物流信息系统功能和原理-点

第六章

物流信息系统本章重点物流信息系统的功能和原理物流信息系统的结构物流信息技术本章目录第一节

物流信息系统功能和原理第二节

物流信息系统结构第三节

物流信息技术案例分析：UPS的信息技术应用录像资料链接贴标签第一节

物流信息系统功能和原理一、物流信息系统功能二、物流信息系统原理➢及时而又准确的信息之所以对有效的物流信息系统更加关键，原因有四：❏第一，让顾客感觉到有关订货状况、产品可得性、交货计划表以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素配送是面向终端用户的服务；❏

第二，为了达到减少整个供应链存货的目的，信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要；❏

第三，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加其灵活性；❏

第四，互联网的发展大大地增强了信息的传输与交换，促进了买卖双方的合作，并且重新定义了供应链中各

个成员之间的关系。一、物流信息系统功能➢物流信息系统：是把各种物流活动与某个整合过程连接在一起的通道。整合过程应建立在四个功能层次上：❏

交易系统❏

管理控制❏

决策分析❏

制定战略规划制定战略规划·车辆工作日常安排·库存水平控制及管理·网络/设施选址及整合·与第三方的一体化·战略联盟形成·能力和机会的开发和提炼·集中的/以利润为基础的顾客服务分析·财务衡量：成本资产管理·顾客服务衡量·生产能力衡量·质量衡量·记录订单内容·安排存货任务·作业程序选择·发送货物·定价及结算·客户查询决策分析管理控制交易系统图6－1物流信息的功能➢交易系统：是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票以及消费者查询等。➢管理控制：要求把主要精力集中在功能评估和报告上。➢决策分析：主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。➢制定战略规划：主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。➢图6－2在提出物流信息系统功能各层次设立理由的同时，介绍了系统的使用和决策的特点。图6－2物流信息系统的用途、决策特点以及理由二、物流信息系统原理可得性（availability）物流信息系统必须具有容易而又始终如一的可得性。精确性（accuracy）物流信息必须精确地反映当前状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。及时性（timeliness）物流信息必须及时地提供快速的管理反馈。以异常情况为基础的物流信息系统物流信息系统必须以异常情况为基础，并突出问题和机会。灵活性（flexibility）物流信息系统必须具有灵活性，以满足系统用户和顾客两个方面的需求。适当形式化（appropriate

format）物流报告和显示屏应该具有适当的形式，这意味着它们用正确的结构和顺序包含正确的信息。第二节 物流信息系统结构一、计划/协调二、作业三、存货分布与管理➢物流信息系统将硬件和软件结合在一起，对第一节所讨论的物流活动进行管理、控制和衡量。硬件包括计算机、输入/输出设备和储存媒体等。软件包括用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略规划的系统和应用程序。➢图6－3和表6－2用于说明典型的物流信息系统结构。该结构包括维持数据库的信息基础和执行组件两个部分。信

息基础包含采购订货、存货状态和顾客订货。数据库包含描述过去活动水平和当前状态的信息，是制定未来需求计划的基础。➢执行组件启动、监督和衡量的活动，是完成使顾客订货和补充订货所需的。这类活动采取两种形式：第一种形式是用于生产和配置存货的计

划和协调活动；第二种形式是对顾客订货进行入库、处理、装船和开票

等的作业活动。➢计划和协调活动：包括制定采购、生产和整个企业的物流资源分配等计划所必需的活动。特别组件包括战略目标、能力限制、物流需求、制造需求、采购需求。➢作业活动：包括接收、处理、装运顾客订货和协调采购订货入库所需的各种信息活动。作业组件是：订货管理、订货处理、配送作业、装船、采购。➢存货配置和存货管理：是计划/协调与作业之间的接口（界面）。一旦

“定制”战略不可能实现的话，存货配置和存货管理立即监督和控制缓冲存货。图6-3物流信息系统结构表6－2物流信息系统功能订货管理订货处理存货管理配送作业运输和装船采购订货登录（手工、电子、总订购单）信用检查存货可得性订货确认订货修改订货定价订货状况询问价格和折扣附加条件促销检查重新分创建总订购单生成发票生成订单选择单证盘存准备金处理总订购单重新分配订货源发放保留存货发放总订货核实装船预测分析和建立模型预测数据维护和更新预测参数选择预测技术选择存货参数选择存货仿真模拟制定存货需求计划促销数据综合补充订货建立发货和计划服务目标定义分配和跟踪存货选址存货控制劳动力计划批量控制订货选择选址补充接收和放置储存功能衡量承运人选择承运人计划调度单证准备运费支付功能衡量联合装船和线路安排装船等级装船计划装船跟踪和发货车辆配装搭配和支付公开订货检验采购订货内容登记采购订货维护采购订货接收采购订货状态报价申请单需求通信接收约定清单供应商历史一、计划/协调➢战略目标：包括营销目标和金融目标。营销目标是用于明确物流活动和功能目标的顾客服务政策和顾客服务目标。金融目标是要明确入库数、销售额和生产水平、相应的费用，以及资金和人力资源的限制等。➢能力限制（capacity

