.35.第35题在服务过程中应提倡使用()。A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以【正确答案】：A57.4.105.第105题低压三相负荷不平衡的改善措施中，配电网络的建设要遵守的配变选址原则是（）。A、小容量、多布点、短半径B、大容量、少布点、长半径C、小容量、少布点、长半径D、大容量、多布点、短半径【正确答案】：A58.4.18.第18题在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。A、多条排队B、单一排队C、领号D、预约【正确答案】：A59.4.119.第119题低压技术规程规定,低压架空绝缘线路对树木最小垂直距离为（）米。A、0.5B、1C、0.2D、0.7【正确答案】：C60.4.170.第170题产权属于供电企业的计量装置，因()而发生的故障由用户负责。A、雪灾B、过负荷烧坏C、卡字D、雷击【正确答案】：B61.4.77.第77题执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在（）中

补收基本电费差额。A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费【正确答案】：C62.4.125.第125题接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、4.0【正确答案】：B63.4.106.第106题电力建设项目使用土地,应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的,应当依法支付土地（）和

安置补偿费,做好迁移居民的安置工作。A、补偿费B、补助费C、购买D、转让【正确答案】：A64.4.137.第137题江苏省截至次月10日电费回收率考核指标为()。A、0.985B、0.995C、0.998D、1【正确答案】：C65.4.96.第96题除国家（）特别同意的，增值税发票严禁拆本使用。A、财务机关B、税务机关C、商务机关D、保密机关【正确答案】：B66.4.122.第122题低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小水平距离为（）米米。A、1B、1.25C、0.5D、0.2【正确答案】：D67.4.95.第95题2019年4月（含）以后的电费开具增值税发票的税率是（）。A、0.15B、0.16C、0.17D、0.13【正确答案】：D68.4.89.第89题线路的额定电压和输送的有功功率P均为定值时，线路的有功功率与功率因数的平方成（），功率因数（），线路功率（）。A、正比，越低，传输越多B、正比，越高，损耗越大C、反比，越低，损耗越大D、反比，越高，传输越多【正确答案】：C69.4.72.第72题按最大需量计收基本电费的电力用户，应配置具有（）功能的电能表。A、最大需量计量B、多费率计量C、预付费计量D、分时计量【正确答案】：A70.4.158.第158题三相四线电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有两相电压断线，则电能表将（）。A、停转B、计量1／3C、倒走1／3D、正常。【正确答案】：B71.4.11.第11题国家电网财〔2016〕633号明确要求，基本电价按变压器容量或最大需量计费，计费方式可按()变更，用户可

提前15个工作日申请变更下一季度基本电价计费方式。A、日B、月C、季D、年【正确答案】：C72.4.21.第21题服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作

用、行为、关系等，这就是服务场景的()。A、区分功能B、交际功能C、使用功能D、包装功能【正确答案】：B73.4.174.第174题抄表人员发现表计异常(如故障、调错线、窃电等)，应()。A、及时报告或处理B、不必理会键C、有偿服务D、立即停电【正确答案】：A74.4.43.第43题服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。A、异质性B、无形性C、同步性D、有形性【正确答案】：C75.4.62.第62题初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部【正确答案】：B76.4.197.第197题有悖于企业培训目的的选项是A、分离人岗匹配B、提高员工的技术水平C、提高员工的综合素质D、有效沟通、团结协作【正确答案】：A77.4.112.第112题1kV以下架空配电线路与弱电线路的最小垂直距离为（）m。A、0.5B、0.8C、1.0D、2.0【正确答案】：C78.4.91.第91题用户的功率因数低，将不会导致（）。A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大。【正确答案】：A79.4.186.第186题通过对技术线损的构成分析，发现主网、配电网的薄弱环节，确定()降损的主攻方向，以便采取相应措施，降

低线损。A、节约B、管理C、技术D、实际【正确答案】：C80.4.24.第24题()也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可以通过多种媒体传播来展示服务。A、价格B、物质环境C、信息沟通D、促销信息【正确答案】：C81.4.145.第145题目前江苏省用电信息采集系统中台区在线线损每日计算的是到当前日期的前()天。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C82.4.164.第164题为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、接头B、隔离开关辅助触点C、开关D、接头、隔离开关辅助触点、开关【正确答案】：D83.4.194.第194题低压台区改造时,要求400V低压变台位置接近负荷中心,农网线路供电半径不宜超过()。A、150mB、250mC、500mD、800m【正确答案】：C84.4.51.第51题95598业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。A、公司管理B、部门管理C、间接管理D、统一管理【正确答案】：D85.4.136.第136题某一供电企业2008年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为()。A、0.05B、0.95C、0.98D、0.9【正确答案】：B86.4.150.第150题采集任务执行质量统计分析是检查采集任务的执行情况，分析采集数据，发现采集任务失败和采集数据异常，记录详细信息。统计数据采集成功率、采集数据()。A、可靠率B、正确率C、准确率D、完整率【正确答案】：D87.4.128.第128题水平拉线对通车路面中心的升起距离不应小于（）m。A、2.5B、5C、6D、4【正确答案】：C88.4.161.第161题三相四线有功电能表，抄表时发现一相电流接反，抄得电量为500kWh，若三相对称，则应追补的电量为（

