专业创造价值

专业创造价值董事长马明哲20XX在西安的讲话专业创造价值董事长20XX年西安明星会讲话尊敬的明星英雄们，尊敬的孟凌巍会长、陆周玮会长，林玲会长、各位平安同事：下午好！很高兴和大家在西安相聚。去年，我们在无锡开会，在灵山抱了佛脚，转眼一年过去了，相信大家都获得了新的成绩和进步。公司在业务发展、经营管理，特别是综合金融建设方面也取得了更大的进步，迈上了一个新的历史台阶。这是全体同仁共同努力的结果，特别是在座各位的卓越贡献！我谨代表集团董事会、执行委员会，向大家致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！去年无锡会议，我以“万佛朝宗”为主题，在文化建设方面和同事们作了一些交流。我们都相信，国家的崛起，不但是经济上的强大，更重要的是文化的振兴和强大，企业也是如此。上周我在沈阳高峰会上，和寿险同仁回顾了平安成立之初，我们提出的“企业是树，文化是根”的理念，当年的平安还是小树苗，能否长成参天大树，取决于根有多深，有多壮。同样，在今天，平安的综合金融大厦，能够立得多高、多稳，取决于有多厚实的基础，这个基础，就是企业文化。一个优秀的企业，背后一定有优秀的文化作为基础和支撑。平安要建成“综合金融、百年老店”，必须将企业文化建设作为一个永恒的课题，一直研究、探讨下去，寻找我们的共识，转化为我们的行为。今天，我的主题仍然还是围绕着平安的企业文化建设。今年以来，全集团各单位都开展了“专业创造价值”的主题研讨，我看到很多同事，围绕专业和价值，对平安文化建设提出了很多很好的看法和建议，让我很受启发。我是这项活动的发起者、提倡者，理所当然，我也要分享一下个人对“专业创造价值”的看法。去年，在一次品牌策略会上，我请教参会的同事，如果用一句话来表述平安的文化，这句话既能高度概括平安文化的内涵，能够形成大家的共识，转化为大家共同的追求和行为，又能体现平安的企业品牌和形象，让客户和社会很好地认识、认同平安，会是一句什么话呢？有的说“综合金融、国际领先”，有的说“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”，有的说“古为今用洋为中用”，还有的说“在竞争中求生存、在创新中求发展”，“国际化标准、本土化优势”，“专业、价值”，“简单务实、迎难而上”等等，答案非常全面、丰富。我的答案是什么？是专业，专业创造价值。事实上，“专业、价值”在平安并不是新词，对很多平安的老同事来说并不陌生。从1994年开始，平安的LOGO里一直嵌有这四个字，后来为了便于传播，公司简化LOGO时才省略了，但是平安人对“专业、价值”的追求，从未改变那么，为什么是“专业创造价值”这句话呢？回答这个问题之前，我想和大家分享一下我个人对于企业文化、平安企业文化、“专业、价值”三者之间关系的理解和体会。企业文化内涵的表述很多，但通常认为包括价值观、经营理念、行事方式和风格、规章制度、品牌形象等等。我个人体会，企业文化的内涵，离不开价值、愿景、行为和体验这四个方面。结合企业文化内涵的这四个方面，我们一起来看看，平安的企业文化，与专业、价值是什么关系。价值，即价值观，是社会基本的道德标准和员工的共同价值取向。平安的价值观，是“做一个优秀的企业公民，为客户、员工、股东和社会创造价值”。“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”等等，都是平安价值观的一部分。专业不仅表现在技术、知识和能力上，还代表职业道德、专业精神。要成为优秀的企业公民，要成就综合金融、百年老店，只有专业的能力是不够的，更要有诚信的职业道德，以及高度负责的专业精神，这样才能为客户、员工、股东和社会创造真正的价值。愿景，通常是一个组织或团队生存发展的目的，也是其全体成员共同追求的理想和抱负。平安的愿景，是“综合金融、国际领先”。