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文档简介

第三章沟通技巧.学习目的：了解沟通“五会〞技巧的要点。掌握沟通的〞游戏规那么〞技巧。了解处置特殊关系的技巧。.第一节沟通中的技巧—“五会〞善为说辞——“会说〞说话才干就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。.(一)学会说话的三项根本功组织内部言语迅速组织语句借语音、语调表情达意.(二)构成良好的说话习惯发明良好的开端擅长言语的表达运用文明的话语注对方的反响.耳听心受——“会听〞倾听是人际沟经过程中运用广泛的沟通方式。倾听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅可以帮他搜集到更多更准确的信息，同时它可以鼓励和引导对方更好地去表达。.(一)神情专注

倾听回应反复内容提示问题归纳总结表达感受.(二)时辰留意寻觅兴趣所在

留意参与姿态坚持适当间隔注重目光交流.(三)恰当鼓励身体上与说话者坚持同盟者的姿态不时地运用倾听的声音来成认他人所说的必要时复述说话者的话，这样对方会觉得更亲近.同事、朋友间也应留意恰当的沟通.(四)擅长记忆在沟经过程中要记住对方说话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。.读书得间——“会读〞(一)明确读书的目的(二)掌握阅读的技巧(三)提高了解的才干(四)寻觅主题的方法(五)做笔记的技巧.妙笔生花——“会写〞(一)书写的含义与要素(二)书写的意义(三)书写的要求.明察秋毫——“会看〞(一)在沟通中的察看与留意(二)廓清察看印象的方法.第二节沟通的技巧—“游戏规那么〞一、诚信是“金〞、尊重是“银〞二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是根底、把握适度是战略.第三节沟通中处置特殊关系的技巧营造气氛的技巧(一)描画性陈说(二)平等(三)坦诚〔四)有保管的陈说.人际影响的技巧(一)陈说理由(二)说实话(三)情感诉求(四)自我一定.人际冲突处置的技巧(一)退缩(二)忍让(三)攻击(四)压服(五)讨论.小结在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看〞五个方面着手，使本人的沟通才干和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银〞的原那么，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适

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