有效地沟通技巧1

有效的沟通技巧.我说他做.为什么会出现这种情况？想一想.

**大学在1万份人事档案进展分析，结果：“智慧〞、“专业技术〞、“阅历〞只占胜利要素的25%，其他75%决议于良好的人际沟通。**大学调查结果显示：在500名辞职的男女中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82%。资料.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD您以为的沟通是什么？.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通是什么:目标信息、思想、情感一致结论.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD例子：××公司销售一部，上半年业绩下滑40％，该部门组织会议，目的研讨下半年销量提升对策，但会上部长批判这个主管，批判那个员工，批判完了时间曾经是下班时间，会议就散了。问：这是一个胜利的沟通么？为什么？.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD注意目标一致结论信息、思想、情感设立传送结果.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD平常的生活、任务中，我们会有哪些沟通方式呢？.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的方式:沟通言语非言语间隔方向肢体言语身体接触书面口头.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

55%的信息是经过肢体言语传送的.

.肢体言语的思索：非语言举例手势举例：脸部表情举例：眼神举例：姿态举例：声音（音调、语气、抑扬顿挫）举例：.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

我们的非言语沟通！注意.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的漏斗：a所知道的100％a所想说的90％a所说的70％对方听到了解的40％对方记住的10－30％.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD撕纸游戏撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看.言语沟通撕纸游戏的启示.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的三个行为：<招聘的故事>说听问.知名的资深职业指点专家刘大卫先生提出，可从主考官的提问方式看出其程度和个性。喜按履历表顺序提问者———大多缺乏阅历或缺乏热情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。喜从任务阅历提问者———大多阅历较为丰富。他们以为，面试应有的放矢，因此，只需了解从履历表中难以获知的信息。似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑〞。他们为“套〞出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛他看了吗？〞以打乱他原先预备好的“套话〞，然后一步一步按照其设下的“道路〞前进。<招聘的故事>.避开圈套激将式诱导式引君入瓮式挑斗式<招聘的故事>.注意说问听沟通.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……有效的反响信息……说听问.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……说自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息发送：谁该接受信息？Who？先获得接受者的留意接受者的观念/需求/心情确定信息内容what?简约/强调重点/熟习的言语决议信息发送的方法how?l//面谈/会议/信函.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息发送技巧：何处发送信息？Where？地点能否适宜不被干扰，能否需求更多的私人空间何时发送信息when?时间能否恰当；思索接受者的心情.如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……说听.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息接纳技巧：顺应说话者的风格；倾听回应；鼓励对方多说话；提问；复述；.如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……有效的反响信息……说听问.有效的信息反响技巧：1.对所做的事，所说的话进展反响,而不是针对人；2.反响不是批判，是一种建议，目的是做的更好；3.在正确的时间反响有效的信息；4.思索到接受者的需求；.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD与客户有效沟通的六步骤：事前预备确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

设定沟通的目的弄清本人假设不能达成目的会采取什么样的行动？(相应的对策)做好分析

事前预备.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD确认需求

积极倾听有效提问及时确认.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效提问的运用:.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD论述观念论述协作方案描画细节论述他的建议的缘由和实施方法FAB法那么描画特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits).绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTDFAB法那么：例如：.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD处置异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．讯问法5．是的----假设.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD达成协议赞赏赞誉庆贺.绿雪生物(深圳)GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD

积极协作的态度按既定协议处置及时沟通