何为领先？领先，代表了行业的标杆与市场的典范，是用最专业的技术，创造市场领先的价值。领先立足于专业，一切从专业开始。领先不是喊出来的，而是做出来的。建立在专业基础上的领先，才是能够创造长远价值的领先。行为，是一个组织或机构成员共同的行为理念，也是实现愿景的方法和途径。“国际化标准、本土化优势”就是平安的行为理念和实现途径之一。国际化标准，是国际标准的专业技术和经验；本土化优势，是用国际标准的技术和经验，结合国情和公司实际，形成我们独特的专业优势，实现价值最大化。不仅如此，在平安20多年的发展历程中，还有不少被实践证明是行之有效的，对平安的成长起到推动作用的行为理念，比如“古为今用、洋为中用”“在竞争中求生存、在创新中求发展”、“简单务实、迎难而上”而上”体验，就是客户体验，即企业对客户的服务主张。多年来，平安为客户创造了有特色的体验，成为客户在市场上口碑相传的美谈，比如，“为客户寻找理赔的理”。客户为什么要买保险？最重要的目的，不就是为了在需要帮助的时候，得到公平、公正、及时的赔付吗？比如，“一账通，理财更轻松”，整合客户在平安的所有产品、所有账户，一目了然，非常方便。一账通还在持续开发、升级，未来，不仅是平安账户，还能把客户在其他机构的账户都整合进来。专业创造优良的客户体验，这也是一种价值。所以，大家的答案都没错，只是从不同角度来理解平安的文化。但“专业创造价值”，能够很好地把平安企业文化的价值、愿景、行为、体验这四个方面衔接起来，融会一体、内化于心、外见于行。在日常生活和企业经营中，也有很多成功的案例和典范。比如，DHL接到客户需求，无论客户在哪，无论什么货品，要送到全球哪个角落，一定会在承诺的时间之内安全送达，客户宁愿付出更高的价格，这就是专业，也是价值。在很多人心目中，德国机器就是质量的代名词，像奔驰和宝马比一般品牌昂贵，但客户宁愿付更高的价格，买更好的品质、性能，作为身份的象征。还有瑞士的钟表、日本的电器，都是全球产品质量的代表。这就是专业创造的额外价值。专业是有价值的，价值是要市场、客户来认可的。平安的净资产1100多亿人民币，市值3500多亿，市值是净资产的3倍多，另外的这20XX多亿，其实就是品牌的价值，其背后专业。苹果公司的净资产才900亿美元，但市值接近6000亿美元，跃居全球第一，是净资产的6倍多；而诺基亚的净资产164亿美元，市值才137亿，只有净资产的9折。每台Iphone的利润率50%左右，而我们大部分国产手机的利润率在5%左右，相差了10倍。这些说明什么？说明股东愿意付更高的价格，来买公司的实力和前景；消费者愿意付更高的价格，来拥有更新的科技、更强的功能，更好的质量。价格价值决定，价值的背后靠什么？还是专业！希望有一天，“平安”这两个字成为市场上响当当的、最有价值的品牌，客户享受平安的金融服务，是一种身份的象征，我相信一定能够做到。自那场品牌策略会开始，我们总结平安过去的实践，借鉴国际上成功企业案例，经过反复讨论，大家一致认为，“专业、价值”这四个字已经用了18年，未来哪怕100年都要继续用下去，把“专业创造价值”的理念持续下去，变成全体员工的价值，转化为行为，并在此基础上，确定了未来一段时间的传播口号，作为我们对客户的承诺，就是“专业，让生活更简单”。最近，相信大家都在中央电视台上，看到了葛优为公司拍的一个广告。葛优在广告中说，“不是所有的保险都适合你，找平安呐，专业！保险专家，理财顾问，哟！全解决了专业，让生活更简单！”“专业，让生活更简单”，什么意思呢？现代生活节奏很快，购买金融产品，与金融机构打交道，是我们日常生活和工作的一部分，金融业里有保险、银行、证券、基金、信托理财等等，我们要处理五花八门的金融产品和帐户，还要在不同的金融机构之间来回奔波，这对金融专业人士来说都是不容易的，更何况非金融专业的客户。