酒行员工手册文本

可编辑可修改，欢送下载可编辑可修改，欢送下载华致酒行连锁店员工手册〔试行版〕目 录\l“_TOC_250021“华致酒业简介 1华者集团企业文化 2\l“_TOC_250020“华致酒业经营的四大标准 4\l“_TOC_250019“华致酒业的治理风格 6\l“_TOC_250018“华致酒业组织架构图 8\l“_TOC_250017“第一章员工入职指引 10\l“_TOC_250016“个人资料 10\l“_TOC_250015“报到程序 10\l“_TOC_250014“其次章员工考勤及仪容仪表 12\l“_TOC_250013“考勤制度 12\l“_TOC_250012“仪容仪表 13\l“_TOC_250011“第三章员工的聘用、晋升与离职 15\l“_TOC_250010“聘请标准 15\l“_TOC_250009“劳动制度 15\l“_TOC_250008“试用期 15\l“_TOC_250007“调职/降职 16\l“_TOC_250006“3.5.辞职 16\l“_TOC_250005“3.6.擅自离职 16\l“_TOC_250004“违纪解聘 17\l“_TOC_250003“解除合同 17\l“_TOC_250002“合同终止 17\l“_TOC_250001“离职手续 18\l“_TOC_250000“第四章违规处理制度 19处分方式 19处分权限 19员工申诉 20略微过失〔口头警告〕 20A类过失〔书面警告〕 21B类过失〔最终警告〕 22C类过失〔违纪解聘〕 23补充说明 23第五章其他治理制度 24员工铭牌 24华致酒行的财物 24客人投诉 24店内拾遗 25工作机密 25办公室日常规定 25第六章安全与卫生 27安全政策 27意外大事 27消防措施 27门店卫生 28第七章附则 29手册编写依据 29手册适用范围 29手册的修改 29完毕语 30华致酒业简介20235事高档酒销售的公司。目前，公司是五粮液陈酿年份酒、古越龙山年份酒等的全球总代理，今后还将广泛代理销售全球知名品牌的高档酒。20238500家华致酒行连锁选购高档酒的首选场所，成为中国酒类白费品销售终端的旗舰。奢华，在主营中国知名高档酒附带销售传统名烟、名茶之外，还将逐步引进销售世界著名葡萄酒、香槟、干邑、保健养分品等顶级白费品；将来，华致酒行将成为当地引领消费潮流的高档烟酒白费品的消费场所。500家华致酒行高档酒品连锁专营店，在3-52023家以上，成为中国最大的高档酒品连锁商业企业，依靠零售终端网络占据中国名酒销售的领导地位，并在此根底实现公司及其连锁专营店整体上市的目标。华泽集团企业文化华泽核心价值观：抓住关键目标，快速行动；恳切、欢快地工作；360度学习，行大于知，把事做好；胜不骄、败不馁，永不放弃追求卓越的事业。华泽主见：每一天都是年的开头，快速行动；企业因我而秀丽，每一位员工都是企业的品牌华泽六爱：爱企业、爱伙伴、爱产品、爱营销、爱市场、爱品牌信念坚决意志坚强循序渐进水滴石穿不得以任何理由与关联客户赌博制止收受任何回扣不对客户乱承诺、制止口头承诺，制止费用投入先斩后奏思考力气效劳力气反响、沟通、协作力气华致酒业经营的四大标准E、Q、S、CEQSC使得我们保持优秀并不断进取：热忱〔ENTHUSIASM、品质〔QUALITY、效劳〔SERVICE〕和清洁〔CLEANLINESS〕E：华致酒业的全部产品和效劳都是真诚、认真制造的结果。100%顾客望和要求。Q：品质是华致酒业的生命线，每一位员工都必需努力维护。放心的最优良品质，但是，效劳与产品品质同样重要，华致酒行的生命力依靠于你所提供的效劳，因此请你常常检查自己供给的效劳。假设产品有问题就就必需马上改正，尽我们最大的努力满足客人的需求。我们的原则是：不对不售。S华致酒业供给周到且彬彬有礼的效劳。培训要求就可以做到。华致酒业与众不同之处就在于此。