《邮轮乘务员职业道德与素养》教学课件-01职业道德

邮轮乘务员职业道德与素养模块一职业道德职场取胜胜在素养诚实守信爱岗敬业目录CONTENTS诚实守信、案例导入马振强：

我的邮轮生活1、这个案例给了你什么样的启示？2、你打算以什么样的心态去认识和接受邮轮工作？何为道德

道德就是在人类社会现实生活中，由经济关系所决定，用善恶标准去评价，依靠社会舆论、内心观念和传统习惯来维持的一类社会现象。道德是相当广泛的，有时指道德观念和道德意识，有时指道德品质，有时指道德教育、道德修养，有时又指道德原则、道德规范。学历造假你怎么看？NO.1巴基斯坦过百议员涉造假巴基斯坦法律规定，从政者必须拥有大学学士以上学位。不少议员持有的学历来自根本不存在的学校。2010年7月以来，巴基斯坦议员“假学历”丑闻越闹越大，有160名民选议员被扯了进去。案例导入NO.2韩国明星学历造假流行

2007年，韩国媒体调查社会名流的学历问题，娱乐圈的大明星也在关注之列。调查结果发现，演员张美熙、歌手朱英勋、艺人崔民秀、江锡、崔化晶和吴美熙等都在学历造假之列。NO.3日本前首相小泉学历“掺水”

一直以来，不管是个人履历还是日本政府官方网站均显示，前日本首相小泉纯一郎“1967年毕业于日本庆应大学经济学部，1968年赴英国伦敦大学留学”。但小泉所称的“伦敦留学两年”被指水分颇多。伦敦大学称：“小泉纯一郎1968年9月30日至1969年6月20日以业余学生的身份在本院注册学习。”据伦敦大学解释，业余学生是指该学生每周只需上不到15课时的课便可，而全日制学生每周至少得上35课时。伦敦大学称：“小泉先生报了经济特别课程，但他没有获得任何的学位。”。西太平洋大学是“野鸡大学”？NO.4唐骏“学历门”事件唐骏中国第一职业经理人。曾留学日本和美国，有“打工皇帝”之称。1994年加入微软公司总部，先后担任微软全球技术中心总经理，微软中国公司总裁。唐骏是微软公司历史上唯一两次获得比尔盖茨杰出奖，最高荣誉奖的员工，还获得微软公司的杰出管理奖，被微软公司定为未来微软公司的未来领袖之一。唐骏也获得了微软公司历史上唯一的微软中国终身荣誉总裁的称号，2004年出任中国最大的互动娱乐公司盛大网络公司总裁，并帮助盛大公司在美国纳斯达克成功上市，被华尔街誉为中国资本的第一人。2008年唐骏先生以“十亿“身价转会新华都集团出任总裁兼CEO。唐骏被中国媒体广泛誉为中国“第一职业经理人”和中国第一CEO。案例导入从日本招聘小学老师看诚信

日本中小学教师职业被视作“圣职”，教师被称为“先生”，与议员齐名。人们普遍认为，教师是为社会作出巨大牺牲的职业，因而是无比神圣的，教师本身也是廉洁清正的。案例导入从日本小学老师看诚信穿和服上课“学童拥护员”日本小学生的书包

日本小学生身穿和服，在课堂上快乐学习。

一群小学生在“学童拥护员”的带领下走过繁忙路段。价值五千元的日本书包。诚信实守It’syourturntotalk——

诚实，忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。

守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。众志成城抗击疫情各大邮轮公司为疫情防控贡献力量案例重现

案例重现

案例讨论

如果你是小亮，你要不要告诉老师？为什么？案例讨论

医生的谎言是否违反诚信的道德？案例讨论

你觉得用人单位会录用这名大学生吗？为什么？案例讨论

我们应如何对待自己的诚信记录？诚实守信对所属企业忠诚1、认同自己的的工作，关心企业的发展2、坚守工作使命，维护企业利益3、培养工作激情，把职业当事业讲信用并信守诺言1、遵守诺言，恪守信用2、树立自己的诚信品牌诚信二字，你如何理解？如何做？3421在实习或就业岗位上诚信体现在哪些方面？在求职中诚信体现在哪些方面？诚信在平时的生活学习中体现在哪些方面？讨论书面作业诚信何为诚信？诚信体现在哪些方面？你如何践行诚信？关于诚信我想说……01诚实守信02爱岗敬业爱岗敬业什么是爱岗敬业？如何做到爱岗敬业？邮轮乘务员爱岗敬业的表现有哪些？模块一职业道德案例导入

2016年7月30日上午，中国南航CZ3050航班预定于11点45分起航。越南河内每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘客，她被越南扣留了。假如你是机长？你该怎么做？模块一职业道德It