）kWh。A、无法确定B、1000C、500D、366【正确答案】：B89.4.74.第74题根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583号，基本电价计费

方式变更周期从现行按年调整为（）变更。A、按月B、按季C、按半年D、按年【正确答案】：B90.4.104.第104题低压电力线路与弱电线路交叉时，电力线路应架设在弱电线路的（）。A、上方B、下方C、中间D、任意【正确答案】：A91.4.173.第173题某采集终端通信失败，应考虑故障处理顺序是()。A、终端设备-通信运营商-主站设备B、终端设备-主站设备-通信运营商C、通信运营商-终端设备-主站设备D、主站设备-通信运营商-终端设备【正确答案】：A92.4.58.第58题工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。A、投诉B、举报C、故障报修D、业务咨询【正确答案】：C93.4.85.第85题某用电设备运行时内部线圈损坏，产生有功功率40kW，产生无功功率30kVar则其视在功率是（）kVA。A、40.0B、50.0C、60.0D、70.0【正确答案】：B94.4.80.第80题对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。A、有功功率B、无功功率C、功率因数D、视在功率【正确答案】：C95.4.52.第52题95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。A、投诉B、建议C、业务咨询D、表扬【正确答案】：D96.4.196.第196题某低压三相四线线路，导线同质同截面，U相负荷20A，V相负荷50A，W相负荷20A。若将三相负荷调整完全

平衡，则线损将是原来的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5。【正确答案】：C97.4.33.第33题当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是()。A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。”【正确答案】：D98.4.10.第10题对新装、增容、变更用电的大客户，按容量计收基本电费，计算基本电费时，应按()日期，折算计费容量。A、业务申请B、业务归档C、方案确定D、启用、停用或恢复【正确答案】：D99.4.6.第6题大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以()为最小单位进行计算。A、8小时B、月C、天D、小时【正确答案】：C100.4.138.第138题某一供电企业2013年的售电量为12亿千瓦时，销售收入为8.16亿，该供电企业的售电均价是()。A、0.68元/千瓦时B、0.72元/千瓦时C、0.8元/千瓦时D、0.59元/千瓦时【正确答案】：A1.4.103.第103题供电所线损分析报告应明确专人撰写，分析内容要具体、详细和针对性，包括下列（）等几方面内容A、本月线损完成情况B、异常台区明细C、降损措施D、责任人考核E、下一步降损计划【正确答案】：ABCDE2.4.83.第83题某一片区突发大批低压采集终端通讯故障，最可能的情况包括()A、采集终端故障B、公网通讯覆盖故障C、公网通讯信号受干扰D、公网通讯运营商处理集团客户档案错误【正确答案】：BCD3.4.26.第26题处理部门回复工单时，应做到()。A、专业B、规范C、全面D、真实【正确答案】：BCD4.4.17.第17题电话沟通不同于面对面说话，它受()的影响。A、通话时间B、通话人员C、环境D、内容【正确答案】：AC5.4.117.第117题作业指导书应在作业前编制，注重策划和设计，（）每项作业内容。A、量化B、细化C、标准化D、普遍化【正确答案】：ABC6.4.47.第47题下列办法对改善功率因数有效果的是（）。A、合理选择电力变压器容量B、合理选择电机等设备容量C、合理选择测量仪表准确度D、合理选择功率因数补偿装置容量【正确答案】：ABD7.4.81.第81题用电信息采集系统运行维护故障处理的异常情况包括()。A、计量装置异常B、远程信道异常C、本地信道异常D、信息数据异常E、采集终端异常【正确答案】：ABCDE8.4.94.第94题依据开展线损分析中的对比分析要达到()。A、找出电力网中存在的问题，制定最佳运行方案B、查找出线损升降的原因，确定今后降损的主要方向C、找出当前线损工作中的不足和缺点，指明降损方向D、找出电力网结构的薄弱环节，确定今后电力网结构改善的工作重点【正确答案】：ABCD9.4.59.第59题电力销售明细表中的售电收入含()的合计。A、合计电度电费B、力调电费（力调增-力调减）C、基本电费（容量电费+需量电费）D、违约使用电费【正确答案】：ABC10.4.110.第110题影响有效沟通常见的障碍有（）等多个方面A、个人沟通水平差异B、认知的偏误C、地位的差异D、情绪的影响【正确答案】：ABCD11.4.10.第10题常见的可供服务企业选择的排队结构有()。A、多条排队B、单一排队C、领号D、位置【正确答案】：ABC12.4.74.第74题台区档案必须满足以下条件才能进行线损计算A、台区运行状态为在运B、台区公专变标志为公变C、变压器运行状态为在运D、计量点性质为考核E、计量点主要用途类型为台区供电考核【正确答案】：ABCDE13.4.60.第60题电费明细帐应能提供()、电度电费及各项代征基金金额等信息。A、客户名称B、结算年月C、欠费金额D、预收金额【正确答案】：ABCD14.4.25.第25题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含()。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访【正确答案】：ABCD15.4.84.第84题电力用户用电信息采集系统的运行维护管理主要包括()配合其他业务应用系统通信和路由管理、运行状况管理