C：清洁的环境不仅吸引客人再次光临，同时也使我们自己身心愉悦。干净的环境，次，你也会觉得这样的环境得我们的工作环境更加惊奇。华致酒业的治理风格华致酒行的治理风格是通过华致酒业公司制订的一系列运营治理标准酒业团队成员的根本要求。1、顾客第一当你做每一件事情时，都应考虑到它会如何影响到顾客，从而升华“华致酒业”的魅力。例如，当你为顾客供给精彩的效劳后，顾客的满足顾客的再次光临，就是对华致酒业的最高赏识。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出的观点。两个人的力气总是强于一个人，整个团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可应准时供给帮助。3、确认团队奉献，确定个人成绩全部人员的参与，你不行能获得成功。4、求同存异5、正视问题，解决问题就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。6、主动沟通，言行全都有效沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人意见。你应当与团。7、百分百支持团队打算一旦团队做出了全都的打算，每个成员都必需予以支持并严格执行。华致酒业组织架构图作伙伴。这对你的工作、协调、打算或是进展都是有益的。〔组织架构图见下页〕总经理人力资源总经理人力资源部华致酒行北中国区华致酒行南中国区营运部营运部工程一部酒行省区工程二部酒行省区华致酒行门店华致酒行门店办物财企品公流务管牌室部部部部可编辑可修改，欢送下载可编辑可修改，欢送下载可编辑可修改，欢送下载个人资料个人资料的填写证明和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。个人资料的修改变更申报表，交给所在门店的店长。☆姓名；☆家庭地址和号码；☆婚姻状况；☆消灭事故或紧急状况时的联系人；☆培训结业或进修毕业。真实供给资料报到程序☆办理报到登记手续，领取办公用品和资料等；☆与试用部门或门店负责人见面，承受工作安排。考勤制度 作为华致酒行的员工，你有义务按公司或门店规定的工作15分钟到达工作地点参与例会。员工到达或离开工作岗位时必需在签到表亲自签到，记录自己上下班的准确时间。签到必需本人亲自执行，不得代签。〔早退〕101按事假一天处理。连续矿工三日，合作经营者将会解除与你的劳动合同。者应准时安排轮休。一般不得请事假，特别状况下，可填写请假单请部门负责人案。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知合作经营者〔或店长，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手〔县级以上医院出具的病休证明。事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。一个月内，事假超过三天或病假超过5天，将不能参与当月奖金的安排。一年之内，事假累积2040天以上者，不能参与当年年终奖金的安排。每月签到表经店长签字确认后，递交合作经营者审核，作为核发工资的主要依据。仪容仪表着装和裤管；始终保持其干净、干净完好无损。非因工作需要不能在工作区域外佩戴铭牌；仪容☆讲究个人卫生；男员工不能留长发，制止剃光头；☆女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹；清洁；☆进入工作岗位之前应留意检查并准时整理个人仪表。☆饰物：只限佩戴一只手表及一枚结婚戒指。☆鞋子：黑色皮鞋或休闲鞋，保持干净、光亮。☆袜子：颜色、样式与鞋颜色接近，并保持完整与清洁。表情及言谈举止☆接人待物时保持微笑；☆接待顾客及来访人员时应主动打招呼，做到友好、真诚，☆与顾客、同事交谈时应全神贯注、认真倾听；音量适中；☆留意称呼顾客为“先生应称那位先生或那位女士。