职场沟通第四课

义务4职场沟通哈尔滨科学技术职业学院李想课程大纲沟通的根本问题职场沟通概览如何与上司沟通如何程度沟通如何与下级沟通一、沟通的根本问题沟通的定义：沟通是为实现把在个人或群体间传送，并的过程。设定的目的、信息思想和情感达成共同协议胜利的沟通案例一、沟通的根本问题沟通的根本问题是心态心态的定义：对事物或人物所产生的思想、感受和行动。一、沟通的根本问题无私－－关怀本人永远胜过他人

案例：职场沟通典型的负面心态自我－－他人的问题与我无关

自大－－我的想法就是答案一、沟通的根本问题没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。——马拉多纳一、沟通的根本问题沟通的根本原那么是议论行为不议论个性议论行为：客观有效议论个性：旁生矛盾一、沟通的根本问题案例分析：逃避沟通与发明沟通逃避沟通的提示：要寻求事情的本质发明沟通的提示：自动建立沟通时机一、沟通的根本问题职场沟通的黄金法那么——他希望他人怎样对待他，他就怎样对待他人。职场沟通的白金法那么——他人希望他怎样对待他，他就怎样对待他。换位思索案例行人的心态二、职场沟通概览职场沟通的中心问题向上沟通要有胆〔识〕程度沟通要有肺〔腑〕向下沟通要有心〔思〕二、职场沟通概览职场沟通的潜规那么不泄漏公司的商业不在背后议论同行、指点和同事不议论风格不高的问题不议论私人问题二、职场沟通概览案例讨论：职业生涯的价值金钱技术阅历阅历人脉资源沟通小测试1、他喜欢听他人讲话吗？2、他会鼓励他人讲话吗？3、他不喜欢的人在讲话时，他也会留意听吗？4、无论讲话人是男是女年年年幼，他都留意听吗？5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，他都留意听吗？6、他讲话时会全神贯注，留意力集中吗？7、他能否在讲话时凝视听话的对象？每题五分总分值百分沟通小测试8、他会在讲话时忽略使他分心的事吗？9、他会用浅笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？10、他能否深化思索讲话者所说的话？11、他能否试着指出讲话者所说的意思？12、他能否试着推测他为何说这些话？13、他能否让讲话者说完他的话？14、当讲话者在犹疑时他能否鼓励他继续下去?沟通小测试15、他能否重述他的话，弄清楚后再发问?16、在讲话者说完之前，他能否防止批判他?17、无论讲话者的态度与用词如何，他都留意听吗?18、假设他预先知道讲话者要说什么，他也留意听吗?19、他能否讯问讲话者有关他所用字词的意思?20、为了请他更完好解释他的意见，他能否讯问?小测试结果90-100分：他是一个优秀的沟通者80-89分：他是一个很好的沟通对象65-79分：他是一个尚算良好的沟通者50-64分：在沟通方面，他需求再训练50分以下：请他留意用心去倾听、学习如何沟通聽用耳朵听用心琢磨用眼睛看然后他才可以说看明白了听清楚了1、面对任务中的难题怎样处理

