语言沟通技巧

言语沟通技巧

Cici.

人

人

都

是

一

位

潜

在

的

高

绩

效

者

只

是

有

些

人

沿

途

需

要

别

人

稍

加

扶

助

今天我们为什么要学习.我们学习的要求空杯回零翻开心胸，用谦虚的态度学习挪开阅历，不要一言九“顶〞旧阅历＋新阅历把旧的交融到新的采用可用，相互利用全身心的投入学习的心态，可决议学习的胜利与否..我们的“学习〞规那么学习是时机，学习是任务，学习更是责任开放的心态，积极的参与，表达本人看法尊重的态度，仔细的倾听，分享他人阅历用心去感悟，随时可提问，付诸实践行动.我们学习的重点投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾阅历不成阅历太阳底下没有新颖事陈列组合就是创新做他所学，进而教他所做.我们想要到达的目的是：小改动可以产生大效果.心灵一刻演练两人一组每人一分钟相互交流A背靠背交谈B面对面交谈C面对面手拉手交谈每人引见本人赞誉对方.收获他知道了些什么？他觉得对方的赞誉真诚吗？她〔他〕家里有兄弟姐妹吗？她最美丽的是哪里？最得意的是哪里？信任真诚打动.今天的培训会给我带来什么？●掌握言语沟通的技巧●学会培训的技巧●开掘我的潜力●提高任务业绩●树立我作为管理者的权威●加强我的自自信心●助我个人生长.大家来轻松一下吧！！.

第一部分：

言语沟通技巧

.沟通的重要性沟通是一切管理活动的根本对个人/事业的胜利非常重要他是信息处置网络的关键人物他是信息接受者和发送者他是决策执行者.员工喜欢的任务气氛员工得到〔遭到〕上司的尊重员工本人的阅历会被上司以为相当有价值员工的意见会被充分的反响.

成人接受的法那么＊我们经过感官来接受＊大脑寻求方式＊每个人的接受风格、速度不同＊集中留意力的时间很有限＊反复可以加强记忆＊人们在思想被激发起的时候接受得最快＊运用人们在放松的心境下接受得最好.

经过五大感官来接受看听尝触闻.

成年人能记住10%20%30%50%70%90%morethan90%他们读到的他们听到的他们看到的他们看见和听见的他们说的他们说的和做的当他们在教导他人时.

成人接受方式SAVE成年人是自主的，假设可行，喜欢对下一步作出决议。需求很多的参与，而非命令。多样化是生活必不可少的调味品。要尊重同事的阅历，并且交融到任务中去。.突破外壳〔一〕每人一分钟，选择一个单纯的事件。用详细的动作来表达，愈猛烈越好从第三句话开场动作运用“动〞－动作“情〞－表情“我〞－展现自我“夸〞－夸张原那么A大家好！B我叫：×××C我扮演的是：××××.

根本的非言语沟通技巧●眼神交流●声音●面部表情●手势●姿态●挪动.

眼神交流√点头并有回应的好听众√整个一组人√一次一个人√当他想鼓励某个学员参与时看：不要看：×预备好的稿子×房间的后部×天花板×地板.

声音语速节拍有效的停顿清楚模糊不清.

有效的运用声音有效的音高适当的音量用适当的语速说发音明晰强调最重要的字或语句.

面部表情放松生动的表情来表达意思浅笑开放.

手势√自然√用来强调内容√有变化√张开要：不要：×交叉双肘×把手放在兜内×容易使人分心的手势.

姿态√看上去放松，职业化√轻松地直立，坚持平衡√两脚与肩成一线要：不要：×站立时身体僵直×懒散的样子×脚跟并拢×两腿分开.

充分的身体挪动√表达与对方的亲和力√改动节拍√引起对视觉辅助的留意√强调观念√协助与每个人坚持眼神交流运用身体挪动去：不要：×随意地挪动和紧张地挪动×踱步×摇摆.训练科目二分钟演讲左右轮番二分钟抽题预备二分钟演讲组别＋姓名＋演讲标题浅笑运用所学小组评价.沟通的根本方式计划发送的信息

