2023年收费站站长述职报告篇

2023年收费站站长述职报告篇收费站站长述职报告1

在xxxx年一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在就一年来工作汇报如下：

一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。

仔细学习，深刻领悟党中心的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的须要，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟会议精神，并把“三个代表”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝合力。

二、严管理，挖内潜。

xxxx年，我站的收费任务是xxx万元，任务非常艰难，为能顺当完成分公司下达的收费任务，在年初帮助站长制定了具体的工作安排，有打算的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务实力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工作风气。

6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“感谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。

四、在管理好收费工作的同时，也主动做好其它方面的工作。

1、作为站内“平安小组”的副组长，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创建良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、常常与职工沟通思想，发觉问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

五、加强廉洁、自律意识。

仔细学法、遵守法律，确保不出现违纪、违法现象。没有公款大吃大喝，没有参与任何高消费、消遣场所的活动，没有私用公车现象，没有在单位报任何该由本人支付的费用状况。做为党员干部要坚决共产主义信念，坚守共产主义道德，增加自觉抵制不正之风侵蚀的实力，做到管好自己、管住家人、廉洁从政。严格要求自己，时刻牢记党的宗旨，践行“三个代表”重要思想，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观。在工作中处理好亲情和党性的关系。自觉的加强党性修养，树立正确的权力观、地位观、利益观。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，通过自己的反思和查找，认为主要存在以下几个方面：

一是受客观条件限制，视野不够开阔，超前思维的意识和创新实力不强。

二是在加强学习方面自己还存在肯定的差距，特殊是存在工作一忙起来，对政治理论方面的学习相对少一些。今后应根据建设学习型班子的要求大力加强。

三是自己的性格比较直率，工作力求快节奏，特殊是在工作压力大，面对困难多的状况下，导致存在急躁问题比较严峻。

xx年工作安排。

一、建立一个相对完整的培训机制，并监督做好执行。对培训后的效果做好跟踪，刚好驾驭人员学问信息，利用座谈等形式加强沟通，了解个人培训需求，刚好调整思路与方法，切实把培训工作落到实处。

二、以限制人的担心全行为为工作核心。95%的事故是人的担心全行为造成的，20xx年狠抓平安生产中违反劳动纪律、违反作业规程、违章指挥的“三违”现象。

三、提高沟通实力。这是我所不擅长的，加强熬炼，在这方面做好提高是我当前努力的一个方向。

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收费站站长述职报告2

这一年来，本人在站领导和同事们的支持下，始终坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，现结合本人一年来的工作学习状况述职如下：

履行职责方面：

作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、协作”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，协作站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长供应合理建议和主见，全力支持、协作党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是敬重、支持、协作班子其他成员，做到分工不分家，和谐共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。详细如下：

一、注意学习，不断提高综合素养。

在今年“服务有+畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的须要，我在努力学习上下功夫。仔细领悟品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结阅历措施，体会微笑服务，不断更新学问结构，拓宽学问层面，增加自身领导的才能。

二、以身作则，发挥作用

在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推动：

一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关学问，增加克服困难的信念和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。尽其所能的处理并化解车道详细工作中的征缴冲突，自己处理不了的问题马上请示领导，坚决保证收费工作正常运转。四是坚持日常稽查，在稽查管理工作中，我将表现突出的职工录像和表现较差的职工录像分别拷贝，并组织班组观看学习，让职工自己总结阅历，查找不足，起到了良好的效果。

三、多动脑筋、多思索，发挥主动性

为了更好的帮助站长抓好工作，我在值班期间主动和站长沟通，时时想方法，动脑筋，使得大多数工作当中的问题都能得到妥当解决。

一是根据“全员考核达标”行动的要求规范收费流程，狠抓微笑服务。一是加强一线督导，当班期间勤下车道，亲身示范，现场规范订正职工每一个收费动作。二是主动推动站内品牌创建工作，设计品牌文化墙，创建并管理站内微信公众号。三是组织职工利用下班时间，观看先进收费站的微笑服务录像，比照差距，弥补不足。四是和站长探讨出卷，组织职工考试，确保站内全员达标任务顺当过关。

二是根据“秋季环境整治大干七十天”活动的要求严格落实安排，仔细梳理站区卫生整改点，带领班组人员整理站区环境卫生。根据站内提出的环境整治标准，组织带领干部职工自己动手，清扫垃圾、铲除杂草，对卫生死角彻底清洁，同时加大环境卫生和内务卫生的稽查力度，做到站容站貌的清洁美丽，职工宿舍宿舍整齐划一。

三是狠抓平安综治管理，确保全年平安无事故。在平安管理上，我不敢有半点马虎。今年以来，我仔细组织开展“平安生产月”活动，从抓平安教化、做平安动员、学平安法规、搞平安检查、查隐患整治等方面着手，有效地将平安工作落到实处。针对倒卡车辆，我同收费班长共同协作，耐性给司乘人员说明相关政策和法律法规，并予以开导和订正。

廉政建设方面：

强化廉政建设，不断坚固思想上和行动上的廉洁自律防线。一年来，自己坚持严格根据局党委和上级机关的要求规定开展工作、规范行为。一是今年以来，我仔细学习了中心、自治区、交通运输厅、马路管理局有关领导在纪委会议上的重要讲话，加深了对实行党风廉政责任制重要性的相识。在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响。在工作上吃苦耐劳，严格落实站内稽查制度，坚持日常稽查与思想教化并重。严抓绿通车核验工作，杜绝擅自扩大范围，违规减免通行费行为。二是比照制度约束好自身行为，坚持严以律己，仔细执行廉洁自律的相关规定。在生活上艰苦朴实，勤俭节约，不奢侈奢侈，不追求享受，不去高档消遣场所。时刻把握住生活小节，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求别人不做的，自已坚决不做。工作透亮，不谋私利；三是加强了与全站人员，特殊是一线职工的沟通，扎扎实实落实党的群众路途教化实践活动，恳切地征求大家的看法建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受看法，落实整改措施。

