走出沟通的误区掌握答的技巧

走出沟通的误区

掌握答的技巧

心内科李杰传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的过失而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者中间环节1中间环节2……信息接收者→→→→问：您姓胡吗？〔询问姓名〕答：我很幸福。〔答复情況〕沟通清楚吗？【基金与鸡精】老婆：“你买鸡精〔基金〕么？〞

丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？〞

老婆：〔没有答复，接着自顾自的说〕“我打算买5000块的鸡精。。。。。。〞

丈夫:〔汗！~〕老婆，你买5000块鸡精做什么啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊〞

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。。【沿着左边走】一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边〞走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边〞走过去的……一、不良沟通造成的障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。什么是沟通障碍？【我叫陈阿土！】陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的效劳很好，每天早上陈阿土翻开房门就有个效劳生对他热情的说：“Good

morning，Sir〞，陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？〞于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！〞如是这般，连着三天，都是那个效劳生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！〞而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！〞但他非常地生气。这个效劳生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！〞是什么意思，导游告诉了他。，那是人家在跟你问好呢，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good

morning，Sir〞，想在第二天早上和效劳生好好地打个招呼。

【我叫陈阿土！】

第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这效劳生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Good

morning，Sir〞，效劳生一愣，于是答复到：“我叫陈阿土〞。启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。1、人际沟通的根本法那么讲清楚听明白做正确【沟通游戏】商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。为什么会出现这样的情况？在日常工作生活中,我们也同样的会遇到这样的现象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己认为的“最可能〞去理解,逐级衰减导致了信息的扭曲。2、防止勿入“听〞陷阱1、先入为主2、打断他人，急于评价3、无视非语言信息

自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底3、听说的80/20原那么80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。【观测哈雷彗星的传话】1910年美军的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。【观测哈雷彗星的传话】值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。信息在传递过程中会失真！二、如何才能防止沟通的障碍第一,养成以下四个习惯：“反复确认〞、“及时回复〞、“定期反响〞和“阶段汇报〞第二,为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节第三,通过完善信息内容和沟通方式,防止可能出现的误会和误解第四,克服沟通中的“位差效应〞,上级应在沟通态度上主动减小位差阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高快乐兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反响。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。【短四寸的裤子】妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐〞的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。【短四寸的裤子】沟通技巧

——答的技巧【能力测试】应答能力测试1.你在答复以下问题时，会怎样做？2.在答复别人问题的时候，你通常会考虑什么？3.答复以下问题时，你会从怎样的角度来答复所提出的问题？【能力测试】4.你在答复对方问题时，采取什么方式答复？5.面对不同的沟通对象，你在答复时会考虑这一因素么？6.在答复难以答复的问题时，你会怎么做？7.在答复时，你如何让对方了解你的真实意思？【能力测试】8.你如何看待答复时的语气？A.语气可能导致意思发生变化B.语气不同，答复指向会不同9.你在答复以下问题时是如何运用口头语言和身体语言的？10.当你在答复完对方的问题后，你懊悔过你的答复么？【能力测试】

【计分方法】选A计3分，选B计2分，选C计1分。【解析】24分以上：你的应答能力很强，请继续保持和提升。15-24分：你的应答能力一般，请继续努力。15分以下：你的应答能力很差，急需提升。慎重回答恰当表达巧妙应对善于答复既能够表达自己的观点，又能够让对方满意。技巧1：慎重答复【情景导入】老板娘的巧妙答复改革开放初期，一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘一手正宗湘菜，美国客人吃得十分满意。饭后客人突然问：“如果毛主席还在，会允许你开店吗？〞但见老板娘稍一思索后，沉着答复：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？〞【思考】1.老板娘的答复“妙〞在何处？2.遇到类似的问题，你知道如何应付么？巧换概念回答棘手问题

不要彻底地答复以下问题要留有思考的时间慎重答复技巧2：恰当表达沟通故事五那么【沟通故事一】相对论一个老太太在看完电影?卡门?后在电影院门口正巧遇到爱因斯坦。于是就问：“你就是提出相对论的爱因斯坦？〞爱因斯坦说：“是啊，你有什么问题么？〞老太太说：“能解释一下什么是相对论么？〞你猜爱因斯坦怎么答复？爱因斯坦说：“当你在家焦急的等待你的孙子的回家归来的时候10分钟是多么的漫长，而你在看电影?卡门?的时候100分钟是不是感觉多么的短暂！这就是相对论！〞爱因斯坦以一个人人都会遇到的生活事实为例来解释科学问题，这样就通俗易懂了。用通俗的语言表达自己的观点

