职场沟通培训用

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—职场沟通2021.02.24.内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座.第一部分职场沟通导入.思索并分享他以为什么是职场沟通？他对职场沟通了解多少？.“私人定制〞不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为他私人定制的！职场沟通是为了更好地与指点、同事、下属以及客户相处与交流！.第二部分有效沟通六要素.有效沟通六个关键要素关键要素2.热情浅笑3.目光交流4.仔细倾听6.记录反响5.真诚表达1.尊重对方.尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，他会获得他对他80%的好感。记忆力问题其实就是留意力问题，只需用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人——记住他人的名字.黄金境界：他希望他人怎样对待他，他就怎样对待他人.铂金境界：他人希望他怎样对待他们他就怎样对待他们。尊重对方的两种境界.热情浅笑浅笑可以缩短间隔笑口常开，四处吃得开浅笑、赞誉、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得浅笑先行浅笑训练法.目光交流诚实坚决的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢凝视对方深度凝视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除紧张的“金三角〞.看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以阐明他对他说的话并不觉得害怕悄然侧头阐明他在倾听采用与对方类似的姿态和动作以消除妨碍正视对方的眼睛.仔细倾听.三个小金人的故事.倾听的重要作用倾听可获取重要的信息倾听可掩盖本身的弱点善听才干善言倾听能激发对方说话欲倾听能发现压服对方的关键倾听可使他获得友谊和信任.听聽倾听之说文解字.目光游离、眼神凝滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注暂时淡化本人、把留意力转向对方、会心浅笑、针对性提问、发表本人个性看法换位思索倾听的四种境界与其表象.打断他人，急于发言不听清楚对方实践上说的话，只听进去本人想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体言语说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想本人下面要说什么不能把对方的话用本人的言语准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯.坚持的心态、摈除的身体言语留心留意复述与引申专注技巧鼓励技巧跟随技巧开放偏见积极言下之意非言语信号如何提高倾听的效果倾听练习商店打烊时仔细阅读以下有关故事的提问，并在“对〞、“不对〞、或“不知道〞中作出选择，划圈。请不要耽搁时间.商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。.真诚表达多说商量、尊重的话；多说寬容、体谅的话；多说关怀、体恤的话；多说赞誉，鼓励的话；讲究“词语〞之美.有效表达技巧说话的忌讳。。。，但是。。。我不赞同！我反对。。。我不能。。。假设。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。他必需。。。婉转表达的技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。假设。。。我应该能。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。他能否可以。。。.沟通“金十字〞嘴上加一个…………代表“气质〞嘴上道一声…………代表“感恩〞嘴上說一声…………代表“涵养〞嘴上讲一句…………代表“鼓舞〞请谢谢对不起您辛劳了.含义词汇含义词汇协作、团队任务开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性客观可改动价值、学习我们能够要是再将会有时不会教训他〔他〕们总是，从不应该但是试试不能错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的否认、折扣不胜利的借口不可变性客观难改动羞耻、内疚善用沟通“软〞词汇.记录反响“没有记录等于没有发生〞“好记性不如烂笔头〞让信息的充分、准确传播，提升执行力反响能加强沟通效果，减少犯错的时机.思索并分享.第三部分职场沟通对号入座.职场人际关系管理者三角.往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺识腑情职场沟通靠的是“胆、心、肺〞永远不要低估他的上司上司也是平凡人了解上司的风格，按照他的方式发扬了解如何才干使他更有绩效永远不要让上司感到不测与上司沟通的根本原那么.提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、倾听、讯问、呼应定期任务汇报，自我严厉管理了解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反响任务汇报、沟通讯息怎样与上司沟通Yes.复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思想向上司汇报的战略.向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。.与同事的沟通永远记住：在众人面前指摘他人是个严重影响他个人信誉的恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！〞建立情感帐户双赢战略给予支持利用其资源达成他的目的真诚关怀在老板面前赞扬他人.如何与同事沟通尊重协作协助了解多倾听对方意见，注重对方意见，不背后议论自动提供信息，沟通本部意见给予支持宽容、豁达同事需求沟通行为.惜缘，能在一同共事是缘分感恩，同事间的相互支持是我们任务顺利的保证换位，站在本人的角度思索，永远都是有理的尊重，敬人者人皆敬之沟通，大处认同小处尊重，多多协作同事沟通要点.同事间要多留意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打或拜见一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整。平常要建立起互助、团队的良好默契。同事沟通技巧.要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要自动：要放下身段去和下级分享信息和自动接近下级。给时机：方案前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法。给鼓励：传达命令和意见，不要忘了鼓励要素。如何与下属沟通.自我检测他对下属了解多少他能否知道下属的血型？他知道下属的生日吗？他知道下属的的家乡是哪吗？他能否知道下属的毕业学校？他能否了解下属的主要优缺陷？他能否了解下属过去做过什么？他知道下属有什么喜好？.与下属沟通的六句箴言“伟大〞来源于对待小人物上多鼓励少斥责放下架子站在下属的角度思索问题言语幽默，轻松诙谐当众讲话对下属要有鼓励作用与下属常谈心，加强凝聚力.美女与巫婆.即使是猪,也有优点!.对下属的词汇5个字：4个字：3个字：2个字：最不重要的1个字：我以他为荣；他的看法？能否请…；谢谢！我。当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原那么。下达指令，要循正常渠道。态度和蔼，语气自然亲切。说话要「清楚、简单、明确」。不要以为部属很了解他的话，如有能够，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲身示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加阐明」。下达指令、命令的要诀.沟通小游戏——对指示的从与不从

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象限四鼓性别孩子小狗.沟通小游戏——对指示的从与不从

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象限四鼓性别孩子小狗abcde∨∨.小案例：部属张三，请病假或因家事请事