一年多来本人在上级组织的领导下，虽然做了一些工作，也取得了肯定的成果，但仍存在一些不足之处，譬如对自己的要求不够严格，工作中开拓精神不足，有时对工作现状了解分析不深化等。在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，以更加饱满的工作热忱，强化管理，全面履行好自己的工作职责，为收费站的各项工作有新起色、新突破、上新台阶做出自己应有的贡献。

收费站站长述职报告3

各位领导、各位同志：

本人担当xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，主动开展各项工作，并取得了肯定的成果，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将干脆影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成主动向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣扬工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误会,我号召xxx收费站的工作人员仔细做好马路收费政策的宣扬说明工作，尽量避开发生误会。一是依据新形势新状况的改变，xx收费站统一印制了有关收费政策宣扬单，刚好发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作实力与服务看法，提高xx收费站工作人员的整体业务素养;三是主动协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、有意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣扬，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

xxx收费站根据厅、局、处平安保畅工作的指示精神，依据往年工作阅历和工作实际，坚持以“完成收费任务是成果，保平安、保畅通、保稳定也是成果”为运营理念，强化责任、细心组织、团结协作，把平安畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一样，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与平安。

(一)、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导详细抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

(二)、宣扬动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保平安、保稳定”工作会议精神。深化开展收费保畅工作重要性的宣扬教化活动，进一步强化全体职工对完成高速马路平安、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参加的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“平安畅通年”活动实施方案》，周密支配各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

(三)、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和xxx收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志依据学习状况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教化统一了全站干部职工的思想，凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费阅历不足等诸多困难，我们实行多种形式，用主动的姿态细心组织各种业务技能培训，提升队伍素养。在今年4月份实行集中教化培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合学问六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说实力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的实力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素养、工作实力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在须要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速马路文明形象的必要手段。

1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好运用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的长久性和热忱度，不敢有丝毫懈怠。

2、提倡文明风尚，嘉奖文明行为。文明素养的凹凸，是一个行为人在社会活动中能否等到敬重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素养，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教化，抓言行，抓细微环节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事嘉奖基金，每月公布、兑现，激励收费人员热忱为过往司乘人员排忧解难，参加扶贫帮困献爱心活动。

3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创建一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际状况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演化为自觉自愿行为，并通过他们的工作热忱和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多激励，多确定，让每位收费人员感到信念和责任，使文明服务之风切实深化人心。

在今年的工作中，我们xx收费站取得了肯定的工作成果，但是，我还是相识到了xxx收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人实力及管理水平仍旧须要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够主动主动，没有充分发挥主观能动性，这对xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和xxx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xxx收费站的工作实力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费站站长述职报告4

根据管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想状况述职如下，请领导和同志们评议。

一、坚持理论学习，提高政治素养

在政治思想学习和道德品质修养方面，本人在过去的一年里做到了解放思想，实事求是，主动参与马列主义，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，深刻领悟精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显提高，在政治敏锐性方面得到熬炼，个人素养也得到明显提高，自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了“统一思想，提高相识，增加素养”的目标。

二、工作方面

在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理处，本人听从xxx管理处领导的支配，与原xxx管理处管理员、收费员共xx十人在驻守xx管理处xxx收费站期间，圆满完成了上级交给的任务；在业务学问的学习和工作实力的培育方面以及对分管工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，仔细摸索，不断总结，今年较好地完成分管工作；在工作看法和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业。

工作中任劳任怨，能够做到领先垂范，起模范带头作用，坚持值班制度，坚持落实稽查巡检制度，深化收费现场了解状况，刚好协调解决收费纠纷问题。出勤率保持在100%；收费运作管理严格规范。

在对钱的管理上，主要落实以下措施：

①加强班前、班中和班后的数据稽查。

②重视收费差错分析。

对50元以上的失误的收费员行进行深化分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清晰收费失误的真正缘由，并对常常收费失误的员工建立重点人员稽查档案，以敏感的看法对待跟进工作；在职工业务培训工作方面，组织开展了收费人员业务培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收收费人员增长了学问，提高了业务技能，调动了收费人员学业务、练技能的主动性，形成了良好的学习氛围；在业务指导与技术管理方面，提出一个“高”字、突出一个“严”字、达到一个“准”字。

即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，日常管理要求要严，票据员所做数据要准、监控员监控要严、收费员收费、发卡速度快、精确率高；在生产平安管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以平安无小事的理念管理平安，坚持做到每天巡查，每周检查，每月排查，对查出的问题能改的刚好整改，收费站不能完成的刚好上报，恳求管理处救济，完成平安整改，确保了职工平安。

三、廉政建设方面

在廉洁自律方面，通过开展的“加强作风建设、促进高速和谐”主题教化活动、反商业贿赂专项治理等活动始终做到自重、自省、自警、自励。依法收费，严格收费。能够根据《廉政准则》约束自己，时刻比照优秀党员标准检查自己，比照先进领导干部标准反思自己，找寻差距，改进工作。牢记“两个务必”，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增加了在新的形势下防腐拒变的实力。仔细接受权力观教化，提高自己政治素养。