constraints）：能力限制是由内部和外部的制造、仓库和运输等资源所确定的。利用战略目标所定义的活动水平，能力限制可以识别物料

的“瓶颈”所在，并对资源进行有效的管理，以满足市场需要。➢物流需求（logisticsrequirements）：起着协调必需的设施、设备、劳动力以及库存等资源的作用，以完成物流的使命。➢制造需求（manufacturing

requirements）：对生

产资源计划作出安排，并试图在物料管理系统内逐日解决因原材料短缺或者日生产能力限制而产生的瓶颈问题。❏

主生产计划（Master

Production

Schedule，MPS）主生产计划用于确定每周或每天的生产和机器设备的安排。❏

制造需求计划（Manufacturing

Requirements

Plan，MRPⅡ）给定主生产计划后，制造需求计划才能为执行期望的制造计划而协调采购和物料、零部件的到达时间。➢采购需求

（procurement

requirements）：对物料发放、装船和入库作出安排。二、作业➢订货管理：是顾客订货和顾客询问的登录点。其最基本的功能包括登录总订购单、电子订货和手工订货。➢订货处理：是向公开的顾客订货和补充订货指派或分配可得的存货。其功能包括存货分配、建立和处理退回订货、订货选择单证的生成以及订货的核实等。➢配送作业：结合物流信息系统功能来指导配送中心的实际活动，其中包括产品入库、物料搬运，以及储存和订货选择等。➢运输和装船：包括物流信息系统计划、执行和管理运输和搬运活动的功能。这类活动包括装船计划和时间表、联合装船、装船通知、运输单证的生成，以及承运人的管理。➢采购：除跟踪卖主的表现和符合性外，还须管理采购订货准备、修改和发放。三、存货分布与管理➢存货分布与管理：其作用是要在从生产到顾客装船的期间明确计划需求和管理产成品库存。➢存货分布与管理系统的第一个组件是预测模块，其他组件是分布决策支持，其范围是从简单的反应模型到复杂的计划工具。➢存货分布和管理的最基本因素：是由管理部门确立的顾客服务目标。➢除了初始化基本存货决策外，存货分布和管理必须通过监督存货水平、周转期和生产率来衡量存货表现。第三节 物流信息技术一、电子数据交换二、个人电脑三、人工智能/专家系统四、远程访问和通信

五、条形码和扫描仪一、电子数据交换（Electronic

Date

Interchange，EDI）➢EDI：是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。国际标准化组织（ISO）将EDI描述成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。➢EDI：包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。➢EDI用电子技术，来描述两个组织之间传输信息的能力和实践。能力系指计算机系统有效传输的能力；实践系指两个组织有效利用信息交换的能力。➢EDI的直接利益包括：❏

提高内部生产率❏

改善渠道关系❏

提高外部生产率❏

提高国际竞争能力❏

降低作业成本➢通信标准和信息标准：是EDI的最本质的东西。❏

通信标准用于明确技术特性，使计算机硬件能够正确地解释交换。❏

信息标准规定传输文件的结构和内容。最普遍接受的通信标准是ASC

X.12（AmericaStandardsCommittee

X.12）即美国标准委员会X.12和UN/EDIFACT（United

Nations/Electronic

Data

Interchange

forAdministration，Commerce

and

Transport）即联合国/商业和运输电子数据交换管理。➢信息标准是通过各种交易设置来执行的。交易设置是一套描述电子文件的代码。交易设置对每个行业明确地规定了可以进行传输的文件类型。交易代码用于显示电子通信究竟是仓库的货运订单还是仓库存货状态报告。二、个人电脑➢个人电脑正在从以下三方面影响着物流管理:❏首先，无论在办公室、仓库，还是在路上，低成本和高度可携带性把精确而又及时的信息带给决策者。❏第二，由分散的PC机提供的响应性和灵活性可以使精力更集中于服务和能力上。❏第三，具有图示能力的交互式PC机有助于开发通用的决策支持应用软件，诸如设施选址、存货分析，以及计划线路和时间表等。三、人工智能/专家系统➢人工智能：是指一组旨在使计算机模拟人类推理的技术。人工智能所包括的技术诸如专家系统、自然语言翻译器、神经网络、机器人、讲话识别等。➢专家系统：提供了获得、提炼和增加管理技术的经济而又实际的方法。这类系统提供一种结构，记录了问题和答案，供专家用于解决分析作业中的问题。专家系统包括三个组成部分：❏

