新员工培训-团队协作与沟通技巧

团队协作与沟通技巧.团队精神兴伟业

中国有句古话，“千人同心，那么得千人之力；万人异心，那么无一人之用〞。.课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通.哪一个是团队？.团队与一群人有什么区别？在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目的各不一样，有着不同的活动。而一个团队的人是有共同目的的，他们相互依赖、相互支持，共同承当最后结果：1、团队成员之间为了完成义务，相互支持，相互依赖。而一群人是独立的完成义务。2、团队成员有共同的目的，有一样的衡量胜利的规范。而一群人内部没有一致的衡量规范。3、团队成员之间相互担任，共同承当最终的对产品或效力的责任。而一群人中没有最终的责任人。.团队的概念团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技艺协同任务，处理问题，到达共同的目的。管理学家罗宾斯以为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目的而按照一定规那么结合在一同的组织。.团队的要素团队的构成要素总结为5P：目的、人、定位、权限、方案。1．目的(Purpose)团队应该有一个既定的目的，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目的这个团队就没有存在的价值。团队的目的必需跟组织的目的一致，此外还可以把大目的分成小目的详细分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目的。同时，目的还应该有效地向群众传播，让团队内外的成员都知道这些目的，有时甚至可以把目的贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此鼓励一切的人为这个目的去任务。.团队的要素2．人(People) 人是构成团队最中心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目的是经过人员详细实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中能够需求有人出主意，有人定方案，有人实施，有人协调不同的人一同去任务，还有人去监视团队任务的进展，评价团队最终的奉献。不同的人经过分工来共同完成团队的目的，在人员选择方面要思索人员的才干如何，技艺能否互补，人员的经验如何。3．团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决议团队的成员，团队最终应对谁担任，团队采取什么方式鼓励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订方案还是详细实施或评价?.团队的要素4．权限(Power)团队当中指点者的权益大小跟团队的开展阶段相关，普通来说，团队越成熟领导者所拥有的权益相应越小，在团队开展的初期阶段指点权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决议权?比如说财务决定权、人事决议权、信息决议权。(2)组织的根本特征。比如说组织的规模多大，团队的数量能否足够多，组织对于团队的授权有多大。5.方案(Plan)方案的两层面含义：(1)目的最终的实现，需求一系列详细的行动方案，可以把方案了解成目的的详细任务的程序。(2)提早按方案进展可以保证团队的顺利进度。只需在方案的操作下团队才会一步一步的贴近目的，从而最终实现目的。.团队的种类很多分析专家以为，如今的公司大致可分为几种团队：第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，假设有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上不去。第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正确了，跟着的牛也就正确！还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气情况和本身才干被引荐为头雁。.团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的剧烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。概念------团队精神，简单来说就是大局认识、协作精神和效力精神的集中表达。团队精神的根底是尊重个人的兴趣和成就。中心是协同协作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的一致，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。.团队建立的根本步骤1.构成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。 团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目的，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信任缺乏，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未构成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。心情特点是：激动、希望、疑心、焦急、犹疑。2.凝聚期∶开场产生共识与积极参与的阶段。经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解指点者的想法与组织的目的，相互之间也经由熟习而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，指点者不用特别费心，也能维持一定的消费力。但是组织对指点者的依赖很重，主要的决策与问题，需求指点者的指示才干进展，指点者普通非常辛劳，假设其他事务忙碌，极有能够耽搁决策的进度。.团队建立的根本步骤3.激化期∶团队成员可以公开表达不赞同见的阶段。藉由指点者的努力，建立开放的气氛，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建立性的冲突，目的由指点者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持间隔，客客气气变成互置信任，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，情愿为团队奉献，智慧与创意源源不断。4.收割期∶品味甜美果实的阶段。藉由过去的努力，组织构成强而有力的团队，一切人都有剧烈的一体感，组织迸发前所未有的潜能，发明出非凡的成果，并且能以合理的本钱，高度满足客户的需求。.高绩效团队的特征

