工作分析的基本方法与工具讨论

.北京大学政府管理学院工作分析与工作评价

北京大学人力资源开发与管理研究中心版权所有，未经许可，请勿传播Hr-pku4主讲人：萧鸣政张相林1目录一工作分析概论二工作分析的历史与发展三工作分析的内容与组织Hr-pku七方法分析八工作分析质量鉴定九工作分析实践四工作分析的方法与工具五任务分析六人员分析十工作评价概论

主讲人：萧鸣政张相林2第四章：工作分析的根本方法与工具本章学习重点：1、掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查法等工作分析根本分析方法、适用范围以及特点2、掌握工作分析各种根本方法的应用技巧3、了解工作分析方法的最新开展及其内容Hr-pku3内容框架一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法五、案例与讨论六、本章小结Hr-pku4导言：工作分析方法分类依据功用划分，工作分析方法有根本方法和非根本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析；依据根本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等根本方法。Hr-pku5观察法1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等3.不太适用的工作：脑力活动〔律师、设计工程师、科学家〕；突发或偶发事件〔急救护士等〕Hr-pku6工作分析方法分类方法（1）功用标准分析内容标准对象标准基本方法非基本方法结构性分析非结构性分析任务分析人员分析方法分析基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法7工作分析方法分类方法（2）传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法面谈（访谈）法工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法8常用工作分析方法分类方法（3）职位问卷分析法工作日志写实法测时法工作抽样法关键事件分析法面谈法Hr-pku9工作分析方法分类〔4〕观察法面谈法写实法〔职务调查表法、工作日志法、核对法〕工作实践法典型事例法Hr-pku10学习重点：〔一〕掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等根本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施；〔二〕掌握工作分析方法的应用技巧；〔三〕了解工作分析方法的最新开展及其内容；〔四〕比较：Hr-pku各种方法的优、缺点？11一、观察分析法1、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此根底上分析有关的工作因素，到达分析目的的一种活动。2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。Hr-pku124、观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。一般以标准格式记录观察到的结果。Hr-pku13工作分析的方法——观察法通过观察，把有关工作各局部的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：〔1〕要求观察者有足够实际操作经验；〔2〕不适用于工作循环周期长的工作；〔3〕不能得到有关任职者资格要求的信息。Hr-pku14观察记录表例如序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领会领导意图-撰写-修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字-开介绍信-登记执行1份10分钟Hr-pku15观察记录法工作者自我记录法写实法当观察者与被观察者合二为一时当观察的对象和内容为某个片断时主讲人：萧鸣政张相林16〔一〕工作者自我记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此根底上综合分析，实现工作分析的目的。使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。Hr-pku17工作日志法要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(／)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。主讲人：萧鸣政张相林18要求：〔1〕工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。〔2〕一般要连续记录10天以上。〔3〕由本人记录最为经济和方便。〔4〕因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林19工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！20工作日志例如工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自月日至月日工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！Hr-pku21工作日志记录表5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果所耗时间（分钟）备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参与．．．16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办22〔二〕写实性工作分析法当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。这是通过对工作内容和过程的如实记录，到达工作分析目的的一种方法。当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。Hr-pku23写实性工作分析表例如机构名称：办公室职位：办公室主任3人，主任1人，打字员1人，办事员1人Hr-pku花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对5页24花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对5页8:154准备广告材料1页8:191接张厂长电话1次8:201接李厂长电话，要一信件1次8:216和办事员商量工作1次8:275找李厂长要的信1次8:325安排当天的工作1次Hr-pku25二、主管人员分析法概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。偏差产生：偏见偏差消除：与工作自我记录法相结合。