有效沟通的方法

有效沟通的方法与技巧陈璇.有效沟通的方法与技巧什么是沟通？有效沟通技巧培训程度级沟通技巧人际沟通的技巧.什么是沟通？.什么是沟通沟通概论沟通的定义高效沟通的理想形状沟而不通的缘由中国人沟通的特点五一二三四.沟通究竟是什么？我说给他听或他说给我听是沟通吗？为什么会他说我不懂，而我说他也不想懂呢？沟通除了“沟〞之外，通是什么？凭什么来通呢？“通人我之情〞，“情〞一通，万事可通。由情入理，通情通到合理的地步才是沟而能通。.沟通的定义为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送并达成共同协议的过程。.沟通概论

沟通在人生中占了很重要的位置•据社会学家们研讨，一个正常人每天将花60％－80％的时间在“说、听、读、写〞等沟通活动上。他们并由此得出结论：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的胜利就是人际沟通的胜利〞。.沟而不通的最重要缘由是什么？沟而不通的缘由注重对方态度听者说者注重本人态度计较他说话的态度他所用的语气、他说话的心情不用心听只顾本人的道理不思索对方的心情.中国人沟通的特点A面子B圆满C衡情论理错，绝对不可以，但对。。。往往没有用！.高效沟通的最理想形状理性沟通听他的道理注重说话方式听者说者不要计较他说话的态度他所用的语气、他说话的心情用心去听，听他讲出什么道理别只顾本人的道理多思索对方的心情.有效沟通的技巧训练.有效沟通的五大技巧技巧一：表示尊重技巧二：恰当提问技巧三：易地而处的倾听技巧四：准确的表达技巧五：给予建立性的反响.沟通技巧一、表示尊重“尊重〞的体态语•客观开放的态度防止“先入为主〞的思想惯性•真诚而公正做到“对事不对人〞•防止破坏性的行为刻意低估、挖苦、武断沟通需注重“情〞，“通人我之情〞坚持浅笑并适时点头点头的含义：听懂了、赞同留意他的坐姿他的眼睛会说话让沟通更近一点回绝双手环抱胸前.沟通技巧二、恰当提问可以给予对方发扬的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。常用词语：什么、为什么、怎样样、如何开放式提问封锁式提问目的在于只需得到一定或否认的回答常用词语：是不是、哪一个、有没有、能否.鼓励式提问反复式提问表达对于信息的兴趣和了解，鼓励对方继续同本人交流例：“您说的。。，这太有意思了，当时您是。。？〞“这太令人激动了。。，您可不可以就有关。。反复信息以检验对方的真实意图例：“您刚刚说的是？〞“让我们总结一下好吗？〞“假设我没有听错的话？〞.清单式提问假设式提问提出能够性和多种选择的问题，获取信息。例：他的士气比较低落，他以为是什么呵斥的？是市场环境恶劣？任务压力大？还是待遇不理想？让他人想象，探求他人的态度和观念，鼓励对方从不同角度思索例：“假设他们事先思索了这个问题，结果会怎样样？〞.沟通技巧三、易地而处的倾听聼闭嘴，倾听.学会倾听当个好听众，不说不错倾听的益处控制他的精神与膂力，更关注他人的说与行有时间思索如何做出正确的回应博得信任，并防止说错话展现他的暖和、真诚与人情味维护他人的自尊，并建立个人权威沟通技巧三、易地而处的倾听.观念不同偏见时间缺乏急于表达本人的观念环境及自我的干扰一心二用反映愚钝我知道是怎样回事他听我说。这个人没什么能耐！沟通技巧中倾听的妨碍.沟通技巧中倾听的五个层次听而不闻伪装听有选择的听专注地听易地而处的听.沟通技巧四、准确的表达我的表达对象终究是谁？