四、以上几方面是工作中取得的点滴成果，在一年的工作中也存在不少失误和不足，仔细反思，主要表现在以下几个方面：

1、在学习方面个人抓得不紧，学习不够深化，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强学习，提高素养。

2、工作上有时存在急躁心情，领导方法缺乏艺术性，平常对同志们指责的多，表扬的少，自觉或不自觉地损害了部分同志的自尊心和工作主动性，假如存在这中状况，请同志们宽恕，并希望同志们提出指责。

五、20xx年工作准备：

1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高领导效能，增加领导艺术性，充分发挥同志们的工作主动性、主动性和创建性，协作站长和管理员带领全站职工做好收费管理和平安管理工作。

2、通过加强全面收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。

点滴成果是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢！在今后的工作中，我将树立更加仔细负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风，发扬成果，挑战自我，努力工作，为收费站的平安、稳定、发展作出新的贡献！

收费站站长述职报告5

各位领导、同志们：

大家好！

时间转瞬即逝，惊慌、充溢的20xx年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素养；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简洁汇报：

一、注意政治、业务学问的学习，以学习提高素养。

仔细学习，深刻领悟党中心的指示精神，努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的须要，我留意从提高自身素养做起，深刻领悟“十六大”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝合力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

20xx年，我站的收费任务是1600万元，任务非常艰难，为能顺当完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了具体的工作安排，有打算的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。

2、选拔业务实力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。

5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工作风气。

6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。

三、加强行风建设，提高服务质量。

收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“感谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素养。

我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。

1、完善团课制度实行轮训形式，定期组织团员学习中心、省、市及管理处的有关文件，并依据工作须要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有安排、有目的的对团员进行思想及职业道德教化；

2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，具体分为12个科目，使团支部工作向主动、健康、有序的方向发展；

3、定期召开小组生活会和支部大会，指责不良倾向，表扬先进典型，培育争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等竞赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增加了队伍的凝合力。

五、在管理好收费工作的同时，也主动做好其它方面的工作。

1、作为站内“平安小组”的副组长，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，常常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担心全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创建良好的生活环境，常常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、常常与职工沟通思想，发觉问题，刚好化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服不足，在工作上更上一层楼。

最终，我热忱欢迎大家对我提出珍贵看法。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

收费站站长述职报告6

各位领导各位同事：

我是收费站副站长李颖，20xx年对于我来说是不平凡的一年，特殊是20xx年月我转换成一名副站长。我由心的感谢处领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我快速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，主动帮助站长顺当开展各方面工作，现对自己分管的工作做如下汇报：

一、注意自身及员工素养和思想品德培育。

首先，从自身的思想教化相识与提高道德素养方面来说，我觉得短短四个月里自身各方面都有了较大的转变。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必需提高思想相识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清楚、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都仔细倾听并做好记录，探讨后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的状况下立刻落实到位，从而提高其工作主动性和思想上的创建性。常常与收费员们沟通，主动主动地了解他们的工作状况、生活状况、家庭状况等、多了解他们的思想动态，从相互沟通中使其与管理处指示精神保持一样。对于平常工作中大家提出的问题做引导说明和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象呈现给社会。

二、规范化精细化管理

扎实有效推动工作。工作中，我仔细履行副站长岗位职责，严格根据管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，仔细执行，对于管理处制订的各项工作流程我们仔细执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特别状况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中仔细检查，刚好查看监控录像，对常常出错的人刚好谈话提示，使其能以敏感的看法对待、跟进工作。保证各项工作流程肃穆、科学地执行。

三、严把考核关，做到公允公正公开。

每名收费员的月度成果都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我们要严把考核关口，将每一名收费员的考核做到公允公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作实力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。

四、主动谋划，提升整体业务水平。

通过优秀班组评比活动提高各班组的凝合力、战斗力和竞争力。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的服务水平。在洛宁收费站开展各项工作以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。真正让路过我站的广阔司乘挚友感受到洛卢高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。

五、培育厚德文化、加强廉政教化。

通过在职工中开展”好读书，读好书”活动，让读书成为一种习惯。全站人员仔细撰写读书笔记和心得体。利用白转夜日观看廉政教化片，并结合实际案例对职工进行廉政警示教化。让职工们树立良好的“金钱观”正确的荣辱观。算好“收入帐”，真正做到"应征不免，应免不收”，培塑职工高尚的职业道德和廉洁奉公的优秀品德。

六、加强平安生产管理，推动收费平安运营。

我站始终把"抓平安就是抓运营"作为收费工作开展的前提，并通过成立站内平安领导小组，将平安工作有效落实到每名成员和逢会必说，逢事必讲的工作做法。培育员工“人人懂平安，事事讲平安”树立较好的平安防范意识。

全部成果的取得，都是和同事们共同努力的结果，我会接着努力，在20xx年做好如下几个方面的工作：

1.在管理处的正确领导下，主动协作站长把洛宁站的各项工作做好。

2.搞好管理工作，强化文明服务和内业管理，树立良好的社会形象。

3.以学习和培训带动我站员工整体素养的提升，从而进一步推动“”工作的开展。

收费站站长述职报告7

各位领导、同志们

大家好！

20xx年对于我个人来说是接受挑战的一年、充溢希望和不断探究的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获阅历的一年，在公司领导的关怀指导下，在赵丁副站长及全体员工的大力支持下，围绕“精细化管理”主线，以“创先争优”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个中心，围绕“挖潜保目标、提档创品牌、精细提效率、党团增活力”四项重点较好地完成了公司下达的各项目标任务，多次受到上级领导表彰。在此，我要感谢公司领导对我的关切和帮助，感谢公司各职能部门的悉心指导，更要感谢全站员工的支持，在工作中我们大家一起携手并肩面临考验；每次成果的取得，都离不开每位员工的参加奉献，我们的员工也在这样和谐的氛围中逐步形成良好的工作习惯和工作作风。