、维护及故障记录、报表管理等。A、系统对时B、权限和密码管理C、终端管理D、档案管理【正确答案】：ABCD16.4.61.第61题电费明细帐应做到电费()、未收电费台账及银行电费对账台账(辅助账)等电费账目完整清晰、准确无误，确保

电费账目与财务账目一致。A、应收B、实收C、预收D、错收【正确答案】：ABC17.4.76.第76题分台区线损率不达标，售电侧需核对台区下挂接的()正确。A、总户号B、低压用户C、表底D、倍率E、采集【正确答案】：BCDE18.4.90.第90题线损管理应以深化线损()管理为重点，实现从结果管理向过程管理的转变，切实规范管理流程，提高线损管理

水平。A、分区B、分线C、分压D、分元件E、分台区【正确答案】：ACDE19.4.106.第106题培训师情绪紧张有不同的来源，大致可有（）等几大类。A、准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长B、课程信息量不足C、学员对课程期望值不高D、开场破冰技巧准备不足【正确答案】：ABD20.4.96.第96题线损按损耗特性进行分类为()。A、物理损耗B、不变损耗C、可变损耗D、不明损耗【正确答案】：BCD21.4.105.第105题针对成人学习特点，培训教学呈现（）等原则。A、尊重学员，相信自律B、结合经验，引导学习C、及时反馈，注意强化D、注重实效，提升自我【正确答案】：ABCD22.4.43.第43题功率因数低的原因有（）。A、大量采用感应电动机或其他电感性设备B、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行C、民用电器（照明、家用等）没有配置电容器D、变电设备有功负载率和年利用小时数过低【正确答案】：ABCD23.4.38.第38题国家电网财〔2016〕633号明确要求，为贯彻落实国务院降低企业用电成本有关要求，支持（）、（）企业转

型，明确放宽基本电价计费方式变更周期限制、放宽减容（暂停）期限等要求。A、生产B、停产C、经营D、半停产【正确答案】：BD24.4.79.第79题在台区线损分析工作中，应做好计量总表和分表电量的对比。如发现其中存在较大差值，应考虑是哪种情况

()。A、可能存在窃电行为B、表计故障C、电压质量不好D、供电可靠率不达标【正确答案】：AB25.4.95.第95题线损按损耗性质进行分类为()。A、技术线损B、营业线损C、管理线损D、设备损失【正确答案】：ABC26.4.37.第37题大工业用电的电价由以下哪几部分构成（）。A、基本电价B、电度电价C、功率因数调整电费D、变动费用。【正确答案】：ABC27.4.93.第93题

线损管理中，()是属供电部门的损失电量。A、送、配电线路损失电量B、主变损失电量C、电网中电力绝缘子电量损耗D、用户违章用电和窃电损失电量【正确答案】：ABCD28.4.48.第48题下列选项中,功率因数标准划分的影响因素有()。A、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电价类别【正确答案】：ABCD29.4.101.第101题电能损耗(线损)管理工作内容包括()。A、供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失B、建立营销分析例会制度，及时发现和纠正问题C、负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施D、及时准确统计、分析、上报有关线损管理报表【正确答案】：ACD30.4.99.第99题造成线损的异常可能是下面（）原因。A、供、售电量实际抄表方式存在非低压采集、非负控终端的情况，影响用采供、售电量的准确性B、存在供电量计算发行不及时现象C、台区关口表计量装置更换，未及时录入流程修改档案，或流程内未正确录入电能计量装置底数造成供电量

不准确D、台区切割，档案变更不及时【正确答案】：ABCD31.4.28.第28题服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括()方

面。A、员工服务态度B、服务行为规范C、窗口营业时间D、服务设施【正确答案】：ABCD32.4.51.第51题客户反映供电公司未通知的情况下，在其住宅附近施工，造成其通讯线路损坏，且施工人员一直未进行修复

。现场核实该处电信等弱电线路借用了供电公司的电杆，当地供电公司在进行农网改造换杆，未与电信联系，直接拔除了原杆将线路垂挂导致部分电信线路损坏，客户报修后，当地的电信工作人员要求客户向电力部

