调剂业务与处方管理

第三节调剂业务和处方管理药品调剂工作是药学技术服务的重要组成部分门诊药房实行大窗口或柜台式发药，住院药房实行单剂量配发药品医疗机构的药学专业技术人员须严格执行操作规程和医嘱、处方管理制度，认真审查和核对，确保发出药品的准确、无误。发出药品应注明患者姓名、用法、用量，并交待注意事项。对处方所列药品，不得擅自更改或者代改。对有配伍禁忌、超剂量的处方，药学专业技术人员应拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换医疗机构要根据临床需要逐步建立全肠道外营养和肿瘤化疗药物等静脉液体配制中心(室)，实行集中配制和供应调剂是医院药剂科的常规业务工作之一，工作量约占整个药剂科业务工作的50％～70％。在医院药学工作中，调剂业务是药剂科直接为病人和临床服务的窗口，是药师与医生、护士联系、沟通的重要途径。调剂工作的质量反映药剂科的形象，也反映医院医疗服务质量的一个侧面。因此，调剂业务管理一直是医院药事管理的重要内容调剂管理可概括为运转管理和技术管理。运转管理涉及维持调剂工作正常进行各个方面，包括调剂工作流程的合理化、候药室管理、药品分装、账卡登记、二级药品库存的管理、药品消耗统计、人员调配和调剂室环境管理等。技术管理主要指从接受处方到向病人交代用药注意事项全过程技术方面的管理，包括药品分装质量、调剂技术和设备、处方、用药指导等方面的内容

一、调剂工作概述（一）调剂（dispensing）又称调配处方，指配药、配方、发药调剂包括收方(包括从病人处接受医生的处方从病房医护人员处接受处方或请领单)检查处方；调配药剂及取出药品核对处方与药剂、药品；发给病人(或病房护士)并进行交代和答复询问的全过程调剂是专业性、技术性、管理性、法律性、事务性、经济性综合一体的活动过程；也是药师、医生、护士、病人(或病人家属)、一般药剂人员、会计协同活动过程医院药剂科的调剂工作大体可分为：门诊调剂(包括急诊调剂)，住院部调剂，中药配方三部分（二）调剂流程和步骤调剂步骤①收方②检查处方③调配处方④包装贴标签⑤复查处方⑥发药药房药师在调配处方中的作用，主要是保证正确处方，正确调配和正确使用，许多具体操作活动应由其他药剂人员完成(三)调剂业务管理目的1．提高调剂工作效率

充分发掘现有调剂技术的潜力，降低功耗(调剂人员的劳动负荷)，节省资源耗费，更快地分流病人，提高调剂工作的生产率2．改善调剂工作质量首先要严格规范化操作，严守各项调剂规章制度，降低调剂差错率。其次要努力创建文明服务窗口，端正服务态度，让病人和临床满意。在此基础上，加强对病人的用药指导，推动临床合理用药；积极开展新的贴近病人、贴近社会的药学服务项目3．推动调剂业务发展

增强调剂工作流程的科学性和合理性，组织设计或引进自动化的调剂系统，将药师从劳动密集型的调剂操作中解放出来，腾出更多时间向病人提供药学保健服务，提高调剂业务的专业知识和技术含量二、调剂工作的组织（一）门(急)诊调剂工作组织门诊和急诊调剂工作虽然都是面对流动的病人，但各有特点。门诊调剂工作作业量大，活动高峰时间明显。急诊调剂工作经常需要应急作业，关键在于平时充分做好应付突发事件的准备，做到急救药品随时需要，随时供应门(急)诊调剂工作应当根据医院门诊量和调配处方量，选择适宜的配方方法实行窗口发药的配方方法有3种方式1．独立法各发药窗口的调剂人员从收方到发药均由一人完成。优点是节省人力，责任清楚。但对调剂人员要求较高，易发生差错。本配方发药方法适合小药房和急诊药房的调剂工作2．流水法

收方发药由多个人协同完成，1人收方和审查处方，1～2人调配处方、取药，另设1人专门核对和发药。这种方法适用于大医院门诊调剂室以及候药病人比较多的情况

3．结合法

独立配方与分工协作相结合的方法，每个发药窗口配备2名调剂人员，1人负责收方、审查处方和核对发药，另外1人负责配方。这种配方方法吸收了上述两种方法的长处，配方效率高，差错少，人员占用较少，符合调剂工作规范化的要求，普遍适用于各类医院门诊调剂室(二)住院部调剂工作的组织住院部与门诊调剂有所不同，既要准确无误，而且要考虑有利于提高患者的依从性。目前我国医院大多采用以下方式1．凭方发医生给住院病人分别开出处方，药疗护士凭处方到住院调剂室取药，调剂室依据处方逐件配发。该发药方式现在多用于麻醉药品精神药品、毒性药品等少数的临床用药

优点：使药师直接了解病人的用药情况，便于及时纠正临床用药不当的现象，促进合理用药缺点：增加药剂人员和医生的工作量2．小药柜

病区使用药品请领单向住院调剂室领取协商规定数量的常用药品，存放在病区专设的小药柜内。每日医师查房后，治疗护士按医嘱取药发给病人服用优点：便于病人及时用药，减轻护士的工作量，有利于护理工作；同时也便于住院调剂室有计划地安排发药时间，减少忙乱现象缺点：药师不易了解病人的用药情况，不便及时纠正。此外由于病区和科室分别都保存相当数量的药品，如果护士管理不善，而药师及护士长检查不严，容易造成积压、过期失效甚至遗失和浪费，不利治疗3．摆药制