现在，我将年度全站工作状况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设状况：

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教化。

一个党务工作者，假如没有肯定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路途、方针和政策。今年以来，我把创建标准化党支部、推动学习型党组织建设、学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题。把塑造良好的班子整体形象作为带领我站职工完成工作任务的重要环节。因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，坚持从实际工作动身，有针对性的学习一些管理学问和业务学问，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有学问、懂业务、会管理，能胜任本职工作。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要实行了三方面措施：

一是加强廉政警示教化。用《廉政准则》严格要求自己，自觉遵守上级有关领导干部廉洁自律的规定，自觉做到“标准更高一些、要求更严一些，切实作学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。”常用《廉政准则》这面“镜子”照照自己，做到“镜子”常照，警钟常鸣。

二是仔细推行政务公开制度。仔细实行省局党委和公司党委有关实施党务公开工作的通知精神，坚持“规范、好用、简明、敏捷”的原则，凡属党内法规要求公开的内容，党员、员工关注的重大事项和热点问题，都实行适当的方式进行公开，每次公开后，仔细听取员工看法，对提出的合理化建议，主动接受，对反映的问题，刚好加以解决。(转载需注明来源)

三是强化监督机制，坚持“三个规范”，深化推动行风评议工作。首先服务要规范。扎实推动“服务承诺制”、“限时办结制”，聘请社会监督员，将岗位职责与绩效考核相结合，努力提高服务质量、工作水平和工作效能。其次文明礼仪要规范。规范运用文明手势、文明用语。再次环境要规范。要做到工作环境光明、整齐、有序。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员，留意收集过往驾乘人员的建议和看法，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。今年我站开展行风调查4次，简报24期。

二、履行职责状况：

20xx年对我们来说是劳碌的一年，也是收获的一年，在今年的工作中我们主要开展了以下十项工作：

一是重新修订了绩效考核方法，加强激励竞争机制，一切以数据说话的考核效果，每月的考核都成为一次班组间工作的相互借鉴，使考核更加公允公正。

二是结合精细化管理要求，我站班子加强了对行政管理的要求，对原有的基础制度加以梳理和完善，仔细细致地改进完善《黎城收费站签到制度》、《黎城收费站值班制度》、《黎城收费站员工绩效考核方法》等，明确了各岗位的职责和分工，符合实际、激励有力、约束有方，始终坚持以奖为主，以惩为辅，最终通过绩效来评价个人的工作业绩，加速“压力传递”，提高日常工作执行力，促进了站内各班组之间工作的有序连接。

三是一线员工业务技能极大提高，连续三年荣获了公司收费业务技能比武集体一等奖的荣誉；在公司年终“金牌收费员”的评比考核中更是取得了可喜的成果，我站参与评比考核的26名员工中，有7名获得了前十名，20名获得了前四十名的好成果。并在长期的工作实践中总结出了“7张”点卡法，使点卡速度得到大幅度提升。

四是盘活用人机制，优化队伍结构。为使优秀的人才脱颖而出，进一步优化队伍结构，我站组织对空缺班进步行竞争上岗，为一线表现优秀的职工开拓发展的“绿色通道”，与以往的任命形式相比，班长竞选增加了班长的危机意识和责任感，也大大提高了员工努力学习业务学问的主动性。

五是提出了“全员保畅”的工作要求。要求办公室人员不仅进一步驾驭收费业务学问，更要正确运用和娴熟驾驭收费操作的技能，必要时为一线增加一份力气，为现场应急保畅、疏导交通、车辆通行供应有力的后勤保障。

六是以平安工作为中心，以应急管理为重点，保障收费工作平安高效，强化应急事务处理实力，重视应急预案的演练工作。

七是根据公司党委的要求，创建了标准化党支部，在党员学习，党员活动等方面更加规范；

八是深化开展创先争优活动。通过周密支配部署，紧扣“规定动作不走样，自选动作有特色”，呈现出“载体活、氛围浓、措施实”等亮点。通过开展“支部和党员公开承诺”、“党员示范岗”、“党员卫生示范岗”、创建“六好”班组的活动，调动了员工的工作热忱。

九是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成果，今年带领全站青年员工开展了以“两争一创”、“六比六看”、“青年文明一条路”、“帼国文明岗”为载体的创建活动。

十是关切职工生活，改善工作环境。坚持以人为本的方针，从丰富员工业余生活及陶冶情操入手，组织员工开展了“三八节”趣味小活动、“庆五一、迎五四”与兄弟单位联谊活动、建党90周年“十个一”、党工团“帮扶、结队子”等活动，同时主动组织员工参与公司举办的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活动，并取得了优异的成果；开展送暖和工程和扶贫济困活动，慰问站内员工3次，送去慰问金20xx余元，为献爱心募集善款3000余元。同时主动改善基础配套设施，完成了对北站小休室及厕所的改善；购置绿化苗木，美化收费环境；建立了较为完善的党员活动室，极大地改善职工工作、生活环境。