充分的沟通互置信任与尊重恰当的指点相关的任务技艺取长补短一致的承诺继续地学习明晰的目的.什么是现代商业社会中的团队？近几年来，中国商界涌现出一批令人尊崇的企业，而这些企业胜利的背后，无不是有着一个杰出的团队。如张瑞敏率领的海尔团队：“真诚到永远〞；任正非率领的华为“狼性团队〞；阿里巴巴马云率领的“梦境团队〞……这些企业背后的企业家和团队用现实诠释了什么是团队，什么是团队精神！.课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通.思索〔3分钟〕举出一位他非常信任的人，写出为什么他能获得他的信任？举出一位他不信任的人，写出为什么他不信任他？.PLAYTIME!IWILLCATCHYOU!!Trustshouldbelikethefeelingofanoneyearoldbabywhenyouthrowhimintheair,helaughs.Becauseheknowsyouwillcatchhim.That'sTrust.什么是信任？信任就好像一个一岁小孩的觉得，当他将他扔向天空的时候他会笑，由于他知道他会接住他..如何建立信任关系1、成员之间必需展现耿直老实，只需耿直老实的人才干在一同建立信任关系。2、成员之间必需互敬互爱，只需相互敬仰才干产生信任。3、成员个个都是勤劳努力的拼命三郎，为了目的的实现可以抛弃其他任何杂念。4、团队应奖励相互协作，反对恶意竞争。5、成员之间必需待人公正公平，公开交流。6、置信本人的指点。.自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注本身的行为，要培育自我反省的习惯。.不利于团队任务的行为想要或剧烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队开展过程中的一部分；逃避冲突，对任何事都表示赞同；打断他人的话，限制他人的行为；表现出高人一等，喜欢说教和随便评价，很快就对他人作出判别，但却迟迟不检查本人的行为；不愿将个人需求和个人的事放置一边，与团队中其他成员一同任务；推卸责任；闲谈、埋怨；表现出愤怒、攻击；贬低他人的奉献；不参与团队会议或经常迟到；…………...有利于团队任务的行为参与、奉献主意和确立目的情愿付出信任公开与他人共享信息和专业知识积极倾听并思索他人的观念正视问题情愿缓慢地作出判别情愿寻觅大家一致赞同的选择情愿放弃控制承当责任……………….课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通.居哈里〔Johari〕窗口为了进展有效的沟通和协作，我们必需扩展开放区域，同时减少盲目区域和隐蔽区域。为了到达这一目的，我们可以采取两类行动---自我泄漏和寻求反响本人知道本人不知道他人知道他人不知道这个工具可以用来改良团队成员的相互了解和建立团队，蕴含两层意思：1.个人可以经过泄漏本人的信息给他人来获得他人信任；

