第六章 社会服务机构的组织

第六章

社会服务机构的组织与运行主要内容：组织以及组织技巧领导沟通和协调控制社区关系第一节组织与组织技巧

机构的结构

组织

组织的过程一、组织划分纯直线式组织结构直线幕僚式组织结构功能职权式组织结构★官僚制和社会服务组织改革优点：理性分工带来的效率、稳定性和持久性、具体的工作期待、工作保障、政策的非人格性案主：服务统一标准、民主化人员：形成评估、晋升、假期等客观标准弱点：仪式主义、呆板与服从案主：服务非人格性管理：过分统一化社区：自我保护，外部力量进入很难

内部改变组织僵化的权威结构过度形式化程序上的偏见不适合的沟通过程通过下层或中层人员执行的活动用以修正或改变组织的条件、政策、方案或程序，实现改进向案主输送服务的最终目标。

组织提供一种结构，使具有共同目标的人们可以在一起工作。不好的组织，比没有组织更加糟。二、组织的结构因素1、劳动分工服务专业化以共同分担的方式分派工作和个案2、等级和职能过程接纳、愿意放手、允许犯错、相信下属、建立和使用粗略控制3、结构矩阵组织：两个管理子系统执行服务输送个案管理，负责服务群体之间的横向整合与协调矩阵组织垂直性，互动性，共享性和监督性

优点：垂直管理，长线沟通；资源共享，充分利用；互助互动，避免山头；监督制约，难以违规缺点：沟通长，费时费事；多重领导，顾此失彼；相互制约，协调困难；素质高，难以达到。

扁平组织：团队工作优点：上下没有传话者，员工与管理阶层直接沟通；便于高层人员接近基层人员；有利于培养与锻炼下属人员的独立工作缺点：抹煞了员工们因经验与专业水平不同而产生的在级别和薪酬方面的差异；提高了员工被别人干预的可能性，且破坏了具体的工作程序。

组织环：统一性、一致性、连结性执行核心置于组织中心，而不是凌驾于机构之上；减少等级控制；强调变化的可能性；允许不同的轨道或形状，开放风格；允许中心与外围单位建立一种交叉轨道关系，外围单位需要来自中心的直接关注。组织环革新轨道案主、客户劳动轨道技术轨道管理轨道执行核心4、控制幅度三、非正式组织作为一种沟通渠道；保持凝聚力；提升员工的自尊四、改善机构组织1、内部改善解决问题；改进组织；革新2、组织行为模式的综合使用理性模式、自然-系统模式、权力-政治模式3、参与式行动研究将受影响的社区成员的积极参与结合在一起，将研究和介入结合起来，寻求地方性技巧和领导者来支持变迁，促进发展社会机构和社区居民之间的合作性工作关系。

组织内部冲突的解决价值观的冲突：约见信函邮政编码：XXXX社会服务部日期案主姓名案主地址亲爱的：

我计划在月日时访问您家，如果时间不便，请给我来电，号码是以便我们另约时间。期待着与您的会谈。部门主管：案主权利、价值、尊严主任：效率、降低成本和避免上级部门批评收集问题相关资料问题评估问题源于主任决策错误道德责任冲突：机构及同事责任、主任责任、案主责任规划变革从财政角度出发，以明信片代替约见信函解决方案应该圆滑、温和干预评估、结案和跟进五、团队工作的动态本质团队工作是一群人的共同行动，在这种共同行动中，每个人都使他的个人利益和观点服从群体的一致性和效率，并共同努力。沟通与沟通的机会讨论的自由度决议的一致性成员之间的良好关系1、团队工作的特征所有阶层员工的参与机构工作者的特征

尽职与尽责对其他员工、管理者和机构的忠诚保密对彼此需要表示敏感现实地接纳行政者和其他员工创造性

2、团队工作过程沟通妥协合作协调完成跨专业的团队工作第二节领导领导，既是一种地位，也是一种能力。一、为什么要做社会工作的领导声望和地位更高的薪水成就愿望希望改进政策和服务获得权力、垫脚石精神需要服务和自我奉献活动平均小时活动平均小时计划3.9人事0.9信息过程6.2督导6.7控制5.4供给0.3协调3.8非职务工作1.9评估1.5直接实务4.1协商0.8预算1.0代表1.8二、领导模式1、利克特的领导模式专制-权威式；开明-权威式；协商式；群体参与式2、弗莱西曼的四分图领导模式

低结构高高关怀低低结构高关怀低结构低关怀高结构高关怀高结构低关怀3、权变的领导模式1）菲德勒的权变模式有效的群体绩效取决于领导风格和工作情境之间的合理匹配关系。领导风格：关系导向型、任务导向型情境特征：领导者-成员关系；任务结构；职位权力领导风格与情境的匹配2）情境领导理论对号入座，状态决定行为

在领导或管理公司、团队时，不能用一成不变的方法，而要随情况或环境的改变而不断调整。确定需要执行的工作、指责或活动；评估下属成熟度（工作成熟度、心理成熟度）；针对下属准备度的需要选择恰当的领导行为。

3）领导行为连续统一体模型管理者个人因素、下属因素、情境因素

以老板为中心的领导以部属为中心的领导管理者运用权威部属的自由空间管理者制定决策并宣布它管理者卖决议管理者提出想法，欢迎质疑管理者提出初步决议，但服从变化管理者提出问题，得到建议，做出决定管理者做出限定，让小组做出决定管理者允许部下在督导限定下行动4、领导理论的一些前沿发展1）魅力领导理论2）不同性别领导理论相似性大于差异性个人的改变积极的行动组织改革职业和工作的整合可比的价值三、社会工作中的有效领导1、信任和不信任2、建设和破坏3、支持和离弃4、一致和不一致5、关心和冷漠四、领导的技巧坚持时间管理妥协开明的风格创造性第三节沟通和协调一、沟通和协调的意义“沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之

二、社会行政中的沟通

1、组织沟通单串型饶舌形DABCEFGHBAC