三、以上几方面是工作中取得的点滴成果,在一年的工作中也存在不少失误和不足,仔细反思,主要表现在以下几个方面：

一是在学习方面个人抓得不紧，学习不够深化，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。

二是工作上有时存在急躁心情，领导方法缺乏艺术性，管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。

以上就是本人一年来的思想政治、工作和学习等方面的基本状况，点滴成果是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，再次向帮助和支持我工作的各位领导和同志们及全体员工表示真诚的感谢！在今后的工作中,我将树立更加仔细负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风,发扬成果,挑战自我,努力工作,为收费站的平安、稳定、发展作出新的贡献！

立刻就是元旦了，在这里，我提前祝各位领导和全体员工：新年欢乐，工作顺当！

我的述职完毕，感谢大家！

收费站站长述职报告8

各位领导、各位同志：

你们好！

本人担当xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，主动开展各项工作，并取得了肯定的成果，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将干脆影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成主动向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣扬工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误会,我号召xxx收费站的工作人员仔细做好马路收费政策的宣扬说明工作，尽量避开发生误会。

一是依据新形势新状况的改变，xx收费站统一印制了有关收费政策宣扬单，刚好发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；

二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作实力与服务看法，提高xx收费站工作人员的整体业务素养；

三是主动协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、有意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；

四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣扬，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

xxx收费站根据厅、局、处平安保畅工作的指示精神，依据往年工作阅历和工作实际，坚持以“完成收费任务是成果，保平安、保畅通、保稳定也是成果”为运营理念，强化责任、细心组织、团结协作，把平安畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一样，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与平安。

（一）、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导详细抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣扬动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保平安、保稳定”工作会议精神。深化开展收费保畅工作重要性的宣扬教化活动，进一步强化全体职工对完成高速马路平安、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参加的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“平安畅通年”活动实施方案》，周密支配各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

感谢大家！

收费站站长述职报告9

敬重的领导、同事们：

大家好！时间转瞬即逝，惊慌但却充溢的20xx年即将过去，在这一年里我和同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友情，同时在实践的工作中也磨练了我的工作实力，使我的业务水平有了很大的提高，当然这与领导们的关切和同事们的支持是分不开的，在此我深表感谢（起立鞠躬）！

20xx年对于我来说是不平凡的一年，我从道路养护股长工作转变为收费站副站长，主管收费工作，角色的转变要求我要快速适应新的工作环境，于是我仔细学习，艰苦专研收费业务，努力提高自身的思想政治觉悟，以严抓通行费征收为重点，以团队建设为基石，全面提高收费队伍整体素养，以加强行风建设为契机，树立交通窗口良好形象，下面是我个人一年以来的几点工作心得，向各位领导和同事们做一简洁的汇报：

一、注意政治、业务学问的学习，快速适应新环境

始终以来我仔细学习，紧跟着上级组织思想走，努力提高思想政治素养和工作业务素养，为使自己能够尽快适应新形势、新工作的须要，我注意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，以站长为核心，以收费管理为己任，团结同事，促进班子凝合力。

从九九年以来我始终从事马路道路养护工作，可以说是和收费管理工作没有一点的关联，虽然我曾从事过稽查工作，但是陈

5旧的学问已经满意不了日新月异的改变和发展，满意不了现在日常工作的需求，于是我向新员工一样要求办公室的同事们对我进行量化学习培训，一是通过对收费理论学问的学习和到一线的现场实践，使我对新的收费学问有所驾驭，熟知了收费的操作规程，渐渐“入行”，二是深化站内的职能管理部门，熟识各部门的职能及业务，正所谓“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收费站这块业务学问，驾驭了各职能部门的办事程序，已经转变角色，融入收费站这个大集体。

二、严管理，抓漏洞，促行风，提升文明服务水平

从预防教化入手，根据管理制度规定规范落实，狠抓站内稽查工作，通过一段时间的稽查工作，现在站内的收费工作纪律较以前大有改观，职工的文明服务水平也有所提高。

（一）坚持定时与不定时稽查

为抓好站内收费管理工作，我利用在站时间组织站内稽查小组成员根据日常的稽查工作时间对各班组进行稽查，并坚持实行不定期稽查，并从各个方面入手，每次稽查主要针对一处问题，比如说礼仪手势的运用状况，稽查中看看各班组成员的手势是否能够到位，并从中看出他们是真正做手势还是在敷衍了事，应付差事；又比如说文明用语的运用状况，有的同事能够声情并茂的将“您好，感谢，”等文明用语说“活”，说出本色来，而有的同事则是声音很低或者语言僵硬，这样很简单给过往司乘留下不好的影响，所以在日常稽查工作中只要发觉问题，务必刚好处理，

并通报站内职工知晓，以示警示。

与此同时进一步扩大稽查范围，不单单从严查岗上工作纪律，票、款、卡入手，收费站的各个职能部门也是我经常“光顾”的地方；严查各部门的工作纪律和作风，严把食品卫生关卡，确保站内各项工作正常开展。

（二）严把星级考核关，做到公允公正公开

始终以来，收费员星级考核是我认为最重要的管理的事情，每个收费员的月度成果都与个人的日常工作是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核小组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公允公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作实力和工作水平，以此推动整个收费站的工作上台阶。