2.他们可以经过他人的反响来更多地了解本人和处理本身的问题。象限1：开放区象限2：盲点区象限3：隐蔽区象限4：未知区寻求反响自我泄漏.居哈里窗口运用在团队中记住已建立的团队成员要比新的队员有更大的开放区。新队员以较小的开放区开场，由于新的队员之间几乎没有分享信息。经过寻求和积极倾听其他组员的反响，开放区能够被程度地扩展到盲点区。小组成员应经过提供有建立性的反响来努力协助团队成员扩展他们的开放区。经过信息传送者泄漏关于他/她本人的信息，感受给小组成员，开放区也能够被垂直向下地扩展到隐蔽区。同样，小组成员经过讯问信息传送者关于他/她的信息，也能协助他扩展开放区。经理和小组指点者在这里扮演着一个关键的角色，引导反响和在小组成员之间泄漏信息，经过提供有建立性的反响来让每个人了解本人的盲点区。.团队成员的四种性格类型对事对人被动自动分析型友善型控制型表现型.控制型所议论的：成果、产量、成就、权威、才干、控制、指点、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、情愿花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心思需求：做出决议、获得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强迫、武断、独裁行动和结果导向、有指点欲、矫捷、严厉、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推进力、意志坚强、独立、强硬、务虚、胜利愿望强、义务挂帅、就事不就人.表现型心情化、激动、精神充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情弥漫、擅长煽动他人、快速行动、自在散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所议论的：位置、笼统、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、高兴的、激动的、好梦想的、有发明性的运用时间：未来导向的、过度许愿的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心思需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改动主题.友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、协作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有效力奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所议论的：人、团队、个人问题、觉得、友谊和关系、支持和协助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、了解的、柔和的、轻声细语的运用时间：如今导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关怀决策对人的影响心思需求：获得一定、被人接纳主要惧怕：回绝、对抗、不和、个人批判常见弱点：没有主意压力下行为表现：默许、赞同.分析型耐心、注重细节、准确的、严谨、爱思索、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批判精神、重现实、重数据、持之以恒、仔细、严于律己、行动缓慢、假设即假设离、单独的所议论的：信息、数据、现实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研讨不同方案想从他那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心思需求：要求正确、有平安感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、逃避.课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通.活动讨论：〔3分钟〕什么是沟通？妨碍有效沟通的妨碍有那些？.“沟通〞的概念和过程人与人之间经过言语、文字、形状、眼神、手势等手段来进展的信息交换和相互了解传送者接纳者原意可感含意编码接纳符号传送符号译码接纳反响传送反响信道.有效沟通的妨碍参照体系选择性倾听价值判别来源可信度(指接受者对发送者的言语、行动的信任和自信心)缺乏反响文化差别〔如非洲文化中的握手、吃饭等礼仪〕过滤〔是指对信息的支配、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息〕群体内部言语位置差别信息超载〔被大量的信息所淹没，不能吸收或运用一切的信息〕先入为主的假设及偏见.沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123经过倾听了解对方以对方能接受的方式传送信息有效沟通彼得-德鲁克-----所谓沟通,就是:一个人必需知道说什么;一个人必需知道什么时候说;一个人必需知道对谁说;一个人必需知道怎样说。.选择正确的沟通对象与当事人沟通指挥链上的上、下级与制度确定的对象沟通.明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进展沟通，要到达什么效果。作用是：围绕既定的目的开展而不转移话题；防止紧张；将双方的期望结合在一同；防止对方产生防御心思。.倾听的不良表现自我分辩的倾听自我中心的倾听被动的倾听奉承的倾听挑剔的倾听.倾听的关键为了了解去倾听，而不是为了评价和反响去倾听。.倾听技艺关注对方了解关键信息表达对对方的了解.关注对方有效的关注向对方阐明了他对他们感兴趣，关注的呈现可以约请或鼓励对方信任本人，敞开襟怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向他提示本人。.“关注〞的行为技艺面对对方开放的姿态身体倾向对方坚持良好的目光接触做到相对地放松和自然梅瑞边〔Mehrabian〕想要知道人们用什么线索来判别他人能否喜欢本人。他和他的同事发现：1.此种印象只需7%是经过言语获得的；2.38%经过嗓音线索获得；3.55%那么经过面部表情获得。良好的关注行为技艺：.同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地了解对方，并将此种了解反响给对方。.例：同理心式回应某部门的经理对他说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有胜利。我事先给了他们会议议程，以便让他们先思索一下这些话题。我反复通知他们我希望他们一同来讨论。但会议一开场他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。〞.同理心式回应的普通公式“他感到/以为……..〔随后是心情表述或是对方观念的表述〕，由于……..〔随后是相关的关键阅历/行为〕〞.表达的误区随便评价多余的劝告挖苦挖苦命令要挟模棱两可………….有效传送信息遵照“KISS〞准那么〔KeepItSimple，Stupid〕先提对方的需求控制身体言语用“协商〞不用“命令〞思索对方的个性掌握有效反响的要点.有效反响的要点针对可以改动的行为描画行为，而不要评价人格对反响承当责任，采用“第一人称〞的格式核实对方能否了解和接受及时反响.与上级沟通应该由他来承当主要责任，着手建立他与上级经理之间的关系，由于这符合他的利益。

.与同事沟通他期望同他人对某一行动或观念达成共识，他与听众都拥有类似的信息和权威。他没有力量让听众立刻赞同他，而只能采用“咨询〞的方式，征求听众的建议，然后提出他的建议，经过引导，双方达成共识。.优秀团队的典范—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去