某物业公司内部管理规章制度

某物业公司内部管理规章制度爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适用心做事真诚服务细致热情周到遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，第一部分岗位职责维修人员(电工)岗位职责3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好通常性的治安事件与7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉与掌握队员的思想动态2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司消防员(保安员兼)岗位职责5、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119,向消防部门报警，组织保洁员岗位职责5、按照服务内容与服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，保护第二部分工作流程(1)巡视所管理的地段(片、幢)一遍，巡视内容为：①检查小区是否有违章行为(有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁广告、乱摆摊贩)。②小区是否有不安全隐患(房屋是否出现严重破旧完好，有无乱拉乱搭，小区有无可疑人员活动)。③小区环境与卫生是否符合标准(树木花草有无损圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源)。(2)收缴水、电费、管理费与各项规定费用。(3)接待居民来信、来访与处理有关房屋管理的投诉并做好记录。(4)解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。(5)安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。(6)做好工作日记(内容为：记录每天完成的工作、发现与处理问题，上级领导的指示，等待解决的事务，住户投诉等)。(7)整理内务(包含打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。(1)走访住户(内容：与住户交换小区管理意见，熟悉住户在住房方面的困难与需要；位等),如有重要情况须书面报告与反映。整理)。(4)编制季度维修保养计划与报表。(6)整理房地产信息并写出书面报告。(1)对本管理地段(片、幢)内的住户全部走访一遍。(2)组织清理一次化粪池。(3)编制年度房租、管理费与各项规费收缴报告。(4)编制下年度维修保养计划。(5)整理房产管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持(6)组织一次本管理区的住户代表会，听取住户对房屋管理的意见与建议，提高住户(7)总结年度工作，写出书面报告。(8)制定下年工作计划。急事故或者特殊情况下联络之用。若上述人员名2、提出办理撤消租用设备、设施与包含分租车位等服务合约(若有)的书面申请。3、退还从物业管理处借取的一切财物(若有)。电费等),方可办理物品放行手续。第三部分有关制度1、实行“首问责任制”,管理处每一位员工，不管其部门分工，均有义务同意业主的2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。管理处走(回)访制度为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)特制定对住户走(回)访制度。1、走(回)访要求①物业管理处主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的工作②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳同意批判，采纳合理化建议，作好走(回)访记③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%,投诉率力争操纵在1%下列。2、走(回)访时间及形式①管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次；②有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见；的行为);小区内有无乱设摊及跨门营业);③小区是否有不安全隐患(窖井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输好，小区内有无可疑人员活动);影响正常休息的噪声源);⑤基础设施是否完整(路面有无破旧，室外上下管道是否渗漏，路口与栏杆是否完好);1、敲门修人员XXX,前来为您服务。”第四部分各岗位制度频道);"清晰"或者“明白”;重大事件报告制度破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉(5户以上);、发电机、高低压电柜、通讯设3、参与事件处理的管理员(保安队长)在事件处理后立即填写重大事件报告表，于125、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报主任①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或者重大纠纷等),④④部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等),入能处理的，⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪第二章消防管理制度消防安全检查制度3、检查中发现物业辖区内各类设施设备有变消防设备管理制度第三章车辆管理制度1、停车场车管员务必24小时值班，建立健全各项管理制度与岗位职责。2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭2、严格执行“二票三制”规定，防止违章操作与6、每二小时进行一次巡视，做好记录，发现5、视草坪的生长情