门投诉。该案例反映电网建设主要存在问题有（）。A、施工前准备不足，施工过程存在问题没有足够重视B、涉及广电、电信等非电力线路的未提前与相关单位做好沟通。C、施工现场优质服务负责人没有到位，没有及时和客户沟通协调D、没有及时阻止客户投诉【正确答案】：ABC33.4.71.第71题营销管理信息系统具有线损()等功能。A、计算B、计量C、分析D、统计【正确答案】：ACD34.4.92.第92题供电所经济活动分析中，线损分析包括()，下一步降损计划。A、指标完成情况B、10kV高压线损分析C、分台区低压线损分析D、降低线损所做的主要工作及存在问题【正确答案】：ABCD35.4.9.第9题在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。A、人力资源B、服务设施C、设备与工具D、客户【正确答案】：ABCD36.4.6.第6题对()参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核。A、新装用电客户B、变更用电客户C、电能计量装置D、用电地址变更【正确答案】：ABC37.4.109.第109题常见的开场错误表述方法是（）A、直奔主题式B、装腔作调式C、自我贬低式D、推卸责任式【正确答案】：ABCD38.4.102.第102题造成线损率升高的原因有（）。A、供-售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、由于检修-事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加C、由于季节-负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、一-二类表计有较大的误差（供电量正误差-售电量负误差），或供电量多抄错算E、退前期电量和丢-漏本期电量（包括用户窃电）F、供-售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量G、无损户的用电量减少。【正确答案】：ABCDEFG39.4.21.第21题沟通过程中有()、()、()这3种行为。A、说B、听C、问D、想【正确答案】：ABC40.4.77.第77题

分台区线损率不达标，供电侧需核对()是否正确。A、台区总表信息B、总表的表底C、倍率D、采集【正确答案】：ABCD41.4.19.第19题服务承诺存在的误区主要表现有（）。A、过度承诺B、空头承诺C、不敢承诺D、模糊承诺【正确答案】：ABD42.4.20.第20题《国家电网公司95598业务管理规定》省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投

诉诉求后()个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应

在接到回复工单后()个工作日内回访客户。A、1B、5C、6D、1【正确答案】：ACD43.4.114.第114题在PowerPoint2010中，常用的图表类型有（）A、柱形图B、饼图C、折线图D、条形图【正确答案】：ABCD44.4.69.第69题某供电营业所有三条出线，某月甲线供电量为180000kWh、售电量为117200kWh，乙线供电量为220000kWh、

售电量为209000kWh，丙线为无损户、供电量为400000kWh。该供电营业所当月总线损率和扣除无损户后总线

损率分别为()%。A、9.23B、9.32C、18.54D、18.45【正确答案】：AD45.4.68.第68题用电信息采集系统中，考核单元管理模块下，线损统计查询可查询（）信息。A、用户数量B、用户档案C、台区供电量D、台区售电量【正确答案】：CD46.4.85.第85题少计、漏计电量的不合理电能计量方式的解决办法()。A、抄表或检查人员应及时了解用户内部电气设备使用情况及负荷情况B、判断误差时，可测定电能表圆盘转动一定转数所需的时间，与标定标准时间相比较，即可初步确定电能表运

行的相对误差C、经计算核对后，出具工作单转有关部门改变计量方式，分别将三相三线电能表更换为三相四线电能表计量，将常规电能表更换为宽负载电能表计量D、对大工业用户还可以采用新型的宽负载0.5S级或0.2S级的电流互感器计量电量【正确答案】：ABCD47.4.73.第73题台区找不到台区总表的计量档案？A、部分单位已投运台区没有安装总表，造成计量未建档，采集未覆盖。B、新投运配变档案已同步到营销系统，但营销系统中未及时建立相应总表的计量档案C、PMS系统和营销系统中有垃圾数据，造成营销系统无法对台区总表进行计量建档。D、PMS系统和营销系统已对应【正确答案】：ABC48.4.58.第58题有关电费管理(手工)工作程序的内容包括()。A、核算、开电费发票、做“抄表日报”B、收费、做“实收日报”、下账C、审核、登记电费应收账D、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。【正确答案】：ABCD49.4.65.第65题影响平均电价波动的主要原因()。A、在电费收入中，每月或每年发生的特殊情况B、在正常各类用电中本类用电的平均电价发生变化C、在正常各类用电中，用电量发生的变化D、实行《功率因数电费调整办法》，灯力比是否恰当，对趸售户各类电量确定的比例是否合适等。【正确答案】：ABCD50.4.32.第32题营业厅人员未唱收唱付及()行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。A、未履行一次告知制和首问负责制B、未正确引导客户办理相关业务C、工作期间聊天D、打私人电话、玩手机【正确答案】：ABCD51.4.30.第30题投诉易发点形成的主要原因是()。A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿B、未到现场核查就判断为客户内部故障C、未仔细查询，简单回复D、到现场处理完毕后未及时告知客户【正确答案】：ABC52.4.13.第13题服务补救对企业具有重要意义，可以()。A、塑造良好的企业形象B、获得补偿C、提高客户忠诚度D、控制负面口碑传播E、持续提高服务质量【正确答案】：ACDE53.4.91.第91题配电网的科学合理规划可以达到降损，()接线方式是不正确的。A、迂回供电B、线路线径不一C、配电变压器不在负荷中心D、三相负荷就地平衡【正确答案】：ABC54.4.39.第39题