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talk?以飞机上大多数乘客为主，不耽误航班正常起飞时间，按时起飞？延迟航班起飞时间，了解情况后再做定夺？其他？模块一职业道德人与人之间什么没区别？硬件什么有区别？软件名人警句有人问李嘉诚，人与人之间为什么有那么大的区别，比如有的人光彩富贵，而有的人却穷困潦倒。李嘉诚解释说，其实人与人之间从本质上说是没有太大的区别的，如果说有差别的话，应该是态度，做人做事的态度最终导致了人与人之间的天地之别。模块一职业道德案例解析“你放心，飞机是咱们中国的领土，我不会让他们再把你带下去，我一定带你安全回国！”2016年7月30日，在中国南航CZ3050航班上，刘小鲁望着眼前惊慌失措的中国女孩，郑重地向她承诺。模块一职业道德案例回顾01刘小鲁是南航CZ3050航班的机长，而他面前的女孩姓钟，来自中国广东省，刚刚从一场噩梦中挣扎出来。如果不是刘小鲁的坚持，这位钟小姐差一点就要在遭受羞辱之后滞留异国了。7月23日，钟小姐入境越南，按照正常程序将护照交给越南的工作人员查看。谁曾想，再拿回护照的时候，钟小姐发现上面被写上了醒目的“Fuckyou”的脏话作为一个柔弱女子，在当时面对此等侮辱的时候惊怒交加，却苦于不会说越南语，无法向越南工作人员申斥。更何况，身处异国，有太多不稳定因素，她明白自己势单力薄，因此向中国驻胡志明市领事馆求助，捍卫自己和国家的尊严。模块一职业道德案例回顾02领事馆得知此事之后迅速发声，发布文告强烈谴责越南工作人员所做的是“无耻懦夫”的行为模块一职业道德案例回顾02在巨大的外交压力下，越南有关部门本应该诚恳道歉平息此事，并积极补偿钟小姐。谁知他们的脑回路十分清奇，竟然想出来一个奇葩的损招：扣留钟小姐，把她关进“小黑屋”，逼迫她写下“该脏话不是越南边检所写”的声明书，洗白越南的无耻行为。7月30日上午，CZ3050航班预定于11点45分起航。当地每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘客，她被越南扣留了，不用等她，按时起飞就好。模块一职业道德2.1何为敬业敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。敬业就是人们在某集体的工作及学习中，严格遵守职业道德的工作学习态度。国外的一项调查显示：如今学历资格已经不是公司招聘员工首先考虑的条件，大多数企业最优先考虑的是员工的敬业精神，其次才是职业技能，然后是工作经验。毫无疑问，在现代社会，敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准。任何一个企业的发展都需要具有敬业精神的员工，同样，任何一个员工在企业中要想得到发展都离不开敬业精神。敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准。模块一职业道德2.2如何敬业思考：一个员工如何才能做到敬业？敬业是一种态度、一种稀缺能力模块一职业道德03作为机长，刘小鲁只要尽到自己的基本职责就够了，本不需要管钟小姐是否能够安全回国。并且，推迟飞机的起飞时间很可能会引起其他乘客的不满，一旦有乘客对次进行投诉，对刘小鲁来说是很不利的然而，刘小鲁不计得失，他耐心地说服了机组成员，并且取得了其他乘客的理解，航班起飞时间被延迟了。刘小鲁不仅决定等钟小姐，还让自己机组的工作人员去和越南方面沟通，争取尽快把钟小姐从“小黑屋”里放出来。案例回顾模块一职业道德03时间一分一秒地过去，飞机安静地停在机场，似乎是一种无声的抗议。航班上的乘客都对此表示理解，并未有人因此吵闹。而“小黑屋”里的钟小姐，始终拒绝越方的无理要求，面对倔强的钟小姐，越南工作人员几乎无计可施了。整个航班的等待给越南方面施加了无声的压力，如果再继续扣留钟小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出个大新闻了。在航班工作人员和中国外交人员的努力下，钟小姐终于被放了出来。钟小姐快步跑上了飞机，显然是心有余悸。案例回顾模块一职业道德03时间一分一秒地过去，飞机安静地停在机场，似乎是一种无声的抗议。航班上的乘客都对此表示理解，并未有人因此吵闹。而“小黑屋”里的钟小姐，始终拒绝越方的无理要求，面对倔强的钟小姐，越南工作人员几乎无计可施了。整个航班的等待给越南方面施加了无声的压力，如果再继续扣留钟小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出个大新闻了。在航班工作人员和中国外交人员的努力下，钟小姐终于被放了出来。钟小姐快步跑上了飞机，显然是心有余悸。案例回顾模块一职业道德04这次钟小姐之所以能够安全从越南返回祖国，凭借的是刘小鲁的坚持和努力。然而我们也要知道，刘小鲁的勇气，也正是来源于正在崛起的中国。如果他们背后没有一个强大的祖国，钟小姐只能对越南人的侮辱和无理要求忍气吞声，其他乘客也根本不敢坚持等待给越南施加压力。因为弱者的愤怒从来都是毫无意义的。事后面对记者的询问，刘小鲁这样解释自己当时的抉择：“我只是希望能尽我的能力给乘客安全感，让乘客尽早回国。”案例回顾模块一职业道德Itisturntoyourtalk？案例启示？如何敬业？爱岗敬业模块一职业道德2.2邮轮乘务人员如何做到爱岗敬业？1）热情好客宾客至上不拒绝游客的要求游客的事是大家的事不给游客带来任何不愉快不干扰游客不冒犯游客“游客是上帝”模块一职业道德