【启发】【沟通故事二】“君子〞与“小人〞抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四川老家。行前，他的学生糜耕云设宴为大师饯行。这次宴会邀请了梅兰芳等社会名流出席。宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。〞梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？〞大千先生笑答：“你是君子—动口，我是小人—动手。〞张大千先生的幽默引得宾客为之大笑。张大师巧解“君子动口不动手”，语言迂回委婉，既逗乐了别人，又达到了敬酒的目的。用幽默的语言表达融洽沟通气氛【启发】【沟通故事三】邹忌讽齐王纳谏邹忌身高八尺多，形体容貌光艳美丽。一天早晨，邹忌穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：“我同城北徐公比，谁漂亮?〞他的妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呢?〞城北的徐公，是齐国的美男子。邹忌不相信，又问他的妾：“我同徐公比，谁漂亮?〞妾说：“徐公怎么能比得上您呢?〞第二天，有客人从外面来，邹忌又问他：“我同徐公比，谁漂亮?〞客人说：“徐公不如您漂亮。〞又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，自己觉得不如徐公漂亮；再照镜子看看自己，觉得自己远远不如徐公漂亮。于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。可是我妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的妃子、近臣没有谁不偏爱您，朝中的大臣没有谁不害怕您，全国范围内的人没有谁不有求于您：由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！〞齐威王说：“好！〞就下了命令：“大小官吏百姓能够当面指责我的过错的，受上等奖赏；书面劝谏我的，受中等奖赏；能够在公共场所批评议论我的过失，并能传到我的耳朵里的，受下等奖赏。〞邹忌以自身生活中的小事设喻，劝说齐王必须以广泛听取人民的意见作为施政依据，委婉进谏。委婉表达讲真话【启发】【沟通故事四】站在哪一边某公司招聘公关部经理，主考官提了一个问题：“我们公司目前经理与员工之间关系很紧张，如果你当上公关部经理，打算站在哪一边？〞答：“对于这个问题，我还未有所闻，更谈不上调查，是非有无都尚未弄清，当然谈不上站在哪一边了。不过，我想既然是一个公司，不管员工或老板，能走到一起来就是一种缘分，不应有大的利害冲突。如果硬要我站，我想我站在中间，我会用我的工作来消除双方的误解，让大家更好的合作。〞很明显这个问题是让回答者二选一，是想试一试应聘者的协调思想与能力，最恰当的回答是双方都友善。“补白法〞帮自己脱离为难境地【启发】【沟通故事五】伽利略的巧妙说服伽利略年轻时立志学习哲学，可是他父亲却十分反对。一次，伽利略又为这事找父亲谈。伽利略：“爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？〞父亲：“我看上她了。〞伽利略：“那您有没有娶过别的女人？〞父亲：“没有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一位富有的女子，可我只对你母亲钟情，我追求她就像一个梦游者，要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘……〞伽利略：“这倒确实，现在也还看得出来。你不曾娶过别的女人，因为你爱的是她。你知道，我现在也面临同样的处境。除了哲学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是哲学。别的对我毫无用处！难道我要去追求财富，追求荣誉？哲学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。〞父亲终于同意了他的请求。伽利略从父亲对母亲的感情谈起，以父亲对母亲的倾慕和深爱来类比自己对哲学的深爱，使父亲同意了他的请求。通过情境类比、换位思考到达表达的目的【启发】1．用通俗的语言表达自己的观点2．用幽默的语言表达，融洽沟通气氛3．委婉表达讲真话4．“补白法〞帮自己脱离为难境地5．情境类比、换位思考达目的【小结】技巧3：巧妙应对【情景导入】招聘某公司举行招聘营销人员的面试，主考官先后对几个应试人提出了同一个问题“你顺着窗口往外看，你看到了什么？〞第一个人答复：“我看到了马路、汽车、房子、田野。〞第二个人答复：“我看到了田野那边的山、河流、海滩。〞第三个人答复：“我好似看到了我的朋友、亲人在为我祝福，希望我影视成功。〞第四个人答复：“我似乎看到了窗外有好多人、好多车，在排队购置我们公司的产品，我想，如果我被录用的话，会和你们一起，把这种预想变成现实。〞【思考】1.为什么第四个人会被录用？2.在招聘中，如果你遇到同样的问题，你会怎么答复？3.巧妙应付难以答复的问题时可以采取哪些方法？3．对于不知道的问题不要回答4．以问代答B5．模糊回答6．否定回答C7．设定条件回答法8．反驳对方的回答D1．逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言它2．有些问题可以答非所问

A【沟通故事】你能保密吗？

罗斯福在美国海军里担任要职时，一天，一位记者朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立核艇基地的计划。罗斯福故作神秘地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？”朋友欣喜地答道：“当然能。”罗斯福笑着说：“我也能。”【沟通故事】少女的妙对在一个舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令许多男士倾慕。有一个修养较差的青年对其纠缠不休。男：“我好像在哪见过您，您贵姓？”女：“我姓我父亲的姓。”男：“那么，您父亲姓什么呢？”女：“当然姓我祖父的姓。”男：“您家住在哪里？”女：“地球上。”男：“您家有几口人？”女：“和我家自行车一样多。”男：“那么，您家有几辆自行车？”女：“每人一辆。”苏格拉底〔简称苏〕失恋者〔简称失〕苏:朋友,你为什么悲伤?

失:我......失恋了。

苏:哦,那很正常,如果失恋没有悲伤,那么恋爱也没有什么意义.不过朋友,我怎么发现你对失恋的投入,比恋爱的投入更倾心呢?

【沟通故事】苏格拉底与失恋者失:哎,到手的葡萄给丢了,这份遗憾这份失落,您不是当局者,怎么知道其中的酸楚啊!

苏:丢了就丢了,鲜美的葡萄还多的很。

失:不,我要等到海枯石烂,直到她回心转意的向我走来。

苏:可也许那一天永远不会到来。

失:那我就用死来表示我的忠心!苏:可那样的话你不仅失去了她,同时还会失去你自己,你会蒙受双倍的损失。

失:那踩上她一脚如何?我得不到她,别人也别想得到!

苏:那只能让你离她更远,而你的本意是想与她更接近的。

失:那您说我该怎么办?

苏:你是不是很爱她?

失:那当然!

苏:那你自然希望你所爱的人幸福。

失:是啊。

苏:那么如果她认为离开你是一种幸福呢?

失:不会的!她曾跟我说过:只有跟我在一起的时候才会感到幸福!

苏:那是曾经,是过去，可她现在并不这么认为。

失:那这么说,她是在欺骗我?

苏:不,她一直对你很忠诚，当她爱你的时候,她与你在一起,现在她不爱你了,就离开了你，世界上没有比这更大的忠诚!如果她不再爱你,却