平安的使命，就是要用自身的专业，把复杂的金融简单化，我们的使命，是改变目前多种金融服务，要靠不同的机构才能完成的传统模式，为客户提供简单、便捷的“一站式”服务，让客户省时、省心、省力，让客户体验到综合金融的简单和价值。“专业，让生活更简单”，是一句充满智慧的话，为什么？中国道家有句名言，“大道至简，知易行难”。我的理解，简单，是一种智慧，简单，是一种修养、一种能力，更是现代企业的生产力、竞争力。“简单”是一种智慧。“大道至简”的意思是，很深刻的大道理，用一两句非常简单的话就可以说明白，这是一种智慧，不仅是我们东方人的看法，西方人也是这么认为的，他们说“Simpleisthebest”、“Lessismore”，意思是“少即是多”，“简单就是美”。“简单”是一种修养。人与人的相处贵在简单，最好的沟通方式就是简单、真诚。无论是与家人、邻里、朋友还是同事，珍惜缘分，坦诚以待，相处起来就会轻松愉快。简单，让生活更和谐、更快乐。平安司训里的“简单务实”，说的就是简单坦诚的同事关系，无论职位高低、岗位不同，相聚就是缘分。简单让工作更高效、更愉快。20多年来，平安从无到有、从小到大，公司业务越来越复杂，但一直在文化上保持简单，这是平安始终保持活力和竞争力的重要原因。“简单”是一种能力。日常工作中，同样的文件，有的人用几十页纸说不明白，有的人几页纸就讲清楚了；汇报工作，有的人半天绕不到点子上，有的人简单扼要，很快抓住问题核心。短小精悍、通俗易懂的报告才更体现水平，这是一种化繁为简、深入浅出的能力。简单更是一种生产力、竞争力。苹果的Iphone,集电话、电脑、相机于一身，操作非常方便，一个手指，玩转世界。古语说“读万卷书、行万里路”，现在有了Google、百度，真正实现了“秀才不出门,便知天下事”。这些公司利用现代科技,创造了简单、便捷的客户体验,现在都已是家喻户晓的企业。但是,“大道至简”后面还有一句话,叫“知易行难”“专业,让生活更简单”不是一句单纯的广告口号,它代表了我们对客户、对社会的承诺,包含了我们共同的愿景和追求。台上一分钟,台下十年功”,是演员生活的写照,在现实生活中，这样的例子太多了。比如平安的车险，我们承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”，去年共接到万元以下案件637万宗，每天平均处理1万7千多个，这些案件发生在全国960万平方公里的1000多个城镇，平均每个案件完成赔付只用不到6小时，这是世界记录啊！奇迹的背后，是我们十年磨一剑，组建了数百人的专家团队，投入大量的资源，开展上百个改革项目，攻克了许多世界技术难关。这是无数同仁长期努力的结晶。现在90%以上的寿险同仁都在用MIT移动展业。过去出一份保单，平均要花5天。现在用MIT,“打通天地线”，现场支付、即时出单，十几分钟就搞定了！这短短十几分钟的背后，是公司历经8年，投入大量的人力物力，对每个环节反复推敲、优化。MIT很快会覆盖到产险、养老险以及所有金融产品。目前我们还在推进的“八开”工程，将可以为客户同时开通八个以上账户，功能更强大，使用更简单。同事们开玩笑说，这是“八年抗战”的成果啊。上周在寿险高峰会上，我们介绍了Ipad版的MIT系统,会后，很多业务同仁握着我们的手说“这么好的东西，全世界哪里都没有，只有平安有”。昨天晚上，我们在团体综合金融客户经理的庆功酒会上，启动了团E系统的新版上线。这是一个非常伟大的系统，比个体E行销系统更加复杂，我们用了7年时间，派出5、6批团队前仆后继、屡战屡败、屡败屡战，就像是上甘岭战役，一批不行就再换一批，不把山头攻下来绝不罢休。产险的同志很了不起，终于把山头攻下来了！不过，未来这个系统要在保险、银行、证券、信托各个业务上全面发挥作用，革命还在继续，我们尚需努力。去年，我在无锡向大家介绍了“万佛朝宗”，公司正在全力以赴推动这项庞大的工程。我们面对7000多万个人客户、500多万企业客户，提供上万种产品。客户遍布全国各地，在全世界流动。