兜等，双手不得叉腰、穿插胸前；☆应保持良好的仪态和精神面貌。聘请标准的标准。劳动制度，具有法律效力，员工在签订合同时应认真阅读其内容。试用期者可依据员工的具体状况及合同期限在劳动法规许可的范围内与员工另行商定。〔或店长〔试用〕呈交合作经营者〔或店长。〔或店长〕可向合作经营者建议解除与该员工的聘用关系。除非员工自愿，否则华致酒行一般不会考虑延长其试用期。试用期内，华致酒行与员工双方可随时通知对方解除劳动合同，而不需支付违约赔偿金。调职/降职华致酒业/酒行依据经营需要及员工的特长、工作力气、工作表现等可随时调整员工的工作岗位，员工应乐观予以协作。调职或降职均需经过员工确认，店长和合作经营者批准。的状况下按公司需要安排调动。辞职试用期满，正式录用的员工如欲辞职，应提前一个月〔30天，不包括假期7天向合作经营者〔或店长〕提交书面辞职申请，经合作经营者〔或店长〕批准，财务向该员工支付最终结算工资，员工方可离职。员工都被视为单方面违约，应向合作经营者缴纳违约赔偿金。员工离职前必需归还全部公司的财产、资金和训练物品。续。的经营活动。商定的赔偿方法赔偿〔详见合同、培训协议。擅自离职一年内累计旷工到达5天或连续旷工3天的员工都将被视为擅门店造成经济损失的，需另外支付经济赔偿。违纪解聘奖金及福利。合作经营者保存对其追究法律责任的权利。解除合同在劳动合同期内〔试用期满之后除合同并无须担当赔偿责任：不能胜任的；/酒行另行安排的其他工作的；华致酒业/酒行将按规定提前一个月书面通知员工，并按国家有关解除劳动合同的补偿方法的有关规定向员工支付补偿金。此类解除合同方式需由店长提出书面申请，经员工本人同意、合作经营者批准前方为有效。合同终止假设任何一方表示不再续签，劳动合同自期满之日起即行终止。离职手续离职员工〔包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合同〕必需〔如工作证、名牌、制服、更衣柜钥匙、员工手册、工作用具、办公用品等。符合离职程序的员工，合作经营者将为其核算工资及办理相关手续。明，将不发离职工资，由此引发的一切后果由员工本人负责。处分方式处分方式分为口头警告、书面警告、最终警告及违纪解聘。警告，取消当月奖金。A类过失〔4.5，将被签发书面警告。AB类过失〔见条款BC类过4.7)进展处分。员工首次触犯BC类过失进展处分。首次触犯C类过失，将被马上予以违纪解聘。对门店造成经济损失的，门店将向其追索经济赔偿。略微过失→A类过失 →B类过失 →C类过失↓ ↓ ↓ ↓口头警告→书面警告 → 最终警告→ 违纪解聘处分权限合作经营者有权直接对门店内全部员工的违纪行为进展处分。进展处分。内全部员工进展处分。员工申诉15日之内以书经营者共同争论并作出打算，该打算为最终打算。略微过失〔口头警告〕消灭以下情形之一的，认定为略微过失：☆头发不整齐、不干净，或长度、发型不符合要求。☆不按规定穿着制服或穿着有破损、脏污的制服。☆不系制服纽扣或纽扣脱落。☆挽起制服袖子。☆鞋子不干净、破损，或色泽、样式不合规定。☆袜子破损，颜色搭配不协调。☆坐、立、走姿势不标准。☆超出规定佩戴饰物。☆留长指甲，或染有色指甲油。☆不保持手部及面部的卫生。☆不保持个人卫生，口腔或身体有异味。☆工作铭牌磨损或佩戴不标准，或不佩戴铭牌。☆不疼惜店内卫生，随地吐痰、扔纸屑。☆工作时间吃零食、或玩弄头发、饰物、钥匙环等。☆工作时间，在门店效劳区域内私自接待私人来访。☆不按规定停放私人车辆。☆在更衣柜内放置个人卫生用品以外的私人物品。☆工作交接不清楚，工作日志记录不具体。☆不使用礼貌用语。☆不主动向客人问好。☆接听等通讯工具时用语不标准。☆参与会议或在门店内，手机未保持在无音状态。☆工作效率欠佳，不能准时完成上司交付的任务。☆效劳标准不标准。☆工作时间，非紧急事宜转接私人。的。☆店长认定的其它略微过失。