知识库：包含有专家意见，采用的形式是一系列的“如果..，那就..”的条件语句。❏

推理动力：在知识库中搜索用以确认有关具体决策所适用的规则。❏

用户界面：有助于决策者与专家系统之间交互影响。图6－4专家系统的基本结构四、远程访问和通信信息技术还通过更快和更广泛的通信传输在相当大的程度上提高了物流功能。无线电频率（RF）、卫星通信和图象处理等技术的应用，克服了因产品移动和物流分散化所导致的问题。➢无线电频率技术用于相对较小的范围之内，诸如配送中心，以便利双通道信息交换。主要的应用是与物料搬运人员，诸如叉车驾驶员和订单选择员进行实时通信。➢无线射频识别技术（Radio

Frequency

Identification，简称

RFID）：是无线射频技术的一种，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境，可识别高速运动物体，并可同时识别多个标签，操作快捷方便。➢应用RFID技术组成的自动识别系统称为RFID系统。RFID系统主要由三部分组成：❏

电子标签（Tag）：由IC芯片及一些耦合元件组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信。❏

阅读器（Reader，也叫读写器）：读取电子标签信息的设备。❏

计算机：进行数据管理。➢RFID技术的优势：❏

读取方便快捷❏

识别速度快❏

数据容量大❏

使用寿命长，应用范围广❏

标签数据可动态更改❏

更好的安全性❏

动态实时通信➢卫星技术可以在广阔的地理区域范围内进行通信。全球定位系统（Global

Positioning

System，GPS）是一个中距离圆形轨道卫星定位系统，可以为地球表面绝大部分地区提供准确的定位和高精度的时间基准。➢全球定位系统由三部分构成：❏地面控制部分：由主控站（负责管理、协调整个地面控制系统的工作）、地面天线（在主控站的控制下，向卫星注入寻电文）、监测站（数据自动收集中心）和通讯

辅助系统（数据传输）组成❏空间部分：由24颗卫星组成，均匀分布在6个轨道面上❏用户装置部分，主要由GPS接收机和卫星天线组成➢全球定位系统的主要特点：（1）全天候；（2）全球覆盖；（3）三维定速定时高精度；（4）快速省时高效率；（5）应用广泛多功能。图6－5物流卫星通信应用➢图形处理的应用：依靠传真技术和视觉扫描技术，传输和储存运费帐单信息，以及其他运输单证，诸如交货收据证明或提单等。➢图形处理服务的合理性在于：及时的装运信息对顾客来说几乎如同准时交付货物一样重要。❏

当向顾客提供货运时，运输单证就被送往图形处理地点，进行电子扫描，以及在系统中进行注册。❏

然后，运输单证的电子图形就被传输到主要的数据中心，在那里它们被储存在可视的光盘里。❏

到了第二天，顾客就能通过计算机链接存取该单证，或打电话给其服务代表。❏

对于顾客申请硬盘复制某份单证，也可以在几分钟之内通过传真传输完成。五、条形码和扫描仪➢条形码：是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平行线图案。不论采取何种规则印制的条形码，都是由静空区、起始符、数据符与终止符组成。有些条码在数据符与终止符之间还有校验符。❏静空区：静空区也叫空白区，分为左空白区和右空白区，左空白区是让扫描设备做好扫描准备，右空白区是保证扫描设备正确识别条码的结束标记。❏起始符：第一位字符，具有特殊结构，当扫描器读取到该字符时，便开始正式读取代码了。❏数据符：条形码的主要内容。用于代表一定的原始数据信息。❏校验符：检验读取到的数据是否正确。不同编码规则可能会有不同的校验规则。❏终止符：最后一位字符，一样具有特殊结构，用于告知代码扫描完毕，同时还起到只是进行校验计算的作用。➢条形码的发展：❏

其中两个最重要的物流发展是多维条形码和集装箱条形码。更新的多维码，例如成叠的Code49和Code16K，以及高度先进的PDF417等，提供了在现有的包装空间中包括更加秘密的信息的潜力。❏行业的目标是要在最小的面积中包含有尽可能多的信息。受到的限制是，编码越小和越紧凑，越增加出现扫描错误的可能性。更新的编码结合了找错和纠错的能力。➢扫描仪：扫描仪从视觉上收集条形码数据，并把它们转换成可用的信息。有两种类型的扫描仪：手提的和定位的。每种类型都能使用接触和非接触技术。➢扫描仪技术在物流方面有两大应用：第一种应用是零售商店的销售点（Point

of

Sale，POS）；第二种应用是针对物料搬运和跟踪的。图6-6条形码符号的组成PDF417Code49Code16K图6-7条形码样本表6－3自动识别技术的好处案例分析：UPS的信息技术应用成立于1907年的美国联合包裹服务公司（United

Parcel

Service，UPS）是世界上

最大的配送公司。80年代初，UPS公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务，控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。80年代后期，随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对UPS的市场进行蚕食，UPS的收入开始下滑。许多大型托

运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务，进一步，顾客