两部制电价由（）两部分构成。A、目录电度电价B、电度电价C、基本电价D、上网电价【正确答案】：BC55.4.50.第50题架空电力线路路径选择应符合下列要求（）。A、应与农村发展规划相结合，方便机耕，少占农田B、路径短，跨越、转角少，施工、运行维护方便C、应避开易受山洪、雨水冲刷的地方D、严禁跨越易燃、易爆物的场院和仓库【正确答案】：ABCD56.4.97.第97题管理线损包含()。A、理论线损B、计量管理线损C、营业线损D、其他原因管理线损【正确答案】：BCD57.4.80.第80题常见的电能计量装置故障和计量差错有()。A、电能表潜动B、电能计量装置接线错误C、窃电行为引起的计量失准D、外界不可抗力因素造成的电能计量装置故障，如雷击、过负荷烧坏等【正确答案】：ABCD58.4.49.第49题常见的危害电力设施建设的行为有（）。A、涂改测量标桩B、侵占依法征用的土地C、封堵施工道路D、挖坑【正确答案】：ABC59.4.52.第52题客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？A、安抚好客户情绪B、详细记录现场情况及客户地址、联系信息等C、联系相关人员现场核实并规范处理D、对问题及时进行回访及跟踪检查【正确答案】：ABCD60.4.29.第29题下列哪种情形为属实投诉()。A、供电企业未按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B、客户反映问题无相关政策法规规定的C、客户反映问题与实际情况相符合D、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的【正确答案】：AC61.4.24.第24题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题()，应将工单退回。A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的D、该提供而未提供相关投诉处理依据的【正确答案】：ABCD62.4.113.第113题PowerPoint支持“进入”、“强调”、“退出”、“路径”四种动画，以下解释正确的是（）。A、进入动画是对象从无到有出现到幻灯片中的方B、退出动画是对象从有到无消失的方式C、强调动画是设置对象产生变化以吸引注意D、路径动画则是让对象沿着设定的运动路线移动【正确答案】：ABCD63.4.53.第53题施工队在工程开工前要求具体做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的准备C、认真布置施工现场D、项目申报【正确答案】：ABC64.4.33.第33题遇到一些让人棘手的电话，处理的好坏取决于坐席人员的()。A、业务知识B、工作经验C、处理技巧D、服务态度【正确答案】：ABCD65.4.23.第23题沟通提问过程中，问题分为()、()两种类型。A、开放式问题B、封闭式问题C、解决式问题D、变通式问题【正确答案】：AB66.4.3.第3题执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有()。A、户名、户号、用电地址、收费日期B、有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数，峰-谷-平段电量C、电费计算：峰、谷、平段电价电费，功率因数调整电费，电度电费，附加费，应收合计电费D、已收电费、应退电费、应补电费。【正确答案】：ABC67.4.7.第7题发生()用电业务，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本

电费和变压器损耗。A、暂停B、减容C、增容D、改电价【正确答案】：AB68.4.104.第104题编辑培训教材的原则有（）A、针对性与实用性原则B、理论与案例相结合原则C、创新性与新颖性原则D、系统性与科学性原则【正确答案】：ACD69.4.118.第118题作业指导书要做到（）。A、作业有程序B、安全有措施C、质量有标准D、考核有依据【正确答案】：ABCD70.4.42.第42题功率因数标准有()。A、0.95B、0.90C、0.85D、0.80【正确答案】：BCD71.4.22.第22题沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方()、()的信息。A、更多B、更快C、更准确D、更精确【正确答案】：AC72.4.41.第41题采用并联补偿电容器进行无功补偿的主要作用是（）A、补偿无功功率，提高功率因数B、提高设备出力C、降低功率损耗和电能损耗D、改善电压质量【正确答案】：ABCD73.4.2.第2题单一制电价是一种比较简单的快速计算电费的方式，其价格构成除电度成本外，应当包括经过折算后的()和企

业的()。A、电量成本B、容量成本C、丰厚利润D、合理利润【正确答案】：BD74.4.4.第4题高供低计执行单一制电价正式用电客户电费包含()。A、有功抄见电量电费B、有功铁损电费C、有功铜损电费D、功率因数调整电费。【正确答案】：ABCD75.4.66.第66题如何提高售电平均电价()。A、对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象，对装接容量较大，变压器利用率达到

70%及以上者，应按最大需量计收基本电费B、严格按物价部门的规定，对执行优待电价的用户认真核定C、对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收D、对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整，对趸售户各类用电比例，要调查后确

定，积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。【正确答案】：ABCD76.4.14.第14题服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().A、倾听B、道歉C、解释D、表态E、补偿【正确答案】：ABCDE77.4.64.第64题用电量或用电结构应和用电容量存在相对固定的比例关系，如果用电量或用电结构不对应，则可以通过客户