（三）抓行风、促行风，提升文明服务水平

要想提升职工文明服务水平，这和职工的工作素养，个人素养、水平是分不开的。在日常工作中我注意职工团结的意识培育，培育职工有一个良好主动向上的思想意识形态，组织职工开展各项班组建设活动，定期召开班组会议指责不良倾向，表扬先进典型，培育职工创先争优的良好意识，在队伍中形成一种比学刚帮超的向上气氛；定期组织开展形式多样的团队活动，如团队嬉戏、篮球、象棋、乒乓球、台球等友情赛，收费业务技能比武、礼仪手势的比拼、文明用语的练习等等，即丰富了职工在站的业余文化生活，也在活动中提升职工素养，促进单位行风建设，不

仅提升了职工的文明服务水平，促使大家劲往一块使，心往一块想，凝合职工力气。

三、团结同事，搞好后勤保障工作

在化稍营收费站，我年龄比较大，是同事们的老大哥了，这就要求我做出大哥的榜样，在工作和生活中团结同事，工作中与各班组成员以多渠道方式进行沟通，本着以收费为中心，刚好了解和驾驭平常职工工作动态和思想动态，做到奖惩分明，表扬先进，鞭策他人，并发觉隐患矛头刚好处理，将问题处理在萌芽状态，遏制不良事务发生，以免影响收费进度，给收费环境造成污染，创建良好干净的收费环境，塑造良好的收费窗口形象；在生活中我主动与各位同事和谐相处，以老大哥的身份与弟兄们相处，只要有困难我肯定帮忙，为弟兄们供应力所能及的帮助，同时搞好收费站后勤保障工作，哪里须要我，我肯定随时到达，保证前期的各项工作顺当开展，推动整个收费站工作顺当开展并前进。

四、努力学习，提高个人素养，提升管理水平

在收费队伍中，我的收费业务水平远远不如其他同事，虽然我也经过一系列的系统培训，但是新的学问要求我要不断的学习、改进，紧追队伍的脚步，跟上这个快速变换的时代。

我利用业余时间主动学习站内全部的培训学习资料，深化到各个岗位学习其他同事的优势，驾驭各项业务学问，同时为自己“充电”，学习专业学问除外，努力学习文化学问，提高个人素

质，只有提高个人文化和思想素养，才能有理由去管理他人，才能从管理中提炼精华，才能提升收费管理水平，促进整个收费队伍的管理水平提高，圆满完成领导交办的各项工作事项，协作站长完成全年的工作任务。

站在收费队伍的队列中，我的年龄比较大，但是我的业务学问却很少，要想站在队伍的前列，争当收费行业的排头兵，我还得学习再学习，紧跟时代的脚步。回顾这一年来，平凡中感动真实，真实中感受欢乐，欢乐中体验精彩，工作中虽收获不少，但仍有不足，在今后的工作中，我会总结以往工作阅历，找寻差距，克服不足，在工作上争取更上一层楼！最终，我热忱欢迎大家对我提出珍贵看法和建议，这将是激励我人生的又一高峰，感谢大家（起立鞠躬）！

20xx年x月xx日

收费站站长述职报告10

各位领导各位同事大家好：

我是赵村收费站副站长XX，时间飞逝，转瞬间走过20xx年，回顾这一年的工作，惊慌而充溢。

20xx年对于我来说是不平凡的一年，特殊是20xx年6月我由一名站长助理转换成一名主管收费业务的副站长。我由心的感谢处领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我快速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，主动帮助站长顺当开展各方面工作，工作表现可圈可点，现对自己分管的工作做如下汇报：

一、注意自身及员工素养和思想品德培育

首先，从自身的思想教化相识与提高道德素养方面来说，我觉得一年里自身各方面都有了较大的转变。特殊是在XX处大力推动开展"XX厚德文化理念"的教化学习中，让我收益颇多。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必需提高思想相识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，我认为一个有高效执行力的团队，其每名成员都必需要有过硬的自身素养和思想品德。一个人实力再强也只是一滴水，而整体的提高才能创建出最大的价值，所以，我注意班组思想建设。我认为一个班组的思想方面提高与否，最关键的是先要提高班长的思想和工作作风。只有变更和提高班长的思想工作作风才能更好的为班组成员思想和工作方面的提高做好铺垫。在日常工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清楚、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都仔细倾听并做好笔记，探讨后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的状况下立刻落实到位，从而提高其工作主动性和思想上的创建性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性使其相识错误，同时赐予开导，让其能从心里上相识到自身存在的问题和如何去改善工作的方式与流程。我常常与收费员们沟通，主动主动地了解他们的工作状况、生活状况、家庭状况等、多了解他们的思想动态，从相互沟通中让他们认知形式与发展，变更和提高他们的思想和观念，使其与管理处指示精神保持一样。对于平常工作中大家提出的问题做引导说明和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象呈现给社会。

二、规范化精细化管理扎实有效推动工作

工作中，我仔细履行副站长岗位职责，严格根据管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，仔细执行，对于管理处制订的各项工作流程我们仔细执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特别状况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中仔细检查，刚好查看监控录像，对常常出错的人建立站内重点稽查档案记录，使其能以敏感的看法对待、跟进工作。保证各项工作流程肃穆、科学地执行。

三、严把星级考核关，做到公允公正公开

收费员星级考核工作，是我认为最重要的一项工作，每名收费员的月度成果都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公允公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作实力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。

四、主动谋划，提升整体业务水平

上任以来，我通过召开收费管理工作座谈会来提高每名收费人员的综合业务技能水平。通过"六型班组"创建活动提高各班组的凝合力、战斗力和竞争力，让班组内的每名成员在工作中养成比、学、赶、超的深厚氛围。人人争星、争先进、为个人、班组和站争荣誉。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的三个表观服务水平。在赵村收费站开展各项工作半年以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。组织各个班组通过换位思索了解司乘的需求，增加大家的共鸣。真正让路过我站的广阔司乘挚友感受到XX高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。

收费站站长述职报告11

各位领导、同志们：

大家好!