编码过程信息与通道编码过程解码过程反

馈编码过程感遭到的信息A-发送者B-接受者噪音.信息的发出移情作用对信息的正确认识-新-奇-短期与长期记忆条理情感内容.表达技巧清楚表达思想的意见-动口以前先动脑-简单明了、条理清楚-清楚、明白、详细、简单、正确-可以先说重点目的再做描画-善用声音与声音表情言语表达的要诀-多用正面词句-言语表达要真诚-说话时不要习惯性带不良的词句-不要乱用[术语]，要用对方的话.信息接受做一个好的听众-尊重人-一心二用-学会字里行间-学会做笔记●添加脑力负荷●改善短期记忆●留下好印象.他是一位好的倾听者吗？他倾听外表的话语以及其中隐含的意思吗？他可以不理睬说话人的外表并只留意他将发表的意见吗？当他评价一个人所说的话时，他会参与本人的偏见和觉得吗？他试过有认识地琢磨他们所说的话中所隐含的逻辑性和理性吗？他能否在回答或反驳前曾经思索到了他人的观念？.美国知名主持人“林克莱特〞一天访问一名小朋友，问他说：「他长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问：「假设有一天，他的飞机飞到太平洋上空一切引擎都熄火了，他会怎样办？」小朋友想了想「我会先通知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续凝视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能描画。於是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩的答案透显露一个孩子真诚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」.●他听到他人说话时……他真的听懂他说的意思吗？他懂吗？假设不懂，就请听他人说完吧，这就是「听的艺术」●1、听话不要听一半。●2、还有，不要把本人的意思，投射到他人所说的话上头。.积极倾听◆听的层次△我在：外表性地听△我在听：我意会的听△我在用心听：专心有效的听◆倾听时留意△全神贯注△能听出话中话△能鼓励说者畅所欲言△排除外界干扰△控制心情.有效的呼应●他的意思是……●嗯，嗯，然后呢？●他觉得……●由于他以为……所以，他觉得……●复述对方最后一段话或重点●将负面的话转化为一定及问题●多用选择句和疑问句，少用命令式语言.案例：上司对部属的沟通店长李亮看到生鲜部七月份第三周的销售报表后不断摇头、苦笑和沉思。这曾经是张明延续第三个月只完成销售方案的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目的和顾客效力进展了仔细的讨论并制定了改善的方案，双方认可了实现目的的每个步骤。六月底，张明仍没有到达目的。李亮再次检讨缘由和作出对策，并对七月份的销售方案做了部分下调，张明也对七月份的销量作出承诺。但现实上七月份曾经过去三周，只完成方案的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮决议再与张明沟通一次。.反响的重要性反响才干保证沟通构成闭环提合理化建议反响是一种重要的鼓励打保龄球反响使人不断提高看板管理怎样才干政令畅通？.沟通的渠道▲上对下沟通●命令链●海报和公告栏●公司简讯/报纸●信件和工资袋中的附件●员工手册/小册子●年库报告表●广播系统怎样才干政令畅通？.下对上的沟通开门政策建议系统问卷表特别会议申诉冤枉程序调查职工申诉的人横向沟通非正式的：、中间休憩正式：备忘录、会议我可以畅所欲言.主持会议的原那么▲主持执行性会议的原那么

严厉控制会议进程

坚持言简意赅的会风

主持者应只思索可执行的实践处理方案▲主持研讨会议的原那么

主持者和与会者要建议平等的关系

对某个问题进展可行性研讨时，论据要充分

留意会议的开放性

应留意取长补短，团结协作

终了前，主待者要充分归纳大家庭的见解.“头脑风暴〞会议简介▲原那么

互不批判

自在鸣放

欢迎提出大量的方案

每个人都要擅长结合他人的意见提出本人的方案▲会议进展的步骤

预备任务

会议参与者

要留意功能定义的表现

提方案

对方案作评价即是头脑风暴就不要限制我！！.

脑力激荡规那么及原那么规那么一：不要进展判别或评价规那么二：提出大量、不同的想法规那么三：集中于义务原那么一：及时综合不同观念原那么二：根据目的与共同的规范来挑选.一分钟精华沟通技巧：

表达技巧；

倾听技巧表达技巧：

清楚表达意见；

正确运用言语积极倾听：

反映；

发问；

总结；

反复反响要领：

使沟通构成闭环沟通渠道：

政令畅通；

畅所欲言会议技巧：

时辰提示会议目的温故而知新！.休憩一下再充电吧！.第二部分

团队指点与授权.

根本的指点方式情境性指点授权.将权益转变为影响力权益是影响力必要的前提条件把权益转换影响力的技艺在于经过减少其它人的抵抗或怀恨的方法来确保他们的赞同当目的个体赞同根据权益持有人的愿望进展行动的时候，权益就转换成了影响力为了得到服从的管理者所采用的影响战略可归为3大类：-理性〔基于现实、需求、个人价值观的压服〕-互惠〔买卖和谈判〕：-惩罚〔强迫和胁迫〕：.影响战略：3Rs策略间接途径直接途径依赖于对惩罚的恐惧胁迫（加压）强迫（威胁）运用互惠规范计好（使承担任务）交易（互换）采用基于理性的说服性规劝陈述个人好处（运用一般规律）摆出事实（强调价值和需求）.员工A王晓权大学毕业后在采购部做过两年，一个月前经过内部招聘来到您部门做营运主管。.员工B吴大维在您门店已有七年，保鲜管理的阅历非常丰富，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。.员工C李屹在2000年大专毕业后应聘到您门店任务，因任务才干强有力，去年10月被提拔为维修主管。他积极上进，目前正在撰写有关设备保养的论文。.员工D马明雨是2001年公司机构改革从总部精简过来的老员工，您曾多次提供他培训时机，希望提高他的技艺程度，但据培训教师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。.指点作风与部属特征能力强参与式指点与协助授权式目的与责任感命令式命令与控制指点式赞赏与倾听心态好.请指出以下四说法所显示的部属特征与指点作风：经理正在办公室内会客，外面有噪音，经理对秘书说：A：请他如今到外面通知他们到别的地方去说话，事情办好后回来通知我。B：办公室外面的噪音吵到我们了，他看我们用什么方法来处置这个问题？C：办公室外面的噪音太大，影响到我与客人的说话，我想他应该到外面通知这些人到别的地方去说话。这样做他有没有问题或建议？D：外面的声音太吵了，是不是费事他去处置一下？.出色指点对部属的行为继续让部属知道最新情况敬重部属的专业协助部属提升作业技巧和任务开展对部属表现出由衷的关怀交付部属明确且能达成的目的用建立性的方式通知部属他做得怎样样适时的夸奖部属当部属忙碌时随时预备协助部属给部属所需的鼓励使部属做得更好勇于认错并负疚支持部属.谁能做将军勤劳