的用电情况比较发现()。A、高价低接问题；B、低价高接问题；C、计量故障问题；D、违约窃电问题【正确答案】：ABCD78.4.27.第27题根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体

情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。A、3B、5C、10D、7【正确答案】：BC79.4.67.第67题做好售电经济分析工作的具体要求有()这几个方面。A、建立健全统计制度，做好基础工作，收集、整理当期和历史数据资料B、应符合经济规律，根据市场的变化和国家产业政策，用市场的观点来做好分析工作C、协调内部各部门关系，建立正常联系制度，做到渠道畅通-信息及时可靠，分析工作要形成制度并定期开展D、加强对基层分析人员的培训工作，发动全体营销人员参与分析。学会在日常工作中发现问题，及时进行分

析。【正确答案】：ABCD80.4.36.第36题根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是()。A、电器损坏核损业务36小时内到达现场B、抄表数据异常业务5个工作日内核实C、电能表异常业务5个工作日内处理D、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕【正确答案】：ABD81.4.89.第89题电力用户用电信息采集系统的数据采集的综合应用主要包括()用电情况统计分析(综合用电分析、负荷预测支

持)异常用电分析、电能质量数据统计、线损分析、变损分析和增值服务。A、自动抄表管理B、费控管理C、运行状况管理D、有序用电管理【正确答案】：ABD82.4.63.第63题用电量或用电结构应和容量存在相对固定的比例关系，如果用电量或用电结构不对应，则可以通过客户的用

电情况比较发现()。A、高价低接问题B、低价高接问题C、计量故障问题D、违约窃电问题【正确答案】：ABCD83.4.15.第15题客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户()，并再次为给客户带来的不便表示()。A、致谢B、感谢C、歉意D、抱歉【正确答案】：AC84.4.107.第107题为突出培训师权威性，可注重在开场破冰时的技巧性，如（）A、提问开场B、用失败的案例开场C、热闹开场D、以上都不对【正确答案】：ABC85.4.111.第111题以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（）A、倾听中只针对传递信息的人而不是信息B、语言障碍，产生理解差异C、沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程D、语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果【正确答案】：BCD86.4.112.第112题在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择（）A、情景模拟法B、角色扮演法C、讲授法D、演示法【正确答案】：AB87.4.75.第75题线损系统每天会同步台区档案模型，如有()或者()的台区，可以手工到台区关口管理的台区模型配置中删除或

配置台区模型，也可通过台区模型生成功能A、新增B、停运C、暂停D、销户【正确答案】：AB88.4.78.第78题电力用户用电信息采集系统的采集任务执行质量统计分析。检查()记录详细信息。统计数据采集成功率、采集

数据完整率。A、采集任务的执行情况B、分析采集数据C、现采集任务失败D、采集数据异常【正确答案】：ABCD89.4.31.第31题下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉()A、客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正

忙着吗？”之类的言语B、营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突C、客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次

全部告知，造成客户误解、重复往返D、客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、

上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情【正确答案】：ABCD90.4.16.第16题处理客户投诉的正确的方法有()。A、耐心倾听客户的抱怨B、想方设法地平息客户的抱怨C、保持同理心D、感谢客户【正确答案】：ABCD91.4.62.第62题电费三率是指()。A、电费回收率B、准确率C、实抄率D、差错率【正确答案】：ACD92.4.11.第11题营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理【正确答案】：AC93.4.54.第54题新建架空电力线路特殊情况下需要跨越房屋时，电力建设企业应采取（）程序。A、安全措施B、与有关单位达成协议C、防护措施D、技术措施【正确答案】：AB94.4.115.第115题在PowerPoint元素布局设计中，对齐原则的作用主要有（）A、使得页面整洁美观，防止页面元素散乱B、避免观众视线的频繁跳跃，影响阅读和思考的连贯性C、通过对齐清楚的展现元素之间的关系D、意义不大【正确答案】：ABC95.4.45.第45题功率因数调整电费如何计算。（）A、用户功率因数高于或低于规定的标准时，应按照规定的电价计算出用户的当月电费（大工业用户含基本电