A类过失〔书面警告〕A类过失：☆当班时，对客人有过于亲昵行为或进展私人谈话、交往。☆未经允许在员工就餐区以外的地方用餐。☆无故铺张物料。☆擅自使用店内、文具、办公用品等处理私人事务。☆违反员工休息室治理规定，影响其他员工休息。☆休息时间，在接待室内睡觉、看书、打牌等。☆非当班时间，在店内逗留、闲荡，造成不良影响。☆擅离工作岗位。☆当月旷工一天或迟到三次以上。☆未经允许擅自调班、更改当班时间。☆不承受店长质询或安全检查。☆效劳态度不当或工作程序错误引起客人投诉。☆店长认定的其他过失。B类过失〔最终警告〕消灭以下情形之一的，认定为B类过失：☆当值时睡觉、洗澡、打牌或玩耍等。品。☆私自承受客人馈赠。☆在店内唆使、挑起争吵或殴斗。☆在店内兜售私人物品，进展私人交易。☆在店内私自烹调食品享用的。☆涂污店内墙壁和设施。☆铺张、损坏店内、客人或其它员工财产。☆当班时显露醉意。☆违反华致酒行安全守则，私自挪用消防器材、设备或设施的。☆请人或代替他人私改考勤记录。☆未经允许，张贴、涂改店内通知、通告等。捐。班。☆在店内无理取闹、冲撞上司等。☆连续旷工达二天。☆拾遗不报。☆未经允许，在员工集体宿舍留宿外人。C类过失〔违纪解聘〕C☆恶意损坏店内设施和危害店内安全的。☆以任何方式危害、威逼、恫吓店内任何人士或其正常活动。的声誉或利益。伴财务损失。☆未经允许，从事华致酒行门店不相关的职业。☆向客人索取或示意索取小费或任何物品。☆参与、围观赌博；行贿、受贿。☆供给虚假资料或不实报告，伪造、涂改各种记录或文件。销赃、知情不报。☆在华致酒行内从事非法活动。☆泄漏华致酒行机密，严峻损害华致酒行利益、声誉。☆在华致酒行内藏有危急和违禁物品。失。☆触犯国家法律法规。补充说明进展相应的处理。员工铭牌当班时，必需按规定佩戴在制服的左胸前，并保持铭牌的干净与完好。铭牌属华致酒业财物，不行转让他人或借用，离职时必需交回。如有遗失或损坏，应申请补发并缴纳工本费。华致酒行的财物用或带出店内或公司。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将华致酒业公有物品、客人物品拿离门店或公开，无论价值多少，都将被马上辞退。员工无权复制、转借店内任何设备的钥匙。钥匙的领用必需有严格的登记，全部锁具的强行开启必需由店长执行。应惩罚。客人投诉诉，并依据来宾投诉处理程序尽量赐予妥当处理。如投诉超出自身的力气或权限，应马上向店长或合作经营者寻求帮助。店内拾遗处理。工作机密经合作经营者同意，不得泄漏、传播或发表任何关于华致酒行的事务，不准出借、转让华致酒行的任何文件、书记、照片、信函或供给商资料等营运材料。任何泄密行为都是严峻的违纪，将追究当事人的法律责任。接见闻媒体酒行连锁治理总部报告。办公室日常规定员工不得擅自将家属或朋友领进办公室。3分钟。〔特别工作，紧急状况除外。〕由店长负责治理，其他人员借用时需征得店长同意前方可使用。保持门店内外，尤其是货柜、展台的清洁、整齐，是每一位员工的责任。响铃时应尽快应答。应答时，先报出公司名称及应答者的姓名。应答或转接，确定要尽力帮助对方。记住，你代表华致酒行，第一形象格外重要。打的人会依据你接的语言及态度作出对公司的推断。提示：☆应答要表达饱满的精神与工作状态。时间及大事。安全政策人身安全素消退。制止打架斗殴和性骚扰行为。防盗意外大事遇到意外事故，应马上报告合作经营者。如需要，应直立警告标志，避开他人靠近事故现场。消防措施紧急通道出口。遇到火警时，应保持冷静，不要慌张，第一时间报警，报告火店长和合作经营者。及门窗，尽可能移走全部易燃、易爆物品；并可能危及人身安全。下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。门店卫生店内柜台、货架及楼梯等。手册编写依据本手册的所例条款依据中国现行法律法规中的有关企业劳酒行的经营治理实际。手册适用范围手册所制定的各项规章制