才干弱才干强懒惰害虫战士管家

将军.授权--经过他人完成任务的艺术“指点者要干本人该干的事，不干他人能干的事〞。授权艺术的全部内涵和微妙在于：-做什么？让谁做？怎样做到最好？.授权指上级委授给下属一定的权益，使下属在一定的监视之下，有相当的处置权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监视之权，被授权者对授权者负有报告及完成义务的责任。授权本质上是将权益分派给其他人以完成特定活动的过程。.授权的原那么有目的授权因事设人，视能授权无交叉授权〔明晰〕权责相应的授权--授权不授责，授权伴随着风险单一隶属的授权充分交流的授权--明确所授事项.授权原那么〔续〕逐级授权--〔不可越级授权〕授权适度--〔授权过度等于放弃权益〕有效控制的授予权〔适当控制〕--〔既授权，又防止失控〕信任原那么〔互置信任〕--〔授权是两者之间的一种承诺〕有效授权的及时奖励.授权的四种方法按授权受制约的程度，划分为：--充分授权--不充分授权--弹性授权--制约授权也视授权对象的素质和责任心等来定。.授权的主管对授权者负有的责任包括两个部分：一是监视部属到达预期成果；二是在下属需求协助的地方，主管就随时提供协助.授权的控制责任是无法授予的，不论他如何授权，责任一直都在他的肩上。良好控制的首要原那么，就是要使每个人都对本人的行为担任。控制的全部过程包含三个步骤：--〔1〕确立规范；--〔2〕对照规范衡量进展和业绩；--〔3〕纠正偏向.授权的限制〔抑制〕要素对下属的态度个人不平安感对控制的要求.授权委派授权针对个人的体验委派针对于任务，是分配义务委派的优点时间：添加管理者可支配的时间开发：开发受委派人的知识和才干信任：阐明对受委派人的信任承诺：加强受委派人的承诺感信息：为决策提供更好的信息效率：添加决策的效率协作：经过管理者的协作加强任务的整合.委派的10个原那么从头脑中的期望开场先要清楚需求完成什么义务，为什么重要？彻底委派以职权指定完成义务所遭到的制约：时间、报告、责任允许员工参与委派义务委派过程中双向交流是非常重要的在权益和责任之间建立平衡赋予的权益必需与承当的责任相匹配在组织构造中运作将责任委派给能完成任务的最基层的机构.委派的10个原那么〔续〕为委派义务提供足够的支持如协助了解从什么地方获得需求的资源等运用权责任集中于结果过度的监视会破坏授权的效果一直如一地委以职权延续委派，令人愉快和不愉快的义务都有防止向上委派将受委派的义务的责任推到上司的头上明确结果下属应该知道委派给他们的义务的结果.授权应留意的问题要谨防“反授权〞把握必要的权益要防止授权失控、失衡.把握必要的权益对组织出路或该义务的最后决策权对直接下属和关键部门的人事任免权对直接下属之间相互关系的协调权.普通来讲除指点者任务职责的中心或关键部分外，其他任务都可以授权凡是下属可以同样做好甚至能做得更快更好的任务，都可以授权。.防止授权失控失控有两种：--授权后，指点者对下级没有约束力、修正权了；--下级逐渐“翅膀硬了〞，不听命于上级，甚至出现了进犯上级职权----“越权〞景象失衡：授权是鼓励，平衡是艺术.授权之后授权之后，主管的角色由任务的实施者，变成任务的控制者，只需完成这一角色转换，授权才干走上合理、有效运转的轨道。授权的精华在于开掘组织、成员的自动精神和潜能，使成员在一个开放性的空间和自在工内发扬人才。反响控制系统建立是评价一个主管能否真正把握授权精华的关键之一。.谋求人与事的调和切忌虚伪授权---