常用表格：工作调查表、职位工作分析表Hr-pku26工作调查分析表例如职位名称：职位编号：部门：有效日期：工作地点：职等：主管：工资单编号：职位设置目的：——————————————————————————————————————————————————————————————————————主要职责：———————————————————————————————————所管人数：1、直接管理人数：2、间接管理人数：制表：姓名：职务：签字：日期：姓名：职务：签字：日期：工资主管审批：姓名：日期：终审：姓名：日期：复查：姓名：日期：Hr-pku27直接主管：职位名称：职等：本职位：职位名称职等：直属职位：职位名称：职等：职位名称：职等：职位名称：职等：任职要求：教育文化水平方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————经验方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————28职位工作分析表例如一、职位名称：部门：工作地点：任职者姓名：日期：主管人姓名：签字：二、根本职责：——————————————————————————————————————————————————————————————————————三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：———————————————————————————————————四、填写下面的图标，以说明各职位间的工作关系：Hr-pku29简要说明下属的主要职能：——————————————————————————————————五、列举主要职责活动与代表性的工作工程：——————————————————————————————————六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况————————————————————————————————————————————————————————————————————七、说明本职位工作的权限与自主性————————————————————————————————————————————————————————————————————————1234本职位67891011监督职位名称直接主管名称30三、访谈分析法不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，那么必须访问工作者。访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。形式：个别访谈、集体访谈要求：事先准备好问卷或提纲。Hr-pku31发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W1、用谁〔〕2、做什么〔〕3、何时〔〕4、在哪里〔〕5、如何〔〕6、为什么〔〕7、为谁〔〕Hr-pku32访谈法(1)对每个雇员进行个人访淡〔〕：一般访谈、深度访谈(2)对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈〔〕：一般座谈、团体焦点访谈〔〕(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈Hr-pku33访谈法的典型提问方式你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么?你的工作绩效的标准有哪些?完成你承担的工作任务还需要那些条件？Hr-pku34某公司高管访谈提纲尊敬的公司领导：我们是工程组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询工程，为了全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的观点和所提供的信息对于工程的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。附：访谈提纲您的业务分管？请您简单介绍公司的开展历程和当前的经营状况？请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？如果用几个词形容一下公司的文化气氛，是什么？公司的人员构成情况如何？公司的部门设置和组织结构是如何演变的？公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？当前的考核体系存在何种问题？薪酬体系存在的问题？员工期望什么样的鼓励方式？北京大学工程组2006-10-19Hr-pku主讲人：萧鸣政张相林35我们的的方法工作分析的系统模型：搜集影响外部专家员工监督者文献研究问卷访谈观察工作记录职位目的任务职责业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验……工作概要职责任务绩效要点组织图表知识、技能与能力要求工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理……收集信息的方法参与者职位信息工作描述任职资格人力资源管理职能分析Hr-pku36我们的方法工作分析的根本方法：组织的期望与要求对下级的管理责任流程上游环节的要求流程下游环节的期望基于战略与组织的分析基于流程的分析侧重于职责内容的合理化侧重于职位角色的合理化职位的现状基于流程的分析在企业的流程再造或优化的根底上，对该职位在流程中角色和功能重新进行界定，对该职位在流程中与其他职位之间的交叉、重叠、扯皮、推委之处进行深入剖析，以消除职位边界的重叠与模糊之处；同时，通过分析流程上下游环节的相互期望和要求，从流程中内部客户的角度赋予该职位新的内涵和要求。基于战略与组织的分析在对企业的战略进行剖析的根底上，对组织结构进行调整，对部门职能职责重新进行界定。然后，对新的部门职能职责进行分解，形成对部门内各职位功能的新的要求，新的要求与原职责进行对照，将形成该职位基于战略的新的职责和工作内容。基于战略和组织分析的关键点在于对该职位上级管理者的深入访谈。Hr-pku37四、问卷调查分析法最通用的方法；设计问卷是关键；分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷，标准化问卷和非标准化问卷，封闭问卷与开放式问卷。格式：参考92-102页。Hr-pku38工作分析的方法——问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括根本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。Hr-pku39职位分析问卷法〔〕1972年由普渡大学E.J.提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个工程，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个局部：信息来源；心理过程；识别“产出〞；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。6分制主观评分Hr-pku40工作分析问卷-1姓名：工作名称：部门：编号：上级姓名：上级职位：1.任务综述：请用你自己的语言简要表达你的主要工作任务。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。Hr-pku41工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名