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届六中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。接下来，我择其重点向大家做一阐述：

一、围绕一个中心即我站今年的工作口号，“咬定征费中心，内抓精细管理，外树鹤大形象”。

今年处下拨我站的征费任务是699万元，年初依据管理处的“十六字”方针，我站适时提出工作口号，制定相应措施，在年底达到了超收200万的工作目标。

首先，明确目标，分解目标，分步实现。完善岗位责任制，实行班长问责制，引进竞争和激励机制，开展“流淌红旗班组”活动，把收费任务按季度、月份分解，再分解到班，落实到人头，以征稽办为考评单位，每天有对比，每月有分析，从管理要效益。

其次，以“优质服务为生命线”，开展军训大比武和交接岗竞赛活动，开展优质服务活动，规范文明用语，实施文明用语“四步曲”和“礼仪疏导三字”经，以优质的服务增效益。

再次，加大培训学习力度，有针对性的制订学习安排，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教化，以考促学，举办学问竞赛，考核学习成果，提高整体素养，降低工作失误率，从人员素养要效益。

最终，健全记录，完善体系文件，严格要求监控员仔细填写各种工作记录，每天由值班站长审核记录，由征稽办审带比对记录，以便刚好发觉工作中的缺限并改正。为简化工作程序，便利收费员工作，缩短单个车辆收费流程时间，对大吨小标车辆设立特别车型记录，对超限车辆设立超限车辆记录，对假军车设立假军警车辆登记薄，从而规范了作业行为，削减了收费环节的漏洞，更好的做到了应征不漏。

在以征费为主开展主要业务工作的同时，细心养护，科学养护，规范执法，维护路产路权的完整，为争创全国文明样板路建设奠定基础。

为实现马路的绿化、美化、香化，对养路工实行养护责任制，包干到人，每周一召开养路工组长碰头会，总结布署工作。今年为保证马路的畅通特成立防汛保通和除雪保通工作组，制定相应的工作方案，做到各项工作抢前抓早，有备无患。今冬几场大雪都做到了雪下即清，收费区未发生一起因路滑雪阻造成的平安事故，得到过往司机的好评。

为使路政工作法制化、规范化、效能化，我站推出“六大工程”，即规范工程、发展工程、稳定工程、诚信工程、形象工程、教化工程，使路政工作高质高效，廉政建设有花有果劳动法》规定执行：新推行重大事故通报制和重大事故责任追究制，明确了责任人应分担的责任，使职责分清，权责分清;制定了《站务管理手册》和《平安管理手册》。通过对一系列体系的不断完善，我站的.工作逐步走向轨道，打造了一支惊慌向上、纪律严明的征费队伍。

收费站作为基层单位，工作比较繁杂，在这里不能四平八稳，我只针对上级的要求及我到林口站后开展的各项工作，择其重点做了汇报，不能以点代面，我在工作中也存在一些不足之处，例如思想政治工作还需加强，在完善自我思想素养的同时还要教化广阔职工提高素养等。

20××年已经过去，新的一年已经来临，我们有决心也有信念，在各位领导的正确领导下和全体职工的共同努力下，走向新的征程，巩固成果，扬长避短，再展新姿，再创佳绩，再塑新风，为××的发展壮大做出更大的贡献。

感谢大家。特殊是在“治超”工作中提出治理口号“不收车主一分钱，不放一台超限车”，全部执法人员实诺践诺，共卸载256吨，使超限车辆日渐削减。在执法过程中做到依法行政，公正执法，文明执法，使国家损失降低至最底限。

二、开展两项创建活动，一创“青年文明号”，二创“省级文明单位”。

为对创建工作进行科学、规范、长效的管理，我们建立健全了基层组织，设团支部、党支部、工会、精神文明办，以党建带团建，共青团与工会联手，共求发展，均衡开展文体活动和社会公益活动，制定了相应的活动安排和工作方案，使创建活动得到有安排的指导、组织、监督和实施，并取得良好的成果，共收到锦旗9面，表扬信十几封。20××年4月份××林场职工在高速马路上突发急症，我站职工主动救助，×电视台记者对此事进行了专项采访报道。20××年5月我站顺当通过了市委的验收，被授于市级“青年文明号”称号，并在今年11月份申报省级“青年文明号”和文明单位，接受省厅的验收。

三、实现三个提高，即现代化办公水平、档案管理和行风建设。

1、改善办公环境，提高现代化办公水平。

随着社会的发展，办公日趋现代化、信息化。现代化办公水平的凹凸已成为企、事业单位综合实力的重要标记。我站为达到现代化、信息化办公水平，提高办公效率，特开设了计算机培训班，由特地人员负责对机关人员进行办公自动培训，同时在职工中普及计算机学问。为各班办配置电脑、彩色打印机、数码相机等现代化办公用具，并在近期拟对养护办电脑上网，开通网络，加强与外界联系。为改善办公环境，在处领导的大力支持下我站解决了职工通勤问题，改造了锅炉房烟囱和排水系统，修建了菜窖，让职工衣食无忧，安心工作。