A、与上级沟通寻求支持

B、与同事沟通寻求支持

C、本人想方法

与上级沟通才干测试2、他普通采取怎样的方式和上级沟通

A、面对面沟通

B、或电子邮件沟通

C、定期书面沟通3、当他和上级意见不一致时，他会怎样表达本人的意见

A、面对面沟通

B、书面报告给上级

C、经过其他方式4、面对不同性格的上级如何沟通

A、从沟通对象角度

B、留意沟通技巧

C、对事不对人5、面对强势的上级如何沟通

A、思绪明晰、逻辑缜密

B、先赞同再提意见

C、书面或沟通

6、面对效率型上级如何沟通

A、简单明了直指问题

B、尽量采用封锁式问题

C、加强时间观念7、面对权威型上级如何与他沟通

A、表示足够的尊重

B、采用讨教的方式

C、书面建议的方式

8、面对指点型上级如何沟通

A、请示汇报方式

B、书面建议

C、讯问9、如何用电子邮件与上级沟通

A、尽量简单直指结果

B、直接陈说观念

C、非常留意措辞

A3分B2分

C1分24以上强，15到24普通，15下差三、如何与上司沟通案例讨论：假设他是上司他希望有什么样的下属服从上司六大守那么1、上司绝对不会有错2、假设发现上司有错，一定是我看错3、假设我没有看错，一定是由于我的错才害上司犯错4、假设是他本人的错，只需他不认错，那就是我的错5、假设上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6、总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错三、如何与上司沟通与上司沟通的五点秘笈学会心情控制事前问清楚，事后担任任接受批判，不犯反复过错即时报答，反响总结给上司选择题而不是问答题假设他是对的，就要试着温暖地、技巧地让对方赞同他；假设他错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为本人争辩有效和有趣得多。——卡耐基为一件过失分辩，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚〔三〕与上级沟通的技巧1.对上级要时辰表示尊重2.不要忘记赞誉他的上司3.上司发火时，如何与上司沟通谦虚接受批判切勿当面顶撞不要过多解释4.粉饰本人的锋芒5.了解上司的风格，按照他的行事方式任务控制型上司〔急躁，简明沟通。赞誉任务成就〕互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感6.不当众“进谏〞，私下说7.不要低估上司8.不要让上司绝望三、如何与上司沟通1、选择适当的提议时机2、提议时最好利用资讯和数据3、想象上司置疑，事先想好答案4、说话简明扼要，指出重点5、充分尊重上司案例分析：如何压服上司三、如何与上司沟通跟孩子打交道要照顾到他〔她〕的纯真；跟少年打交道要照顾到他〔她〕的激动；跟青年打交道要照顾到他〔她〕的自尊；跟男人打交道要照顾到他的面子；跟女人打交道要照顾到她的心情；跟老人打交道要照顾到他〔她〕的尊严；

跟上司打交道那么不能挑战他〔她〕的权威。三、如何与上司沟通案例讨论：小礼物的大作用礼物特征：留念性、独特性、风俗性时髦性、便携性1、面对同事的缺陷和错误他会怎样做

A、委婉沟通，引导发现

B、直言相告

C、跟我关系不大

与同事沟通才干测试2、发现同事优点或其获得好业绩他会

A、及时赞誉和祝贺

B、非常关怀，想学习其阅历

C、羡慕3、当他听到同事在背后说他人坏话，他会怎样办

A、不传话

B、有时会加以制止

C、在一定范围内通知他人4、表达本人时他会留意语气语调吗

A、每次都非常留意

B、重要场所下留意

C、很少留意5、他在表达时，如何把握词语的运用

A、总能找到准确的词语

B、偶尔找不到适宜的词语

C、经常词不达意

6、同事对他的任务提出意见时，他是什么态度

A、积极沟通找出差距

B、接受意见自我检查

C、外表接受7、他和同事出现误解，他怎样办

A、及时沟通消除误解

B、经过第三方沟通

C、等对方找本人沟通

8、当他进入一家新公司时，如何认识新同事

A、自动认识每个人

B、积极认识部门里的人

C、在任务中渐渐熟习

A3分B2分

C1分18以上强，12到17普通，12下差四、如何程度沟通案例讨论：他希望与什么样的人共事〔一〕与同事沟通的原那么遇事要协商，要尊重他人要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让要消除误解，大事化小要联络感情，自动协助他人要共事不越界不要说闲话〔二〕与同事沟通的技巧经常赞誉他的同事留意同事的言语习惯，防止误解不要展现本人的优越感防止敏感话题闲谈时莫论人非真诚与同事相处容忍差别客服傲慢相互尊重，防止损伤对方保守同事的有协作认识自动让利与同事沟通的技巧〔续〕四、如何程度沟通同事相处之道真诚协作，公平竞争严于律己，宽以待人自动的援助和反响四、如何程度沟通案例分析：同事对他提出批判他会如何处置设法了解批判者的批判重点对批判坚持独立的判别才干对批判采取适当的对策务必对批判者表示赞赏不用对批判耿耿于怀〔一〕沟通的原那么宽容大度切忌命令发扬下属的才干〔让下属发表意见、大胆去做〕对下属要宽严相济与下属要坦诚交流三、与下属沟通的技巧〔二〕下达义务的技巧—例张秘书，请他将这份调查报告复印两whowhathow份，今天下午下班前送到我办公室，请他manywhenwhere留意一下复印的质量，我明天要带给客户Howtodo作参考。why提升部下接受义务的志愿尊重下属，用词礼貌小王，〔请〕他把这个文件拿去复印一下小李，〔请〕进来一下。让部下明白任务的重要性给部下适当的自主权让部下及时地提出疑问和部下共同讨论，提出对策让部下明白任务的重要性小王，这次工程招标能否胜利，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望他能竭尽全力去争取胜利。传送的是一种信任给部下适当的自主权这次会议都交给他担任，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请他做一个详细地谋划、下个星期他选一天，我听取他这方面的方案。另外财务部门我曾经协调好了，他们会给他提供必要的报表和协助。信任、给予必要的协助让部下及时地提出疑问关于这个工程他还有什么意见和建议吗？关于这一点，他的意见很好，就照他的意见去做