根据病区治疗单或医嘱由药工人员或护士在药房(或病区药房)将药品摆人病人的服用杯(盒)内，经病区治疗护士核对后发给病人服用。通常在病区的适中位置设立病区药房(摆药室)，亦可在药剂科内设立摆药室。摆药室的人员多由药剂士和护士组成。药品的请领、保管和帐目由药师负责摆药方式①摆药、查对均由药剂人员负责②护士摆药，药剂人员核对③护士摆药并相互核对摆药制优点便于药品管理，避免药品变质、失效和损失；能保证药剂质量和合理用药，减少差错，提高药疗水平；而且护士轮流参加摆药，不但能提高护士知识水平，而且可了解药品供应情况，自觉执行有关规定密切了医、药、护的关系急救药品多按基数贮备存放在病区的专门的急救药柜或急救药推车上。药品消耗后凭处方领取，补足基数

三、药品单位剂量调配系统由于调剂工作存在许多严重问题，从而导致对处方和用药记录新设计的研究，减少处方进出药房传递方法的研究这些研究的主要目的有两方面一是为医院提供一个有效和安全的药品分配系统另一方面是如何更好地发挥药师的专业作用，把他(她)们从繁重而简单的工作中解放出来。这样就产生了单位剂量调配系统方法

（一）药品单位剂量调配系统(theunitdosesystemofmedicationdistribution)是一种医疗机构药房协调调配和控制药品的方法，又被称为单位剂量系统(unitdosesystem)1．单位剂量系统共同点①药物按单位剂量包装②用已包装好的现成包装进行分发③大部分药物不超过病人1日(24小时)的剂量，可在任何时候分配或使用于病房2．单位剂量系统区别点①对病人安全②对医院有利于提高效率，并更为经济③更有效利用专业人员资源

3．单位剂量系统优越处

①减少药品差错发生②降低与药品活动有关全部费用③更为有效地使用药学和护理人员使其有更多时间照顾病人④促进全面的药品控制和用药监督⑤病人服用药品更准确⑥消除药品用量不足问题或减少到最低程度⑦药师可更好地控制药房工作负荷和药房人员工作时间表⑧减少在病房贮存药品的规模⑨更适用于计算机化和自动化目前，美国、日本、荷兰、西班牙、英国等已广泛采用（二）实施实施单位剂量系统方法，大体分两种方式，集中式和分散式。前者多为中小医院所用，后者为大型医院常用1．集中式按处方在药房准备，每位病人每种药品一天(24小时)的剂量，放在每个病人的小抽屉里，这些抽屉被组合在一个手推车上，一天进出药房几次2．分散式

大医院按科或几个小科设立病区药房，如外科药房，内科药房，妇儿科药房等各小药房按处方准备，每位病人一天(24小时)内所需药品的各个剂量，然后放置在病人专用抽屉或盒子里另外，有的医院采用在总药房进行单位剂量包装，经自动转送装置运到小药房，小药房按病人一天(24小时)剂量再次包装，放在药车的小抽屉里，由护土将药车推至各病床发给病人单位剂量系统基础工作

预先将各种药品按标准数量进行包装并贴签。标准数量是由药事委员会决定的。此外应配置必要的小包装设备和贮放传送小包装的设施；应配备一定数量的包装技术人员(或药工)药师的职责是指导、监督管理四、处方管理（一）处方概念及组成l.处方（prescription）是医生为预防和治疗疾病而给病人开写的取药凭证，是药师为病人调配和发放药品的依据，也是病人进行药物治疗和药品流向的原始记录在医疗工作中，处方反映了医、药、护各方在药物治疗活动中的法律权利与义务，并且可以作为追查医疗事故责任的证据，具有法律上的意义处方记录了医生对病人药物治疗方案的设计和对病人正确用药的指导，而且药剂人员调剂活动自始至终按照处方进行，具有技术上的意义处方的经济意义表现在它是病人药费支出的详细清单，同时可以作为调剂部门统计特殊管理和贵重药品消耗的单据2．处方组成

处方由处方前记、处方正文和签名三部分组成(1)处方前记包含医疗单位全称、病人基本资料(姓名、性别、年龄、门诊号或住院号、病床号)、就诊（就住）科室名称和开处方日期(2)处方正文要求医生列出药房配发的药品名称剂型、规格、，数量和用法(3)签名包括处方医生签名、调配者签名、核对者签名。有的医院设计的处方笺此部分有“药价”一项(二)处方管理制度1.处方权限规定

(1)凡医院的在职执业医师均有处方权；进修的执业医师和执业助理医师须经医务处或院领导审查同意后方有处方权；同时应将签字式样(和印章)送交药房备案(2)无处方权的进修、助理和实习医师须在执业医师的指导下开方，经审查同意后在处方上签章后生效(3)处方必须由执业医师亲自填写；不得先签好空白处方，再由他人临时填上药品及数量等；严禁任何人模仿执业医师签字(4)执业医师应凭医院统一印制并发给的处方笔开方2．处方书写规定(1)处方按规定格式用钢笔(蓝黑墨水)或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。处方如有改动，应由执业医师在修改处另行签字或盖章始有效(2)处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法等，剂量准确(3)药品名称应以《中国药典》规定的中外文名书写；采用其通用名或商品名书写，不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，字迹潦草，形成误解(4)门诊处方有效期1～3天；急诊处方应在处方右上角注明“急”字，当天有效。过期处方必须经原开方医师重新签章方可调配(5)药剂人员不得擅自修改处方；如发现错误可与执业医师联系，经更改签章后再配。对错误处方应加以登记，定期报告院部并通知各医疗科室吸取教训(6)药剂人员配发处方，需仔细核对，并经两人签字。对不合理的处方，药剂人员有权提出意见或拒