费）B、按照功率因数标准值查出所规定的百分数，计算增、减电费C、如果用户的功率因数在查表所列两数之间，则以四舍五入后的数值查表计算增、减电费D、用户功率因数高于标准时客户增加电费支付，相反减少电费支出【正确答案】：ABC96.4.40.第40题采取补偿无功功率的措施能（）。A、改善功率因数B、节约电能C、提高供电质量D、提高供电设备的供电能力【正确答案】：ABCD97.4.86.第86题电能表装接不合理造成少计或漏计电量，发生这种故障的原因一般有()。A、在三相三线式计量方式接用单相负荷B、通过电能表外负荷电流以及常用电器设备的容量低于电能表定值的10%C、在三相四线式计量方式接用单相负荷D、用三只单相表计量三相四线制的电量【正确答案】：AB98.4.116.第116题作业指导书的编制包括（）、反措和人员行为要求等内容。A、作业前准备B、作业过程C、收工D、技术监督【正确答案】：ABCD99.4.108.第108题关于提升语言表达能力的方法正确的描述是（）A、化简为繁，时尚创新B、借助雄辩的力量C、借助修辞手法的力量D、数字解析【正确答案】：BCD100.4.35.第35题下列情形之一为不属实投诉：()。A、客户反映问题无相关政策法规规定的B、客户反映问题与实际情况不符的C、客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的D、明显存在歪曲、捏造事实的【正确答案】：ABCD1.4.98.第98题受电变压器容量（含不通过变压器接用的高压电动机容量）在315千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其它

用电户均可选择大工业两部制峰谷分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：A2.4.40.第40题两部制电力用户只能选择按变压器容量、实际最大需量计收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B3.4.108.第108题《电力法》规定：电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应

当依法支付土地补偿费和安置补偿费。A、正确B、错误【正确答案】：A4.4.18.第18题100千伏安(千瓦)的农业客户，功率因数考核标准是0.85。A、正确B、错误【正确答案】：B5.4.58.第58题若用户有不经变压器而直接接用的高压电动机时，计算基本电费不需要加上高压电动机的容量。A、正确B、错误【正确答案】：B6.4.123.第123题高电价行业分类电量越大，电量电价构成也越低；反之，低电价行业分类电量越大，分类电价构成也越高。A、正确B、错误【正确答案】：B7.4.39.第39题除疫情期间，选择按最大需量计费方式的，申请暂停应以整日历月为基本单位。A、正确B、错误【正确答案】：A8.4.28.第28题高供低计加收变压器损耗，高供高计、低供低计不加收变压器损耗。A、正确B、错误【正确答案】：A9.4.113.第113题居民住宅大楼内电梯，水泵等直接服务于居民生活的用电类别应为“非工业用电”，行业应为“物业管理

”，电价应选择“居民小区公用动力”。A、正确B、错误【正确答案】：A10.4.117.第117题基本电价对平均电价的影响计算公式为=基本电费/总电量A、正确B、错误【正确答案】：A11.4.77.第77题繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。A、正确B、错误【正确答案】：A12.4.76.第76题舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。A、正确B、错误【正确答案】：B13.4.52.第52题对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计

算，应逐户进行审核。A、正确B、错误【正确答案】：A14.4.53.第53题变压器无功铜损值等于有功铜损乘以K值。A、正确B、错误【正确答案】：A15.4.14.第14题变压器的损失分两部分，一部分是铁损，与负荷有关，与电压无关；一部分是铜耗，与负荷无关。A、正确B、错误【正确答案】：B16.4.5.第5题某非工业用户装10kV，100kV・A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。A、正确B、错误【正确答案】：B17.4.37.第37题在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无

功电量。最大需量按下列规定折算：二班制每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦。A、正确B、错误【正确答案】：A18.4.47.第47题无功铜损(变损)电量等于有功铜损电量乘以K值。A、正确B、错误【正确答案】：A19.4.44.第44题保安电源不论容量大小，均执行普通工业电价。且不执行功率因数考核。A、正确B、错误【正确答案】：A20.4.91.第91题国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复

处理意见。A、正确B、错误【正确答案】：A21.4.109.第109题江苏省范围内电网建设引起的征地、安置等补偿费用的标准目前按照江苏省电网建设征地拆迁补偿实施意见

确定。A、正确B、错误【正确答案】：A22.4.21.第21题160千伏安以上的高压供电工业客户，功率因数考核标准是0.90。A、正确B、错误【正确答案】：A23.4.46.第46题对有自发电客户，按最大需量计费时，不扣除自发电平均出力。A、正确B、错误【正确答案】：A24.4.2.第2题变压器在变换电压及传递功率的过程中，自身将会产生有功功率损耗和无功功率损耗。A、正确B、错误【正确答案】：A25.4.116.第116题电力销售平均电价的，通常用元／千瓦时、元／千千瓦时，具体选用哪个作为平均电价的单位，须根据统计

分析要求，但同一张报表中只能选用一种。A、正确B、错误【正确答案】：A26.4.163.第163题为了尽可能降低损失率的波动，应尽可能在固定的日期抄表。A、正确B、错误【正确答案】：A27.4.51.第51题变压器的可变损耗计算是依据短路损耗参数进行计算的。A、正确B、错误【正确答案】：A28.4.152.第152题客户计量装置故障，一般都会漏计电量。A、正确B、错误【正确答案】：A29.4.38.第38题在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无

功电量。最大需量按下列规定折算：农业生产每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。A、正确B、错误【正确答案】：A30.4.6.第6题线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。A、正确B、错误【正确答案】：B31.4.81.第81题服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾

