业主社群运营：物业公司提升服务附加值的利器

业主社群运营：物业公司提升服务附加值的利器为什么要做业主社群运营？业主社群的实质：良好的邻里关系百度百科对“社群”的定义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群感情。

业主社群的实质：小区业主通过大量互动建立起良好的邻里关系，形成“互助、分享、健康、快乐”的小区精神，这种人文精神是小区品牌的重要组成，也是业主幸福生活的重要内容。

这种品牌一旦建立，将对业主有强大的吸引力，成为业主的精神寄托！这种品牌如果成为物业品牌的内涵，将会大大增强物业品牌的吸引力！良好的邻里关系是美好生活的重要组成哈佛大学等机构研究成果的结论：在影响幸福感受和长寿的多项指标中，和谐的人际关系均排在首位！

中国人的人际关系组成：夫妻、亲子；亲戚；同事、同学、朋友、邻居；其他。

邻里关系在中国人际关系中一直占有重要地位，良好的邻里关系是美好生活的重要组成！业主社群运营是房企的重要责任业主买好房子是为了追求美好生活，良好的邻里关系是美好生活的重要组成，所以好房子必须是好住的房子，必须提供好的邻里关系！看长远的开发商及物业，都在尽力为业主提供好住的房子。

因此，业主社群运营（帮业主建立良好的邻里关系）就是新时代下物业的重要责任！这样做，一方面，增加了品牌内涵和房子的附加值，客户满意度提升；另一方面，建立了差异化竞争优势，能提高房子销售业绩，还能为多元化业务（金融、养老等）带来客户！如何做好业主社群运营？邻居间的人际交往有三大驱动力1、有共同的兴趣爱好

每个人都有一定的兴趣爱好，共同的兴趣爱好是促进邻里交往的重要驱动力。比如唱歌、跳舞、打球等。2、能解决专业问题

每个人都有各种专业问题希望求助于专家，邻居中的专家自然是业主希望交往的人。比如医疗、教育、法律、投资等。3、各种资源互换

每个人都有一定的资源（小到周边生活信息、闲置物品资源、工作上的资源，大到业主子女求偶资源），这也是促进邻里交往的重要驱动力。做业主社群运营的工作路径1、围绕业主交往的三个驱动力做文章；

2、关键：找到各俱乐部/沙龙负责人、并推动他们持续组织各领域的线上线下活动；

3、物业的角色：搭建专用社交平台、安排专人做总版主、明确俱乐部/沙龙的公益性原则、提供线下活动场所和经费。业主社群运营成功实践案例：北京国奥村北京国奥村建筑面积近50万平米，是2008年北京奥运会的运动员村，近2000套大户型，业主于2009年入住。国奥村的业主社群运营在国内处于领先地位，2018年11月，国奥村获得“2018首届中国幸福社区范例奖”全国第一名，国奥村业主社群总版主、业委会副主任丁武先生和国奥村合唱团团长宋玉鸣先生均获得“2018首届中国幸福社区范例奖”特殊贡献人物奖！国奥村幸福社区成果概要2014年元旦，在国奥村开发商国奥投资领导的支持下，由国奥村业委会主导，物业公司支持配合，居委会及供热公司等参与，创建了业主群，2000余人在总群，还有50个兴趣俱乐部或专业沙龙群，每天数百条群内消息量。2018年2月，上线“朝阳社区”APP，增加多项新功能，丰富了社群运营生态圈。通过线上交流，组织大量线下活动，很多业主从陌生人成为好朋友，并进行了实质性合作（业务合作和股权合作）：

1,每天有二手物品交易、团购；

2,每周多样娱乐（合唱团每周两次活动、舞蹈队每周两次活动、足球队每周两次活动、羽毛球每周六活动、每天有太极拳集体晨练、每天一起打牌、每天一起打高尔夫球，经常自驾游）；

3,每周多场沙龙活动（由业主或业主朋友主讲），内容包括亲子教育、理财投资、企业管理、国学、健康医疗等；

4,深度合作：众筹创建业主会所；联合股权投资；同一行业从业者组成协会定期交流、推动相互业务合作。国奥村幸福社区发展历程业主社群运营实践2014年元旦启动，经过近6年多运营，内容已经从1.0扩展到了4.0，还在持续发展中。1.0内容：搭建信息平台

2014年元旦开始搭建信息平台，先建微信群，之后扩展到“朝阳社区”门户APP和各专业领域的APP(摄影俱乐部用“微摄”APP，合唱团用“全民K歌”APP，桥牌俱乐部用“新睿桥牌”APP）2.0内容：组建俱乐部（沙龙）

2014年3月开始组建兴趣俱乐部、专业沙龙，目前有50个沙龙，俱乐部有：合唱团、羽毛球、摄影、高尔夫、棋牌等，合唱团140余人，每周两次排练，经常演出，在CCTV、人民大会堂、国家大剧院都演出过；沙龙有健康、法律、教育、亲子、国学、读书会等。3.0内容：众筹创建业主会所

2017年7月，一百位业主每人出一万元（每年）众筹创建了业主“百佬荟”会所（租了小区200平米的一套房子），作为大家的食堂、茶馆、餐厅，经常一起喝茶、聚餐，大家成为了家人；2019年9月，会所搬迁至东区会所二楼，面积扩大到900平方米，内容和服务均得到了提升。4.0内容：共同投资及相互业务合作

共同投资及相互业务合作；投资方面：2019年上半年，已经完成两个项目的众筹股权投资，一个项目是3000万元，另一个是1300万元