2、对档案实行规范化、科学化管理，实现档案管理升级的目标。

我站将档案管理列为一项重点工作，由站长亲自负责，办公室主抓，文秘和各科室内业分工负责，形成档案管理网络。以便对内业材料刚好整理，刚好归档，并组织档案管理人员走出去学习，取长补短，从而使我站各类文件材料归档齐全完整，为全处档案管理升级省级标准供应保障。

3、加强行风建设，实现服务质量的提高。

收费站作为窗口单位，反映的是交通形象，正行风，树新风，优化发展环境是一项必要工作。针对于此，我站在处党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以“为人民服务”为宗旨，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，开展行风建设。推行政务公开，开办站长信箱，实行站长见面会，征集合理化建议，听取职工看法，做到科学决策，民主管理。为做到广纳诤言，设立监督举报电话，在过往司乘人员中开展“为您服务、听民声、访民意”活动，在创建内安环境的同时也加强了与外界的沟通和沟通，增进了职工服务意识和服务水平，树立了良好的交通人形象，提高了服务质量。

四、做到一个突破，即突破旧的不合理的管理机制和服务体系，建立健全新的完善的管理机制和服务体系。

在新阶段，新形势，新要求下，机制改革势在必行，如何改，改到何种程度便成了一个新课题。我站在今年下大力度改革机制，废弃旧的不合理的制度，提倡人性化管理，树立“以人为本”的管理理念，不断总结不断改进，使管理机制和服务体系日趋完善，逐步建成一套科学的、人性的、民主的、合理合法的管理服务体系。

收费站站长述职报告12

我于×××年x月受组织支配来xx高速xx收费站任副站长，年月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺当开展各方面工作，其中征费方面，xx年共计完成通行费收入xxxxx万元，超额完成征费任务x％。现就我一年来的工作状况汇报如下：

一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺当。

1.完善后勤硬件设施建设。

由于xx高速马路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的看法，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中很多实际困难，为征费工作的顺当进行供应了有力保障。

2.确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。

“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的成功都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鉴其他管理处兄弟站的珍贵阅历，结合我站实际状况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展供应了坚实的保障。

3.合理利用资源，充分发挥能效。

在我站经费优先的状况下，经与其它站领导协商，并接受有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。

4.规范食堂管理，确保环境卫生。

古语云：民以食为天。员工的身体健康干脆关系到征费运营工作的顺当开展。在员工最关切伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有阅历的领导和老员工请教，吸取阅历，做了大量工作。严格把好选购 关，保证食品簇新和卫生，听取职工看法，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证养分均衡。同时，为使员工拥有一个美丽、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。

二、加强稽查管理，深化协作职能。

1.防微杜渐、稽查为先。

为肃穆征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《xxx收费站征费稽查条例》。再以广阔职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多沟通，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消退在萌芽状态。

2.通力协作、各尽其能。

收费站工作详细细致，环环相扣，彼此密不行分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在xxx站长的带领和指导下，我协作分管征费的副站长，对员工进行思想教化和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素养，促进岗位成才。

在xxx工作期间，让我积累了丰富的管理阅历，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任xxx收费站担当站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出面貌一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。

3.重视整章建制，完善管理体制。

我依据上级要求，并结合我站实际状况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理方法》、《xx收费站内部惩罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。

三、加强征费管理，严格执行国家征费政策。

1、树立窗口形象，强化服务意识。

高速马路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造xx形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工仔细学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必需做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。

2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。

为杜绝贪污舞弊行为，我注意强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪遵守法律的教化工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长仔细总结阅历，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。

四、完善后勤服务，加强后勤保障

努力营造美丽舒适的生活环境。

安居才能乐业。为使员工有一个美丽的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格根据半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能供应四季簇新菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的欣赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有好处。

收费站站长述职报告13

我于×××年__月受组织支配来**高速**收费站任副站长，____年_月调至**收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺当开展各方面工作，其中征费方面，____年共计完成通行费收入*****万元，超额完成征费任务***％。现就我一年来的工作状况汇报如下：

一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺当。

_、完善后勤硬件设施建设。

由于**高速马路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的看法，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中很多实际困难，为征费工作的顺当进行供应了有力保障。

1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。

“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的成功都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鉴其他管理处兄弟站的珍贵阅历，结合我站实际状况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展供应了坚实的保障。

2、合理利用资源，充分发挥能效。

在我站经费优先的状况下，经与其它站领导协商，并接受有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。

3、规范食堂管理，确保环境卫生。

古语云：民以食为天。员工的身体健康干脆关系到征费运营工作的顺当开展。在员工最关切伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有阅历的领导和老员工请教，吸取阅历，做了大量工作。严格把好选购 关，保证食品簇新和卫生，听取职工看法，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证养分均衡。同时，为使员工拥有一个美丽、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。

二、加强稽查管理，深化协作职能。

1、防微杜渐、稽查为先。

为肃穆征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站

领导一同制定并完善了《***收费站征费稽查条例》。再以广阔职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多沟通，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消退在萌芽状态。

2、通力协作、各尽其能。

收费站工作详细细致，环环相扣，彼此密不行分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在***站长的带领和指导下，我协作分管征费的副站长，对员工进行思想教化和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素养，促进岗位成才。

在***工作期间，让我积累了丰富的管理阅历，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任***收费站担当站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出面貌一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。

一、重视整章建制，完善管理体制。

我依据上级要求，并结合我站实际状况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理方法》、《**收费站内部惩罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。

三、加强征费管理，严格执行国家征费政策。

1、树立窗口形象，强化服务意识。

高速马路收费站是重要的服务窗口，我提出了打