我们通过陆地、网上、电话、远程服务机等各种渠道，处理全国数千个机构的保险、银行、证券等大量业务，每年的交易处理量近百亿次。股票债券交易额高达数十万亿元，电话服务次数也是数以亿计。万佛朝宗的目的，正是为了随时随地满足客户的一站式金融需求。我们整合了数十个项目、数百个系统，涉及十余家专业公司、几十个业务单位和数万名同事，覆盖面之广，协作之复杂，影响之深远，在平安史无前例，在整个中国金融业都是绝无仅有的。这些工作容易吗？不容易！“大道至简、知易行难”。单纯做好保险、银行、信托、证券很不容易，综合金融更难；做到最专业很难，用专业让生活更简单是难上加难。对客户的简单，对销售前线同仁的简单，对公司确实极不简单。面对这么大的挑战，我们做得到吗？当然做得到！平安向来喜欢做有挑战的事情，无论是业务发展、专业技术，还是系统开发，我们都会努力建立行业的门槛，努力做到比同行早一点点，快一点点、好一点点。公司会和大家一起并肩战斗，知难而进、迎难而上！公司的责任，是用公司的专业，让前线同仁的工作更简单。我们引进世界上最先进科技，用最专业的管理、团队、技术，为大家提供最便捷的工具和方法、最好的培训，让大家以最简单的方式，成为最专业的综合金融客户经理。只有让你们简单，才能让客户简单。大家的责任，是用你们的专业，让客户的生活更简单。无论保险、银行、证券、信托、基金，希望销售战线的同仁无论身在哪个行业，哪个业务单位，都能够成为本行业的专家。你们都是平安与客户之间的重要桥梁，也是集团内各家公司之间的重要桥梁，希望大家除了学习本专业的技能以外，还要吸取其他的金融知识和技术，并且要用深入浅出、通俗易懂的方式，让客户获得综合金融的简单体验和巨大价值。“专业创造价值”，是平安文化内涵的精髓，我们希望所有同仁们，把“专业创造价值”这句话铭记在心，并转化到实际工作中去。“专业，让生活更简单”，我们已经借葛优之口向客户和社会做出承诺，接下来，关键是要用实际行动证明，平安绝对说到做到。共识达成了，承诺做出了，关键在于落实，在于行动！我们要经常扪心自问，平安的产品、服务、渠道，是不是市场上最专业的？我在我所在的行业、公司、团队，在我所在和岗位上，我是不是最专业的？“专业创造价值”是没有句号的，我们要一直讲下去、做下去，20年、30年，让所有人记住平安就是靠专业吃饭的，让所有人知道平安就是专业，购买平安产品的客户享受到的一定是最专业的、最有价值的服务！最后，我用两句话来结束我今天的讲话，专业创造价值，专业，让生活更简单。谢谢！专业创造价值董事长20XX年西安明星会讲话尊敬的明星英雄们，尊敬的孟凌巍会长、陆周玮会长，林玲会长、各位平安同事：下午好！很高兴和大家在西安相聚。去年，我们在无锡开会，在灵山抱了佛脚，转眼一年过去了，相信大家都获得了新的成绩和进步。公司在业务发展、经营管理，特别是综合金融建设方面也取得了更大的进步，迈上了一个新的历史台阶。这是全体同仁共同努力的结果，特别是在座各位的卓越贡献！我谨代表集团董事会、执行委员会，向大家致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！去年无锡会议，我以“万佛朝宗”为主题，在文化建设方面和同事们作了一些交流。我们都相信，国家的崛起，不但是经济上的强大，更重要的是文化的振兴和强大，企业也是如此。上周我在沈阳高峰会上，和寿险同仁回顾了平安成立之初，我们提出的“企业是树，文化是根”的理念，当年的平安还是小树苗，能否长成参天大树，取决于根有多深，有多壮。同样，在今天，平安的综合金融大厦，能够立得多高、多稳，取决于有多厚实的基础，这个基础，就是企业文化。一个优秀的企业，背后一定有优秀的文化作为基础和支撑。平安要建成“综合金融、百年老店”，必须将企业文化建设作为一个永恒的课题，一直研究、探讨下去，寻找我们的共识，转化为我们的行为。今天，我的主题仍然还是围绕着平安的企业文化建设。