性别

年龄

职位名称

职等职级

部门

学历

专业（在校）

直接上级职位

直接下级职位

上级主管意见：

上级主管签字：人事部门意见

人事人员签字：工作分析问卷Hr-pku42须答题须知：u

请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量

u

选择题类，请于选定项字母或□前打1、本职位所需教育程度A初中〔含〕以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2、

本职位所需外语语种〔〕，外语程度要求A不须B书面通C书面及口语略通D精通3、

本职位所需汉语表达能力A不限B普通话口头能力强C书面及口头强D极强的文字功底4、

本职位所需户籍所在地A本地户口B不限5、

本职位所需其专业的工作经验A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上工作分析问卷Hr-pku436、本职位应用哪种设备〔〕，设备、工具、仪器需要的应用能力。A搬运B操作C操作及维修D软硬件设计7、

本职位对设备、工具、仪器的责任A不易损失B有时损失需一般防范C容易损失需密切防范D难免损失需严加防范8、

本职位对材料、在制品、本钱的责任A不易损坏B有时损坏需一般防范C容易损坏需密切防范D难免损坏需严加防范9、

本职位直接督导范围〔人数〕A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、职位间接督导范围〔人数〕A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本职位管理工作中的责任及能到达的程度〔一般员工可不答此题〕A要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B要能很快熟悉新接受的工作，排定方案。C要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D要能有效分配组织资源，做出最正确鼓励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A例行性、重复性工作。B例行性工作，偶尔需要个案处理。C需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷Hr-pku4413、本工作的责任A按上级指示工作，上级对结果负责。B根据方案进度，安排自己工作，根据内部原那么工作。C安排方案，分析结果断策可能与上级协商。D有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司根本无影响。B有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需体力及感官能力A不限B体力强C敏捷而有力D身体素质强且五官感知力强17、所需资料处理能力A传递B记录整理及传递C依据常规做相关的技术性改进D需调研分析、评估与创新工作分析问卷Hr-pku4518、所需领导力A无需B一般C较强D极强19、所需方案力A无需B一般C较强D极强20、所需创新力A无需B一般C较强D极强21、所需掌握事物能力A不需B经过长时间可掌握C很快能掌握D一接触就掌握22、列出您的主要工作责任至少8-10条〔请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话〕，及每项责任的重要程度〔%〕和所用时间〔%〕。工作分析问卷Hr-pku4623、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。关键事件发生频率持续时间/次

24、明您的效劳对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？效劳对象/客户需合作部门/人频率

25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？

工作分析问卷Hr-pku4723、请描述您的工作地点及工作环境。工作地点：□办公室□80%室内□60%室外□60%出差□常年出差工作环境：温度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下光线：□明亮□一般□较暗□漆黑卫生：□清洁□根本清洁□一般□较脏□很脏危险：□无□根本无危险□比较危险□非常危险空气：□清新□普通□较差□极差其他：`24、您的工作有哪些决策责任〔说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响〕？决策责任：

决策影响：

25、您还有其他需要表达的吗？

感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！工作分析问卷Hr-pku48如何填写工作分析问卷本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最适宜的选项前画“〞。问答题类，请于指定位置写出您的答案。答题人员：

本次工作分析对象中所列人员。工作分析工程小组选定的其他人员。Hr-pku49逐步核对，在符合本职任务的工程上划“√〞，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据2.在经常发生事故的地段注意防止新事故3.使用闪光信号灯指挥交通4.使用交通灯指挥交通5.捕捉违章驾驶员并填写情况表6.估计驾驶员的驾驶能力7.对违反交通规那么的人解释交通规那么和法律知识8.跟踪可疑车辆，观察违章情况9.签发交通传票10.对违反交通规那么的人发出警告11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员12.检查驾驶执照或通行证13.护送老人、儿童、残疾人过马路14.参加在职培训15