我与游客或同事之间的关系怎样？游客或同事目前的态度是怎样的？我的建议或意见同游客或同事本身的利益之间的关系是什么样的？向谁表达——听众分析.准确的表达——与听众“利益〞的结合省事友谊位置尊严权威金钱利益链条对方的态度--支持的--中立的--反对的.准确表达案例分析例：游乐设备综合平安要素制定了关于游客乘坐的身高高度的限制，有许多入园玩耍的小朋友在身高没有到达平安规范的情况下被回绝乘坐，因此引起家长的赞扬。处置：1、客服人员在接到赞扬的第一时间先向游客讯问赞扬的缘由、经过以及设备操作人员给出的回复，并同时由另一名员工迅速向设备操作人员方面了解事情的原因2、面对赞扬游客过激的心情态度先予以安抚、平复，站在游客家长的身份前提下向家长解释小朋友不能乘坐的缘由及如假设坚持乘坐能够会带来的隐患。3、当游客心情平稳后可以适当在交流中拉近一些关系，言语间交叉着告知游客我们严厉按照身高规定要求的缘由，强调是思索游客玩耍时的平安第一作为考量获得游客的完全了解与信任。总结：接到游客赞扬时要从同比心思出发思索处理赞扬的方法，第一时间先就引发赞扬、给游客带来不便这件事情做出负疚，以此安抚游客因赞扬时产生的过激心情。当一个人的心思上以为他得到了应有的尊重之后，往往心情会得到最大的缓和，之后的赞扬在处置起来会更轻松、简单。.沟通技巧五、有效的反响反响的定义——沟通中，信息接纳者向信息发出者作出回应的行为正面反响修正性反响负面的反响没有反响.正面反响、修正性反响例如：景区产生的游客赞扬事件，在沟通了解后要对游客进展解释任务，从而到达完美处理赞扬问题的处置结果。这时做出的解释任务就是一种反响。向游客仔细讯问清楚事情发生的缘由及经过，及时针对游客提出的要求做出相应的解释应对任务，到达游客称心的处置。负面反响、没有反响

由于对于发生的事情不作为，怕费事推拒接纳到的音讯，一味推脱责任不思索应对措施，不自动掌握事态开展的方式导致事情开展越来越恶劣，最终不能完善处理。沟通技巧五、有效的反响.程度沟通的技巧.程度沟通与协调的妨碍

程度沟通为什么难？要清楚同事和他什么关系。同事是帮手不是对手同事是同伴不是冤家同事是兄弟不是路人同事是资源不是妨碍.同事关系是一把双刃剑“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于他人去完成任务义务。〞－－斯蒂芬克维<与胜利有约>没有上司赏识没有下属配合没有同事支持有人为他指明方向有人替他勇往直前有人替他实施方案有人为他摇旗呐喊有人为他协调周旋.程度沟通与协调——积极的方式和同事相处的要诀大的要小看，小的要大看重要的要争，不重要的要舍同事不仅只是公谊，也可私交如何建立双赢的关系从质量入手〔诚信、成熟、豁达〕。协作胜利最重要〔有小面包比没有面包强〕。制定双赢的协议〔靠制度来约束〕.程度沟通的技巧01五种人物性格02程度沟通五大原那么.五种类型的人物性格老虎型权威导向重本质报酬目的导向孔雀型同理心强擅言语表达自我宣传考拉型喜好和平持之以恒忍受度佳猫头鹰型喜欢准确注重专业性循规蹈距变色龙型协调性佳配合度高团体的光滑剂.老虎型支配型性格特征：竞争性强，目的性强，自动性强，积极性强，有个性具创意，果断力强，喜挑战性高的任务，适用主义，比较粗线条，专注本质效果，目的管理。支配型的需求：权益目的效率优点随时情愿挑战传统、厌恶低效率及低效率做事，反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不思索能否会得罪他人。