今年以来，全集团各单位都开展了“专业创造价值”的主题研讨，我看到很多同事，围绕专业和价值，对平安文化建设提出了很多很好的看法和建议，让我很受启发。我是这项活动的发起者、提倡者，理所当然，我也要分享一下个人对“专业创造价值”的看法。去年，在一次品牌策略会上，我请教参会的同事，如果用一句话来表述平安的文化，这句话既能高度概括平安文化的内涵，能够形成大家的共识，转化为大家共同的追求和行为，又能体现平安的企业品牌和形象，让客户和社会很好地认识、认同平安，会是一句什么话呢？有的说“综合金融、国际领先”，有的说“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”，有的说“古为今用、洋为中用”，还有的说“在竞争中求生存、在创新中求发展”，“国际化标准、本土化优势”，“专业、价值”，“简单务实、迎难而上”等等，答案非常全面、丰富。我的答案是什么？是专业，专业创造价值。事实上，“专业、价值”在平安并不是新词，对很多平安的老同事来说并不陌生。从1994年开始，平安的LOGO里一直嵌有这四个字，后来为了便于传播，公司简化LOGO时才省略了，但是平安人对“专业、价值”的追求，从未改变那么，为什么是“专业创造价值”这句话呢？回答这个问题之前，我想和大家分享一下我个人对于企业文化、平安企业文化、“专业、价值”三者之间关系的理解和体会。企业文化内涵的表述很多，但通常认为包括价值观、经营理念、行事方式和风格、规章制度、品牌形象等等。我个人体会，企业文化的内涵，离不开价值、愿景、行为和体验这四个方面。结合企业文化内涵的这四个方面，我们一起来看看，平安的企业文化，与专业、价值是什么关系。价值，即价值观，是社会基本的道德标准和员工的共同价值取向。平安的价值观，是“做一个优秀的企业公民，为客户、员工、股东和社会创造价值”。“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”等等，都是平安价值观的一部分。专业不仅表现在技术、知识和能力上，还代表职业道德、专业精神。要成为优秀的企业公民，要成就综合金融、百年老店，只有专业的能力是不够的，更要有诚信的职业道德，以及高度负责的专业精神，这样才能为客户、员工、股东和社会创造真正的价值。愿景，通常是一个组织或团队生存发展的目的，也是其全体成员共同追求的理想和抱负。平安的愿景，是“综合金融、国际领先”。何为领先？领先，代表了行业的标杆与市场的典范，是用最专业的技术，创造市场领先的价值。领先立足于专业，一切从专业开始。领先不是喊出来的，而是做出来的。建立在专业基础上的领先，才是能够创造长远价值的领先。行为，是一个组织或机构成员共同的行为理念，也是实现愿景的方法和途径。“国际化标准、本土化优势”就是平安的行为理念和实现途径之一。国际化标准，是国际标准的专业技术和经验；本土化优势，是用国际标准的技术和经验，结合国情和公司实际，形成我们独特的专业优势，实现价值最大化。不仅如此，在平安20多年的发展历程中，还有不少被实践证明是行之有效的，对平安的成长起到推动作用的行为理念，比如“古为今用、洋为中用”“在竞争中求生存、在创新中求发展”、“简单务实、迎难而上”而上”体验，就是客户体验，即企业对客户的服务主张。多年来，平安为客户创造了有特色的体验，成为客户在市场上口碑相传的美谈，比如，“为客户寻找理赔的理”。客户为什么要买保险？最重要的目的，不就是为了在需要帮助的时候，得到公平、公正、及时的赔付吗？比如，“一账通，理财更轻松”，整合客户在平安的所有产品、所有账户，一目了然，非常方便。一账通还在持续开发、升级，未来，不仅是平安账户，还能把客户在其他机构的账户都整合进来。专业创造优良的客户体验，这也是一种价值。所以，大家的答案都没错，只是从不同角度来理解平安的文化。但“专业创造价值”，能够很好地把平安企业