客的需求。A、正确B、错误【正确答案】：B32.4.36.第36题在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无

功电量。最大需量按下列规定折算：农业生产每月用电量90千瓦时，折合为1千瓦。A、正确B、错误【正确答案】：B33.4.67.第67题高供低计变压器容量在315千伏安以上，4000千伏安以下的铜损系数为0.01。A、正确B、错误【正确答案】：A34.4.55.第55题按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源，按每路进线分别计算最大需量，分别计算

基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B35.4.153.第153题采集系统的线损、变损分析根据各供电点和受电点的有功和无功的正反向电能量数据以及供电网络拓扑数据，按电压等级、分区域、分线、分台区、分元件进行线损的统计、计算、分析。可按日、月固定周期或指定

时间段统计分析线损。A、正确B、错误【正确答案】：A36.4.12.第12题因为铜损和介质损耗比铁损小的多，所以通常将铁损视作变压器的空载损耗。A、正确B、错误【正确答案】：A37.4.147.第147题用电信息采集系统户变关系同步于营销系统，当营销系统的户变关系变更后，将通过webservice消息告知采集，采集根据消息内容，同步更新采集的户变数据。A、正确B、错误【正确答案】：A38.4.107.第107题对客户开具增值税发票前，应对客户进行资格审查。A、正确B、错误【正确答案】：A39.4.155.第155题开展线损统计计算是供电企业加强技术降损和基础管理的重要组成部分。A、正确B、错误【正确答案】：B40.4.82.第82题乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客

会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。A、正确B、错误【正确答案】：B41.4.49.第49题

有功铜损(变损)电量等于按二次侧电能表有功电量乘以铜损系数。A、正确B、错误【正确答案】：A42.4.95.第95题客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应归为营业投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A43.4.165.第165题线损分析时，除分析电能平衡分析，实际线损与理论线损对比分析，实际线损与历史同期比较分析，实际线

损与平均线损水平比较分析，实际线损与先进水平比较分析，定期、定量统计分析，线损率指标和小指标分

析并重，线损指标和其他营业指标联系在一起分析，对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环节进行

重点分析。A、正确B、错误【正确答案】：A44.4.79.第79题受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。A、正确B、错误【正确答案】：A45.4.84.第84题在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。A、正确B、错误【正确答案】：B46.4.93.第93题解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。A、正确B、错误【正确答案】：A47.4.45.第45题对按合同最大需量计费的两路及以上进线用户，可能同时使用的进线应分别计算最大需量，累加计收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：A48.4.63.第63题抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。A、正确B、错误【正确答案】：B49.4.75.第75题高供低计大工业用户，发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电

费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。A、正确B、错误【正确答案】：A50.4.154.第154题在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。A、正确B、错误【正确答案】：A51.4.59.第59题对按变压器容量计收基本电费时,按正常运行方式下每路电源受电总容量计算基本电费；对按最大需量计收基

本电费时，按每路电源分别计算最大需量。A、正确B、错误【正确答案】：A52.4.94.第94题客户投诉时，不得随意打断客户的话语。A、正确B、错误【正确答案】：A53.4.15.第15题专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。A、正确B、错误【正确答案】：B54.4.83.第83题顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的

服务期望，从而形成较高的顾客期望。A、正确B、错误【正确答案】：A55.4.72.第72题高供低计有功计费电量等于有功抄见电量加有功铁损加有功铜损。A、正确B、错误【正确答案】：A56.4.1.第1题未实行“一户一表”的合表居民用户不执行居民阶梯电价。A、正确B、错误【正确答案】：A57.4.151.第151题采集系统会自动将该计量点的电表和该台区的考核总表维护成供入，计算方式为加正向加反向。A、正确B、错误【正确答案】：B58.4.30.第30题可变损耗与电流的平方成反比。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

I平方乘以R等于可变损耗59.4.19.第19题100千伏安(千瓦)及以上的非工业客户，功率因数考核标准是0.85。A、正确B、错误【正确答案】：A60.4.161.第161题提高用户的功率因数，可以降低线路损耗。A、正确B、错误【正确答案】：A61.4.124.第124题电力营销统计与分析工作的依据是各行业用电总量指标值、平均指标数据和相对指标数据。A、正确B、错误【正确答案】：B62.4.129.第129题分类电价构成的高低，受行业分类电量构成比例的影响也较大，它与整个供电区域范围内产业政策引导、产

业结构、经济发达程度、消费观念及水平、气候因素对农业的影响等有着很大的关系。A、正确B、错误【正确答案】：A63.4.137.第137题供电企业对于应加收线路损失电量的用户，线损电量只加入总表计费，不参加分表比例分摊。A、正确B、错误【正确答案】：B64.4.33.第33题按核定需量收基本电费客户，申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总

和的40%时，按容量总和(不含已办理减容、暂停业务的容量)的40%核定合同最大需量。A、正确B、错误【正确答案】：A65.4.8.第8题空载损