缺陷喜欢挑衅，易怒，耐心不够；明知本人犯了错误，也不会用幽默和负疚的方式来缓和局势。对老虎型的一点建议在关注义务的同时也关注人的要素，减少人际摩擦。.孔雀型表达型性格描画个性外向、热情、开朗喜交流、聚会和交友社交力强具有同情心、猎奇心，高共鸣反映矫捷、积极乐观表达型的需求：受尊重的位置、有名望的公开的赞扬很多朋友和友谊良好的任务环境与认同本人的组织在一同优点擅长同理心的沟通、团队的开心果、能很容易得到团队成员及其他人的喜欢。缺陷喜新厌旧、留意力容易转移到更感兴趣的新事物上。.考拉型耐心型性格描画内向、保守、固执、强耐心性冷静、冷静、温厚稳健很好的自控力和纪律性对公司忠实度高会为整体利益而牺牲个人利益耐心型的需求：愉快、调和适当的利益充足的时间和方案需有足够的时间去顺应变化需稳定和可预测的环境经过公正认可的，或有充分时间来预备的变化优点任务努力，务虚、踏实、方案的有力实施者，良好的自律性。缺陷任务缺乏灵敏性，不易接受新的文化观念，更不随便改动本人的思想观念，容易妨碍变革。对考拉型的一点建议当变革降暂时应该自动走出去迎接、把握、驾驭变革否那么会被变革所淘汰.猫头鹰型准确型性格描画严肃、严谨、明智、冷静高分析力、强批判性、冷血气质重传统、规矩、流程、构造关注细节与过程准确型的需求：对一切的变化希望有完好的报告准确、高质量和稳健高构造的行动确保本人完成的任务有很好的质量需规格化的行政程序和制度根本的利益保证优点冷静，判别、区分才干强；不心情化、不头脑发热；决策很少出错。缺陷批判性太强，缺乏鼓舞他人的才干和热情，有时是不和群的消极思索者对猫头鹰型的一点建议需加强者际交往，尽量与团队构成合力否那么会被团队忘记.变色龙型协调型性格特征：以组织之义务为导向其天生是谈判、协调人才具有外交家的性向、措辞得宜会因所处环境的不同而调整进展速度方案周详、巨细，比较倾向中立.程度沟通五原那么“5原那么〞自动谦让体谅协作双赢.程度沟通五原那么——自动自动与他人交流A自动发现问题B自动做出解释C自动矫正错误D.程度沟通五原那么——谦让对于长辈、指点的任务指点要耐心听从、付诸行动谦虚向入职早于本人的同事学习任务阅历礼让长辈力所能及的事情谦虚接受同事上级对于本人的夸奖.程度沟通五原那么——体谅A员工体谅上级B上级体谅下级C同事之间相互体谅.程度沟通五原那么——协作沟通良好的团队才干有好的团队协作完美的团队协作才干有一马领先的任务成果.零妨碍的沟通才干更好地处理任务终于到各类问题到达双赢的目的。.程度沟通五原那么——双赢.Loremipsumdolorsitamet人际沟通技巧Part4.人际沟通技巧沟通对人际关系的影响NO.1人际沟通前的心思预备NO.2做一名共赢的沟通协调者NO.3.沟通对人际关系的影响相互影响相生相克良好沟通利于改善人际关系良好人际关系利于促进沟而能通沟通不良破坏人际关系人际关系不好添加沟通难度有关系就没关系，没关系就有关系有关系彼此关系良好可以互置信任偶尔可以说错话有话可以直说没关系对方比较容易体谅站在好意的立场来思索本来有关系的这时也能够变成没有关系了.人际沟通前的心思预备预备之一先说先死景象中国人见面打哈哈防止有话直说除非很有把握不信邪的人：一开口就成烈士分析尽量不站在亮处以免被当成箭靶有话直说令听者接受不了有话就说经常被指摘为口无遮拦为大事不惜成烈士为小事并不值得道理为人处世第一要那么：先隐藏实力有话直说根本无视对方感受有话就说口无遮拦人人都害怕好人死的快岂不让坏人更作祟不说也死预备之二景象上司很生气：为什么不早说父亲不高兴：难道他没有嘴吧同事私下里议论：